Auteur Sujet: Référence du boitier fibre introuvable (Lu 50704 fois)

nicozach · « **le:** 23 mars 2015 à 15:05:42 »

Bonjour à tous,

je me suis inscrit à l'offre BBox sensation le 8 mars étant éligible, et mon logement ayant déjà une prise fibre (immeubles récents déjà fibrés).
Seulement mon boitier fibre (boitier PTO ? il y a une arrivée et 4 sorties) n'a aucune référence inscrite dessus (contrairement à mon ancien logement dans la même résidence. Les numéros sont censés commencer par FI-, si cela peut vous aider) alors qu'a priori c'est censé être obligatoire.

Bouygues ne peut donc pas lancer mon installation et ne cesse d'annuler mes RDV (déjà 2), en me disant "il s'agit d'un problème technique, on attend un retour de France Telecom".

J'ai la liste des références fibre de tout l'étage (7 appartements, 7 références...), mais j'ai l'impression que certains appartements voisins ne sont pas occupés, il me sera donc probablement impossible de procéder par élimination pour trouver mon numéro de boitier.

Que faire ? Pourrais-je contacter France Telecom/Orange, qui aurait a priori fibré les immeubles de la résidence pour faire avancer les choses plus vite ?

Merci,

David75 · « **Réponse #1 le:** 23 mars 2015 à 15:32:44 »

Il est aussi possible que le DTIO/PTO a été posé mais bon raccordé par l'électricien qui a fait l'appartement. Du coup la fibre est sûrement roulée quelquepart entre le palier et l'équipement en cave.
Du coup, pour avoir un numéro, il faut que le DTIO soit raccordé par un opérateur qui sait envoyer des techniciens qui s'accordent.
Orange et free le font, SFR je sais pas -mais vu la politique câble...- Et Bouygues je ne sais pas, demander si c'est possible lors du prochain appel au service client?

nicozach · « **Réponse #2 le:** 23 mars 2015 à 15:48:42 »

A priori les fibres arrivent bien dans le boitier (voir photo ci-dessous), et les locataires précédents semblaient être des abonnés fibre car quand je suis arrivé il restait une fibre branchée sur le boitier (qui devait probablement être branchée sur l'ONT).

Je pense que SFR ne le fait pas non plus, car j'ai tenté de m'abonner chez eux juste avant Bouygues et j'ai eu le même problème ^^; (RDV annulés deux fois de suite pour "problème technique").

David75 · « **Réponse #3 le:** 23 mars 2015 à 17:04:21 »

Le DTIO est précâblé côté logement, ensuite on tire la fibre vers l'extérieur. C'est pour ça que j'ai parlé du parcours du palier jusqu'au PM.

S'il y avait une jarretiere de branchée, c'est à se demander pourquoi il n'y a plus le numéro sur le boîtier.
C'était un abonnement Orange ? La position de branchement peut aider...
Sinon, avoir le nom de l'ancien occupant et tenter de chopper l'info chez Orange en faisant comme si on s'abonnait chez eux?
C'est Orange l'opérateur d'immeuble? S'ils ont un service dépannage... Mais j'en doute

Du coup, si un occupant mal intentionné fait exprès de virer le numéro, c'est le bordel pour le suivant...

nicozach · « **Réponse #4 le:** 23 mars 2015 à 17:16:54 »

Merci pour vos réponses. Je vais contacter les anciens locataires pour savoir chez quel FAI ils étaient et s'ils avaient bel et bien la fibre ou pas.

Je ne sais pas quel est l'opérateur d'immeuble je vais essayer de me renseigner. Savez-vous qui je pourrais contacter ? Le conseil syndical peut-être ?

David75 · « **Réponse #5 le:** 23 mars 2015 à 17:44:38 »

Côté conseil syndical j'ai déjà tenté et on a jamais de réponse.
C'est plus le 1013... Comme quand on avait un dérangement sur la ligne téléphonique...
Quand on a un OI fibre, on a pas de service information/dépannage. Surprenant en 2015, pour un service moderne de haute technologie, de perdre autant en qualité de service par rapport à une technologie vieille de plus de 100 ans...

nicozach · « **Réponse #6 le:** 23 mars 2015 à 17:53:57 »

Les anciens locataires avaient bien la fibre chez SFR, je vais donc tenter de contacter SFR : )

nicozach · « **Réponse #7 le:** 24 mars 2015 à 09:43:33 »

Dans le cas où d'éventuels nouveaux abonnés auraient le même problème un jour, je continue de raconter mes aventures.

Impossible de récupérer la référence du boitier DTIO/PTO chez SFR qui dit ne pas avoir l'information, même avec le nom des anciens locataires.

Mes voisins réagissent doucement mais surement, j'ai déjà éliminé deux références sur les sept de l'étage. Ça me parait être la seule solution en attendant que Bouygues trouve la référence de son côté, s'il la trouve un jour.

Petite question des fois que (je ne suis pas encore spécialiste fibre :p) : si jamais je donne la mauvaise référence, et qu'un technicien vient installer ma ligne, a-t-il moyen de se rendre compte qu'il ne s'agit pas de la bonne (voire même de trouver la bonne) ou ça ne va tout simplement pas fonctionner et on ne saura pas pourquoi ?

buddy · « **Réponse #8 le:** 24 mars 2015 à 09:55:51 »

Avec la mauvaise référence il risque de débrancher le voisin... donc le voisin n'aura plus internet et toi non plus..

nicozach · « **Réponse #9 le:** 24 mars 2015 à 09:58:57 »

Ok, vaut mieux éviter donc ^^
Merci.