Auteur Sujet: Pontcharra  (Lu 37853 fois)

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eolmick

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #12 le: 30 septembre 2019 à 11:21:49 »
celle ci.


http://www.iserefibre.fr/test-deligibilite-particuliers-2/

en fait je me suis un peu mal exprimé il s'agit plutôt de l’éligibilité sur iserefibre.fr

fredbi

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #13 le: 30 septembre 2019 à 11:23:42 »
Ok ce n'est pas une carte mais le test d'élgibilité…
Merci pour l'info...

fredbi

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #14 le: 30 septembre 2019 à 11:24:10 »
Et Orange apparait...

sylv38

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #15 le: 01 octobre 2019 à 11:33:18 »
De mon côté, j'ai fait une relance la semaine dernière, on m'a répondu en gros qu'on remettait mon dossier au sommet de la pile.... mais toujours pas de nouvelles pour un rendez-vous avec un technicien !

Donc les lignes sont commercialisables oui... mais dans la pratique elles ne sont toujours pas commercialisées on dirait ! Quelqu'un a déjà réussi à faire venir un technicien pour le connecter sur Pontcharra ?

nico140169

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #16 le: 09 octobre 2019 à 11:23:23 »
Bonjour a tous,

Voici mon retour d'expérience sur une commande de fibre à Poncharra

 j'ai passé commande Fibre SFR le 26/09/2019 en ligne, car mon adresse est éligible sur le site de SFR, depuis plus rien coté SFR,  ne n'ai pas résilié nom abonnement ADSL Free ;-)

Si je regarde le site d'orange eux indique une éligibilité prochaine (Le déploiement de la Fibre a démarré dans votre quartier)

Je pense qu'il faut l'intervention d'une équipe technique pour finaliser le raccordement dans notre résidence (nous avons signé la convention fibre et reçu la confirmation signé isere HD le 09/09

Le problème d'SFR c'est qu'il ni a qu'un N° le 1023 et qu'ils te baladent au tel,  ils ne communiquent aucun délais, ils ne peuvent pas te fixer de RDV, ils envoient des mails pour confirmer un RDV téléphonique et ne rappellent  jamais et j'ai l'impression qu'ils n'ont pas ou ne veulent pas donner de visibilité

D'un point de vue client je préfèrerais qu'on me dise "RDV dans 4 semaines" plutôt que "je ne sais pas"

J'ai monté un peu le ton en indiquant que s'ils ne me donnaient pas de nouvelle de leurs part, j'annulais ma commande et je passerais sur Orange, ils me promettent un appel sous 24:00

Je tiens au courant de l'avancement

Cordialement
Nicolas

fredbi

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #17 le: 09 octobre 2019 à 11:32:33 »
Yes c'est mieux la, ca permettra aux habitants de Pontcharra de suivre ton cas….

Ben, mon premier commentaire : va falloir etre patient! ;-)

Pour mon cas, sur Chapareillan, commande le 16/07. Premier RV pour le 13/08...
Puis deuxieme, troisieme, quatrieme pour une connexion le 5/10...

J'ai fait comme toi, je les ai mis sous pression… mais honnêtement ils n'en ont rien à faire…

Le seul moyen que j'ai trouvé pour maintenir sous pression a été d'écrire a Iserethd (le département) qui a questionné iserefibre (SFR)…

Patience donc! :-)

fredbi

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #18 le: 09 octobre 2019 à 11:34:24 »
Et, de mon experience, tu n'auras aucune réponse de SFR en appelant leur service client… c'est une perte de temps!

nico140169

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #19 le: 09 octobre 2019 à 11:36:50 »
Je suis d'accord avec toi,

Des relances régulières ne fera pas de mal,  dans tous les cas je vous tiens au courant

Je vais effectivement m'armer de patience ;-), d'un autre coté cela fait 12 ans que je suis à Pontcharra avec de l'ADSL, je peux bien patienter 2-3 mois de plus pour avoir la fibre ;-)

Merci encore pour tes retours et infos

Nicolas

nico140169

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #20 le: 17 octobre 2019 à 17:34:23 »
Bonjour a tous,

Quelles nouvelles de ma demande d'ouverture de ligne fibre du 26/09

- SFR il me balade toujours en m' indiquant qu'il n'ont pas le planning des sous traitant pour me raccorder avant de faire venir un technicien SFR pour l'installation

J'ai contacté iserefibre/ERT (même société), voila leur réponse

"Bonjour,

Je vous confirme que les travaux de déploiement de la fibre optique ont bien été effectués.

Vous devez donc insister auprès de SFR pour le raccordement final.

Cordialement,
Sara Royo
Chargé de conventionnement"

Quelqu'un a une idée de qui contacter chez SFR pour essayer d'avoir un peu de visibilité ?

fredbi

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #21 le: 18 octobre 2019 à 14:13:03 »
Bienvenu dans le monde fabuleux de SFR…

As tu recu une confirmation de commande?

Moi j'ai écrit au département (IsereTHD) qui a questionné ERT/SFR sur mon cas précis…. C'est ce qui a fait avancer les choses dans mon cas...

nico140169

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #22 le: 18 octobre 2019 à 14:39:14 »
Salut,

Oui j'ai bien eu confirmation de la commande le 26/09

Je fais essayer de contacter IsereTHD

Merci de ton retour

nico140169

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Déploiement fibre a Pontcharra...
« Réponse #23 le: 18 octobre 2019 à 15:09:56 »
Je viens d'avoir IsereTHD (en passant très bon accueil)

ça semble confirmer qu'il ni pas pas de problème technique que mon lotissement est fibré,  ils ont pris mon adresse et mes coordonnées et me tiennent informés

Le prochaine étape est l'intervention de SFR - c'est un pur problème interne,

Donc patience, patience ;-)

Nicolas