Auteur Sujet: Isère Fibre - contact impossible  (Lu 2162 fois)

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calex

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Isère Fibre - contact impossible
« le: 31 janvier 2023 à 14:48:42 »
Bonjour à tous,
J'ai trouvé ce forum car j'essaye de trouver une façon de contacter Isère Fibre.

Tous les maisons autour de moi sont éligibles à la fibre, mais ma maison a été oublier.

J'ai contacté Free pour raccorder la fibre mais nom adresse normalisé n'est pas sur sa carte. En trouvant ma maison avec l'adresse ancien, la dame ma dit que ma maison est éligible à la fibre. Deux jours plus tard, je suis contacté par les techniciens de Free pour valider mon adresse et la dame ma dit qu'il fallait faire des démarches de mon côté car ma maison n'est pas reconnue sur la carte arcep. Il m'ont dit d'appeler XP Fibre (SFR).
J'ai appelé la mairie pour l'adresse est le monsieur a certifié mon adresse sur le site adresse.data.gouve.fr et maintenant quand je tape mon adresse normalisé sur la carte arcep je suis bien devant chez-moi mais pas de point vert. Alors la mairie m'a dit qu'il fallait appeler Isère Fibre pour savoir pourquoi mon adresse n'est pas éligible. Mais depuis de 15 jours que j'essaye d'appeler Isère Fibre mais sans succès.
J'ai laissé une message sur sont site, dans un formulaire de contact, et j'appele le numéro que se trouve sur le site et personne réponds, l'appele est décroché automatiquement et 30 sec après l'appel est acroché en disant qu'il n'y a pas de operateur disponibles et que je serai contacté en 48h, mais il n'y a aucun contacte et 15 jours sont passés.

Il y a quelqu'un que connait un autre façon de contacter Isère Fibre?

Quelqu'un avec le même problème? 
 

YoNeLFR

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Isère Fibre - contact impossible
« Réponse #1 le: 31 janvier 2023 à 15:31:27 »
Quand je les ai contacté par le formulaire du site ils ont toujours répondu
même soucis au boulot l'immeuble n'est pas référencé mais ils m'avaient répondu que c'était le syndic qui n'a pas rempli les papiers
pour une maison je ne sais pas comment ils font, par les boites aux lettres non ? ou l'adresse postale ?

buddy

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Isère Fibre - contact impossible
« Réponse #2 le: 31 janvier 2023 à 16:06:37 »
ça dépend, mais ils se basent aussi des fois sur la BAN pour valider. https://adresse.data.gouv.fr/

Denis M

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Isère Fibre - contact impossible
« Réponse #3 le: 31 janvier 2023 à 21:35:40 »
Parlons en de cette fabuleuse BAN où il arrive que ce soit l'OI qui renseigne en y mettant des bêtises plus grosses que lui.
Je vous présente mon voisin de clôture qui n'habite pas à cette adresse parce qu'elle n'existe pas. Elle a été inventée par l'OI du RIP d'ici. Un peu plus loin il y a pire, un 277 carrément ailleurs.

Il peut être intéressant d'y aller faire un tour pour vérifier qu'il ne se soit pas passé la même embrouille qu'ici, parce que le voisin du 112 qui n'existe pas n'est pas prêt d'être branché à la fibre en suivant ces plans.

calex

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Isère Fibre - contact impossible
« Réponse #4 le: 31 janvier 2023 à 21:37:39 »
Bonsoir,

Je viens de voir que j'ai reçu une réponse cet après midi:

"La fibre optique s'installe progressivement et continue d'être mise en place dans votre commune. Toutes les adresses ne peuvent être rendues éligibles au même moment au regard du nombre de foyers à desservir.
Vous vous trouvez dans une zone où nous avons commencé à déployer la fibre.
Rassurez-vous votre adresse figure bien dans le plan de déploiement.
Dès lors, le déploiement et l’éligibilité de votre adresse sont prévus pour cette année.
Nous ne pouvons vous annoncer de délais plus précis."


Ils ne m'ont pas répondu à ma question, pourquoi tous les logement autour de moi sont éligibles et le mien nom.
En plus la maison à côté a été raccordé hier et on partage le même "boitier" souterrain, il est entre les deux maisons dans le limite du terrain.

Aujourd'hui j'ai appelé SFR, car c'est avec eux que mon voisin à raccordé la fibre et la réponse que j'ai eu c'est que mon domicile n'est pas éligible.

Je ne sais pas quoi faire d'autre.





SoLogic

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Isère Fibre - contact impossible
« Réponse #5 le: 01 février 2023 à 10:49:26 »
As-tu essayé de contacter le Département (ISERE THD ; https://www.iserethd.fr/) pour exposer ton problème ?

YoNeLFR

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Isère Fibre - contact impossible
« Réponse #6 le: 01 février 2023 à 17:47:22 »
sur adresse data gouv mon adresse n'est pas du tout au bon endroit ;D
mais j'ai quand même la fibre :o

je n'existe pas pour base adresse locale, IGN me positionne presque mais opérateur THD se goure carrément de rue ;D