Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Box Ultim FTTH le 7 aout, mais depuis la commande n'a pas évolué.

J'ai décidé de les contacter via twitter pour obtenir des infos et voici la réponse que j'ai obtenue :

Bonjour
Après vérification, votre commande est en anomalie, des éléments semblent manquant.
Je vous invite à contacter mes collègues du service suivi de commande pour apporter une correction.
Le n° pour les joindre est le 09xxxxxxx.
Je vous remercie de votre compréhension.

Je decide de les appeler. La communication était très difficile car hachurée mais d'après ce que j'ai compris il n'y a aucun problème avec la commande.

Qui croire ?

Pour confirmer, je demande à être rappelé par le service client. J'explique le problème à la personne, elle me met en attente car il va se renseigner auprès de la cellule "expert". Je n'ai même pas attendu 30s. Quelle rapidité cette cellule  et cette fois on m'indique qu'une personne va me recontacter sous 48h pour valider la commande. Cela me paraît étrange, est-ce normal ?

Sur les captures d'écran du suivi de la commande, il manque des informations, il n'est indiqué ni la date du rendez-vous (prévu initialement le 9 septembre), ni le montant mensuel.

Je trouve que cela commence mal, je me demande si je ne vais pas me rétracter et aller voir la concurrence.




 

Bouygues Telecom a bien un système qui va tenter de détecter des cas de fraude.

Le service client est en effet peu informé.

Il y a des cas de fraudes assez élaborés. Bien sur l'adresse n'est pas celle de la personne qui réalise l'arnaque.

Ces précautions ont été mis en place principalement pour les offres mobiles qui incluent un mobile subventionné, mais il y a aussi eu des problématiques sur le fixe ou des carte sim seulles, notamment avec des appels internationaux.

Il y a des cas de fraudes élaborés et des factures qui peuvent être astronomiques (ceux qui arrivent a passer plusieurs centaines d’appels internationaux surtaxés simultanés depuis une même ligne).

Je suis partisan d'avoir peu de restrictions pour les clients xDSL / FTTH (au pire bloquer les appels internationaux hors de l'europe le premier mois pour les commandes suspectes)

Je ne savais pas qu'il y avait un système antifraude même pour les offres FTTH.

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi BT doit me contacter par tel pour valider, finaliser ma commande.

C'est tout de même étrange comme process.

Il n'y avait pas de date avant, ou c'est toi qui a choisi à cette date ?

Moi aussi ça à été la galère par téléphone, surtout pour avoir la bonne personne.

Il vaut mieux partir sur de la ICTA de 20, c'est ce que j'ai pris, la différence de prix n'est pas énorme.