Bonjour Profiler38.

Oui tu peut dire merci à ... Aller il faut prendre son mal en patience comme moi maintenant que le département c'est engagé avec ... bas faut faire avec.

Bonjour, le technicien d'Orange a appelé cet après-midi pour me signaler que SFR n'avait pas terminé les travaux de raccordement. Il n'a pas pu installer la fibre chez moi. J'ai envie d'envahir la Pologne !!! 😜🤪😉

Vu sur le site Orange, juste après l'intervention du technicien d'Orange, la date du 14 janvier 2020 donnée par Orange et non par moi-même ....

Il s'agit bien des fameux 3 mois entre la date d'éligibilité et la date de mise en service !

Donc pour résumer : quand nous sommes éligibles, SFR pense à l'éligibilité des 3 mois d'attente !!!!

Bonjour les frogiens,

Mon expérience:
Souscription SFR le 06 Octobre 2019, aucune nouvelle depuis.
Résiliation souscription SFR le 05 Novembre 2019.
Souscription Orange le 05 Novembre 2019.
Suite relance SFR (Tien ils se réveillent), annulation de la résiliation, aucune nouvelle depuis.
Installation par Orange prévue le 10/12/2019 , installation annulée le 09/12/2019, puis commande annulée par Orange dans la foulée, motif : Travaux de mise en conformité nécessaire par l'opérateur du réseau (Isère fibre donc SFR). Un conseillé technique Orange m'indique: "plus de 1700 raccordements annulés car désordre sur le réseau. Délai annoncé fin 1er semestre 2020". Un conseillé commerciale, lui me dit: "aucun délai envisagé".
Quant à SFR: Silence radio, aucune date, ni délai de raccordement.
J'ai envoyé un mail à Iserefibre et Isere THD: Aucune réponse
 
Bonne journée et bonnes fêtes quand même

Bonjour Profiler38.
Oui tu peut dire merci à ... Aller il faut prendre son mal en patience comme moi maintenant que le département c'est engagé avec ... bas faut faire avec.

le département a fait son choix en connaissance de cause...faut qu'il assume maintenant.

Bonsoir

Isère THD à répondu :

Vous sollicitez le Département de l’Isère concernant les difficultés rencontrées pour la prise de rendez-vous pour le raccordement de votre domicile au réseau de fibre, sur la commune de Froges.

Le Département a constaté qu’Isère Fibre, délégataire de service public en charge de la construction du réseau de desserte à l’usager, de l’exploitation et de la commercialisation du réseau auprès de fournisseurs d’accès à Internet (FAI) a rencontré dans certains secteurs des difficultés dans la mise en œuvre industrielle des déploiements qui lui incombent.

Je vous informe que, dans ce contexte, le Département a exigé d’Isère Fibre la mise en œuvre d’un audit et d’un plan d’actions visant à la correction à court terme des dysfonctionnements constatés sur le réseau de desserte.

Ces mesures correctives peuvent avoir pour conséquence dans les secteurs concernés, et sur décision conjointe d’Isère fibre et des FAI, de suspendre pour quelques semaines la commercialisation des nouveaux abonnements en fibre optique, le temps pour Isère Fibre de vérifier l’état du réseau et de purger les demandes de raccordement en attente.

Ce plan d’actions prévoit également qu’’Isère Fibre apporte directement toutes les informations attendues par les clients du réseau d’initiative publique Isère THD, à travers un numéro vert et une adresse électronique dédiés, fonctionnels depuis le 2 janvier 2020 :
•    Numéro vert : 0806 000 354 
•    Adresse électronique : contact.particulier@iserefibre.fr
•    Ou bien encore via le formulaire de contact sur le site de Isère Fibre http://www.iserefibre.fr/contact-particulier/

Je vous invite à les contacter directement pour vous renseigner sur votre situation.

Restant à votre disposition,

Cordialement.

Sylvie Leitao
Direction de l'aménagement numérique très haut débit Département de l'Isère