moi j'arrache la jarretière orange et je remets la mienne
ou sinon j'arrache tout comme ça c'est réglé

Bonjour,

Déjà deux semaines que l'incident réseau est en cours, et toujours pas de nouvelle de Free sur une date de rétablissement de la connexion.
Deux semaines sans domotique: pilotage du chauffage à distance, gestion des prises connectées, etc...
Deux semaines sans les services payants Netflix et Amazon prime.
Deux semaines à devoir télétravailler en partage de connexion.
Deux semaines sans aucune information sur l'évolution de la situation ni aucun délai de remise en service.
Si un employé Free lit ceci, merci de faire remonter au service communication qu'un client informé est déjà un peu moins insatisfait.

Bonne journée quand même.

moi j'arrache la jarretière orange et je remets la mienne
ou sinon j'arrache tout comme ça c'est réglé

Ou pas, qui te dis que Orange n'est pas à sa place et que c'était Free qui prenait la mauvaise route optique (comme souvent d'ailleurs)

Bonjour tout le monde,

Un témoignage de l'efficacité du SAV Free:

Après avoir posté (le 9/12) sur un autre Forum mes déconvenues: Panne depuis le 18 novembre, aucune nouvelle si ce n'est qu'il s'agirait d'une panne collective dont je serai la seule victime dans mon voisinage, une intervention est enfin planifiée (Merci Busyspider):
 - 13 décembre. Le technicien intervient au NRO, revient à la maison bricole la prise et repart en disant à ma femme que c'est plus compliqué que prévu, et qu'il remonte le problème chez Free. Ma connexion n'est pas rétablie, et celle de mon voisin est bizarrement en panne !
 - Mon voisin a un RDV SAV le 14 après-midi: Jarretière déconnectée au NRO (le technicien s'excuse, c'est celui qui est intervenu la veille à mon domicile).
 - 14 décembre au matin: Message dans l'assistance de Free, "Panne due a une anomalie de l'infrastructure, c'est à ISER d'intervenir..."
 - 14 décembre après-midi: Message dans l'assistance de Free, "Proposition d'intervention à partir du 20 décembre"
 - 15 décembre vers 11h: Appel du SAV Free pour m'expliquer que l'opérateur d'infrastructure a résolu le problème et que l'intervention du 20 décembre était maintenue. Chouette  !
 - 20 décembre: intervention du technicien (toujours le même): il va et vient, refait une soudure sur ma prise, et repart au bout de 2 heures en disant à ma femme qu'il ne comprenait pas 
 - 21 décembre vers 11h: un nouveau technicien m'appelle à l'improviste pour intervenir. Il n'y a personne à la maison, intervention annulée.
 - Nouvelle proposition d'intervention à partir du 27 décembre, je prend le créneau de 15h à 17h.

Nous sommes le 26, après un mois et demi, serait-ce la lumière au bout du tunnel ?

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année

Bonjour,

La troisième intervention est la bonne: deux techniciens compétents sont intervenus. Après une recherche minutieuse, ils ont trouvé l'origine de la panne: rupture d'une soudure sauvage entre la maison et le PBO.
Lors de mon raccordement initial le technicien a tiré la fibre en aérien entre le poteau extérieur et la maison.
Depuis, j'ai refait ma cours et j'en ai profité pour mettre en place un fourreau enterré. Lors de mon passage chez Free, j'ai demandé que la fibre aérienne soit déposée et retirée en sous-terrain. Le technicien ne s'est pas embêté: il a fait une soudure sans aucune protection mécanique et c'est elle qui a lâché.

En conclusion, depuis près de 6 semaines, Free m'a mené en bateau avec d'abord, un panne collective imaginaire, puis l'intervention par deux fois de techniciens incompétents.
Tout est maintenant rentré dans l'ordre, mais j'ai vraiment les boules !

Bonne journée

Bonjour

Suite à la hausse de tarif d'Orange sur le forfait internet il est possible de résilier sans frais supplémentaires ( reste 3 mois sur mon engagement 12 mois) vu avec le 3900
 je vais donc retourner chez FREE 
Auriez vous des info sur la disponibilité du matériel box Delta 10Gb, les délais de livraison ?

@+