Auteur Sujet: Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre  (Lu 89823 fois)

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Aurelienazerty

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #252 le: 16 octobre 2021 à 10:53:28 »
Et hop un soucis de plus :

-L’opérateur choisi : Orange
-La commune d'installation : Bonnefamille
-La date de souscription : 11/10/2021
-La date d'installation du PTO : NA
-Le problème rencontré : Plus de place sur le PBO, mon logement ID-38048000005O, est passer de 3EL à 1 en février 2021 d'après les IPE. Il y a 2 clients, donc pour SFR le PB PBO-SRO-BPI-8719058-092 est plein (WTF)
-La date de fonctionnement effectif : NA

vincefn

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #253 le: 30 octobre 2021 à 18:02:56 »
A mon tour de détailler mes péripéties de raccordement (test avec SFR puis Orange)

-L’opérateur choisi : SFR
-La commune d'installation : APPRIEU
-La date de souscription : 14 juin 2021
-La date d'installation du PTO : tentative le 1er juillet 2021
-Le problème rencontré : Mauvais PBO, celui affecté est de l'autre coté de la rue départementale, alors que nos fourreaux débouchent au pied d'un poteau avec un autre PBO (et que je l'avais signalé à Isère Fibre il y a fort longtemps). Raccordement impossible.
-La date de fonctionnement effectif : -

Après la première intervention de SFR, une demande de changement de PBO a été faite... Et miracle fin septembre je vois dans le fichier IPE que nous sommes passé sur le bon PBO. Mais au bout de 3 semaines et 1 appel par semaine au service SFR, impossible d'avoir des nouvelles de l'installation. Le pire est qu'en entrant le numéro de commande dans le service SFR, celui-ci n'est même plus reconnu, même si le service client me dit qu'ils voient l'état de la commande.

Aprè N promesses non suivies d'être rappelé par le service installation de SFR, je perds patience (une opératrice du service client m'a même suggéré d'annuler ma commande et d'en refaire une autre pour relancer - coté sérieux, SFR on repassera...) => rétractation de ma commande et je fais une autre demande... à Orange:

-L’opérateur choisi : Orange
-La commune d'installation : Apprieu
-La date de souscription : 15/10/2021
-La date d'installation du PTO : 28/10/2021 (tentative)
-Le problème rencontré : pas de chemin optique disponible ou affecté - il y a deux faisceaux de brins arrivant dans le PBO, mais un seul est officiellement raccordé et pas de brin disponible pour moi (alors que je suis bien marqué raccordable...)
-La date de fonctionnement effectif : -

Le détail qui tue, c'est que l'installateur a vu qu'il y avait un brin utilisé parmi le deuxième faisceau de fibres de manière 'sauvage', sans être référencé. A priori un de mes voisins qui s'est fait raccorder par SFR, alors qu'il a une maison récente pas encore dans le fichier IPE. Tant mieux pour lui, en espérant que personne ne vienne utiliser ce brin.

fredbi

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #254 le: 01 novembre 2021 à 16:40:09 »
C'est quand même l'anarchie totale! :-/

2008

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #255 le: 03 novembre 2021 à 02:51:34 »
C'est quand même l'anarchie totale! :-/

Non rien d'anormale quand on fait appel au carré rouge pour deployer un réseau FTTH. Sa se passe toujours comme ca historiquement. C'est leurs façon de travailler. :'(

jungleik

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PROBLÈME DE RACCORDEMENT ISERE FIBRE
« Réponse #256 le: 06 décembre 2021 à 19:52:58 »
Après plusieurs mails et coups de fil à Isère fibre / ERT, j'ai enfin une date => Avril 2021... Mon adresse est arrivée très tardivement dans les bases (le plan d'adressage fourni à l'époque 2018 n'était pas à jour !!! :o). De plus pour notre groupe de maisons, il s'agit d'aérien avec des autorisations et des études à demander à ERDF. Je commence à entrevoir le bout du tunnel dans 6 mois. En espérant que les problèmes de continuité de raccordement soient résolus d'ici là !
Tout arrive, mon adresse est passé éligible vers le 18 novembre 2021. Le lendemain, comme par hasard, visite d'un commercial d'Orange, rdv pris pour le 10/12/2021 (date exacte de la commercialisation dans le fichier IPE). J'ai commencé à vérifier tous les regards chez moi...bref je croise les doigts.

jungleik

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  • Nivolas-Vermelle
PROBLÈME DE RACCORDEMENT ISERE FIBRE
« Réponse #257 le: 10 décembre 2021 à 19:30:31 »
Tout arrive, mon adresse est passé éligible vers le 18 novembre 2021. Le lendemain, comme par hasard, visite d'un commercial d'Orange, rdv pris pour le 10/12/2021 (date exacte de la commercialisation dans le fichier IPE). J'ai commencé à vérifier tous les regards chez moi...bref je croise les doigts.

Le voilà près de 3 ans que j'attendais et le voici Le Saint Graal, le XXI° siècle enfin !
Le déroulé de ce jour : rdv pour entre 11h et 14h...arrivée du technicien à 14h45 (Constructel mais on sait pas trop au final), pas de sms pour prévenir du retard. J'avoue j'ai un peu balisé et cru au lapin ! Il a l'air de s'y connaitre, n'est pas plus aimable que cela mais après un café, ça va mieux. Je lui montre le chemin du PBO à la maison. Il passe l'aiguille puis la fibre pas de problème, pas de gaine écrasée ou bouchée. Tout va bien. Il soude la fibre au PBO, RAS. Il installe la prise près de la télé, fait les soudures RAS; branche son laser et part au PM. Il revient et là je croise les doigts, touche du bois, ect... Et là, le miracle ! ça passe, signal excellent. Il installe la livebox, on attend 5 min, toutes les lumières sont fixes. Je teste la co et 400Mb (j'ai pris le forfait orange à 400Mb max)...La lumière jaillit. Départ du technicien, chaleureusement remercié vers 17h15.
Pour info le technicien qui est intervenu est mandaté par un sous-traitant d'orange, il est de Paris mais se déplace dans toute la France pour des missions de plusieurs semaines...Pas simple mais c'est aussi un choix de vie, m'a t-il dit. Ils ont une planification assez intensive et soutenue : lui par exemple avait fait 2 interventions le matin (on lui en avait collé 2 à la même heure :o) et en avait une autre après moi. Il travaille aussi demain samedi et est d'astreinte dimanche. Ca fait beaucoup ? non ?

Bon pour info j'ai gardé mon abonnement 4Gbox, on ne sait jamais, surtout que mes voisins ont prévu des installations semaine prochaine. Je pense le garder encore un mois. Pour l'abonnement pour un débit plus élevé, on va attendre que d'autres opérateurs arrivent et que d'autres testent ;-)

Je voulais aussi remercier tous les contributeurs du forum, vos infos ont été super utiles quand il a fallu harceler ERT et Isère fibre pour mon adresse qui n'était pas référencée dans les bases.

Bon courage à tous ceux qui ne l'ont pas encore, ça va arriver !

burger hans

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #258 le: 11 décembre 2021 à 05:44:41 »
Très heureux pour toi ! On espère tous que les techniciens reprennent le boulot (pourquoi j’ai l’impression qu’ils son tous en vacances, je sais pas !) et que nous sortions du moyen âge ! Bonne journée !Hans.

monsieur69

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #259 le: 11 décembre 2021 à 11:28:28 »
bonjour à tous,

après deux ans d'attentes, voici ma petite pierre à l'édifice des problèmes de raccordements.

-L’opérateur choisi :                                                                Orange
-La commune d'installation :                                                    Beaucroissant
-La date de souscription :                                                        le 15/10/21
-La date d'installation du PTO :                                                environ septembre 2019
-Le problème rencontré :                                                         L'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique. Lorsque la route sera attribuée le client sera rappelé par les services techniques pour
                                                                                             fixer un nouveau rendez-vous.
                                                                                             Un nouveau rendez-vous va être programmé prochainement avec le client par les services techniques (cause : Immeuble ORT - échec
                                                                                             raccordement).
-La date de fonctionnement effectif :



Voila, il semblerait donc, d'après les techniciens intervenus une première fois, que mon logement n'a pas été déclaré sur le bon point de livraison. Du coup, je tourne en rond depuis 6 semaines entre Orange et Isere fibre mais je n'ai ni de date ni de réponse constructive.

Affaire à suivre...

vincefn

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #260 le: 28 décembre 2021 à 12:32:51 »
A mon tour de détailler mes péripéties de raccordement (test avec SFR puis Orange)

-L’opérateur choisi : SFR
-La commune d'installation : APPRIEU
-La date de souscription : 14 juin 2021
-La date d'installation du PTO : tentative le 1er juillet 2021
-Le problème rencontré : Mauvais PBO, celui affecté est de l'autre coté de la rue départementale, alors que nos fourreaux débouchent au pied d'un poteau avec un autre PBO (et que je l'avais signalé à Isère Fibre il y a fort longtemps). Raccordement impossible.
-La date de fonctionnement effectif : -

Après la première intervention de SFR, une demande de changement de PBO a été faite... Et miracle fin septembre je vois dans le fichier IPE que nous sommes passé sur le bon PBO. Mais au bout de 3 semaines et 1 appel par semaine au service SFR, impossible d'avoir des nouvelles de l'installation. Le pire est qu'en entrant le numéro de commande dans le service SFR, celui-ci n'est même plus reconnu, même si le service client me dit qu'ils voient l'état de la commande.

Aprè N promesses non suivies d'être rappelé par le service installation de SFR, je perds patience (une opératrice du service client m'a même suggéré d'annuler ma commande et d'en refaire une autre pour relancer - coté sérieux, SFR on repassera...) => rétractation de ma commande et je fais une autre demande... à Orange:

-L’opérateur choisi : Orange
-La commune d'installation : Apprieu
-La date de souscription : 15/10/2021
-La date d'installation du PTO : 28/10/2021 (tentative)
-Le problème rencontré : pas de chemin optique disponible ou affecté - il y a deux faisceaux de brins arrivant dans le PBO, mais un seul est officiellement raccordé et pas de brin disponible pour moi (alors que je suis bien marqué raccordable...)
-La date de fonctionnement effectif : -

Suite et fin : après ce nouvel échec avec Orange, je suis revenu chez SFR avec une nouvelle commande:
  • L’opérateur choisi : SFR
  • La commune d'installation : APPRIEU
  • La date de souscription : 3 Novembre 2021 (après la première commande annulée du 14 juin 2021)
  • La date d'installation du PTO :
    • tentative le 16 Novembre. Toujours pas de brin/chemin optique affecté par Isère Fibre.
    • Autre rendez-vous le 20 décembre, pareil (mais le technicien n'est pas venu).
    • Nouveau rendez-vous proposé par le service installation de SFR pour le 27 décembre, et là tout marche enfin !
  • Les problèmes rencontré : d'abord mauvais PBO (~4 mois pour être résolu), puis pas de chemin optique/brin affecté sur le bon PBO (~2 mois pour être résolu)
  • La date de fonctionnement effectif : 27 décembre 2021

Bilan avec distribution des mauvais points:
  • Quelle galère avec Isère fibre, alors que si ils avaient respecté le chemin des cables téléphoniques dès le départ, tout aurait été bien plus rapide !
  • Le service client de SFR, qui est un bordel infâme dans leur interface (commande non reconnue..) et avec des personnes incompétentes (pas leur faute du reste, ils ont juste une liste de questions/réponses pré-digérées dispoibles) au bout du fil
et des bon points:
  • Une fois que ça fonctionne, c'est parfait  8) (940 MB/s down, 470MB/s up en filaire gigabit, sur SFR Box 8 ). Cf graphique attaché. Donc un bon point quand même pour Isère fibre. Ils ont aussi bien changé le PBO d'un de mes voisins, et fini par référencer mon autre voisin (construction + récente) correctement
  • Le service installation de SFR - un fois qu'on a leur contact il est enfin possible de parler à des personnes compétentes qui ont des informations sur l'avancement des travaux Isère fibre, et en plus ils m'ont rappelé le 23 décembre pour me proposer l'installation le 27, alors que je me voyais reparti pour quelques mois de galère en attendant d'avoir un brin de fibre affecté..
  • Le technicien SFR qui a bien fait l'installation (il était déjà venu en Novembre mais ne pouvait pas faire une installation sauvage sans brin affecté).

Et un très très grand merci au contributeurs de ce forum, en particulier SoLogic et JohnDoe38, avec toutes les bonnes infos qui permettent de garder espoir !!

Aiyarij

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #261 le: 15 juin 2022 à 23:51:54 »
Bonsoir

-L’opérateur choisi : Orange
-La commune d'installation : Tignieu-Jameyzieu
-La date de souscription : 8 janvier 2022
-La date d'installation du PTO : tentative le 18 janvier
-Le problème rencontré : Route optique non attribuée
-La date de fonctionnement effectif : -

Après plusieurs semaines d'appels au service client, un second technicien est venu le 9 avril car le problème semblait régler d'après Orange. Nouvel echec pour les mêmes raisons. Je décide donc de me rétracter, pensant qu'en allant chez SFR, le problème serait réglé plus rapidement.

-L’opérateur choisi : SFR
-La commune d'installation : Tignieu-Jameyzieu
-La date de souscription : 10 avril 2022
-La date d'installation du PTO : Tentative le 19 avril 2022
-Le problème rencontré : Le pbo sur lequel je dois être raccordé se trouve à plusieurs centaines de mètres de ma maison, dans une autre rue (en souterrain, sans poteau entre cette rue et ma maison alors que ma ligne est censée arriver en aérien). Demande de mutation effectuée le jour-même d'après le technicien
-La date de fonctionnement effectif : -

Ma maison était inhabitée depuis plusieurs années, j'ai emménagé le 12 février après des travaux de rénovation. Je n'ai donc aucune ligne téléphonique arrivant jusqu'à chez moi depuis mon emménagement, et donc pas de connexion internet depuis le début.

Depuis ce jour, plusieurs appels au service raccordement/service client SFR, avec, à chaque fois la même réponse : "Le problème n'est toujours pas réglé, je fais remonter à nos services techniques. On ne peut pas vous donner de délais. On vous rappellera lorsque le problème sera réglé"

Donc, je patiente, comme me le demande SFR  :)

CremeChoco

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #262 le: 15 juin 2022 à 23:56:52 »
Bonsoir

-L’opérateur choisi : Orange
-La commune d'installation : Tignieu-Jameyzieu
-La date de souscription : 8 janvier 2022
-La date d'installation du PTO : tentative le 18 janvier
-Le problème rencontré : Route optique non attribuée
-La date de fonctionnement effectif : -

Après plusieurs semaines d'appels au service client, un second technicien est venu le 9 avril car le problème semblait régler d'après Orange. Nouvel echec pour les mêmes raisons. Je décide donc de me rétracter, pensant qu'en allant chez SFR, le problème serait réglé plus rapidement.

-L’opérateur choisi : SFR
-La commune d'installation : Tignieu-Jameyzieu
-La date de souscription : 10 avril 2022
-La date d'installation du PTO : Tentative le 19 avril 2022
-Le problème rencontré : Le pbo sur lequel je dois être raccordé se trouve à plusieurs centaines de mètres de ma maison, dans une autre rue (en souterrain, sans poteau entre cette rue et ma maison alors que ma ligne est censée arriver en aérien). Demande de mutation effectuée le jour-même d'après le technicien
-La date de fonctionnement effectif : -

Ma maison était inhabitée depuis plusieurs années, j'ai emménagé le 12 février après des travaux de rénovation. Je n'ai donc aucune ligne téléphonique arrivant jusqu'à chez moi depuis mon emménagement, et donc pas de connexion internet depuis le début.

Depuis ce jour, plusieurs appels au service raccordement/service client SFR, avec, à chaque fois la même réponse : "Le problème n'est toujours pas réglé, je fais remonter à nos services techniques. On ne peut pas vous donner de délais. On vous rappellera lorsque le problème sera réglé"

Donc, je patiente, comme me le demande SFR  :)

Plus qu’à tenter Free :p

Aiyarij

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #263 le: 16 juin 2022 à 01:33:33 »
Plus qu’à tenter Free :p

Si j'étais sur que ça règle mon problème, je foncerai  :P