Auteur Sujet: problème référencement adresse postale (Lu 2858 fois)

bertb1973 · « **le:** 21 avril 2022 à 08:38:35 »

Bonjour

Je suis sur la commune de Beaurepaire, free vient d'ouvrir à la commercialisation la fibre sur mon secteur. Le soucis mon adresse postale référencé dans la base isère fibre ne pointe pas au bon endroit sur la carte (dans un champ).
Mon adresse référencé dans leur base comporte le numéro 0 (qui n'existe pas) avec la référence de la parcelle.

Free me répond donc que mon adresse n'est pas éligible (normal pour un champ) et d'autre part que mon adresse postale doit correspondre à celle référencée en temps que client au 258 ...... et non au 0

Quelle est la procédure pour faire modifier la base d'isere fibre?

BB

VFdu38 · « **Réponse #1 le:** 21 avril 2022 à 09:31:26 »

Salut BB
J'ai exactement le même problème de référencement (ma maison apparait au 0B élligible alors que ma vraie adresse pointe sur un champ...).
Après mon appel, Free s'occupe de corriger le problème. Je leur ai fourni une attestation de domicile et rempli un formulaire en ligne. La procédure est en cours mais je pense un peu relancer pour m'assurer que ca avance...

Détail important, je suis déjà client Free par ADSL.

Ben.p · « **Réponse #2 le:** 21 avril 2022 à 11:24:31 »

Bonne chance! Je suis dans le meme cas que toi, j’ai contacté a plusieurs reprise isere fibre depuis 1 an et a chaque fois on me dis que l’on transmet ma demande au sous-traitant et qu’on me tient au courant, la bonne blague !
Par contre on peut quand meme avoir la fibre avec cette adresse de type "0 rue machin parcelle xxxxx", du moins chez orange/sosh et sfr/red ca fonctionne

bertb1973 · « **Réponse #3 le:** 21 avril 2022 à 11:56:17 »

merci pour toutes ces infos VFdu38, est ce que le problème a été corrigée et cela à mis combien de temps?

Moi aussi je suis chez free adsl en attente de migration vers la fibre free

BB

bertb1973 · « **Réponse #4 le:** 21 avril 2022 à 11:57:52 »

Salut Ben.p

Merci pour les infos, en effet pour changer d'opérateur pas de pb, par contre dans mon cas je suis chez free et souhaite le rester

BB

Ben.p · « **Réponse #5 le:** 21 avril 2022 à 15:40:39 »

Si c’est vraiment trop long au pire tu peux faire l’aller retour Sosh/Red -> Free. Car une fois que t’as un numéro de PTO tu pourra passer chez Free sans souci (c’est ce que m’avait dit le tech orange qui m’a installé le PTO)

bertb1973 · « **Réponse #6 le:** 25 avril 2022 à 08:34:28 »

bonjour,

j'ai fais la demande de modification d'adresse par echange whatsapp auprès de free qui m'a demandé des justificatifs de domicile.

J'ai fait la même chose du coté de isère fibre par mail, mais mon dernier message expliquant mon problème ( adresse pointant dans un champ et non pas sur la maison) est resté sans réponse.

Bertrand

bertb1973 · « **Réponse #7 le:** 27 avril 2022 à 17:42:53 »

Aujourd hui envrion 60 appel à isere fibre dans le vide. Personne ne répond.

Envoi d'un message expliquant le problème, mais toujours la même réponse qui ne correspond pas à mon problème...

Quelqu'un a t'il déja réussi à les avoir au téléphone?