La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Isère (38) => Discussion démarrée par: RomainM38 le 22 janvier 2025 à 16:12:42
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Bonjour à tous,
Je me permets de vous écrire, je viens de devenir propriétaire d'un appartement qui fait partie d'une ancienne maison divisée en 2.
Je souhaite me raccorder à la Fibre d'Orange (j'ai un abonnement en cours depuis plusieurs années avec mon ancien logement).
Je souhaite avoir de l'aide car aujourd'hui aucun technicien ne peut passer :
- La maison a bien été divisée et confirmé par un géomètre-expert (document : ETAT DESCRIPTIF DE DIVISION)
- La fibre est déployée à mon "adresse" (confirmé via un test d'éligibilité sur le site Isère fibre et orange)
- À mon adresse il semble y avoir un seul logement (confirmé via le site Isère fibre)
Pourquoi Orange ne peut pas venir me raccorder ?
Que dois-je faire pour qu'Isère Fibre visualise bien les deux logements ?
Les documents n'ont pas été transmis à la Mairie, une déclaration doit être faite ?
Je me pose plusieurs questions et j'espère ne pas me retrouver dans un long process, ayant de nombreuses journées de télétravail j'aimerais avoir un avis afin de m'adapter au plus vite.
Merci de votre aide,
Romain
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Bonjour,
comme vous avez du le faire pour l'électricité et pour l'eau (pour avoir 2 compteurs), il faut faire cette déclaration à l'opérateur XP Fibre (isère fibre) pour qu'il adapte son réseau pour permettre le branchement de 2 fibres.
Une fois ceci fait, votre maison sera identifié comme 2 logements et vous pourrez souscrire chez Orange.
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Merci pour votre retour,
Il y a des frais (990€) pour déclarer un logement avec un délai d'environ 6 mois.
Les vendeurs m'ont certifié que tout était bon, j’ai fait ma demande de déménagement auprès d'Orange.
Mais orange n'a pas pu me raccorder, j'imagine que je me suis fait avoir ?
Ayant désormais signé et étant le propriétaire, je ne peux rien faire à part subir cela, payer et patienter ?
Romain
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Bonjour,
peut être commencer par demander à l'ancien proprio ce quia été fait précisément.
peut être qu'il a fait la demande et que c'est en cours ;)
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J'ai une réponse un peu classique :
"Il suffit d'appeler un technicien il viendra vous relier à la fibre".
Sauf que mon technicien orange n’a même pas pris le temps de venir car il ne nous retrouve pas. J'imagine qu'il visualise notre adresse et qu'elle est déjà reliée mais au boîtier de l'appartement du haut..
J'ai du mal à comprendre comment c'est possible, le propriétaire de l'appartement est tout câblé, cela fonctionne super bien et nous en bas on ne peut pas profiter de la fibre.
Je n'arrive pas trop à comprendre.
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c'est exactement ça.
il n'y a qu'une prise car une seule adresse déclarée à l'operateur d'infra. du coup, premier arrivé premier servi.
celui qui a fait la séparation n'a fait la demande que pour électricité / eau (et gaz peut être)
mais par pour les télécom.
tu ne vas pas trop avoir le choix et faire les démarches toi même (et payer)
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C'est lunaire quand même..
Surtout que je ne sais absolument pas quoi faire ne pouvant clairement pas attendre 6 mois, avec le télétravail.
Je suis complètement éteint par la situation.
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C'est lunaire quand même..
Surtout que je ne sais absolument pas quoi faire ne pouvant clairement pas attendre 6 mois, avec le télétravail.
Je suis complètement éteint par la situation.
Peut-être demander à Orange une box 4G ou 5G (https://boutique.orange.fr/internet/autres-offres) pour dépanner.
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Bon courage avec Xp fibre (Isère fibre)... Mon problème est à peu près similaire : deux maisons pour une adresse identique (merci la mairie de Chirens...) -> (la mienne construction neuve et l'autre maison déjà construite depuis plusieurs années et raccordée à la fibre).
XP Fibre ne répond pas aux courriers. Vous les appelez, vous tombez sur Mamadou à Foum Tataouine qui comprend que dalle (même s'il faut reconnaitre qu'ils sont serviables au téléphone). La réponse finale est : faut patienter (alors que j'ai payé 660 Euros...). Ok , mais encore combien de temps ?
Je suis obligé de passer par une box5G de Bouygues (seul opérateur sur Chirens qui couvre cette commune en 5G...bon ça marche bien, faut l'avouer...).
Il va falloir t'armer de patience... me concernant, le problème perdure depuis mi-août 2024...
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Hello @grenoblois38,
Ton message me rassure pas du tout, je suis très dépendant avec une activité professionnelle très liée à internet :(.
Je suis dégoûté que le propriétaire du bâtiment du dessus puisse profiter de tous les services et de me retrouver comme un "cxx" sans rien.
Il y a aucun moyen de se retourner vers les vendeurs ? C'est une erreur des vendeurs de ne pas avoir déclaré la maison ?
J'suis à deux doigts de réfléchir pour déjà revendre c'est insupportable de ne pas être à l'aise chez soi, ça me déprime.
Romain
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Hello,
As-tu fais une demande de contact sur le site de Xp Fibre ? En expliquant qu'il y a deux logements à l'adresse et non 1 seul ? (Voir https://www.xpfibre.com/contact)
Les frais ressemblent à ceux pour une maison neuve où il faut creer une adduction.
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Hello @grenoblois38,
Ton message me rassure pas du tout [...]
Romain
Salut romain, le but de mon post n'était pas de faire peur mais te faire comprendre qu'il va falloir s'armer de patience.
A ce jour, rien n'a bougé de mon côté. J'ai envoyé deux lettres recommandés dont une au siège social à Courbevoie. J'ai joué sur le fait que je faisais bcp de télétravail est que ma Box 5G n'est pas toujours stable ce qui nuit donc à mon travail et que je commence sérieusement à avoir peur pour la sécurité de mon emploi (et j'y ai rajouté ma femme).
...pour l'instant pas de réponse mais les deux courriers sont arrivés hier...
Le problème c'est que j'ai l'impression qu'ils sont en sous effectif et le second problème qui celui là est majeur est le fait qu'il fibre des quartiers par vague successive. Hors dans mon cas mais je crois que c'est aussi ton cas, une fois qu'il y a une nouvelle maison dans un quartier déjà fibré et bien ce n'est plus leur priorité et il faut patienter.
Outre mes mes deux recommandés, j'ai ouvert un ticket via la demande de contact indiqué par xflo...cela te permettra justement d'ouvrir un ticket. Attention via cette demande de contact, tu peux exprimer ton problème que sur deux ou 3 lignes... comme je le disais sur ce présent forum un peu plus haut, c'est d'un ridicule sans nom...
Bref, le service client d'Xp Fibre, c'est le service clientèle à l'image de sa maison mère : SFR - Groupe Altice. Une daube quoi....
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Hello,
As-tu fais une demande de contact sur le site de Xp Fibre ? En expliquant qu'il y a deux logements à l'adresse et non 1 seul ? (Voir https://www.xpfibre.com/contact)
Les frais ressemblent à ceux pour une maison neuve où il faut creer une adduction.
Alors je n’ai pas fait cela effectivement, j'ai pris le numéro de téléphone et j'ai directement appelé, j'ai eu la même expérience que @grenoblois38 je pense ;D
J'vais tenter également
Salut romain, le but de mon post n'était pas de faire peur mais te faire comprendre qu'il va falloir s'armer de patience.
A ce jour, rien n'a bougé de mon côté. J'ai envoyé deux lettres recommandés dont une au siège social à Courbevoie. J'ai joué sur le fait que je faisais bcp de télétravail est que ma Box 5G n'est pas toujours stable ce qui nuit donc à mon travail et que je commence sérieusement à avoir peur pour la sécurité de mon emploi (et j'y ai rajouté ma femme).
...pour l'instant pas de réponse mais les deux courriers sont arrivés hier...
Le problème c'est que j'ai l'impression qu'ils sont en sous effectif et le second problème qui celui là est majeur est le fait qu'il fibre des quartiers par vague successive. Hors dans mon cas mais je crois que c'est aussi ton cas, une fois qu'il y a une nouvelle maison dans un quartier déjà fibré et bien ce n'est plus leur priorité et il faut patienter.
Outre mes deux recommandés, j'ai ouvert un ticket via la demande de contact indiqué par xflo...cela te permettra justement d'ouvrir un ticket. Attention via cette demande de contact, tu peux exprimer ton problème que sur deux ou 3 lignes... comme je le disais sur ce présent forum un peu plus haut, c'est d'un ridicule sans nom...
Bref, le service client d'Xp Fibre, c'est le service clientèle à l'image de sa maison mère : SFR - Groupe Altice. Une daube quoi....
Je vais croiser les doigts, je pense que nous sommes dans un cas similaire, j'ai pris un nouvel abonnement chez free pour qu'un technicien vienne, j'ai pas dis grand-chose "pour voir", mais en se déplaçant, il m'a dit qu'il ne pouvait pas me raccorder et que Free allait faire une demande pour ajouter une "prise" au poteau afin de tirer un nouveau câble à mon adresse.
Orange n'a pas souhaité se déplacer, j'imagine que le voisin du dessus est chez orange, ils ont dû se dire que j'étais déjà "branché").
Avant le déplacement de Free, j'avais demandé une nouvelle "adresse" à la mairie de montferrat j'me retrouve donc avec un nouveau numéro désormais.
J'imagine que cela ne changera pas grand-chose mais en espérant que free motive les techoss à venir mettre une prise à cette nouvelle adresse qui est dans un village déjà raccordé à la fibre.
J'ai toujours autant de mal à me dire que c'est même pas une question de mettre tout un village sous la fibre, dans ma tête j'imagine seulement un technicien qui passe qui rajoute une prise et problème résolu.
Je n'arrive tellement pas à comprendre les délais et la difficulté à faire ça (je ne suis pas du métier bien sûr, mais bon sang).
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Alors si ça bouge grâce a Free, je te remercie de nous tenir au courant...parce si c'est le cas, je fais la même chose...
Ce qu'il y a de certain c'est que Xp Fibre est "maître" de tout celà et tant que Xp Gibre ne se bougera pas le cul, tu n'as pas d'autres choix que de trouver une solution alternative : box 4 ou 5g, starlink, pédaler...🤣
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Alors si ça bouge grâce a Free, je te remercie de nous tenir au courant...parce si c'est le cas, je fais la même chose...
Ce qu'il y a de certain c'est que Xp Fibre est "maître" de tout celà et tant que Xp Gibre ne se bougera pas le cul, tu n'as pas d'autres choix que de trouver une solution alternative : box 4 ou 5g, starlink, pédaler...🤣
Ça rend dingue punaise !
Écoute je viendrai update cette conversion si Free sont des cracks de la négo avec XPFibre.
Je vais tenter de voir en bougeant la mairie de Montferrat aussi..
J'vais essayer de faire le maximum, j'ai prévu d'essayer Starlink en effet, mais qu'est-ce que ça m'énerve de me dire qu'il y a des gigabits juste au bout de la rue bordel et que je dois me mettre en Starlink.....
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Alors pour donner mon expérience car j'ai le même cas. Maison divisé en 2
Après des mois en "bagarre" avec NATHD , il a fallu faire une demande d'adduction. Sauf qu'il faut payer 300€ à Sydec (Landes) pour créer une deuxième pastille verte sur la maison. Par contre il n'avait pas de travaux à faire et une fois les 300€ payé , 2 semaines après je pouvais prendre un abo fibre
Même si j'avais ajouter un deuxième numéro , ex : 1A ou 1B ça ne changerai pas.
Du coup je me suis raccorder à l'adresse du voisin car c'est une maison de secondaire/ vacances et ils sont là que deux mois par an
Faudrait voir qui fait les travaux chez vous ? Si c'est XpFibre ou pas
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Alors pour donner mon expérience car j'ai le même cas. Maison divisé en 2
Après des mois en "bagarre" avec NATHD , il a fallu faire une demande d'adduction. Sauf qu'il faut payer 300€ à Sydec (Landes) pour créer une deuxième pastille verte sur la maison. Par contre il n'avait pas de travaux à faire et une fois les 300€ payé , 2 semaines après je pouvais prendre un abo fibre
Même si j'avais ajouter un deuxième numéro , ex : 1A ou 1B ça ne changerai pas.
Du coup je me suis raccorder à l'adresse du voisin car c'est une maison de secondaire/ vacances et ils sont là que deux mois par an
Faudrait voir qui fait les travaux chez vous ? Si c'est XpFibre ou pas
Le prix de 300€ est une "déclaration" de logement ? Ou on parle uniquement d'un prix pour ajouter une "prise verte" ?
Car honnêtement si on parle d'un billet de 300€, je ne sais pas à qui demander mais je le fais dès demain le chèque.
J'ai des prix qui sont approximativement vers les 1000€ pour déclarer une nouvelle habitation, avec une attente de X mois..
D'ailleurs en parlant de raccord avec le voisin.
J'imaginais faire un réseau avec des CPLs, cependant si les réseaux électriques sont différents j'imagine que si je branche un CPL sur sa box et un chez moi cela ne communiquera pas ?
Tu es relié en wifi classique avec le voisin ?
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Uniquement pour ajouter une prise vert / Ajouter l'éligibilité dans la BDD :-X
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Le prix de 300€ est une "déclaration" de logement ? Ou on parle uniquement d'un prix pour ajouter une "prise verte" ?
Car honnêtement si on parle d'un billet de 300€, je ne sais pas à qui demander mais je le fais dès demain le chèque.
J'ai des prix qui sont approximativement vers les 1000€ pour déclarer une nouvelle habitation, avec une attente de X mois..
D'ailleurs en parlant de raccord avec le voisin.
J'imaginais faire un réseau avec des CPLs, cependant si les réseaux électriques sont différents j'imagine que si je branche un CPL sur sa box et un chez moi cela ne communiquera pas ?
Tu es relié en wifi classique avec le voisin ?
J'ai juste pris l'abo sur son numero , donc lui c'est le 28 et moi le 30 j'ai mis le raccordement au 28 .
Et la facture est bien à la bonne adresse, le tech vu qu'il est payé au raccordement , il n'a pas posé des questions .
C'est à eviter ce type de raccordement mais ici on a que des maisons secondaires, ils ne sont là que 2x dans l'année
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Bonjour
RomainM38 as tu tenté de contacter SFR ou RED (attention chez ce dernier tout est via le web) pour y prendre un abonnement (donc résilier chez Orange)
Je dis cela car généralement XP Fibre sont très réactif quand il s'agit de s'occuper des abonnés SFR ... ;)
Perso j'irai en boutique SFR quitte à prendre un RDV (à Voiron ou Bourgoin par exemple) et leur expliquerais mon cas en leur disant que s'ils sont capable de te mettre la fibre rapidement tu passerais chez eux
Rien ne t’empêchera une fois que tu auras ta prise fibre de repartir chez Orange ou ailleurs (prendre donc un abonnement sans engagement)
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Bonjour,
Pour ma part, j'ai envoyé un message, il y a près de deux mois, à Xp fibre pour leur dire que j'étais prêt à aller chez SFR.... aucune réponse. Ils en ont strictement rien à foutre.
je peux aller tenter le coup en boutique mais je vois déjà le discours arriver: "il n'y a qu'une seule prise disponible à votre adresse (mon voisin) et donc il faut que l'Opérateur d'Infrastructure soit Xp Fibre en rajoute une seconde"...
...j'attendrai.... le jour et la nuit, j'attendrai toujours...
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Bonjour a tous,
Après bien des péripéties, j'ai enfin ma connexion fibre, mon voisin qui a la même adresse que moi est connecté et moi aussi.
Comme déjà indiqué ici et ailleurs, pour tous ceux qui ont des déboires avec Xp Fibre : ne lâchez rien. Harcelez-les, gueulez, envoyez des courriers (ainsi qu'au conseil départemental de l'Isère). Postez sur les réseaux sociaux (sur Linkedin, croyez moi ils se sont bougés surtout quand d'autres personnes qui relaient)...tout ça en restant courtois bien entendu...
Merci a tous ceux qui m'ont aidés sur ces présents forums et à l'équipe qui gère ces mêmes forums et ce site web. C'est d'une utilité incroyable
Bonne journée a tous ! 😘