La Fibre

Télécom => Réseau => reseau IPv6 => Discussion démarrée par: vivien le 21 octobre 2019 à 21:35:02

Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: vivien le 21 octobre 2019 à 21:35:02
IPv6 et les perles du service client...

Martin m'a donné envie de créer ce sujet. On voit régulièrement des bêtises concernant IPv6.

(https://lafibre.info/images/ipv6/201910_ipv6_sfr_1.jpg)

(https://lafibre.info/images/ipv6/201910_ipv6_sfr_2.jpg)

(https://lafibre.info/images/ipv6/201910_ipv6_sfr_3.png)

Source : @Martin_SE6 (https://twitter.com/Martin_SE6/status/1186305665331073027)


Edit : les échanges complet :

(https://lafibre.info/images/ipv6/201910_ipv6_sfr_4.jpg)

(https://lafibre.info/images/ipv6/201910_ipv6_sfr_5.jpg)
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Posté par: vivien le 21 octobre 2019 à 21:36:25
Autre cas après avoir félicité Bouygues Telecom d'avoir activé IPv6 sur presque tous les iPhone :

Bouygues Telecom avait activé IPv6 le jour même sur tous les iPhone 5s (sorti le 20 septembre 2013) et plus récents, soit plusieurs millions de téléphones.

(https://lafibre.info/images/ipv6/201909_ipv6_iphone_19septembre2019.png)

De plus iOS ne permet pas de choisir le protocole.
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Posté par: altf4arnold le 21 octobre 2019 à 21:46:48
Veuillez ne pas utiliser IPv6 pour des raisons d'incompétence de notre côté... -_-
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Posté par: cali le 21 octobre 2019 à 23:18:51
Ouais et puis Bouygues Telecom et l'IPv6 c'est pas encore ça, rien en FTTH et rien avec l'offre 4G.
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Posté par: patrick_01 le 22 octobre 2019 à 19:31:34
Pas le service client, mais les vendeurs. En Suisse, désolé si (légèrement) hors sujet.
Il y a quelques années, à Genève, un quartier qui vient d'être équipé en fibre, petit événement "venez vous abonner" dans le centre commercial un samedi après-midi, avec trois ou quatre opérateurs présents. Comme j'ai un local à connecter dans le coin, je me renseigne sur la disponibilité d'IPv6 sur leurs réseaux. Réponses obtenues des opérateurs :
- Le premier avoue clairement qu'il n'est pas compétent, et pense qu'il s'agit d'un débit (genre V.90 ?) -> réponse = "Non, vous pouvez choisir entre 10, 100 ou 1000 Mb/s".
- Le deuxième, tronche de premier de classe (rillettes sous les bras, aurait dit Coluche) : "je suis la science personnifiée, j'ai réponse à toutes vos questions". Ah, cool, vous avez de l'IPv6 sur votre fibre ? -> Grand silence. A côté, le mec de k-sys (le k-net suisse) se bidonne. C'est le seul qui savait de quoi il s'agissait.
L'un des opérateurs présents ce jour-là affiche depuis 11 ans cette page sur son site internet :
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Posté par: vivien le 22 octobre 2019 à 21:18:38
L'URL de la page : http://ipv6.vtx.ch/ipv6/index.php?p=3

J'ai fait un tweet, on va  voir si ils répondent : https://twitter.com/lafibreinfo/status/1186725360806891526
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Posté par: Optix le 22 octobre 2019 à 22:47:51
L'URL de la page : http://ipv6.vtx.ch/ipv6/index.php?p=3

J'ai fait un tweet, on va  voir si ils répondent : https://twitter.com/lafibreinfo/status/1186725360806891526

X-Powered-By: PHP/5.3.3

 :-X
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Posté par: patrick_01 le 23 octobre 2019 à 13:58:59
Mouais, à l'époque j'avais saisi l'occasion d'un World IPv6 day ou de je ne sais quelle annonce de RIPE (quoi, ils savaient *déjà* en 2011 ???) pour leur demander où ils en étaient, en citant un article de la presse locale. Leur réponse (de février 2011) :

"Chez VTX, une étude stratégique pour l'implèmentation d'IPv6 est actuellement en cours. Une migration rapide et directe de IPv4 vers IPv6 n'est pour l'instant pas envisagée, sachant qu'internet ne va pas "perdre" les adresses IPv4 actuelles du jour au lendemain et que VTX est aussi dépendant de ses fournisseurs "upstream" pour fournir de l'IPv6. De plus de nombreux services ne sont pas encore disponibles en IPv6 (facebook, twitter, yahoo et autres). De ce fait, les deux systèmes d'adressage seront disponibles en parallèle, et des passerelles entre IPv4 et IPv6 sont en cours de développement afin de faciliter la phase de transition qui pourra durer quelques années, le temps que les fournisseurs de contenu et les consommateurs soient au même niveau technologique. Les principaux problèmes vont se situer sur des systèmes qui ne supportent pas le protocole IPv6 ou le dual-stack (IPv6 et IPv4 en parallèle) qu'il faudra soit mettre à jour dans le meilleur des cas, soit remplacer par des modèles plus récents supportant cette norme.
Des informations supplèmentaires seront bientôt disponibles sur notre site web. "

En 2016 (j'ai retrouvé la date), à la suite de l'événement que je cite au-dessus, j'avais relancé à deux reprises par mail. Jamais obtenu de réponse.

C'est con, parce que VTX avait pour moi deux gros avantages : opérateur local et excellente réactivité. J'avais été client ADSL pendant des années.

Pour répondre à Optix, ils ont dû oublier le serveur dans un coin, personne ne sait ce que c'est et personne n'ose le débrancher :-)
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Posté par: cali le 23 octobre 2019 à 16:44:28
J'ai des histoires marrantes à l'étranger.

Genre, avec lanet.ua, opérateur de merde pro-censure à Kiev.

Citer
Question : Quand est-ce que vous prevoyez l'IPv6 ?
Lanet.ua : Nous ne prévoyons pas la transition vers l'IPv6 pour le moment, ça n'a pas de sens. Nous avons 7 blocs d'adresses IPv4 pour les clients.
https://rada.lanet.ua/topic/perehod-na-ipv6-adresa

:-)
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Posté par: vivien le 31 octobre 2019 à 12:50:35
Nouveau tweet concernant le support SFR posté par Fluor (https://lafibre.info/profile/Fluor/) :

Je suis obligé de relancé ce thread suite à ma discussion avec le support de @SFR voilà un jolis extrait où le mec me dit clairement seulement les "Pro" peuvent avoir de l'ipv6. C'est carrèment honteux cc @Arcep


https://lafibre.info/videos/ipv6/201910_sfr_ipv6_uniquement_pour_pro_Mathieu_DevTLS.mp4

Il précise que cela fonctionnait avant : "Alors que y'a 4 jours de ça j'avais l'IPV6 sur ma Box sfr." :
(https://lafibre.info/images/ipv6/201910_sfr_ipv6_Mathieu_DevTLS.png)
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Posté par: Taboin le 31 octobre 2019 à 12:55:45
Le pitit accent du sud  ;D

C’est vraiment dommage que personne n’est formé à l’IPv6. Surtout chez de gros opérateurs. Les conseillers sont la première représentation de la marque et ils ne connaissent même pas leurs offres…
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Posté par: Fluor le 10 novembre 2019 à 22:47:50
Salut à tous,

Je suis l'auteur du message plus haut avec l'enregistrement vocal avec SFR :p

J'ai donc contacter à nouveau SFR reset de box ect... comme d'hab aucune solution.

Mais après discussion avec le support Web via Twitter, ils ont effectivement détecter un soucis avec le NRO qui semble ne pas avoir d'ipv6  >:(

Et un dossier est enfin ouvert !
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Posté par: LeNuageux le 14 novembre 2019 à 12:58:05
En cherchant des info sur le support d'ipv6 sur la PS4 je suis tombé sur une page d'aide d'un jeu ubisoft "the division" qui recommande d'activer ipv4 ...

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Posté par: vivien le 14 novembre 2019 à 13:03:29
Je ne connais encore aucun opérateur qui propose de désactiver le protocole IPv4.

L'IPv4 n'est pas toujours natif, mais l'IPv4 est systématiquement présent sans possibilité de le désactiver et cela ne va pas changer les prochaines années.

Aujourd'hui quand vous désactivez IPv4 déjà tous les sites en IPv4 ne fonctionnent plus, mais de nombreux sites en IPv6 ne fonctionnent ou mal car ils font appel a des sous-domaines en IPv4 only. Je ne parle pas du cas où le périphérique n'utilise pas les DNS du FAI, mais des DNS interne qui sont en IPv4 et prive donc totalement d'Internet quand il n'y a plus de connectivité IPv4.
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Posté par: doctorrock le 14 novembre 2019 à 14:36:57
Yup, j'utilise une extension de navigateur Web appelée "ipvfoo" pour voir la liste de toutes les IP de connection. Vraiment hyper pratique cette extension, je recommande.
On voit en effet que pas mal de domaines sont connectés en IPV6, mais les sous-resources sont encore en IPV4...

Sans parler des domaines absents d'IPV6, comme Amazon ou Twitter, pour citer 2 gros.

Le dual-stack a encore beaucoup de beaux jours devant lui, mais aujourd'hui 2019, surfer uniquement en IPV6 est faisable cependant l'on est loin d'avoir accès à toutes les resources du web :-(
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Posté par: vivien le 22 novembre 2019 à 21:52:43
Vu le niveau de certains en IPv4, c'est plutôt bien qu'ils ne fassent pas d'IPv6 !

(https://lafibre.info/images/pro/201911_wifirst_port22.png)
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Posté par: Anonyme le 22 novembre 2019 à 22:21:45
C'est un problème de capitainerie,proche du port, il faut larguer les amarres.
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Posté par: vivien le 01 décembre 2019 à 18:50:47
La bascule vers une IPv4 mutualisée inquiètent les clients qui hébergent des sites web sur leur Freebox, mais il ne faut pas compter sur Free pour connaître la date de la migration :

(https://lafibre.info/images/ipv6/201911_free_deploiment_4rd.png)
Source: @OlivierRaulin

Il faut dire que la demande d'IPv4 "Full stack" semble pouvoir être réinitialisé par Free :
J'avais choisi une ip full stack il y a des années sur une de mes freebox. Et la semaine dernière, bascule en IP partagée...
J'ai du refaire ce choix dans mon espace abonné et il y a eu un changement d'ip du coup.

Le problème ici pourrait être lié où pas ?

Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: patrick_01 le 01 décembre 2019 à 18:54:45
C'est un robot qui répond ? En tout cas ça y ressemble :-)
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Posté par: vivien le 03 décembre 2019 à 17:19:30
Le service client Bouygues Telecom qui a fait son maximum : changement de box pour tenter de lui donner IPv6 (alors que je pense que la box d'origine était compatible IPv6, mais pas la collecte)

J'ai changé ma box, j'ai dû tout reconfigurer, et j'ai pas eu l'IPV6, après ils me confirment à nouveau que je vais l'avoir et qu'ils viennent de l'activer et que ça mettra jusqu'à 1 semaine avant d'avoir la mise à jour.

J'ai eu la mise à jour, pas d'IPV6, et là ils me disent que eux ils pouvaient pas l'activer et ne pouvaient rien faire à leurs niveau et qu'il fallait saturer mon IPV4 avec 256 PC pour que l'IPV6 s'active... Je sais pas quoi penser à ce niveau et je suis assez déçu..
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Posté par: Nico le 04 décembre 2019 à 08:23:26
La bascule vers une IPv4 mutualisée inquiètent les clients qui hébergent des sites web sur leur Freebox, mais il ne faut pas compter sur Free pour connaître la date de la migration :
Client en FTTH P2P donc pas concerné par les bascules en cours.

Citer
Il faut dire que la demande d'IPv4 "Full stack" semble pouvoir être réinitialisé par Free :
J'ai un doute sur ce qui est annoncé là, "des années" dit comme ça j'ai l'impression que ça nous amène plus loin que l'existence de cette option.
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Posté par: vivien le 05 décembre 2019 à 21:36:05
Chez Bouygues Telecom, pour un client FTTH :

C'est la fin qui est étonnante :
Précisons que le fait que vous ne disposiez pas encore de ce protocole sur votre Bbox n'empêche en rien le bon fonctionnement de vos services - au contraire même, l'activation de la compatibilité IPV6 peut entraîner des lenteurs de navigation tant que la bascule ne sera pas définitive.

(https://lafibre.info/images/ipv6/201912_bouygues_ipv6_ftth.png)

Blague entre collègues, chez un autre opérateur :
14:15:02 < XXX> quand on sait que si un client appelle parce que ses toilettes sont bouchées on désactive l'ipv6 comme solution ..
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Posté par: raf le 07 décembre 2019 à 18:47:07
Il y a aussi Celeste: https://lafibre.info/celeste-fibre/celeste-ipv6-payante/msg712446/#msg712446
Bonjour,

Une plage IPv4 OU IPv6 est offerte avec une connexion SDSL/EFM ou Fibre.
Les plages supplémentaires sont ensuite des options.

Si une plage IPv4 a déjà été souscrite, la demande d'une plage IPv6 est en option.
De même, si une plage IPv6 est déjà incluse, l'ajout d'une plage IPv4 est en option.

Sur ce devis il s'agit bien d'options, il est indiqué "Vos options".

Bien Cordialement,
CELESTE
L'opérateur fibre des entreprises

Remarquez le IPv4 OU IPv6 (qui doit se lire ici soit IPv4 soit IPv6).
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: vivien le 07 décembre 2019 à 19:09:53
Si le service client de SFR vous a manqué, sachez que Fluor n'a pas laché, malgré l'appel où on lui dit que SFR ne fait plus d'IPv6 pour le grand public.

Nouveau tweet concernant le support SFR posté par Fluor (https://lafibre.info/profile/Fluor/) :

Je suis obligé de relancé ce thread suite à ma discussion avec le support de @SFR voilà un jolis extrait où le mec me dit clairement seulement les "Pro" peuvent avoir de l'ipv6. C'est carrèment honteux cc @Arcep


https://lafibre.info/videos/ipv6/201910_sfr_ipv6_uniquement_pour_pro_Mathieu_DevTLS.mp4

Voici des extrait de ses échanges le 18 novembre, 22 novembre et 7 décembre :

18 novembre 2019 :
(https://lafibre.info/images/ipv6/201911_ipv6_sfr_1.jpg)

22 novembre 2019 :
(https://lafibre.info/images/ipv6/201911_ipv6_sfr_2.jpg)

(https://lafibre.info/images/ipv6/201911_ipv6_sfr_3.jpg)

7 décembre 2019 :
(https://lafibre.info/images/ipv6/201912_ipv6_sfr_1.png)

Edit : Mise à jour avec la suite :

(https://lafibre.info/images/ipv6/201912_ipv6_sfr_2.jpg)
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: vivien le 27 décembre 2019 à 16:17:36
Florent BOUCKENOOGHE (pseudo @f1oren sur twitter) perdu l'IPv6 depuis le 21 décembre 2019 (il est client SFR FTTH)

Le symptôme est celui rencontré par de nombreux clients SFR : Activer le bouton IPv6 ne permet plus d'avoir de l'IPv6
(https://lafibre.info/images/ipv6/201912_ipv6_sfr_f1oren_1.jpg)

Voici la réponse de SFR, qui est presque un copier / coller de celle donné à d'autres clients :

(https://lafibre.info/images/ipv6/201912_ipv6_sfr_f1oren_2.jpg)
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Posté par: vivien le 05 février 2020 à 13:31:37
Cela ne concerne pas l'IPv6, mais c'est une belle perle : SFR à refusé la lettre recommandé de rétractation envoyé par un ami.

Je trouve ça un peu fort de refuser une lettre recondamné pour un opérateur.


(https://lafibre.info/images/altice/202002_resiliation_sfr.jpg)

Autre cas identique :

(https://lafibre.info/images/altice/202011_resiliation_sfr.jpg)
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Posté par: doctorrock le 05 février 2020 à 13:42:58
Hin, ils te prennent bien pour un con.
Retourne la situation (sauf si tu aimes etre pris pour un con) et coupe le prélèvement mensuel, tu vas voir, ils vont vite revenir te manger dans la main :D
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Optix le 05 février 2020 à 14:16:11
Il y a de multiples jurisprudences sur le fait de ne pas relever ou refuser une LRAR.

Ce qui compte c'est la date de 1ère présentation. Si ton destinataire ne prend pas le courrier par négligence ou par un refus, il en porte l'entière responsabilité.

En l'espèce, SFR a bien reçu ta rétractation et bien garder l'enveloppe ainsi lors de la visite d'un huissier (car ils vont vendre la dette qu'il ne pourront pas récupérer à une boite de recouvrement)  :D
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Thornhill le 05 février 2020 à 14:26:13
Il y a de multiples jurisprudences sur le fait de ne pas relever ou refuser une LRAR.

Ce qui compte c'est la date de 1ère présentation. Si ton destinataire ne prend pas le courrier par négligence ou par un refus, il en porte l'entière responsabilité.


A condition que l'adresse de résiliation soit bien celle indiquée dans le contrat.

Il semble que ce ne soit pas une pratique isolée de la part de SFR :

https://www.60millions-mag.com/forum/sfr-f50/refus-de-red-prendre-mon-courrier-recommande-ar-t72407.html (https://www.60millions-mag.com/forum/sfr-f50/refus-de-red-prendre-mon-courrier-recommande-ar-t72407.html)
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-8262965-sfr-recommande-de-resiliation-refuse-prelevements-continus-apres-demenagement (https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-8262965-sfr-recommande-de-resiliation-refuse-prelevements-continus-apres-demenagement)
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Posté par: Steph le 05 février 2020 à 14:36:46
Tous les (mauvais) coups sont bons!
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: vivien le 29 juin 2020 à 21:50:17
Le sucés des tweets qui cumulent IPv6 + assistance SFR :

(https://lafibre.info/images/ipv6/202006_sfr_tv_ipv6.png)
Source : Pierre Beyssac (https://twitter.com/pbeyssac/status/1276532412638527490)
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Optix le 29 juin 2020 à 22:31:53
Encore une fois, je me demande comment les FAI IPv4-only peuvent continuer à vendre de l'accès à Internet, sachant pertinemment que le client final ne pourra pas accéder à des services IPv6, donc ils n'ont qu'une vue partielle d'Internet (vue imposée par leur opérateur).

Comme l'autre en 4 lettres ils font un beau score dans le baromètre IPv6, sauf qu'ils ont coupé une grosse interco HE et ne voient plus que la moitié de l'internet en v6...

Enfin bref, en attendant ça me sert à résilier facilement des accès Internet pour exécution partielle du contrat.
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: cali le 29 juin 2020 à 22:55:58
Encore une fois, je me demande comment les FAI IPv4-only peuvent continuer à vendre de l'accès à Internet, sachant pertinemment que le client final ne pourra pas accéder à des services IPv6, donc ils n'ont qu'une vue partielle d'Internet (vue imposée par leur opérateur).

Oui il faudrait y avoir un texte pour interdire d'appeler ça un accès à l'Internet à partir de maintenant.
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: vivien le 30 juin 2020 à 08:37:50
Pour prouver juridiquement qu'IPv6 est un pré-requis à Internet, il faut montrer que son absence bloque l’accès à un nombre significatif de sites.

C'est pour cela que j'ai ouvert le sujet Liste des sites et services sur Internet hébergés en IPv6 uniquement (inaccessibles si on a uniquement une IPv4) (https://lafibre.info/ipv6/liste-ipv6-only/)
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Fyr le 30 juin 2020 à 14:41:11
Pour prouver juridiquement qu'IPv6 est un pré-requis à Internet, il faut montrer que son absence bloque l’accès à un nombre significatif de sites.



Je me demande qui a inventé cette condition. Il suffit que tu sois par exemple DNS secondaires en FR d'un site associatif de bergers coréens ultra confidentiel seulement joignable en IPv6 pour que ça t'emmerde perso pour que ce soit un défaut d'exécution du contrat. Tu subis un préjudice.

En l'état même avec ta liste un juge pourrait quand même argumenter : le régulateur ne l'impose pas aux opérateurs, les clients ne peuvent donc pas l'imposer à leur opérateur. Le mieux qu'on puisse en attendre pour l'instant c'est que ça soit imposé pour la 5G pour ceux qui veulent des fréquences.
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Optix le 30 juin 2020 à 15:20:03
Pour prouver juridiquement qu'IPv6 est un pré-requis à Internet, il faut montrer que son absence bloque l’accès à un nombre significatif de sites.

C'est pour cela que j'ai ouvert le sujet Liste des sites et services sur Internet hébergés en IPv6 uniquement (inaccessibles si on a uniquement une IPv4) (https://lafibre.info/ipv6/liste-ipv6-only/)
Non.

Regarde bien le contrat. Trop souvent les FAI utilisent le terme d'IP pour Internet Protocol, sans préciser la version. Du coup je leur mets ça sous le nez en disant par exemple "regardez, telle IP [2a0a:54fd:c000:d::bbb0] marche pas, pourtant ça respecte bien le protocole IP que vous êtes censés fournir.".

Ils vont laisser trainer, donc LRAR de mise en demeure pour éxecution sous huitaine, et puis LRAR de résiliation de plein droit pour défaut d'exécution du contrat (donc exit l'engagement et les frais de résiliation). ;)
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: bellule le 01 juillet 2020 à 21:37:38
bonjour,

avez-vous un exemple de courrier type pour ce motif de résiliation?
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Nico le 02 juillet 2020 à 08:55:01
Regarde ton contrat d'abord, parce que j'ai comme l'impression que ça n'est pas aussi souvent que ça que le terme "IP" est utilisé ;).
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Optix le 02 juillet 2020 à 09:27:33
Regarde ton contrat d'abord, parce que j'ai comme l'impression que ça n'est pas aussi souvent que ça que le terme "IP" est utilisé ;).
Ca ne change rien, ce n'est qu'un point de détail. Ton service "Internet" tel que décrit dans des contrats est négativement impacté par l'impossibilité d'accéder à une ressource sur le réseau... Internet, alors qu'elle fonctionne partout ailleurs sauf chez ton FAI. Du coup SAV pour remonter le dysfonctionnement, mise en demeure pour les mettre face à leurs obligations, puis résiliation.

Sur les 2 fois que je l'a fait, c'est passé crème, ils n'ont même pas cherchés à contester.

Sauf une fois ! SFR, qui envoie l'huissier qq mois après où il faut lui rappeler le dossier (grossomodo le service n'a jamais fonctionné) et pareil, ça "clos" le dossier sans difficulté.

Edit: pareil dans l'autre sens, on a un usager qui résilie tout parce qu'il y a un service précis qu'il manquait sur notre répondeur, et que c'était pour ça qu'il s'était abonné, et que qqn lui a dit "aucun pb on fait" (alors que non). Qu'est ce que tu veux faire... Le dossier est perdu, il est perdu.
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: mattmatt73 le 02 juillet 2020 à 09:53:00
Ca ne change rien, ce n'est qu'un point de détail. Ton service "Internet" tel que décrit dans des contrats est négativement impacté par l'impossibilité d'accéder à une ressource sur le réseau... Internet, alors qu'elle fonctionne partout ailleurs sauf chez ton FAI. Du coup SAV pour remonter le dysfonctionnement, mise en demeure pour les mettre face à leurs obligations, puis résiliation.

Sur les 2 fois que je l'a fait, c'est passé crème, ils n'ont même pas cherchés à contester.

Sauf une fois ! SFR, qui envoie l'huissier qq mois après où il faut lui rappeler le dossier (grossomodo le service n'a jamais fonctionné) et pareil, ça "clos" le dossier sans difficulté.

Edit: pareil dans l'autre sens, on a un usager qui résilie tout parce qu'il y a un service précis qu'il manquait sur notre répondeur, et que c'était pour ça qu'il s'était abonné, et que qqn lui a dit "aucun pb on fait" (alors que non). Qu'est ce que tu veux faire... Le dossier est perdu, il est perdu.

Est-ce une telle perte ?
c'était quoi le service du répondeur manquant ?
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Posté par: Optix le 02 juillet 2020 à 10:09:34
c'était quoi le service du répondeur manquant ?
La possibilité de consulter sa messagerie depuis l'extérieur. On lui a proposé d'activer le répondeur par email, en vain.

Est-ce une telle perte ?
Bof, c'est surtout un prétexte pour tout résilier.

Comme dit, au-delà de ces discussions, personne ne vous retient chez votre opérateur si vous trouvez qu'il fait de la merde et ne vous vend pas un accès à Internet.
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Posté par: vivien le 04 juillet 2020 à 18:34:45
IPv6 sur un téléphone IP de marque Yealink :

(https://lafibre.info/images/ipv6/202007_ipv6_telephone_yealink.jpg)
Source : @PingexWasTaken (https://twitter.com/PingexWasTaken/status/1278761390375866369)
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Posté par: Paul le 04 juillet 2020 à 21:22:47
Mais donc y a-t-il aussi une case IPv4 ?
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Posté par: kgersen le 05 juillet 2020 à 00:29:49
c'est peut-être une IPv4-mapped (https://tools.ietf.org/html/rfc4291#section-2.5.5.2)  ;D
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Posté par: Florian le 05 juillet 2020 à 12:47:29
Encore une fois, je me demande comment les FAI IPv4-only peuvent continuer à vendre de l'accès à Internet, sachant pertinemment que le client final ne pourra pas accéder à des services IPv6, donc ils n'ont qu'une vue partielle d'Internet (vue imposée par leur opérateur).

Comme l'autre en 4 lettres ils font un beau score dans le baromètre IPv6, sauf qu'ils ont coupé une grosse interco HE et ne voient plus que la moitié de l'internet en v6...

Enfin bref, en attendant ça me sert à résilier facilement des accès Internet pour exécution partielle du contrat.

A part HE directement, on a des sites qui ne sont plus joignables en v6 ?
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Optix le 05 juillet 2020 à 12:49:12
A part HE directement, on a des sites qui ne sont plus joignables en v6 ?
Bah... Google en v6 est injoignable depuis Cogent.
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Posté par: Florian le 05 juillet 2020 à 12:51:58
J'ai toujours accès aux services de Google (gdrive, yt, etc) en ipv6 (vu qu'ils ont une interco en direct il me semble).
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Posté par: vivien le 21 octobre 2020 à 12:58:33
Je vous laisse regarder la réponse de Swisscom a un client qui demande quand l'IPv6 arrive sur le mobile.

Pour dresser une image de Swisscom sur IPv6, c'est un peu l'équivalent de Free en France : l'IPv6 sur le fixe est fortement présent, mais rien n'est fait sur le mobile.

Il est donc étonnant pour l'opérateur leader de l'IPv6 en Suisse de faire une telle réponse.

(https://lafibre.info/images/ipv6/202010_swisscom_ipv6_ipv7.png)

Il serait intéressant de tester Free avec la même question...
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Posté par: Steph le 21 octobre 2020 à 13:04:00
La logique habituelle voudrait que IPv7 soit complètement dépassé le jour où il sera complètement implémenté.  :D
Auriez-vous une date?
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: pioup le 21 octobre 2020 à 16:32:58
Free mobile indique qu'ils ne peuvent pas communiquer à l'avance les évolutions de leur réseau et de leur offre.
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Posté par: vivien le 30 novembre 2020 à 16:40:50
La première perle chez Orange : C'est la faute de l'Arcep si l'IP fixe met du temps à être mis en place.

(https://lafibre.info/images/orange/202011_orange_pro_ip_fixe_service_client.jpg)
Source : Anima Ex Machina (twitter @anihcamxeamina)
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: patrick_01 le 30 novembre 2020 à 21:15:52
Mouais, à mon avis c'est pas une question d'ARCEP. Aujourd'hui on compartimente dans toutes les boîtes (enfin... dès qu'il y a plus d'une petite centaine d'employés, tous niveaux et tous domaines confondus).

Dans ma boîte, le support IT bureautique a décidé depuis 5 ans de n'être joignable qu'à travers un helpdesk (pardon, un service desk, on est ITIL nous...), outsourcé bien entendu, qui ne sait pas faire grand chose à part te faire épeler trois fois ton nom pour être sûr de bien ouvrir le ticket.

C'est la logique des managers qui préfèrent engager au plus juste des capacités (et donc des coûts) plutôt que de voir un ingénieur répondre à une demande de support, ou pire, toucher un tournevis, tâche indigne du salaire qu'on lui paye. Après, on se crée des dépendances de ouf, et s'il faut trois jours pour racker un serveur, parce que l'ouvrier tournevisseur était sur un autre site on vient râler sur l'ingénieur (qui il y a quinze ans aurait unboxé, racké, installé et mis en prod son serveur tout seul en une demie-journée), et on va lui dire que ses objectifs ne sont pas atteints (c'est de saison, il faut mettre en prod avant la fin de l'année, parce que le chef a son bonus dessus ...)

</mode coup de gueule>
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: jae le 08 décembre 2020 à 18:48:01
La logique habituelle voudrait que IPv7 soit complètement dépassé le jour où il sera complètement implémenté.  :D
Auriez-vous une date?

D'ici la on sera déjà a IPv9.
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Steph le 06 mars 2021 à 14:55:39
Cadeau : https://lafibre.info/yvelines-numeriques/rip-78-syndicat-mixte-ouvert-yvelines-numeriques/msg846004/#msg846004

Aujourd'hui, j'ai reçu un appel de Bouygues pour me proposer la fibre.

Moi : est ce que j'aurai une ip v6 ?
Bouygues : Ah oui Mr, mais pour avoir le wifi 6, il faut prendre la box xxxx...
Moi : Non, pas le Wifi 6, une adresse ip v6.
Bouygues : Attendez je vous passe une personne technique.
Moi : Allo ? est ce que j'aurai une ip v6, attention je suis sur le réseau TDF.
Bouygues : Le réseau TDF ? jamais entendu parlé, mais en principe vous aurez bien une IPv6 si vous activez la DMZ sur la box ...
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: pioup le 06 mars 2021 à 15:30:14
Tu as des questions aussi. Les OCEN s'en fichent d'être ou pas sur le réseau TDF pour proposer l'ipv6, ils ne sont pas en offre activée.
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: xillibit le 06 mars 2021 à 15:47:49
D'ici la on sera déjà a IPv9.
ça sera un chiffre pair, comme IPv4 et IPv6 donc ça sera IPv10....
Titre: IPv6 et les perles du service client...
Posté par: Nh3xus le 06 mars 2021 à 20:43:20
Citer
Bouygues : Le réseau TDF ? jamais entendu parlé, mais en principe vous aurez bien une IPv6 si vous activez la DMZ sur la box ...

(https://forum-images.hardware.fr/images/perso/3/padmasana.gif)
Titre: ipv6 et partage de connexion sur google pixel
Posté par: tutosfaciles48 le 13 avril 2021 à 09:57:38
J'ai remonté le problème sur les forums google prévus à cet effet et pour le moment j'ai reçu une réponse d'un membre qui n'est pas satisfaisante

Je vous laisse juger par vous même

(https://lafibre.info/images/ipv6/202104_google_pixel_ipv6.png)

EDIT: merci vivien pour le déplacement du sujet :)