Bonjour à tous,

j'ai chez K-Net pris une Offre Premium, après un raccordement laborieux, tout va bien.

Le mois dernier je me suis étonné de voir mes appels vers des portables facturés.
Le service administratif a bien volontiers crédité mon compte des 23€ abusivement facturés.
Ce mois là rebelote me revoilà avec avec 8.12€ de téléphone de facturé 
Sur ma facture un appel vers un N° à la c... et un appel vers un portable d'1h29:41 facturé 7.12€ mais au total on est bien loin du forfait de 15H inclus dans l'offre Premium.

J'ai joins le service client, une opératrice m'a expliqué que j'étais facturé car mon appel avait duré plus d'1H. A la bonne heure, mais personne ne me l'avait dit ! Sinon j'aurai réglé mon minuteur sur 59 mn...
Et, au fait c'est marqué où ça ? 
Pas sur la page des offres https://www.k-net.fr/abonnement, la Mme a cherché et comme moi elle n'a pas trouvé.

J'ai fini par trouver, tout en bas et compris, mais seulement en 2ème lecture, d'ailleurs la rédaction est sujette à réclamation.
Cela s'appelle "Fiche d'Information Standardisée" https://www.k-net.fr/documents/FIS-Fiche-dInformations-Standard-K-Net-2016.pdf
On peut y lire cela :
On a beau m'expliquer que c'est l'opérateur qui impose ces conditions, mais c'est vraiment petit et mesquin !
Alors oui j'en ai ras le bol de ces rajouts récurrents qu'on découvre tous les mois.
Personne ne vit d'amour et d'eau fraiche, mais bon sang faites nous des offres claires, complètes auxquelles on souscrira en connaissance de cause.

Bon à part ça tout va bien ici bas...
Bonne journée.

Je rejoins completement Dimitri.
Soit c'est gratuit, soit c'est payant, mais une facturation caché en bas de contrat c'est malhonnete.
Tu t'attends a un service tout inclus mais non, que la conversation coupe serait preferable... mais surfacturé l'appel, c'est sodomique, n'en deplaise a tous les experts de l'ADSL qui pour certains ne me semble pas avoir un avis neutre/impartial sur le sujet.

Sur la telephonie K-Net je m'en passe, je ne fait que recevoir des appels poir eviter ce genre d'emmerde.
En clair ma telephonie K-Net me sert presque a rien, grace a leur entourloupe commerciale d'une autre temps.


Cdt.

Sur ma facture un appel vers [...] un portable d'1h29:41 facturé 7.12€ mais au total on est bien loin du forfait de 15H inclus dans l'offre Premium.

Tous les opérateurs imposent ces limites, à cause des frais de terminaison d'appel (0,74 cts/€ vers les mobiles, 0,077 cts/€ vers les fixes (par minute de communication) depuis le 1er janvier 2017, source ARCEP) et des gens qui utilisaient le téléphone comme baby-phone et autres usages abusifs.

Où est le rapport avec la terminaison d'appel? (dont le tarif n'a fait que baisser dans le temps).

Regardons bien les unités : K-Net payerai 0.74centime la minute vers un mobile. Oui, centimes! (pas euros)
Et pour 1/2h, ça ne ferait que 22centimes. C'est très très loin des 7€ de sur-facturation dont nous parle Dimitri.

7€ pour 1/2h au delà d'1h, ça ferait du 23centimes la minute! Ce qui est cohérent avec ce qu'annonce K-Net sur son site.

A la rigueur, je comprendrais qu'on fasse payer 2 fois les frais de terminaison d'appel pour les appels trop long, mais 30 fois...

Si ces chiffres sont confirmés, et s'il n'y a aucune explication logique à ce genre de pratique, alors oui, il y a un problème...

A-t-on légalement le droit de parler d'illimité dans ces conditions?
Je croyais vraiment que K-Net était loin de ce genre de pratique, mais en fait non... Je ne sais pas si d'autres opérateurs grand public pratiquent ce genre de chose, mais ça ressemble à des contrats d'il y a 10 ou 15 ans.

Leon.

Je rappelle que K-Net n'est pas en mesure de s’interconnecter les opérateurs mobiles avec les pré-requis imposés et doit donc passer par des revendeurs.

Tu peux nous en dire plus sur ces "prérequis", stp?
C'est imposé par l'ARCEP? Ou par les opérateurs eux-mêmes?

Leon.

Le prix d'un appel vers un mobile est à 0.24€/min, et sont compris selon l'option choisie.
De mémoire, on la paye 0.096€/min, dès la première minute.
Un appel de 30 minutes nous coute 3€.

Nous ne proposons pas de l'illimité mobile. Nous proposons une offre mobile à 4€/mois permettant d'appeler sans payer vers les mobiles dans la limite de 15h/mois et 1h/appel.

Vous êtes partant de vendre une option 4€/mois qui peut vous coûter 90€ ? Je vous la laisse volontier.
2 fois, je veux bien mais 22.5x 🤔

Pour rappel SFR est à 0.35€ (p.43 du guide des tarifs) et lui bénéficie de la terminaison d'appel encadré par l'ARCEP.

L'offre de K-Net est tout a fait correcte, mais peux etre pas tres bien expliquée pour tous, mais les tarifs vers les mobiles sont pas excessif.

J'utilise perso les clones Betamax/Finara, pour mes appels mobile  a 80% vers la Suisse et 20% vers la France, il y a aucun abo et tu paye en moyenne 1ct/min vers la France et 10ct/min vers la Suisse, je vois pas l'utilité d'avoir un abo avec une utilisation "normale" qui revient a prix dérisoire de qqus €/mois, evidamnent comme ca été dit, c'est pas fait pour faire du "baby-phone" et rester connecté 10 hrs de suite 

Pour les Phoneconf qui peuvent durer des heures j'utilise betement un fixe VOIP avec OVH, et pareil quand Madame reste 2 heures au téléphone avec sa mère,  c'est totalement gratuit,  a part les 1€ d'abo...

Alors utilisez votre téléphone intelligemment au lieu de demander a votre opérateur de vous fournir du 100% gratuit, la laitière st le c°l de la laitière    ....

Nico, a Paris tu as déja plus de choix que dans l'Ain (Pays de Gex) ou c'est tres limité comme choix.

En plus le mieux que je peux avoir c'est K-Net pour 35€/mois, ca me convient parfaitement pour une connection 100 MBs (de toute facon y a pas mieux), et ca me gène pas du tout de rajouter 2 ou 3€ pour de la telephonie illimitée, et il y a pas besoin de réfléchire pour ca, y a un truc qui s’appelle un dialplan, ca fait tout automatiquement, la seule réflexion à faire est "j'utilise mon mobile ou mon DECT ?)

Et pour la TV c'est pareil, aucun interet pour moi d'utiliser de l'OTT et des boxs sur chaque TV, qui en plus fonctionne moins bien que la TNT et le SAT.

En plus sachant que si avec le mobile c'est bien aussi de l'iilimité (mais que en France) et que les comms sont pouries a l'intérieur de la maison, je me vois mal faire une phoneconf de une heure avec un mobile ou t'es haché et coupé plusieurs fois.