La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Sylvain92 le 11 février 2015 à 18:39:53
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Bonjour,
Je suis passé d'une offre FTTH 400Mb à FTTH 1Gb. J'ai donc reçu les nouveaux équipements (ONT, Bbox DSL et Sensation DSL).
Tout est cablé, tous les voyants sont OK sur l'ONT mais Internet sur le modem ne s'active pas.
Ma question est donc: est-ce le technicien qui doit faire le provisioning ou est-il fait lors de l'envoi des équipements? Je demande car le tech ne vient que le 19, donc cela m'aurait bien rendu service d'avoir Internet/TV d'ici la. Sachant que je viens d'une offre Bouygues, ma fibre est déjà posée et fonctionnelle, le déplacement du technicien n'est qu'une conséquence de procédure ici, il ne servira pas à grand chose.
Merci.
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Ce qui limite l'offre à 400 Mb/s c'est la box (elle est à la ramasse niveau Nat), si tu as reçu la box sensation ADSL + décodeur séparé, le reste n'est qu'une histoire de config réglé en 10s donc du dois avoir du 1 Gb/s sans passage de technicien. La jarretière est déjà branché sur ton PTO.
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Je sais tout ça, mais comme il n'y a pas de migration 400->Giga, j'ai du passer par une résiliation, donc le lendemain la Bbox Sensation FTTH (boitier unique) s'est arrêtée, normal.
La j'ai branché tous les équipements, le voyant Fibre est bien allumé sur l'ONT (normal, personne n'a rien débranché niveau fibre) mais le boitier modem ne prend pas son IP publique. Soit la MAC du routeur n'a pas été provisionnée dans les équipement Bouygues, soit l'ONT n'est pas déclaré...
C'était ma question, je sais que nous sommes peu nombreux dans ce cas car peu d'offres 400Mb ont été vendues.
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Il te faut Boris ;D
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J'ai eu le service client FTTH tout à l'heure, d'après eux le provisioning des équipements est fait 24 ou 48h avant la visite du technicien, sniff.....
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C'est ce que je trouve aberrant.
Si le technicien ne vient que pour passer un coup de fil et demander l'activation de la ligne, c'est une perte de temps pour nous, et d'argent pour Bouygues.
Qu'on perde le numéro, soit, qu'on reste quelques jours sans internet, soit, mais recevoir l'équipement, et attendre UNE SEMAINE un type qui va venir juste pour passer un coup de fil je suis abasourdi.
A moins qu'il te branche sur un autre emplacement dans le local technique, qui est prêt et n'attend que ta fibre, auquel cas ça a "un peu" plus de sens.
En tout cas Sylvain92, sache que je suis de très près ton suivi de procédure :)
Je suis sur le point de faire de même, mais rester si longtemps sans le net c'est chaud pour mon job :(
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Si le technicien ne vient que pour passer un coup de fil et demander l'activation de la ligne, c'est une perte de temps pour nous, et d'argent pour Bouygues.
Mais c'est le passage obligé pour migrer de 400M à 1G avec le SI qui ne le gère pas. Ensuite la re-souscription se passe comme une souscription normale donc les délais sont les mêmes, ça me semble "logique" en fait.
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Pour mon cas, le tech est passé et est parti sans que ma connexion fibre soit effective, elle l'a été le lendemain...
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Pour mon cas, le tech est passé et est parti sans que ma connexion fibre soit effective, elle l'a été le lendemain...
Tu es aussi issue d'une migration 400Mb?
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Tu es aussi issue d'une migration 400Mb?
Non je suis passé de l'ADSL au FTTH, comme tu as du résiler et resouscrire ca etre la meme chose...
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Non je suis passé de l'ADSL au FTTH, comme tu as du résiler et resouscrire ca etre la meme chose...
Pour la partie administrative oui, moi c'est plus ridicule car ma fibre est déjà posée et fonctionnelle sur le réseau de Bouygues! Et je dois attendre 2 semaines pour avoir les services....
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Pour la partie administrative oui, moi c'est plus ridicule car ma fibre est déjà posée et fonctionnelle sur le réseau de Bouygues! Et je dois attendre 2 semaines pour avoir les services....
C'est pas faux...demande un petit geste de leur part ^^
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Je reste sage, c'est moi qui ai voulu tout, tout de suite (le FTTH 400mb), il avait été annoncé que le Giga sortirai quelques mois plus tard, je n'ai pas voulu attendre. En même temps, j'avais la Sensation FTTLa 30Mb, 10mn à booter à chaque plantage, donc ça se comprend...
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Bon, le tech vient demain à 8h, les équipements sont toujours hors service, pas d'IP publique rien... ce qui est bizarre c'est que quand la BBox (routeur) est en cours d'initialisation, je vois le N° de téléphone de ma ligne qui s'affiche brièvement sur le schéma réseau!
Bref, ça me parait louche, je parie que demain matin tout sera dans le même état, comme je n'ai reçu que du matériel d'occase, il doit y en avoir un panne...
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Comme quoi, c'est tout pareil en FTTH qu'en FTTLA chez Bouygues côté provisionning >:(
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Salut,
Idem pour moi, j'aimerais bien changer pour du 1 gbps mais 15 jours sans rien.....c'est pénible.
C'est vrai que la box pour le 400 Mbps est vraiment naz aux heureus de pointes et si streaming en parallèle, c'est freeze obligatoire.
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Pour info, ce n'était pas un pb de provisionnent, juste la Box routeur envoyée qui était une DSL d'occasion, donc déjà configurée...en DSL!
Après un reset usine, tout fonctionne correctement, j'aurais donc pu avoir le net depuis 10j déjà...
Je suis à 850Mb/s en DL et 200 en Up. le ping est pas top à 28ms.
Le technicien vient donc demain pour RIEN!
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La bonne nouvelle est que le N° IBC pour Canalplus a suivi!! Pas besoin d'appeler C+
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Bonne Nouvelle pour toi ! Dommage pour les 10 jours :-(
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Pour info, ce n'était pas un pb de provisionnent, juste la Box routeur envoyée qui était une DSL d'occasion, donc déjà configurée...en DSL!
Après un reset usine, tout fonctionne correctement, j'aurais donc pu avoir le net depuis 10j déjà...
Je suis à 850Mb/s en DL et 200 en Up. le ping est pas top à 28ms.
Le technicien vient donc demain pour RIEN!
Tu penses vraiment que ça fait 10 jours que tu aurais pu avoir le net? Cela signifie-t-il qu'il suffit de résilier, et une fois la nouvelle box reçue, on la reset usine et vive la vie?
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Idem pour moi, j'aimerais bien changer pour du 1 gbps mais 15 jours sans rien.....c'est pénible.
Rien ne t'empeche d'avoir plusieurs abonnements Bbox en parallele.
Moi j'ai bien une Bbox Sensation FTTLA et une Bbox ADSL en meme temps... et aussi une autre ligne chez orange ...
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Tu penses vraiment que ça fait 10 jours que tu aurais pu avoir le net? Cela signifie-t-il qu'il suffit de résilier, et une fois la nouvelle box reçue, on la reset usine et vive la vie?
Je pense oui...
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Je pense oui...
Rha lala, tu vas me pousser à franchir le pas là!
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Rha lala, tu vas me pousser à franchir le pas là!
C'est le conseiller que j'ai eu hier qui m'a mis la puce à l'oreille, il me dit que mes équipements sont provisionnés dès l'envoi, soit depuis le 6!
Je suis dans le réseau, j'ai donc rapporté un Switch du boulot pour voir les Vlan qui sortaient de l'ONT, tout était ok à ce niveau, ça ne pouvait être que la Box. Comme je ne voyais rien niveau Fibre sur la page Web de la Box, j'ai fini par faire un long reset avec le trombone, elle a récupéré son firmware et sa conf et hop, miracle, la connection fibre est apparue sur la page web... tout le reste s'est déroulé normalement, FW, Box TV....
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Donc bon, concrètement:
- Tu as appelé le 611, tu as dis "migrez-moi"
- Ils t'ont résilié et réinscrit dans la foulée
- Ils t'ont envoyé tes nouveaux équipements
- Si tu avais su, ou s'ils t'avaient envoyé une box "vierge" tu aurais eu le net il y a 12 jours
Combien de temps s'est écoulé entre l'appel et la réception des nouveaux équipements/activation effective théorique, du coup?
Le technicien il vient peut-être juste pour récupérer ton ancienne box :)
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J'ai appelé le 02/02. La fille m'a dit, je prépare tout et vous rappel demain.
Le 03/02, elle me rappel comme convenu, elle lance la résiliation immédiate et me rappel le lendemain pour la souscription.
Le 04/02, elle lance la souscription, les équipements sont expédiés le 06/02.
Le 07/02, je reçois les équipements et branche tout, rien ne fonctionne pour les raisons évoquées.
Voila, en gros tu restes 5j sans le net si tu tombes comme moi sur un conseillé qui ne connait pas la manip précise, mai si tu tombes sur un geek, à mon avis en 3j c'est bon.
Après, je ne peux pas certifier que les équipements sont provisionnés dès l'envois, j'aurais du faire ce reset dès la réception, j'ai pensé à tors que tout avait été reset avant d'être emballé...
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Alors, alors? Il est venu faire quoi le technicien?
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J'ai appelé le 02/02. La fille m'a dit, je prépare tout et vous rappel demain.
Le 03/02, elle me rappel comme convenu, elle lance la résiliation immédiate et me rappel le lendemain pour la souscription.
Le 04/02, elle lance la souscription, les équipements sont expédiés le 06/02.
Le 07/02, je reçois les équipements et branche tout, rien ne fonctionne pour les raisons évoquées.
Voila, en gros tu restes 5j sans le net si tu tombes comme moi sur un conseillé qui ne connait pas la manip précise, mai si tu tombes sur un geek, à mon avis en 3j c'est bon.
Après, je ne peux pas certifier que les équipements sont provisionnés dès l'envois, j'aurais du faire ce reset dès la réception, j'ai pensé à tors que tout avait été reset avant d'être emballé...
Je refuse de rester plus 3 ou 4 h sans le net. C'est déjà énorme !
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Je refuse de rester plus 3 ou 4 h sans le net. C'est déjà énorme !
Ben faut te trouver un job alors ;D
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Ben faut te trouver un job alors ;D
Ça j'ai déjà ;D
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Alors, alors? Il est venu faire quoi le technicien?
je suis tombé sur un technicien allergique aux chats (ça doit être difficile de faire ce métier quand on est allergique aux chats...). Il a demandé à ce que je l'enferme, soit, mais avec les poils partout dans l'appart...à mon avis il avait peur du monstre!
Donc il est resté 1mn chrono dans l'appart, il m'a cru sur parole quand je lui ai dit que tout fonctionnait. L'intervention la plus rapide de sa courte carrière il m'a confié, et qui a du couter un bras à Bouygues..
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Excellent comme retour ;D ;D
Heureusement qu'il se pointe pas chez moi : y en a 4 des matous :)
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C'est quand même pas le métier que je conseillerais à quelqu'un d'allergique aux chats... :)
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Ok, bon, j'ai lancé la procédure à l'instant.
La personne a tout bien compris, elle a même dit:
Je crois bien que le technicien n'a pas à se déplacer. Je vous résilie tout de suite et je vous réabonne demain matin à 9h30.
Je regarde si c'est plus rapide en Colissimo ou en Point Relais mais je fais au mieux pour que vous ayez la box le plus rapidement possible.
A suivre donc..
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Attention, j'ai été facturé de 10€ pour le Colissimo, remboursé après réclamation de ma part. Cela était sensé être gratos mais quelque chose a du foirer.
Pour moi, le passage du tech est obligatoire car fait parti du process d'inscription.
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Attention, j'ai été facturé de 10€ pour le Colissimo, remboursé après réclamation de ma part. Cela était sensé être gratos mais quelque chose a du foirer.
Pour moi, le passage du tech est obligatoire car fait parti du process d'inscription.
Tu as raison, le rendez-vous est obligatoire et pris pour le 11 mars, donc à priori un technicien qui va juste venir se dégourdir les jambes quoi..
Ma connexion a été coupée à 6h30 ce matin, et ils m'ont rappelé à 9h30 pour procéder à l'inscription.
Apparemment, elle m'a communiqué mon 09 et c'est le même. Elle était aussi surprise que moi.. mais je ne me fais pas de fausse joie, on va bien voir.
J'ai le suivi sur mon espace client, je suis repassé prospect FTTH au même endroit que l'ancienne offre, a côte de ma ligne 06, et le 09 est le même qu'avant. Si je le garde , c'est la fête en revanche.
To be continued..
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Oui tu gardes le N° de fixe, et même le code IBC nécessaire pour Canalplus reste le même, il doit être associé sur le N° de client ou de téléphone.
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Oui tu gardes le N° de fixe, et même le code IBC nécessaire pour Canalplus reste le même, il doit être associé sur le N° de client ou de téléphone.
Ah toi aussi tu as gardé ton 09? parce que d'après Boris c'était impossible.. je m'étais fait une raison moi. C'est réellement une excellente nouvelle, ça.
J'ai pas Canal+ donc je ne suis pas concerné par le IBC, mais c'est quand même bon à savoir tout ça..
Et sinon, à tout hasard, tu as pas gardé la même IP (je sais, je rêve un peu, mais soyons fou)?
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Non, l'ip, faut pas rêver :)
J'ai un service no-ip, donc je m'en cogne :)
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Non, l'ip, faut pas rêver :)
J'ai un service no-ip, donc je m'en cogne :)
Ouais ça m'aurait vraiment fortement étonné pour le coup. Mais j'y suis préparé.
Moi c'est plus en sortie, pour authentifier/autoriser mes connexions sur mes serveurs distants, en fait, sans avoir à passer par un VPN. C'est quand même plus pratique.
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Bon, nouvelle box envoyée hier et reçue cet après-midi en relais colis.
Tout est branché, les 3 voyants OK sur l'ONT, et pas de partie "internet" sur la box.
J'ai appelé la technique, et le type me dit que je ne suis pas provisionné, et que le provisionnement est garanti pour le 11 mars, date de la visite du tech, mais que peut-être que ça marchera avant..
Je vais faire un reset usine demain, et tous les jours, au cas où. Mais Sylvain92, il est possible que tu n'ai été provisionné que quelques jours avant la visite du tech et pas necessairement dès la réception.
En tout cas moi je vais bien voir, un coup de trombone tous les jours..
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Honnêtement, j'ai fini par faire ce reset usine le dernier soir avant que le tech n'arrive le lendemain matin, je suis quasi sur à 99% qu elles équipements sont provisionnés le lendemain de leur envoi, le process doit être le même qu'en boutique, les codes barres des boitiers sont scannés et c'est cette opération qui déclenche leur provisionning.
Essaie et tu verras bien.
Ah autre chose, la version de FW sur le modem n'est pas compatible FTTH lors de l'envoi, seul le reset usine fait une requête de MAJ forcée, et c'est le FW compatible FTTH qui est alors poussé sur la Bbox.
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J'ai fait le reset usine 10 fois.
On est bien d'accord que le reset c'est:
Box allumée, trombone une vingtaine de secondes et ensuite elle cycle puis se rallume, mais il faut bien la rebooter après avec le bouton on/off?
Parce que moi, il faut un 2eme boot pour qu'elle remarche (DHCP, WIFI), le trombone la passe dans un mode ou on dirait qu'elle est freezée.
En tout cas après le 2eme boot, a chaque fois, elle repasse en mode "normal", le DHCP refonctionne etc, mais je n'ai pas pas le net, pas de @ allumé etc.
Tu dois dire vrai, ils ont scanné la boite vendredi après-midi avant le départ et le provisionnement a peut-être été initié, mais il n'y a peut-être rien qui avance le week-end.
A mon avis si c'est comme en boutique comme tu dis, ça va avancer lundi, voire mardi.
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J'avoue être resté un moment avec le trombone, en fait jusqu'à ce que les ports ethernet s'éteignent. J'ai laisse comme ça 5mn, et voyant comme toi qu'elle était figée, j'ai fini par la rebooter avec l'interrupteur. La la séquence de MAJ à commencée, après quelques instants, le voyant on/off est passé en rouge clignotant, signe d'update FW.
Elle a rebooté une ou deux fois et le voyant Internet s'est allumé.
J'ai fait pareil sur l'ONT aussi, je suis resté 30s sur le reset avec un trombone, il y a peut être un provisionning de ce coté aussi.
C'est un Sagem le routeur ou un Ubee? Moi c'est un Ubee.
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C'est un Ubee aussi.
Tout était neuf pour moi en revanche, enfin je pense.
J'ai reseté l'ONT aussi, mais ça ne change rien.
Je pense que rien n'a été fait vendredi ni ce week-end. Espérons que ça bouge lundi ou mardi.
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Donne ta version de firmware, moi c'est B40005-MAIN-9.2.36
Je sais que tant que je n'avais pas fait le reset usine, elle n'a jamais récupérée cette version compatible FTTH.
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J'ai reçu un sms il y a quelques minutes m'informant que l'intervention sur ma ligne était terminée et que je devais tester puis leur dire par un retour de sms, 1 si ok, 2 si pas ok et 3 si pas testé.
Toujours rien après avoir reseté bbox et ONT.
Voilà les infos de ma Bbox en l'état.
BBox Ubee TVW620.I
Version logicielle B40005-MAIN-9.1.86
Version secours B400FB-RECO-9.1.76
Version configuration Configuré (2.0)
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Ce sont les versions que j'avais lors de l'installation de la Box, si tu te connectes sur 192.168.1.254, tu verras dans les infos que tu n'as pas le menu Fibre, le Firmware n'est pas compatible.
Je ne peux que te conseiller de faire un reset usine chaque jour, ça finira par passer.
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Équipements reçus chez la famille : reset usine obligatoire sinon ça figeait sans crier gare.
Tout y est passé, ça a mis une bonne vingtaine de min à se lancer, multiples reboot etc. Mais ça fonctionne au 1er jour (mais pas du 1er coup donc :-p)
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Équipements reçus chez la famille : reset usine obligatoire sinon ça figeait sans crier gare.
Tout y est passé, ça a mis une bonne vingtaine de min à se lancer, multiples reboot etc. Mais ça fonctionne au 1er jour (mais pas du 1er coup donc :-p)
Sérieux? en migration 400/1000?
Moi tout est branché depuis samedi après-midi, je fais des reset usines 4 fois par jour (ONT + Bbox), et je ne suis toujours pas provisionné.
Je harcèle le 611 qui commence à en avoir marre et qui me dit que c'est la visite du technicien qui va lancer le provisioning, genre la veille quoi..
Dans le suivi j'ai une nouvelle étape qui est apparue ce matin
(http://image.noelshack.com/fichiers/2015/10/1425565188-mig.jpg)
Je dois vraiment pas avoir de bol.
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Oh zut, c'est quoi ce délire?
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Oh zut, c'est quoi ce délire?
Je viens d'avoir le 611 et ce que j'ai entendu m'effraie au plus haut point.
D'après la personne, le rendez-vous du 11 est annulé (je suis pas au courant, un jour de sans solde dans les dents, un scandale) et la ligne n'a pas pu être créée à cause de l'opérateur d'immeuble qui aurait bloqué la création, et qu'ils attendent d'avoir du nouveau pour me recontacter et fixer un nouveau rendez-vous.
Je suis dégoûté parce que:
1/ on ne m'a pas prévenu de l'annulation du rendez-vous (sachant qu'il y a toujours 15 jours de délai, et que le type n'a rien à faire chez moi ça me rend dingue)
2/ je ne vois pas ce que vient faire l'opérateur d'immeuble dans une migration, alors que tout est déjà passé
Si c'est ça, je suis vraiment ecoeuré d'avoir fait la migration, mais d'un autre côté je ne voulais pas rester en situation "bâtarde". En gros, l'impasse.
A tout hasard, Boris ne peut pas faire quelque chose?
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Il doit y avoir une erreur, sur une migration 400Mb-1Gb, je vois mal le rapport avec l'opérateur de l'immeuble. Boris doit pouvoir faire quelque chose, il est toujours très efficace ici et le FTTH c'est clairement son domaine.
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Peut-être qu'ils ont mal géré le truc et qu'ils ont demandé une 2ème ligne et l'opérateur d'immeuble a dit "ben non y'en a déjà une".
Je ne sais pas.. je suis inquiet là. Ca va commencer à avoir un impact sur mon boulot en plus..
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Bon, après avoir insisté comme un dingue pour qu'on me donne des explications, j'ai fini par en avoir une.
Développement de l'histoire:
Il y avait une erreur dans l'étage, ils ont noté 1er étage alors que je suis au 2eme :'(
La personne a recommencé toute l'inscription, nouveau rendez-vous le 16 mars.
Renvoi de nouveaux équipements obligatoire.. donc je peux remballer la bbox et elle repart.
Faire et défaire, c'est toujours travailler comme on dit.
A suivre ::)
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Hallucinant ça, par contre ça veut dire qu'ils provisionnent les équipements dès réception du feu vert pour la ligne! Dans la base de données, ça a du tilter car au 1er tu n'es pas possesseur d'une fibre, alors que si tout avait matché (Nom de l'occupant avec la référence du boitier Fibre), les équipements auraient été provisionnés.
Je ne comprends pas, tu n'as pas donné le N° de boitier FO à l'inscription?
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Hallucinant ça, par contre ça veut dire qu'ils provisionnent les équipements dès réception du feu vert pour la ligne! Dans la base de données, ça a du tilter car au 1er tu n'es pas possesseur d'une fibre, alors que si tout avait matché (Nom de l'occupant avec la référence du boitier Fibre), les équipements auraient été provisionnés.
Je ne comprends pas, tu n'as pas donné le N° de boitier FO à l'inscription?
Non, et d'ailleurs c'est bien embêtant, là on me l'a demandé, mais j'ai pas de numéro sur mon boitier, j'ai bien regardé tout autour, rien :'(
Ce qui est déprimant c'est que si j'avais pas insisté comme un dingo, je sais pas combien de temps ça aurait mis à être débloqué.
Enfin, espérons que cette fois-ci ça sera bon.
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Si tu n'as pas de N° l'installation n'est pas conforme, demande au tech qui viendra de bien mettre un N° avec sa Dymo, ça t'évitera ce genre de désagrèment si tu changes d'opérateur.
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Bon, Après une frayeur jeudi "suite à un problème technique, le technicien ne pourra pas venir lundi 16/03, gnagnagna", et un appel désespéré/agacé au 611 dans la foulée, j'ai été provisionné vendredi à midi sans crier gare.
La Bbox était branchée et le logo téléphone s'est allumé et mis en rouge. Je me suis empressé de faire un reset usine, et donc mise à jour du firmware, et TADA!, internet, TV, téléphone (mais pas mon ancien 09 pour le moment).
Petit test depuis mon pc (pas directement derrière la box, mais derrière mon routeur, donc en situation réelle):
(http://image.noelshack.com/fichiers/2015/11/1426421849-ftth1000-200.jpg)
Le technicien vient donc demain (rendez-vous de nouveau validé), pour pas grand chose (logique). J'en profiterai pour lui demander effectivement de me mettre un numéro sur le boitier fibre.
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Ouais ça m'aurait vraiment fortement étonné pour le coup. Mais j'y suis préparé.
Moi c'est plus en sortie, pour authentifier/autoriser mes connexions sur mes serveurs distants, en fait, sans avoir à passer par un VPN. C'est quand même plus pratique.
Donc tu veux dire que tu ne peux te connecter sur certains serveurs que depuis une certaine IP?
Par sécurité, tu es prêt à risquer de ne plus pouvoir te connecter sur tes serveurs, si ton IP change sans préavis?
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Donc tu veux dire que tu ne peux te connecter sur certains serveurs que depuis une certaine IP?
Par sécurité, tu es prêt à risquer de ne plus pouvoir te connecter sur tes serveurs, si ton IP change sans préavis?
C'est exactement ça, mes règles d'entrée sont statiques.
C'est effectivement un risque, mais j'ai des solutions en cas de changement imprévu.
J'ai 2/3 points d'entrée avec IP fixe, si j'en perds un, je dois passer par un autre et modifier l'IP qui aurait changé sans préavis.
Pour être coupé, il faudrait que mes 3 points d'entrée changent d'IP en même temps. dans ce cas là je suis battu, et il me faut un accès physique/KVM à la bécane :)
Mais c'est aussi pour ça que savoir que tu as une IP statique est important, et qu'il ne faut pas se fier à "ca ne change pas tant que la box reste allumée". A l'époque de Chello, les baux étaient renouvelés donc tu avais une "pseudo" IP fixe, mais rien n'était garanti, comme avec NC.
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Bon, Après une frayeur jeudi "suite à un problème technique, le technicien ne pourra pas venir lundi 16/03, gnagnagna", et un appel désespéré/agacé au 611 dans la foulée, j'ai été provisionné vendredi à midi sans crier gare.
La Bbox était branchée et le logo téléphone s'est allumé et mis en rouge. Je me suis empressé de faire un reset usine, et donc mise à jour du firmware, et TADA!, internet, TV, téléphone (mais pas mon ancien 09 pour le moment).
Petit test depuis mon pc (pas directement derrière la box, mais derrière mon routeur, donc en situation réelle):
(http://image.noelshack.com/fichiers/2015/11/1426421849-ftth1000-200.jpg)
Le technicien vient donc demain (rendez-vous de nouveau validé), pour pas grand chose (logique). J'en profiterai pour lui demander effectivement de me mettre un numéro sur le boitier fibre.
Qu'as tu comme routeur ?
Avec le mien j'ai à peine plus de 300 en dl...du coup je colle mon pc sur la Bbox.
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Qu'as tu comme routeur ?
Avec le mien j'ai à peine plus de 300 en dl...du coup je colle mon pc sur la Bbox.
C'est un Asus RT-AC68U, une petite bombe à vrai dire.
Avec le firmware AsusWRT-Merlin, il est encore mieux.
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Comme prévu, visite du technicien en mode éclair.
"Bonjour. Ca marche? ah bah impeccable, je suis venu vous dire bonjour alors. Au revoir!"
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Content que tout se soit arrangé. ;)
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Ca y est, après avoir demandé au 611 une 2ème fois, j'ai bien récupéré mon 09 cet après-midi.
Donc pour moi tout est bien qui finit bien (mais ce fut quand même sacrèment laborieux).
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Salut a tous,
je viens de faire une résiliation ftth 400, nouvelle souscription 1 Gbts
Sans stress niveau accès internet je vous décompterais entre la souscription et a réception et activation de a ligne.
Par contre le crunch de cet après midi...
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Au final le tech a pu mettre le numéro sur le boîtier fibre ?
Car je suis dans le même cas (migration 400mega vers miami 1giga), mais lors de la 1ère installation le tech avait pas mis de numéro sur le boîtier, d'ailleurs il m'a était demandé pour la migration mais il l'ont pas trouvé.
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je n'ai toujours pas reçu la box, et j'ai renvoyé l'ancienne + l'ont
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j'ai reçu et branché ma box (+reset box+ont) aujourd'hui mais je suis toujours pas provisionner, ça vaut le coup d'appeler le service client ?
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Vu nos expériences de migration, les équipements sont provisionnés 1 à 2j avant la date d'intervention du technicien, pas avant malheureusement.
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Merci bobbyjoe pour m'avoir aiguillé..
J'ai donc pris contact avec le SC de BT.
Je suis tombé sur une femme qui a l'air de bien connaitre la procédure.
Elle doit me rappeler vendredi afin de résilier ma ligne, et de lancer la procédure de migration.
Je suis prévenu que logiquement cela devrait prendre environ 15 jours (j'espère bcp moins..)
Je garde donc mon n° de tel en 01
Un technicien passera juste pour vérifier que tout fonctionne bien après réception du matériel.
Et enfin, elle m'a dit qu'il me faudrait le n° qui doit normalement figuré sur la boite avec un repère orange..
Sauf qu'il n'y a aucun n°, ni sur la boite fixé dans mon appt d'où sort ma fibre, ni dans le placard sur mon palier où monte la fibre (en verticale donc) et en suite où elle est passée dans la goulotte puis rentre dans le plafond jusqu'à la prise dans mon appt.
Je suis ennuyé, car sans ce n°.. cela risque de tout compliqué :-[
Quelqu'un aurait il une idée sur la façon de repérer le câble de la fibre qui m'est dédié et sur laquelle figurait ce n° ?
:-[
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Si tu parles du numéro de PTO (boitier fibre) qui commence par FI, je l'avais pas non plus et j'ai pu faire la migration.
Mais demande au technicien d'étiqueter ton boitier fibre quand il viendra, le 1er technicien a du oublié de le faire.
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Moi non plus je n'ai pas transmis cette info (je ne l'ai pas). Et à ma demande le 16 mars lors de la visite "obligatoire", le second technicien devait me le déposer dans ma boite aux lettres soi disant, mais je ne l'ai jamais eu.
Après il faut juste que la personne de BT prenne bien toutes les infos.
Pour preuve, moi lors de la migration, la première fois ils avaient noté 1er étage au lieu de 2ème étage.. après avoir pleuré en ligne plusieurs fois car rien n'avançait, je n'étais pas provisionné, j'ai fini par tomber sur un type qui a bien voulu reprendre à plat le dossier de migration et qui a dit "donc vous êtes bien au 1er étage de .." et là j'ai tout de suite compris qu'il y avait eu une erreur.
Il a recommencé tout au début (nouvelle box renvoyée etc etc..) et ça a fini par marcher.
Donc je te conseille de bien faire répéter à la personne toutes les infos pour que le dossier soit nickel, et ça devrait rouler.
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Plop !
J'ai eu beau jeter un œil de nouveau, et sur mon boitier mural, et dans le placard sur mon palier, rien, nada, niet, peau d'z**b !
j'ai tenté de rappeler le service commercial de BT, mais l'attente était trop longue 8) je vais attendre bien sagement le rappel de cette gentille madame qui devrait avoir lieu vendredi, et là, je lui expliquerait que je n'ai pas ce n° et lui demanderait les infos qu'elle a concernant ma ligne.
Je rectifierais si besoin est
Je crois qu'il n'y a rien d'autre à faire, non ?
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Coucou les amis :D
Je vous écris de la nouvelle planète où je me trouve maintenant..
La Gentille madame qui devait me téléphoner le vendredi soir.. a tout simplement oublié, j'ai téléphoné, et j'ai eu un Mr qui m'a dit que l'on devait m'appeler le lendemain (le samedi) mais puisque je les avais devancé (...)
rdv a été pris pour que le technicien passe chez moi pour vérifier et connecter tout mon nouveau matériel que je devais recevoir sous peu.
Je leur ai téléphoné le 18/19 rdv fixé pour le 7/10 .. aie aie aie, c'est très long, pas d'autres dates dispo.
Et évidement, aujourd'hui j'ai reçu en point relais mon carton avec mes nouvelles box que je me suis empressé de connecter..
Et .. et tout fonctionne déjà !!!
Si si, la preuve en image:
(https://www.speedtest.net/result/4693547358.png)
Youpi :D
et tout ça, sans avoir mon n° de ligne, numéro que je ne manquerais pas de demander lors du passage du technicien le 7/10 on ne sais jamais, je peu en avoir besoin.
Voilà, je voulais vous tenir au courant de la suite de mon aventure, qui entre parenthèse, c'est réalisé grace à toutes vos informations !
MERCI a vous tous !!!
:)
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Le numéro de téléphone n'est pas inscrit sur la Bbox ? ou sur ton espace client ? (je doute franchement que le technicien qui ait un sous-traitant l'ait ...)
Sinon il suffit de brancher un fixe à la box et de faire sonner le portable ;)
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Je crois qu'il parle de son numéro de PTO
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J'ai déplacé le hors-sujet que j'ai crée : Bouygues Telecom en rupture d'IPv4 (les abonnés FTTH ont des IP mobile) (https://lafibre.info/ipv6/bouygues-en-rupture-dipv4/)