Auteur Sujet: [Résolu] Raccordement refusé par Orange (Lu 7680 fois)

Cilyan · « **le:** 12 août 2016 à 14:06:47 »

Bonjour à tous,

j'ai souscrit vendredi dernier à l'offre BBox Miami. La personne au téléphone m'a confirmé que l'immeuble était bien raccordé en FTTH et que j'allais donc disposer d'une connexion 1Gb/s. L'intervention du technicien était prévue pour le 20/08. En début de semaine, j'ai reçu un premier SMS pour me dire qu'il y avait eu un problème technique et que l'intervention avait été annulée, qu'on allait me rappeler pour m'en proposer un autre. Au téléphone on m'a demandé le numéro de la prise dans l'appartement, mais il n'y en a pas encore. La personne au téléphone m'a donc indiqué que le raccordement ne serait pas possible, car "Orange refuse de basculer chez Bouygues les logements qui ne sont pas déjà raccordés, car ils ont un problème de saturation".

Ce que je ne comprends pas bien, c'est que j'ai lu à plusieurs reprises que chaque opérateur avait son propre boitier, même si la fibre est gérée par un seul opérateur, qui a l'obligation d'ouvrir à la concurrence. Est-ce que tout cela est normal, et quel recours est-ce que j'ai pour faire installer la fibre chez moi ?

Merci,

Cilyan

imarco · « **Réponse #1 le:** 12 août 2016 à 14:59:36 »

Incompréhensible...
Au pire, abonnez vous à Orange pour faire fibrer votre domicile et rétractez-vous dans les 21 jours pour aller chez Bouygues.

Fab_38 · « **Réponse #2 le:** 12 août 2016 à 15:40:59 »

la première partie de ton histoire m'est arrivée. Le rdv avait été annulé parce que je n'avais pas donné le numéro de prise dans l'appart alors qu'ils ne me l'avaient jamais demandé...

GoobY13 · « **Réponse #3 le:** 12 août 2016 à 16:07:16 »

En principe une arrivée FTTH dans l'appartement n'est bien sur pas obligatoire.
Tente de joindre le SC directement pour qu'il te crée un contrat, ils sont parfois un peu moins idiot que ceux qui vendent

Huissier · « **Réponse #4 le:** 12 août 2016 à 21:06:29 »

Ce genre de problème survient quand un ou des appartements sont présents deux fois dans le SI ( mauvaise commande, pas de remontée d'anomalies par les techniciens).

Du coup toutes les fibres sont utilisées dans le SI et il n'est plus possible d'en attribuer dans le SI.

Il existe des process entre opérateurs pour remédier à la situation.

Soit Orange envoie un contrôleur sur place pour mettre à jour le SI par la situation terrain, soit Orange autorise l'opérateur commercial à envoyer un technicien sans route optique et celui-ci remonte la situation terrain à Orange.

La réponse de BT me parait bizarre.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #5 le:** 13 août 2016 à 10:39:46 »

Cilyan, serait-il possible d'avoir par message privé votre nom / prénom / adresse ?

A mon retour de vacances, je vais me renseigner, au moins pour comprendre ce qui a posé problème.

Cilyan · « **Réponse #6 le:** 16 août 2016 à 10:26:52 »

Bonjour à tous,

merci pour vos réponses. Après avoir lu vos commentaires, j'ai décidé de rappeler Bouygues pour leur dire que je ne comprenais pas et leur demander des explications. Ça a duré 55 minutes, mais on a finalement refait une demande d'ouverture de ligne. J'espère que ça va marcher, affaire à suivre... D'autant que l'une des personnes au téléphone m'a dit que la zone était "dégroupée Bouygues", donc soi-disant, ils n'ont pas à passer par Orange.

Du coup, le technicien passera le 24 et on m'a promis un technicien Bouygues.

Je vous tiendrai au courant.

Cilyan

Huissier · « **Réponse #7 le:** 16 août 2016 à 10:28:30 »

La notion de dégroupage n'existe pas en fibre.

Si Orange est OI de l'immeuble, la commande passe forcèment par eux.

Cilyan · « **Réponse #8 le:** 17 août 2016 à 18:31:03 »

Bon, pas mieux. Je reçoit le même SMS m'indiquant que "suite à un problème technique, nous ne pourrons pas assurer le RDV d'installation fibre". Retour au service client qui me demande de contacter le service technique et me donne un numéro... qui n'est pas le service technique, au final. Nouveau numéro, nouvel essai, après encore 4 personnes différentes, je tombe enfin sur le service de suivi qui fait une relance. Problème, le rendez-vous est encore décalé... Faut être pugnace !

En tous cas, la personne confirme, c'est bel et bien Orange, l'OI, qui bloque et rejette la demande.

Je vous tiendrai au courant.

Cilyan · « **Réponse #9 le:** 29 août 2016 à 22:56:25 »

Bonjour à tous !

Suite du petit feuilleton. Vendredi soir, rendez-vous à 16h pour l'installation. Deux personnes arrivent à 17h45. Ils me demandent où est la prise existante... Je dois donc leur expliquer la situation. Le bonhomme me montre le PDA: "Installation Surprise existante". Moi, je rigole, "oui, vous voyez c'est "surprise", c'est parce que y'a une petite astuce..." Ben en fait non. Y'a juste une faute de frappe sur tous les PDAs, le service Bouygues ne leur a pas fourni les bonnes infos. Le problème, c'est qu'ils sont arrivés tard et que le service Orange est fermé. Impossible de faire le raccordement. Les deux personnes prennent donc rendez-vous pour le lendemain 10h, quand le service est ouvert, pour ouvrir la ligne et tirer la fibre. On se serre la main en se disant "à demain".

Le lendemain, samedi 10h pile, on sonne. À l'interphone, j'ai pas fait attention... En fait, c'est pas la même personne ! Et elle est seule. "C'est pour l'installation sur prise existante ?". Je lui ai répondu "Non, là vous me faites marcher !". Ben non. La personne n'est au courant de rien, et elle a toujours pas les bonnes infos. Heureusement, elle est arrangeante. Elle s'est occupée d'ouvrir la ligne, ça au moins ça a marché, tube rouge, fil rouge. Mais comme le Monsieur pensait que c'était une installation sur prise, il n'a pas le temps de fibrer, il a un autre rendez-vous. Il me propose de repasser le soir, à 18h. Et là, impossible de passer l'aiguille dans le fourreau. Il faut passer en apparent, sauf que pour ça il faut l'aval du propriétaire. Je dois le rappeler quand je l'ai.

Sauf que... hier j'avais un peu de temps, et j'étais embêté de passer en apparent, donc j'ai pris une aiguille chez mes parents, et avec mon frère on s'est un peu galéré, mais on l'a passée. Je n'ai pas eu la personne au téléphone, j'imagine qu'il prend un repos mérité après avoir fini à 20h30 samedi... Mais pour le moment, j'ai donc l'aiguille plantée dans le fourreau, et j'espère qu'il va pouvoir revenir pour passer la fibre avec. (Le pire, c'est que j'en ai de la fibre optique, mais je connais pas les caractéristiques, donc c'est probablement pas la bonne...

)

Voilà, il y aura donc un épisode supplèmentaire, mais la bonne nouvelle, c'est que Orange m'a bien finalement débloqué une ligne.

Cilyan · « **Réponse #10 le:** 07 septembre 2016 à 13:59:14 »

Enfin !! Je suis raccordé !

Il a fallu que je rappelle le technicien, qui m'a demandé de rappeler le service suivi d'activation. Celui-ci ne pouvait me donner de rendez-vous car il n'avait pas encore reçu le compte-rendu de l'opération. Je rappelle le technicien, qui effectivement n'avait pas prévu de l'envoyer, puisqu'il voulait d'abord finir le travail. Je rappelle le service dans la soirée, et cette fois, tout est OK, mais impossible de me donner un rendez-vous, et ils "ne savent pas pourquoi". Je n'aurait de rendez-vous que deux jours plus tard, pour la semaine suivante...

Enfin, merci Moussa et son collègue, j'ai enfin affaire à des gens qui n'hésitent pas à suer un peu pour raccorder un client, dans la joie et la bonne humeur. D'ailleurs, au départ, ils pensaient eux aussi qu'il y aurait déjà une prise dans l'appartement. On sent que l'info va vite...

Et puis sur la ligne résiliée, les équipements ont mis 3 semaines à revenir, donc je recevais des SMS menaçant de prélever 440€, et quand enfin ils reçoivent les équipements, ils me demandent de rappeler le service client, comme si ça n'était pas normal. Service client qui n'est pas accessible, puisqu'il faut un numéro de ligne qui n'existe pas...

Bref, j'espère que le service sera à la hauteur, et que Bouygues fera des efforts de communication interne à l'avenir. Parce qu'on peut effectivement accepter de s'adresser à des gens à l'autre bout de la méditerranée qui parlent un accent approximatif, mais répéter 12 fois la même information sans qu'elle ne soit jamais inscrite dans le dossier, c'est très pénible.