La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Ozwel le 06 octobre 2022 à 16:56:30

Titre: Quel service contacter pour un soucis d'éligibilité ?
Posté par: Ozwel le 06 octobre 2022 à 16:56:30

Bonjour,

J'espère ne pas être HS ici.

• Ma résidence se présente sous la forme de 2 bâtiments, chacun avec une adresse différente (l'entrée de chaque bâtiment est dans une rue différente).
• Le local technique / l'arrivée fibre / la baie de brassage est commun aux 2 bâtiments.
• Les 2 bâtiments sont connectés à Orange et Free sans problème depuis plus d'un an.
• Depuis quelques mois l'un des 2 bâtiments est éligible Bouygues FTTH

Dès lors, je ne comprends pas pourquoi l'autre bâtiment n'est pas éligible... à mon avis c'est un soucis purement déclaratif, côté technique je ne vois pas pourquoi le travail ne vaudrait pas pour les 2 bâtiments.

Savez-vous qui contacter chez Bouygues car le service client (opérateurs en centre d'appel) ne fait que ce que le logiciel leur dit : adresse non éligible.
Cela fait des mois que ça dure et je perds l'espoir que ça se débloque un jour.

Titre: Quel service contacter pour un soucis d'éligibilité ?
Posté par: seb30 le 07 octobre 2022 à 14:06:41

Bonjour,
dans une copro, c'est le syndic qui demande/autorise les travaux, c'est avec lui qu'il faut voir.
Il faut identifier aussi qui (l'Opérateur Infrastrucrure) a fait le câblage et vérifier l’état des adresses sur https://cartefibre.arcep.fr
 

Titre: Quel service contacter pour un soucis d'éligibilité ?
Posté par: Ozwel le 07 octobre 2022 à 14:11:16

Pour info l'immeuble est neuf, donc la fibre n'a jamais été un sujet elle était dispo avec Orange et Free dès la livraison de l'immeuble il y a plus d'un an.

Sur le site de l'ARCEP j'ai ces données :

Identifiant immeuble IPE : différent pour chaque immeuble à un chiffre près
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : le même pour les 2 immeubles (ce qui confirme que côté technique on est censé être "égal" non ?)
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : 12 ou plus

Titre: Quel service contacter pour un soucis d'éligibilité ?
Posté par: Captain Bumper le 07 octobre 2022 à 16:09:39

S’il y a 2 identifiants IPE différents pour les 2 bâtiments, c’est qu’il y a bien 2 bâtiments d’un point de vue technique, et que les opérateurs commerciaux voient donc 2 bâtiments différents et indépendants. Donc c’est oas vraiment du tout cuit.
Sinon faut voir les identifiants du PBO ou de trouver le PTO du logement. Ou sinon souscrire chez un autre opérateur.