Auteur Sujet: Support IPv6 chez RED fibre  (Lu 18479 fois)

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kellogs

  • Invité
Support IPv6 chez RED fibre
« le: 28 octobre 2016 à 19:42:02 »
Bonjour,

J'attends l'activation d'IPv6 chez RED depuis des semaines.

Aujourd'hui, je contacte leur support, et là, c'est la douche froide :
Le support confond IPv4 et IPv6 et m'annonce couper l'IPv4.
Bref, n'importe quoi.

Voici la copie de nos conversations.
Je poste ici les mises à jour :

****************************************

Voici notre conversation :
Moi : Bonjour,
RED : Bienvenue sur le Chat.
RED : Comment puis-je vous aider ?
Moi : Bonjour. J'ai activé IPv6 dans le modem à l'adresse : http://192.168.1.1/networkv6. Mais après plusieurs jours d'attente, toujours pas d'IPv6. Le statut du modem est "Non connecté" à l'adresse : http://192.168.1.1/networkv6 Pourriez-vous ouvrir un ticket d'incident et m'activer IPv6 ? Je précisé également avec redémarré le modem, sans succès du côté d'IPv6. Box version NB6V-MAIN-R3.4.5.ONT I-010G-Q
RED Bonjour xxxxxxxx. Je suis Kxxxxx du service red, nous allons voir cela ensemble.
Moi : Bonsoir et merci de prendre en compte ma demande. Je suis XXXX, YYYYYYYYYYYY Mondescourt.
RED : Je vais faire de mon mieux afin de vous proposer une solution satisfaisante.
Moi : Il faut d'abord que la BOX se connecte à IPv6 ... et visiblement elle ne se connecte pas.
Moi : Avec-vous lu ce que j'avais saisi durant l'attente ?
RED : Est-ce que votre question concerne la ligne :036045xxxx?
RED : Si j'ai bien compris actuellement vous n'avez pas la connexion internet?
Moi : J'ai la connexion Internet en IPv4 mais pas en IPv6. Tout fonctionne en IPv4, mais je n'arrive pas à activer IPv6 dans la box. Mon numéro est bien le 036045xxxx. J'ai activé IPv6 dans : http://192.168.1.1/networkv6/wan Mais le statut est "non-connecté".
RED : Je vous remercie xxxxxxxx pour ces information.
Moi : Vous êtes bien un humain ? Quel est mon prénom ?
RED : Pour remonter l'information à notre cellule des expert technique .J'ai besoin de remplire un formulaire sur le quelle il y 3 étape
Moi : D'accord.
RED : Oui je vous rassure je suis humain et je suis une dame et je m'appelle xxxx :smile: Votre prénom est xxxx.
Moi : Ah je suis rassuré. Bonsoir xxxxxx. Moi aussi je suis humain ...
RED : Allons-y pour le formulaire en trois étapes. J'attends vos questions :
Moi : Parafait :smile:
RED : Première étape:La vérification de votre instalation.
Moi : Elle fonctionne pour IPv4 ; téléphone, télévision, IPv4, tout est OK.
RED : Je vous prie de me communiquer l'adresse mac de la box .
Moi : 44:ce:7d:4e:xx:xx
Adresse MAC : 44:ce:7d:4e:xx:xx
Adresse IP : 77.206.1xx.xx
Version BOX : NB6V-MAIN-R3.4.5
RED : Depuis combien de temps rencontrez-vous ce dysfonctionnement ?
Moi : Depuis le premier jour de l'installation effective. L'IPv6 n'a jamais fonctionné.
RED : Merci de patienter un instant, le temps de vérifier quelques informations.
Moi : Merci, je patiente. Prenez votre temps.
Moi : Pourquoi avez-vous réinitialisé ma box ? L'internet est revenu, mais la box n'est toujours pas connectée en IPv6.
RED : Je vous remercie.
RED : Quelles sont les couleurs des voyants sur la façade de la box ?
Moi : Jean-Michel Je suis toujours à votre disposition.
RED : Je fait de teste tous de suite.
Moi : Oui, j'ai vu que l'internet était déconnecté puis reconnecté. J'espère que vous avez bien compris que c'est IPv6 qui m'intéresse.
Internet v6 Non connecté. DHCP v6 Désactivé. UPnP v6 Activé. SLAAC Activé. DMZ v6 Désactivé
http://192.168.1.1/networkv6/wan
IPv6 est activé. Mais pas de connexion IPv6.
RED : Je viens de désactiver ipv4
Moi : IPv4 : filtrage = Désacrivé (normal)
Moi : Activation du PPTP = activé (normal)
Moi : Activation du module GRE = activé (normal)
RED : Pour laisser que ipv6
Moi : Impossible.
Moi : C'est IPv4 le standard.
RED : Est-ce que vous êtes connecter à internet?
Moi : Oui, en IPv4
Moi : Pas en IPv6.
Moi : Je veux IPv4 + ipv6.
RED : Je vous prie de m'envoyer en photo l'interface sur le quelle c'est marqué que vous n'êtes pas en ipv6
Moi : Tout de suite, un instant. (j'envoie deux copies d'écran).
Moi : Super moderne votre interface de Chat ... :wink:
Moi : Je précise que le filtrage IPv4 n'est pas activé, sans quoi on ne peut pas avoir IPv6.
Conversation stoppée.

Snickerss

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Support IPv6 chez RED fibre
« Réponse #1 le: 28 octobre 2016 à 20:16:45 »
Cost Killer .. Forcèment, ça se paye un jour ou l'autre :-/ Notamment en SAV


Des recherches Google sur d'autres personnes qui auraient eu ce prob ? Ca a donné quoi ?

vivien

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Support IPv6 chez RED fibre
« Réponse #2 le: 28 octobre 2016 à 20:40:58 »
IPv6, c'est sur que la hotline c'est pas le bon moyen.

Tente via les réseaux sociaux, tu pourrais avoir des personnes plus pointues techniquement.

Paul

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Support IPv6 chez RED fibre
« Réponse #3 le: 28 octobre 2016 à 21:49:43 »
J'ai comme l'impression que RED c'est de la "poudre aux yeux", de la "rigolade", un mauvais support client, une belle "entourloupe".

Ça dépend après... Pour Mme Michu si "Internet marche", ça lui va. Et c'est la seule approche à laquelle sont correctement formés les conseillers.

Nico

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« Réponse #4 le: 29 octobre 2016 à 09:44:27 »
Ça dépend après... Pour Mme Michu si "Internet marche", ça lui va.
"Internet marche" étant synonyme de "Facebook et Google marchent" ne l'oublions pas :).

Nico

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Support IPv6 chez RED fibre
« Réponse #5 le: 29 octobre 2016 à 09:47:09 »
Mais la question demeure : RED fibre fournit-il réellement l'IPv6 ou est-ce du "vent" ?
Le matériel étant le même que chez SFR fibre, je ne vois pas de raison - hors soucis technique (peut-être sur ton OLT, ou que sais-je) - à l'absence d'IPv6.

Si d'autres clients Red pouvaient confirmer cela...

Nico

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« Réponse #6 le: 29 octobre 2016 à 10:52:00 »
Peut-être un soucis de box, une mauvaise configuration de l'OLT, etc...

Si jamais tu as des contacts dans ton village chez SFR il serait intéressant de voir si ils ont la même problématique.

buddy

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Support IPv6 chez RED fibre
« Réponse #7 le: 29 octobre 2016 à 14:05:54 »
Bonjour,

j'avais eu une panne d'ipv6 chez SFR en début d'année (l'ipv6 faisait du ping pong entre 2 routeurs - j'avais fait un sujet ici).

Malgré un accès privilégié à des humains comprenant le problème via le beta-test, il a fallu 6 mois pour régler le problème et l'on m'a fait à moitié comprendre que l'ipv6 natif arrivant, réparer les bugs de l'ancienne infrastructure d'ipv6 encapsulé n'était pas la priorité.

kellogs

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Support IPv6 chez RED fibre
« Réponse #8 le: 21 novembre 2016 à 13:39:49 »
Finalement, j'ai réfléchi et je souhaite plus utiliser IPv6.
Les réglages à effectuer sont trop feins et dépassent mes compétences.
En particulier, les réglages de sécurité sont particuliers et nécessitent une grande attention.

Aussi, je préfère rester en IPv4 aussi longtemps que possible.

Philibert

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Support IPv6 chez RED fibre
« Réponse #9 le: 23 novembre 2016 à 12:39:46 »
Hello,

j'ai constaté que mon routeur (pfSense) récupérait une IPV6 via le DHCP sur la patte WAN d'un abonnement RED coax (avec le modem en mode bridge).
Je me demandais si cela veut dire qu'IPV6 est déployé par Red ?

Et surtout, je n'ai pas trouvé comment exploiter cela ? Car si je comprend bien, il n'y a plus de NAT à effectuer, donc ce n'est plus basé sur DHCP mais plutôt un genre de délégation ?

J'ai trouvé un tuto pour Warner Cable qui indique de configurer l'interface LAN en tracking de l'interface WAN  :

IPv6 Configuration Type: Track Interface

Track IPv6 Interface: WAN

IPv6 Prefix ID: 0

Cependant mes machines ne récupèrent pas d'IPV6...

j'ai désactivé le blocage des réseaux Bogon (même si je ne sais pas vraiment ce que c'est) et autorisé tcp/udp dans les règles firewall mais rien n'y fait...
Auriez-vous une idée ainsi que des explications sur la différence entre dhcpV6/PD et ce fameux tracking d'interface ?


Merci et bonne journée!

thenico

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Support IPv6 chez RED fibre
« Réponse #10 le: 23 novembre 2016 à 13:03:59 »
Donne nous l'IPv6 que tu reçois et son masque.
Il est possible que tu sois sur une technologie de transition (6to4 ou teredo).

Philibert

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Support IPv6 chez RED fibre
« Réponse #11 le: 23 novembre 2016 à 15:01:53 »
Je poste ça dès que je rentre chez moi (vendredi)

Merci !