Auteur Sujet: Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre  (Lu 89854 fois)

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vivien

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #48 le: 27 janvier 2020 à 20:28:52 »
J'ai supprimé quelques messages.

Merci de ne pas faire de hors sujet, et pensez à utiliser le correcteur orthographique.

Pahtath

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #49 le: 28 janvier 2020 à 11:09:23 »
-L’opérateur choisi : Red by SFR
-La commune d'installation : Le Versoud
-La date de souscription : 13/11/2019
-La date d'installation du PTO : Aucune pour l'instant
-Le problème rencontré : Je fais partie des heureux qui ont pu s'inscrire à la fibre avant le blackout de décembre suite aux innombrables problèmes. J'avais un RDV prévu ce matin 28/01/2020 pour l'installation de la fibre et je passais à ce titre prioritaire dans les déploiements. J'ai bien bénéficié d'un rappel de RDV ce samedi 25/01 mais je viens de découvrir ce matin 11h après 3h perdues à attendre le technicien qu'en fait, mon suivi de commande indique depuis mardi dernier 21/01 que mon RDV a été annulé, et donc sans me prévenir.
-La date de fonctionnement effectif :


En gros, pour éviter des taux d'échecs trop importants, SFR a décidé d'annuler purement et simplement tous les RDVs, même pour ceux qui étaient déjà planifiés. Je n'ai aucun problème à cela si le réseau est vraiment horrible, mais la moindre des courtoisies aurait été de me prévenir.

Si quelqu'un a des contacts chez SFR, ca m'intéresse car bien évidemment je ne peux même plus joindre le service client Fibre RED, mon numéro n'étant plus reconnu...

EDIT : J'ai réussi à les joindre en passant par le service Résiliation (vieille astuce) qui m'a refilé au service Activation. Et là, grosse blague "ah mais si si, le technicien est bien prévu pour ce matin, comme vous appelez à 11h33, c'est trop tôt, attendez demain, on saura pourquoi". Bref, no comment.
« Modifié: 28 janvier 2020 à 12:05:04 par Pahtath »

LeGarsDenFace

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #50 le: 29 janvier 2020 à 21:36:40 »
Bonsoir à tous,
Une petite nouvelle fraiche , soyons optimiste et croisons les doigts....
Il semblerait que sur Bonnefamille, un technicien tourne pour vérifier et mettre à jour les PBO, et souder les fibres qui ne le sont pas.
Il a dix jours pour tout Bonnefamille.
Comme on ne sait pas combien sont déjà fibrés et opérationnels, on ignore le nombre d'interventions à faire.
Bon à bonnefamille ça doit pas faire plus de 300 soudures....multipliées par le nombre de fois ou la soudure n'est pas bonne. Aller on voit le bout du tunnel !!!
PS orange a repoussé son intervention jusqu'au....... 31/03/20 (Ah quand même).

Skippy038

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #51 le: 30 janvier 2020 à 16:31:32 »
Suite au problème de raccordement voici ce qui a été donné comme info sur ma commune.

Dès le début, le courrier m'a fait sourire : "IsèreFibre... a rencontré des difficulté dans la mise en oeuvre industrielle du déploiements qui lui incombe".
c'est politiquement bien présenté.

Le département est gentil, ca serait dommage qu'il critique son propre choix.

Optrolight

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #52 le: 03 février 2020 à 08:24:48 »
Oui c'est toujours délicat.
Après je ne sais pas si tu es habitué au appel d'offre publique.
C'est vraiment une galère et tu te retrouves avec des contraintes juridiques de fou et peuvent amener au choix qui n'était pas forcément désiré.
Dans le cadre de cette DSP je ne sais pas ce qui a conduit à cette situation.

Pahtath

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #53 le: 03 février 2020 à 16:43:12 »
Bon, j'ai eu des nouvelles peu réjouissantes au numéro d'IsereFibre. Je plains d'ailleurs la madame qui est au bout du fil vu l'absence totale de news, si ce n'est un blackout total.

Personne n'a songé commencer à parler de nos soucis au Dauphine Libéré ou à d'autres médias locaux et régionaux ? Ca commence à sentir le gros accident industriel mais tout est pour l'instant apparemment gardé secret, au grand dam des contribuables.

2008

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #54 le: 03 février 2020 à 23:34:53 »
Bas c'est simplement une recette de cuisine, qui se répète créé par le carton rouge.

fatpat

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PROBLÈME DE RACCORDEMENT ISERE FIBRE
« Réponse #55 le: 05 février 2020 à 09:39:44 »
Mise à jour

-L’opérateur choisi :RED/SFR
-La commune d'installation :allevard
-La date de souscription :20/11/19
-La date d'installation du PTO : jamais
-Le problème rencontré :RDV le 02/01/2020, ERT vient pour installer le PTO et constate un manque de continuité ... effectivement la fibre qui part du PBO arrive dans un regard à 50m de l'immeuble et n'est raccordé à rien (on voit le laser rouge du testeur du technicien). Il repart sans rien faire. Suite au prochain numéro ...
- le problème 2 rencontré: le 04/02/20: suite au retour du technicien (pas de continuité), SFR a décidé d'annuler mon contrat sans prévenir. Au moins ça a le mérite d'être clair
-La date de fonctionnement effectif : jamais

hier je reçoit un mail comme quoi mon rdv a été annulé et qu'ils n'ont pas réussi à me joindre ... or je n'avais pas de RDV et personne n'a essayé de me joindre. Après être passé par le service résiliation, j'arrive enfin à avoir le bon service qui me dit que SFR a cassé mon contrat suite au retour du technicien.

Tout va bien ...

Pahtath

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PROBLÈME DE RACCORDEMENT ISERE FIBRE
« Réponse #56 le: 05 février 2020 à 09:53:50 »
J'arrive enfin à avoir le bon service qui me dit que SFR a cassé mon contrat suite au retour du technicien.

Dans mon cas, j'ai eu le service activation SFR qui me demande soit de basculer ma commande en ADSL (ce que je ne souhaite absolument pas), soit rétracter de mon fait.
Mais force est de constater que malgré ces deux possibilités, je suis encore préinscrit chez eux vu que je ne me suis pas encore rétracté.

Bref, de mon côté, j'attend de voir les deux prochaines semaines l'évolution du RIP et je me déciderai à rétracter le cas échéant. Le truc, c'est que lorsque mon PM va rouvrir, paie ton délai de RDV si tu n'es pas déjà en attente...

Pahtath

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #57 le: 05 février 2020 à 09:57:38 »
Petite anecdote d'ailleurs sur les pratiques commerciales de SFR. Sur le suivi d'activation, il y a bien un bouton "comment annuler ?" mais jusqu'à présent, il me sortait une erreur technique.
En gros, impossible de se rétracter chez SFR à moins d'avoir le service fidélisation qui va essayer par tous les moyens de vous conserver chez eux (en vous proposant une autre offre) et qui, seulement si vous insistez ou qu'eux le souhaitent, vous "rend disponible" ce fameux formulaire qui sort normalement en erreur.

Franchement, la relation clients chez SFR fait très très peur...

fredbi

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #58 le: 05 février 2020 à 10:27:38 »
Oui, enfin c'est également le cas chez d'autres FAI…
Dans mon cas, j'ai trouvé assez difficile de résilier ma ligne ADSL chez Free… Tres tres contraignant…
Donc pas sur que cette pratique soit exclusive a SFR...

Aurelienazerty

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Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre
« Réponse #59 le: 07 février 2020 à 14:17:50 »
Personne n'a songé commencer à parler de nos soucis au Dauphine Libéré ou à d'autres médias locaux et régionaux ? Ca commence à sentir le gros accident industriel mais tout est pour l'instant apparemment gardé secret, au grand dam des contribuables.
Ben tu peux les contacter si tu veux. Mais pas sûr qu'ils s'y intéressent.