Bonjour à tous,
j'ai chez K-Net pris une Offre Premium, après un raccordement laborieux, tout va bien.
Le mois dernier je me suis étonné de voir mes appels vers des portables facturés.
Le service administratif a bien volontiers crédité mon compte des 23€ abusivement facturés.
Ce mois là rebelote me revoilà avec avec 8.12€ de téléphone de facturé
Sur ma facture un appel vers un N° à la c... et un appel vers un portable d'1h29:41 facturé 7.12€ mais au total on est bien loin du forfait de 15H inclus dans l'offre Premium.
J'ai joins le service client, une opératrice m'a expliqué que j'étais facturé car mon appel avait duré plus d'1H. A la bonne heure, mais personne ne me l'avait dit ! Sinon j'aurai réglé mon minuteur sur 59 mn...
Et, au fait c'est marqué où ça ?
Pas sur la page des offres
https://www.k-net.fr/abonnement, la Mme a cherché et comme moi elle n'a pas trouvé.
J'ai fini par trouver, tout en bas et compris, mais seulement en 2ème lecture, d'ailleurs la rédaction est sujette à réclamation.
Cela s'appelle "Fiche d'Information Standardisée"
https://www.k-net.fr/documents/FIS-Fiche-dInformations-Standard-K-Net-2016.pdfOn peut y lire cela :
² Hors numéros spéciaux et restrictions éventuelles des opérateurs mobiles destinataires. Appels réalisés en usage normal de client grand public (dans une limite maximale de 15h/mois), d'humain à humain. Communications facturées à la seconde au-delà de la première heure (tarifs sur www.k-net.fr). Possibilité de souscrire à l’option de téléphonie avant le 20 du mois en cours pour le 1er du mois suivant.
On a beau m'expliquer que c'est l'opérateur qui impose ces conditions, mais c'est vraiment petit et mesquin !
Alors oui j'en ai ras le bol de ces rajouts récurrents qu'on découvre tous les mois.
Personne ne vit d'amour et d'eau fraiche, mais bon sang faites nous des offres claires, complètes auxquelles on souscrira en connaissance de cause.
Bon à part ça tout va bien ici bas...
Bonne journée.
K-Net