La Fibre

Hébergeurs et opérateurs pro / entreprises => Hébergeurs et opérateurs pro / entreprises => IZZYcom IZZYcom => Discussion démarrée par: Daeri le 27 mai 2018 à 21:50:49

Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 27 mai 2018 à 21:50:49
Bonjour,

Il semble bien que je vais inaugurer cette sous-section ! Dans mon entreprise, nous envisageons de signer avec Izzycom, le seul à nous proposer une fibre noire BMO entre les deux sites physiques, ce qui permettrait une liaison 1 Gb/s voire plus selon les équipements choisis (en plus d'une liaison internet fibre dédiée bien sûr)

La grosse question est la qualité et réactivité du SAV. Parmi les personnes qui lisent ce forum, peut-être quelqu'un a une expérience avec Izzycom ? Cela reste un petit opérateur, alors il y a peu de retours sur le net actuellement..
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 28 mai 2018 à 08:31:25
Hello,

Je peux faire venir un membre d'Izzycom afin que tu puisses poser des questions si tu veux ;) c'est un ami!
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 28 mai 2018 à 09:52:52
Hello,

Merci !

S'il travaille pour Izzycom, je suis peut-être déjà en contact avec lui  :) S'il est client, cela m'intéresse d'avoir un retour sur son ressenti ! C'est pareil avec toutes les entreprises, quand on parle avec le commercial ou le responsable technique ce sera toujours simple et rapide. La pratique peut être différente :)

Je vais donner un exemple, il y a plus de dix ans, nous travaillions avec Oleane (si je me souviens bien du nom). En cas de soucis, on appelait, on avait directement un technicien compétent qui soit pouvait résoudre le soucis technique directement, soit le spécialiste nous rappelait (toujours très rapidement). Cela reste mon meilleur souvenir en terme de gestion de SAV.

Aujourd'hui, chez notre FAI actuel, on appelle une hotline où il faut faire des 1 et des 2 jusqu'à être mis en attente puis avoir une personne qui connait probablement moins que moi et peut seulement créer un incident. Ensuite, on compte les heures. On relance. On fait une escalade. Selon le problème cela dure des jours comme ça. Les questions non bloquantes ne sont jamais répondues.. Les incidents directement créés sur le site Internet sont typiquement ignorés.

J'aimerais avoir une idée d'où se situe Izzycom entre ces deux extrêmes :)


Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: gmillour le 28 mai 2018 à 10:24:41

J'aimerais avoir une idée d'où se situe Izzycom entre ces deux extrêmes :)


Bonjour,

Je me présente, Gauthier Millour, ASR en alternance chez Izzycom, vous devez déjà être en relation avec mon collègue monsieur Bourdillon, et pour vous répondre simplement nous nous situons dans la bonne extrême.
Le standard tombe chez l'ensemble de l'équipe support qui, en cas d'indisponibilité vous rappellera au plus vite.

L'intérêt des opérateurs alternatifs, c'est la proximité avec le client, nous faisons en sorte de connaître nos clients et leurs infrastructures afin de répondre au mieux à leurs attentes :)

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez plus de questions ! ;)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 28 mai 2018 à 11:48:26
Bonjour,

Merci pour la réponse ! Nous sommes bien en contact avec M. Bourdillon. Le fonctionnement décrit ressemble fort à ce qui me plait. Si j'arrive à trouver des retours extérieurs cela m'aidera beaucoup à faire pencher la balance dans la décision  !
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 28 mai 2018 à 13:40:05
Bonjour,

Merci pour la réponse ! Nous sommes bien en contact avec M. Bourdillon. Le fonctionnement décrit ressemble fort à ce qui me plait. Si j'arrive à trouver des retours extérieurs cela m'aidera beaucoup à faire pencher la balance dans la décision  !
Mon colloc pourrait peut-être te faire un retour, il travail dans une boîte qui a comme FAI Izzycom :) Je lui en parle ce soir!
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 28 mai 2018 à 14:14:09
Mon colloc pourrait peut-être te faire un retour, il travail dans une boîte qui a comme FAI Izzycom :) Je lui en parle ce soir!

Merci, ce serait gentil si c'est possible :) Je ne trouve pas vraiment de retour client sur google (à part une note moyenne sans commentaire, donc sans valeur), par contre mes recherchent indiquent que la société est très impliquée dans le tissu local : membre fondateur de brestix (https://www.bretagne-ouest.cci.bzh/agenda/decouvrez-brestix-le-circuit-court-numerique-de-brest-metropole-boostez-votre-performance), signataire de la charte cybersécurité (https://www.bretagne-ouest.cci.bzh/actualites/cybersecurite-une-charte-pour-reduire-les-risques-numeriques) (en plus on retrouve le nom de certains de nos prestataires actuels avec qui ça se passe bien)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 28 mai 2018 à 19:45:44
Merci, ce serait gentil si c'est possible :) Je ne trouve pas vraiment de retour client sur google (à part une note moyenne sans commentaire, donc sans valeur), par contre mes recherchent indiquent que la société est très impliquée dans le tissu local : membre fondateur de brestix (https://www.bretagne-ouest.cci.bzh/agenda/decouvrez-brestix-le-circuit-court-numerique-de-brest-metropole-boostez-votre-performance), signataire de la charte cybersécurité (https://www.bretagne-ouest.cci.bzh/actualites/cybersecurite-une-charte-pour-reduire-les-risques-numeriques) (en plus on retrouve le nom de certains de nos prestataires actuels avec qui ça se passe bien)
Mon colloc me dit qu'il n'a pas encore assez de recul pour faire un retour. Cependant, il y a eu un souci aujourd'hui à cause de l'orage, le support à répondu hyper rapidement et à pu apporter des réponses au problème.
De mon point de vue, Izzycom a l'air très sérieux.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 28 mai 2018 à 20:01:23
C'est déjà un retour, merci !

Damien, tu es bien placé dans le milieu ! tu as un ami qui travaille chez IzzyCom et tu as un colloc dont la boite est client ;)

En tous les cas, autre coïncidence, M. LB nous a transmis cet après-midi même les contacts de plusieurs clients !

J'ai besoin de bons arguments, les principaux concurrents  se permettant d'offrir les frais conséquents de mise en service de la fibre contre un engagement.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Nico le 28 mai 2018 à 20:08:35
Et le récurrent est équivalent ? Car régulièrement tu dilues les FAS dans le récurrent (donc avec engagement), à l'image d'un abonnement mobile avec un smartphone.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 28 mai 2018 à 20:26:56
En effet, il est probable qu'ils procèdent ainsi, sauf que les frais d'accès sont joliment barrés dans le tableau, ce qui donne bien l'impression qu'ils offrent plusieurs milliers d'euros bien gentiment. Cela fait moins peur de ne pas devoir avancer cette somme.

Mais l'offre technique d'Izzycom est très alléchante, surtout avec la fibre noire qui nous permettra de faire ce qu'on veut avec des débits de l'ordre du réseau local. Le geek en moi en a déjà des étoiles dans les yeux  :) Fini le WSUS sur chaque site, les bureaux à distance pour se connecter à certaines applications, bonjour les sauvegardes et réplications croisées.  Après, j'ai un profil de développeur et pas d'administrateur système et réseau, je ne maitrise pas tout ça, j'aurais sûrement besoin de faire appel au sav au début pour paramétrer le firewall :)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Nico le 28 mai 2018 à 20:28:16
C'est pour connecter juste des sites entre eux ou t'as besoin d'un accès à Internet ? Vérifie que ta FON est livrée avec du transit ou un truc du genre si c'est le cas.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 28 mai 2018 à 20:39:20
fon = réseau fibre optique ?

Les deux :) La fibre noire est livrée "nue" par la ville, pour relier deux sites, à nous de l'éclairer et brancher nos équipements réseau. Izzycom l'inclue dans son offre ainsi qu'un accès Internet fibre symétrique (et un secours adsl).

Les concurrents proposent un système d'accès Internet plus classique sur chaque site avec un vpn mpls pour les relier ensemble. Le transit entre les deux sites consomment une partie du débit Internet.

Les besoins Internet sont sans cesse grandissants mais aujourd'hui, le plus gros du besoin se situe dans la liaison entre les sites. Certains utilisateurs utilisent à longueur de journée des applications hébergées sur l'autre site.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Nico le 28 mai 2018 à 20:44:23
fon = réseau fibre optique ?
Fibre Optique Noire
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 02 novembre 2018 à 15:47:02
Nous sommes désormais chez Izzycom, sur un FTTO avec Internet garanti 20M symétriques (on avait pas le budget pour +, merci la zone O3...).
Accès super stable, routeur Cisco, Izzycom s'est totalement adapté à notre topologie réseau et a apporter des solutions clés en mains.
Les FAS ont également été supprimés, c'est super cool.

On avait besoin de paramétrages un peu exotiques, et encore une fois ils se sont pliés à nos exigences.

Je recommande.
 
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Hugues le 02 novembre 2018 à 16:01:44
Et ils sont présents sur le Breizh-IX, et peerent avec MilkyWan. Que demande le peuple ? :p

➜  ~ mtr www.izzycom.fr -rwc1
Start: 2018-11-02T16:01:15+0100
HOST: Atlantis.local                                             Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS???    10.0.24.1                                           0.0%     1    0.3   0.3   0.3   0.3   0.0
  2. AS???    l2tp1-0.rb3011.svc.brs.infra.ip4.milkywan.net       0.0%     1    2.6   2.6   2.6   2.6   0.0
  3. AS???    te1.851-0.ccr1009.core.brs.infra.ip4.milkywan.net   0.0%     1    2.5   2.5   2.5   2.5   0.0
  4. AS???    te1.901-0.ccr1016.core.th2.infra.ip6.milkywan.net   0.0%     1    2.9   2.9   2.9   2.9   0.0
  5. AS57199  ge1.50-1.ccr1016.core.ren.infra.ip4.milkywan.net    0.0%     1   11.6  11.6  11.6  11.6   0.0
  6. AS???    izzycom.tdf.breizh-ix.net                           0.0%     1   11.6  11.6  11.6  11.6   0.0
  7. AS57943  233.135.157.37.rev.izzycom.net                      0.0%     1   18.5  18.5  18.5  18.5   0.0
  8. AS57943  234.135.157.37.rev.izzycom.net                      0.0%     1   16.2  16.2  16.2  16.2   0.0
  9. AS57943  vl52.sw1-qct29.izzycom.net                          0.0%     1   16.8  16.8  16.8  16.8   0.0
 10. AS57943  izzyweb02.izzycom.fr                                0.0%     1   14.9  14.9  14.9  14.9   0.0
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: vivien le 02 novembre 2018 à 16:04:25
De l'IPv6 ! (IZZY n'en propose pas encore)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Hugues le 02 novembre 2018 à 16:06:10
Sur du pro ça n'a que très peu de sens malheureusement ! Mais en soi oui :-)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 02 novembre 2018 à 16:11:06
Ahah j'avais demandé de l'IPv6 au départ pour me faire les crocs dessus, mais pas dispo... Après si la demande IPv6 augmente chez leurs clients, je pense qu'ils seront partant pour déployer  ;D
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 02 novembre 2018 à 16:20:01
@Hugues, t'a une IP qui ping (v4 du coup^^) pour un p'tit MTR inversé?

EDIT: J'ai pris l'IP du LG rennes:
~# mtr 80.67.167.5 -rwc1 -z
Start: Fri Nov  2 16:30:48 2018
HOST: srv-supervision                                        Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS???    172.22.56.254                                   0.0%     1    0.6   0.6   0.6   0.6   0.0
  2. AS???    10.0.0.14                                       0.0%     1    0.3   0.3   0.3   0.3   0.0
  3. AS57943  6.185.225.185.rev.izzycom.net                   0.0%     1    1.7   1.7   1.7   1.7   0.0
  4. AS57943  254.135.157.37.rev.izzycom.net                  0.0%     1    3.9   3.9   3.9   3.9   0.0
  5. AS57943  234.135.157.37.rev.izzycom.net                  0.0%     1    7.2   7.2   7.2   7.2   0.0
  6. AS57943  gi0-2.pe1-qct29.izzycom.net                     0.0%     1    6.0   6.0   6.0   6.0   0.0
  7. AS57943  gi0-0-8.pe2-qct29.izzycom.net                   0.0%     1    6.7   6.7   6.7   6.7   0.0
  8. AS57943  235.135.157.37.rev.izzycom.net                  0.0%     1    6.9   6.9   6.9   6.9   0.0
  9. AS57943  232.135.157.37.rev.izzycom.net                  0.0%     1    6.1   6.1   6.1   6.1   0.0
 10. AS57199  lo0-1.ccr1016.core.ren.ip4.infra.milkywan.net   0.0%     1    6.2   6.2   6.2   6.2   0.0
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Hugues le 02 novembre 2018 à 16:52:57
Damien : 80.67.167.69 :)

Celle que tu as pris c'est la loopback de mon routeur
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 02 novembre 2018 à 18:21:09
Ici, après un choix juste avant la rentrée, mon entreprise est en cours de migration chez Izzycom. Les travaux de FON sont en cours de finalisation. La fibre est en train d'être tirée dans les bâtiments. Je pense que Izzycom ne va pas tarder à entrer en jeu pour concrétiser tout cela  :) Je donnerais mon avis après quelques mois d'utilisation !

A titre de comparaison, il y a deux semaines on a ouvert un ticket pour un soucis auprès de l'opérateur actuel, on a reçu une réponse automatique mercredi disant de les informer si le problème est toujours d'actualité sinon le ticket serait fermé.. En clair il n'y a pas d'interlocuteur à l'autre bout. J'espère que ce ne sera pas difficile pour Izzycom de faire un peu mieux, cela rendra ma vie infiniment plus facile  :)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: gmillour le 04 janvier 2019 à 15:42:51
Hello ! Meilleurs vœux pour 2019 ! :)

J'ai quitté l'aventure Izzycom depuis fin Août, mais je voulais quand vous répondre sur certains points...
De l'IPv6 ! (IZZY n'en propose pas encore)
En effet, le transitaire ne proposait pas d'IPv6 à l'époque où j'y étais.

A titre de comparaison, il y a deux semaines on a ouvert un ticket pour un soucis auprès de l'opérateur actuel, on a reçu une réponse automatique mercredi disant de les informer si le problème est toujours d'actualité sinon le ticket serait fermé.. En clair il n'y a pas d'interlocuteur à l'autre bout. J'espère que ce ne sera pas difficile pour Izzycom de faire un peu mieux, cela rendra ma vie infiniment plus facile  :)
Oui, c'est un peu plus humain que ça ;)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 08 octobre 2019 à 14:30:51
Quelques nouvelles pour donner un retour quelques mois après la mise à en service.

Globalement nous sommes très contents. Le lien privé fibre entre les sites est très pratique et la connexion internet hyper stable. Là où on avait de façon récurrente des petites coupures (quelques minutes à une dizaine de minutes) avec SFR et des soucis récurrents de VPN, là c'est RAS. Les quelques demandes ont seulement concerné le mail pour ajuster l'antispam ou résoudre des soucis de blacklist, avec à chaque fois une réponse rapide et un bon suivi. La gestion du vpn est un vrai bonheur et fonctionne ultra bien. On a décidé de confier également le déploiement du wifi interne à Izzycom, preuve que la confiance est là :)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 08 octobre 2019 à 16:16:12
Quelques nouvelles pour donner un retour quelques mois après la mise à en service.

Globalement nous sommes très contents. Le lien privé fibre entre les sites est très pratique et la connexion internet hyper stable. Là où on avait de façon récurrente des petites coupures (quelques minutes à une dizaine de minutes) avec SFR et des soucis récurrents de VPN, là c'est RAS. Les quelques demandes ont seulement concerné le mail pour ajuster l'antispam ou résoudre des soucis de blacklist, avec à chaque fois une réponse rapide et un bon suivi. La gestion du vpn est un vrai bonheur et fonctionne ultra bien. On a décidé de confier également le déploiement du wifi interne à Izzycom, preuve que la confiance est là :)
Top! Nous sommes aussi très satisfait de leur service.
D'autres sites suivront bientôt avec ce prestataire.
Transparence du service technique sur la seule panne de l'année (un DDOS), résolution ultra rapide.... Communication au top et on sent bien la proximité.

Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 08 octobre 2019 à 16:56:57
Le ddos visait spécifiquement ton entreprise ? Je lis que tu avais des demandes exotiques et c'était un peu le cas chez nous aussi et la migration technique s'est bien passée sur les deux sites.  Il y a même la bascule automatique sur le lien adsl secours sur le second site (y compris pour les accès vpn éventuels) en cas de coupure du lien principal, ce qui a été testé bien entendu. Maintenant qu'on a une fibre gigabit entre les deux sites, on a pu supprimer nombre de tse par des accès directs, ce qui est plus agréable et plus confortable pour tout le monde, ainsi que des ouvertures pour faire évoluer les sauvegardes etc.

Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 08 octobre 2019 à 18:47:06
Le ddos visait spécifiquement ton entreprise ? Je lis que tu avais des demandes exotiques et c'était un peu le cas chez nous aussi et la migration technique s'est bien passée sur les deux sites.  Il y a même la bascule automatique sur le lien adsl secours sur le second site (y compris pour les accès vpn éventuels) en cas de coupure du lien principal, ce qui a été testé bien entendu. Maintenant qu'on a une fibre gigabit entre les deux sites, on a pu supprimer nombre de tse par des accès directs, ce qui est plus agréable et plus confortable pour tout le monde, ainsi que des ouvertures pour faire évoluer les sauvegardes etc.


Pour ne pas trop rentré dans les détails, c'était en amont donc sur l'un de leur routeur. Mais le DDOS a été maitrisé comme il se doit, d'ailleurs je me suis trompé, nous n'avons pas eu de coupure franche mais plutôt une connexion dégradée.
Ici pas de redondance via Izzycom mais via un SDSL Orange.
Yes c'est parfait, 1 Gbps ça fait rêver...
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 08 octobre 2019 à 22:00:11
D'accord. Dès qu'on expose des services sur Internet, on risque d'être la cible de ce genre d'attaques (sans parler des attaques directes sur les dits-servies ouverts pour exploiter des failles ou tenter de trouver un mot de passe), donc je me demandais si ton entreprise hébergeait des choses et avait été "trouvée" et prise pour cible. Moi c'est ma hantise.

Oui, la fibre inter-site, c'est vraiment super et ça simplifie des tas de choses au quotidien. C'était the argument en faveur de la fibre noire et au final, on n'a pas vraiment l'impression de s'être trompé :)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 09 octobre 2019 à 08:47:24
D'accord. Dès qu'on expose des services sur Internet, on risque d'être la cible de ce genre d'attaques (sans parler des attaques directes sur les dits-servies ouverts pour exploiter des failles ou tenter de trouver un mot de passe), donc je me demandais si ton entreprise hébergeait des choses et avait été "trouvée" et prise pour cible. Moi c'est ma hantise.

Oui, la fibre inter-site, c'est vraiment super et ça simplifie des tas de choses au quotidien. C'était the argument en faveur de la fibre noire et au final, on n'a pas vraiment l'impression de s'être trompé :)

Nous avons quelques services dans le monde du dehors, mais pour le moment nous n'avons pas eu d'attaque, ou alors Izzycom à fait bouclier  ;D
Juste pour mon info perso, la fibre noire fait combien de kms?
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 09 octobre 2019 à 09:12:39
Je ne sais pas exactement quel chemin parcourt la fibre noire (on a eu accès aux plans aux abords des sites pour les travaux mais c'est tout, BMO s'est occupé du reste), à vol d'oiseau il y a environ 5km. Je pense que le chemin de la fibre doit être beaucoup plus long, BMO ayant du exploiter un maximum les tronçons existants.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 09 octobre 2019 à 09:18:38
Je ne sais pas exactement quel chemin parcourt la fibre noire (on a eu accès aux plans aux abords des sites pour les travaux mais c'est tout, BMO s'est occupé du reste), à vol d'oiseau il y a environ 5km. Je pense que le chemin de la fibre doit être beaucoup plus long, BMO ayant du exploiter un maximum les tronçons existants.
Ah vous avez eu la chance de pouvoir utiliser le réseau BMO, c'est une belle opportunité.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 09 octobre 2019 à 09:39:21
L'ironie du sort c'est qu'un des sites n'était pas en  zone fibrable par les opérateurs pro (d'où l'adsl de secours d'ailleurs), par contre aucun soucis pour la fibre noire.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 09 octobre 2019 à 09:43:07
L'ironie du sort c'est qu'un des sites n'était pas en  zone fibrable par les opérateurs pro (d'où l'adsl de secours d'ailleurs), par contre aucun soucis pour la fibre noire.
C'est parfois le cas en effet, ici que du FTTO très très cher alors que 20m plus loin on pourrait avoir du FTTH.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 09 octobre 2019 à 16:47:29
J'ai déjà eu la réflexion, mais honnêtement avec du FTTH seul, savoir que suite à une panne, on pourrait rester plusieurs jours à plusieurs semaines sans internet sans rien pouvoir faire d'autre que d'appeler une hotline. Pendant ce temps-là, c'est panique à bord à tous les niveaux. Je sais que les garanties de rétablissement des pros ne les engagent pas tellement mais globalement la réactivité et l'implication n'est pas la même. Quand on prend du FTTH, on sait aussi pourquoi on paye moins cher :)

Ce qui m'intéresserait, c'est coupler deux connections pour améliorer les débits mais comme toi, on n'est pas en zone FTTH sur aucun site.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Hugues le 09 octobre 2019 à 17:01:07
Je sais que les garanties de rétablissement des pros ne les engagent pas tellement
Hum, pas d'accord ! Je suis responsable réseau chez un opérateur B2B, je peux te garantir que tenir les GTR, c'est notre objectif ! La différence, -à mon sens- c'est que chez nous, quand un client B2B est coupé, on a systématiquement une alerte en sup', et un débug qui est lancé dès que le client appelle.
Ce qui permet d'être assez réactif en cas de fibercut (la principale cause de coupure), on a une équipe d'astreinte mobilisable qui peut aller gérer l'incident.

Bref, la GTR c'est pas juste pour faire joli, en tout cas, pas chez les petits.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Optix le 09 octobre 2019 à 17:22:02
Tout dépend de combien elle est facturée. La GTR n'est viable que si elle apporte une marge supplèmentaire suffisante à l'opérateur pour couvrir l'incident rapidement.

Si la GTR est facturée 20 euros de plus par mois, il est fort probable qu'elle ne sera jamais respectée car le coût de mobilisation d'une équipe en astreinte est nettement plus cher. Facturée 500 euros par exemple, là effectivement, l'opérateur n'a pas envie de perdre cette marge et va déployer les équipes nettement plus rapidement comme le démontre Hugues.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Hugues le 09 octobre 2019 à 17:33:29
Chez nous, on vend de la GTR sur les accès FTTO. Ils n'existent pas sans GTR, donc ça règle le souci, la seule différenciation, c'est entre ceux qui ont la GTR "Classique" (4HO) et la GTR 24/7. Après en réalité, si le problème touche plusieurs clients, quelque soit la GTR, on envoie une équipe d'astreinte.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Daeri le 09 octobre 2019 à 17:45:18
C'est intéressant, merci ! dans les cas dont je me souviens, quand on était encore chez un opérateur national, la GTR était associée à une pénalité de retard, en prorata du prix de l'abonnement (qui est effectivement plus cher). Comme dit dans mon message, c'est aussi pour ça que je préfère cette solution, car en pratique on voit une vraie différence dans le traitement des incidents comparé à un bête accès pro à 40€/mois, mais quand je dit que cela n'engage pas tellement c'est en comparant 500€ (par exemple) avec la perte engendrée par une panne d'internet de un jour par exemple (et c'est pour palier ces risques qu'il y a l'adsl de secours).

Je dis cela avec un exemple précis en tête. Il y a quelques années à Brest, lors des travaux du tram, une nappe de lignes a été coupée nette au bord de la route vers midi. Toute la zone s'est retrouvée sans téléphone ni Internet. Et là, malgré toute la bonne volonté du monde, les opérateurs n'ont pas pu aller plus vite que reconnecter chaque ligne une à une, indépendamment des contrats de chaque client (c'était impossible de savoir à qui était chaque ligne  :P) Ca avait duré plusieurs jours avant que tout le monde soit rétabli. Je tiens cependant à souligner que notre opérateur nous avait envoyé une box 3g qui avait été reçue et mise en place le lendemain.
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: raf le 09 octobre 2019 à 21:31:17
Hum, pas d'accord ! Je suis responsable réseau chez un opérateur B2B, je peux te garantir que tenir les GTR, c'est notre objectif ! La différence, -à mon sens- c'est que chez nous, quand un client B2B est coupé, on a systématiquement une alerte en sup', et un débug qui est lancé dès que le client appelle.
Faut peut-etre preciser que ce n'est pas sur des acces a 45 EUR/mois, mais des choses bien plus cheres.

Bref, la GTR c'est pas juste pour faire joli, en tout cas, pas chez les petits.
Petits ou grands, la GTR sert a calculer les penalites. Pour les petits c'est peut-etre plus tenable, mais quand tu as un cable de plusieurs dizaines, voire centaines de fibre qui est coupe, tu peux dire adieux au respect du GTR. Tu as quand-meme l'interet de minimiser les penalites, mais pas plus. Et encore, tu n'as pas du etre dans un cas ou l'equipe fibre doit attendre plusieurs heures avant de pouvoir acceder au site (au pif parce-qu'il y a quelques tonnes de beton qui ont ecrase ton cable).
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 10 octobre 2019 à 09:18:11
Chez nous on a pris une GTR 8h HO, donc le truc un peu bas de gamme mais qui "rassure" la direction.
Le + important selon-moi c'est de mixer les technos, et si possible trouver une techno qui passe pas par le même tuyau (@AlertePelleteuz).

Du coup j'ai choisi le FTTO en lien principal, du SDSL en secours et le secours du secours par satellite.
Alors oui je pense qu'on peut mieux faire, mais avec les moyens mis à ma dispo c'est pas si simple parfois :)
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: Nico le 13 octobre 2019 à 09:28:00
Chez nous on a pris une GTR 8h HO, donc le truc un peu bas de gamme mais qui "rassure" la direction.
Aussi connue sous le nom de GTR J+1 :).
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: vivien le 13 octobre 2019 à 13:23:17
Intervention en HO, c'est de quelle heure à quelle heure ?

Un ticket ouvert à 8h01 en GTR 8h HO n'a pas d'obligation d'être rétablie avant le lendemain à 8h00 ?
Titre: Des avis sur Izzycom ?
Posté par: DamienC le 13 octobre 2019 à 16:02:07
Intervention en HO, c'est de quelle heure à quelle heure ?

Un ticket ouvert à 8h01 en GTR 8h HO n'a pas d'obligation d'être rétablie avant le lendemain à 8h00 ?
Je pense que c'est ça en effet.