La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: lolo31300 le 06 août 2014 à 23:25:39
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Bonjour à toutes et à tous,
Je reprends dans les grandes lignes le sujet ouvert par "aurel" il y a quelques jours car mon PB est similaire...
Je suis à Toulouse (plein centre) et suis en immeuble.
Je suis en ftth chez SFR çà roule pas de soucis particulier... (disons qu'on s'en contente)
Pendant 1an ils m'ont fait une remise de 13€/mois ; l'offre s’étant arrêtée je suis passé au plein tarif 40,99/mois soit (32,99 + 3 + 5) (internet 300M tel illi fixes + tv + tel illi mobiles)
Bouygues me propose pour la ftth 400M tel fixes et mobiles illi + tv un prix de moitié + 2 mois offerts et (sans limitation de durée...
Je tente l'expérience...
Si j'ai bien compris dans mon immeuble (160 apparts) il y a 2 fournisseurs SFR (sur qui se branche Orange et Free) et Bouygues...
- le 12 juillet, je fais une demande de souscription (par tel). Le rdv avec le technicien est planifié le 30 juillet (avant ce n'est pas possible pour eux...)
- le 30 juillet, le technicien constate que je suis déjà fibré (logique puisque je suis déjà client fibre chez SFR...) ; Il descend donc sur l'OLT au -1 de mon immeuble me dis que je suis le premier client ftth Bouygues de l'immeuble (bizarre mais pkoi pas il en faut bien un ! ^^) et là il me dis << je n'ai pas de signal je ne peux rien pour vous...>> Il me recâble sur la plaque SFR...
Il ouvre un ticket d'incident m'indiquant qu'il va être amené à repasser et que je serai rappelé par Bouygues...
Je reçois un texto le lendemain me demandant d'appeler Bouygues pour convenir d'un nouveau rdv.
J'appelle le service commercial qui me répond on ne peut rien pour vous c'est un pb technique ;
j'appelle le svce technique ; on ne peut rien pour vous voyez avec le svce commercial ;
je rappelle le svce commercial ; le ticket est ouvert il faut patienter...
Cela fait déjà une semaine que le tech est passé et presque 1 mois que j'ai souscrit et toujours le néant !
Ce soir je décide de rappeler le svce tech je tombe sur une charmante demoiselle du nord );- (reconnaissable à l'accent et en plus elle parlait très mal le français) qui après avoir expliqué clairement mon PB ; le tech est venu il n'a pas de signal me répond ; donc vous n'avez plus la télé ? je ne suis pas relié ; vous m’appelez du fixe ? quel rapport ? ; je ne suis pas relié ; OK je vous rappelle sur votre portable elle ne m'a biensur pas rappelé... Ça c'est du svce client...
D’après le tech qui est passé 2 hypothèses soit il y a une coupure sur la ligne soit Bouygues n'a pas envoyé le signal bien-que tous les équipements Bouygues soient en place.
Que puis-je faire ? Tout planter là ?
Je suis presque sûr que je fais partie de la très petite minorité de clients déçus mais voilà... (d’après ce que j'ai pu lire sur la partie technique ftth Bouygues à la plus mauvaise note donc le plus grand nombre de clients mécontents, après les chiffres...)
@+
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Bonjour,
C'est assez rare qu'un ticket soit ouvert et dans ce cas normalement le problème est pris au sérieux. Si le technicien, en te raccordant sur le PMI (et non l'OLT qui est au NRO ;)) n'a pas de signal, c'est que ton PMI ne doit justement pas être relié à l'OLT, pourquoi, ça c'est une bonne question... Donc comme c'est du domaine technique c'est très difficile d'avoir un œil sur la progression du truc, sauf si Boris est au courant. Sachant qu'il a déjà un problème de Bbox FTTLA à régler ;D
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Si j'ai bien compris dans mon immeuble (160 apparts) il y a 2 fournisseurs SFR (sur qui se branche Orange et Free) et Bouygues...
Euh non, dans ton immeuble il y a un opérateur d'immeuble qui a posé un point de mutualisation sur lequel SFR, Orange, Free et Bouygues peuvent/se sont brancher/és.
(d’après ce que j'ai pu lire sur la partie technique ftth Bouygues à la plus mauvaise note donc le plus grand nombre de clients mécontents, après les chiffres...)
Pas convaincu vu le côté confidentiel de l'offre jusqu'à début juillet qu'il y ai eu tant de mécontents (attention à ne pas confondre avec le FTTLA/câble).
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Donc comme c'est du domaine technique c'est très difficile d'avoir un œil sur la progression du truc, sauf si Boris est au courant.
Merci.
Espérons qu'il passe dans le coin, qu'il soit en mesure de traiter ou de faire remonter ce PB...
Le but est surtout de faire partager mon expérience...
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Normalement il pourra jeter un coup d’œil :)
Euh non, dans ton immeuble il y a un opérateur d'immeuble qui a posé un point de mutualisation sur lequel SFR, Orange, Free et Bouygues peuvent/se sont brancher/és.
Euh l'un d'eux est forcèment opérateur d'immeuble ;D
En relisant le message j'avais zappé ceci :
D’après le tech qui est passé 2 hypothèses soit il y a une coupure sur la ligne
Encore le coup de la pelleteuse qui a pété la canalisation (https://lafibre.info/images/smileys/Content_40.gif)
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Euh non, dans ton immeuble il y a un opérateur d'immeuble qui a posé un point de mutualisation sur lequel SFR, Orange, Free et Bouygues peuvent/se sont brancher/és.
Euh l'un d'eux est forcèment opérateur d'immeuble ;D
D’après ce que m'a dis le tech il y a 2 plaques et 2 arrivées // donc dans cet immeuble 2 Opérateurs d'immeubles et Bouygues ne peut pas se repiquer sur la plaque SFR (ou utiliser l'arrivée SFR comme vous voulez)
Pas convaincu vu le côté confidentiel de l'offre jusqu'à début juillet qu'il y ai eu tant de mécontents.
Il me semble que le taux de satisfaction clients sur la partie Fibre (pas coax) est parut dans une grosse étude de UFC tout était filtré point par point après les chiffres...
L'offre ftth chez Bouygues n'est par hyper récente... (certes fttla est bien plus vielle chez eux mais c'est autre chose...)
Merci pour vos commentaires...
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Bonjour à toutes et à tous,
[...]
Si j'ai bien compris dans mon immeuble (160 apparts) il y a 2 fournisseurs SFR (sur qui se branche Orange et Free) et Bouygues...
Bonjour,
je ne connais pas ton immeuble, mais généralement il y a plutôt, sur le vertical, d'un côté Orange, SFR, Bouygues et de l'autre FREE.
Après, il me semble aussi que Bouygues avait un contrat avec SFR pour adducter les immeubles ensemble. (mais SFR et Bouygues n'ont pas forcèment le même nro / chemin dans la rue, ce qui peut expliquer des problèmes chez l'un et pas chez l'autre )
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Euh l'un d'eux est forcèment opérateur d'immeuble ;D
Il ne me semble pas avoir dit le contraire, mais ce sont deux rôles différents j'essaie de bien séparer.
D’après ce que m'a dis le tech il y a 2 plaques et 2 arrivées // donc dans cet immeuble 2 Opérateurs d'immeubles et Bouygues ne peut pas se repiquer sur la plaque SFR (ou utiliser l'arrivée SFR comme vous voulez)
C'est curieux ton histoire quand même, 2 opérateurs d'immeuble c'est théoriquement impossible.
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Lolo31300, serait-il possible de remplir votre profil avec votre numéro de client Bbox FTTH ?
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"
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Merci d'être présent ! ;)
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Je viens de relancer mon dossier. (par tel)
Discours radicalement différent à celui d'hier soir ou je n'avais pas eu de réponse...
Apparemment il y a une coupure physique sur ma ligne à 120m en amont... Comme l'a dit Paul <<Encore le coup de la pelleteuse qui a pété la canalisation ;D>>
Les techs bossent sur ce PB...
Le conseiller m'a proposé un nouveau rdv, et m'a proposé de me tenir informer de l'avancement du dossier pour éviter de faire se déplacer pour rien le tech...
On progresse disons que dans mon dossier c'est la faute à pas de chance...
Au passage j'ai posé la question et il est biensur possible d'y avoir 2 opérateurs d'immeubles (ce qui est mon cas) ; ils ont doublés l'arrivée.
Bref çà à l'air d'avancer mais on ne peut pas aller plus vite que la musique je vous tient au jus !
@+
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Au passage j'ai posé la question et il est biensur possible d'y avoir 2 opérateurs d'immeubles (ce qui est mon cas) ; ils ont doublés l'arrivée.
Je me permet alors d'avoir quelques doutes sur les connaissances de ton interlocuteur.
Et pour appuyer mon propos, une citation de l'ARCEP (http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/guide-fibre-immeubles-2011.pdf) :
Dans les immeubles, un seul réseau FttH mutualisé en fibre optique sera déployé, ce qui réduit les travaux à effectuer.
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double arrivée de quoi ??
çà ne serait pas plutôt FAI n° 1 qui prend le chemin "1" pour faire NRO / PMI de l'immeuble et FAI n° 2 qui prend un chemin différent pour relier son NRO au PMI de l'immeuble ?
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En fait c'est très particulier, comme cas, Free n'est pas un opérateur d'immeuble mais un opérateur qui rajoute son installation. Donc il ne gère pas celle de l'immeuble, juste son installation. Après ce que je ne comprends pas trop est que normalement Free se raccorde sur les installations quadrifibre, ce qui devrait être le cas à Toulouse.
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Bonjour,
C'est çà Paul ! Bouygues n'est pas "opérateur d'immeuble" c'est SFR mais ils ont rajouter leur propre installation...
Comme déjà indiqué tous les autres "opérateurs" (orange et Free) se sont repiqués sur l'installation d'SFR.
Je pense ne pas dire de bêtises sur mon installation.
Il s'agit p-e d'un cas très particulier... (Pour être très précis je suis en plein centre à 10min de la célèbre place du Capitole)
Au passage je n'ai tjrs pas de nouvelles...
@+
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Salut,
ce qui est "faux" / nous a induit en erreur, c'est que selon les "définitions officielles", il y a 1 opérateur d'immeuble (SFR), c'est à lui qu'appartient le réseau point de mutualisation cave <=> particulier, et 1 ou 2 ou 3 ou 4 opérateurs commerciaux selon qui est connecté au point de mutualisation parmi (SFR, Bouygues, Orange et Free )
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Bonsoir,
Boris si vous passez dans le coin n'hésitez pas...
Demain çà fera 1 mois depuis ma demande de souscription et presque 2 semaines que le tech est passé...*
Compliqué l'histoire...
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Bonjour,
Hier 17h37 : j'ai reçu un sms me disant << L'incident impactant votre ligne Fibre est maintenant résolu...>> SUPER !!!
Ce matin 9h30 : j'ai reçu un sms me disant << L'incident sur votre ligne Bbox nécessite de nouvelles investigations...>>
IL FAUDRAIT SAVOIR !
Le suivis clients Bouygues Fibre à l'air très très compliqué (à quelques heures d'intervalle ils envoient un sms contradictoire)
La suite au prochain numéro ! );- Je le prend avec le sourire mais n'en pense pas moins, en espérant que par la suite ils procèdent à un sérieux geste commercial...
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Bonsoir,
Bonne nouvelle, un tech est passé, çà y est j'ai enfin mes 400 Még... (410 et 51 pour être précis ^^)
Pour la télé, le boitier TV est plus rapide que celui d'SFR (même avec des réinit et restart dans la gueule) et l'image à l'air meilleure (psychologique p-e)
Pour les fonctionnalités et le reste on verra plus tard...
Je laisse ce post ouvert le temps que je sois "vraiment" un client fibre Bouygues (j'attends les 2 premières factures)
Dans l'ensemble 1 mois entre la souscription par tel et le bon fonctionnement, malgré les loupés comme la télé-opératrice ou 2 sms reçus à quelques heures d'intervalle contradictoire c'est plutôt correct... (un PB technique peut arriver sinon çà ne serait pas drôle^^ le tout est dans la manière de le gérer (aspect technique) et de gérer le client (aspect commercial)
Essayons de ne pas oublier que dans ces métiers techniques, l’humain doit être primordial ! (bien-que cela ne soit pas toujours simple te facile...)
On va voir si sur le terrain ^^ le sce commercial est à la hauteur... lol (au tel j'ai était très déçu...)
Merci à tous pour vos commentaires qui ont fait vivre mon petit post sur la grande toile mais les ruisseaux forment les rivières... );-
@ bientôt !
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Salut!
Pour la télé, [...] l'image à l'air meilleure (psychologique p-e)
Pas du tout psychologique: L'image des chaînes HD chez Bouygues FTTH est censée être très supérieure aux chaînes HD+ de SFR fibre (15 chaînes "de la TNT", en gros), et super-hyper-plus-éclatante que les chaînes simplement HD de SFR (toutes les chaînes HD en dehors de la TNT). Est-ce bien le cas?
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Bonjour,
Très bizarre, hier et aujourd'hui je suis retombé à 55M en down et tjrs 51 en up... Sans aucun changement évidemment...
L'image des chaînes HD chez Bouygues FTTH est censée être très supérieure aux chaînes HD+ de SFR fibre (15 chaînes "de la TNT", en gros), et super-hyper-plus-éclatante que les chaînes simplement HD de SFR (toutes les chaînes HD en dehors de la TNT). Est-ce bien le cas?
C'est parfaitement le cas ! En plus d'une meilleure image il y a une meilleure fluidité avec le boitier et l'interface à l'air pas mal mais je vais approfondir tt çà ce week-end.
Dans un 1er tps, à chaud, je ne suis pas mécontent d'avoir quitté SFR fibre sur la partie TV voyons si çà se confirme... Pour le reste, le tel pas de souci, le débit et la stabilité faut que je teste... Ensuite viendra le tps de l'enregistreur des periphs USB etc etc... lol
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Ce matin au réveil plus de téléphone... restart de la box tel revenu...
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Ce matin au réveil, bug de la télé (image figée impossible d'éteindre ou de changer de chaine)... restart de la box --> télé revenue...
En débit je suis revenu sur du 400 50 mais çà l'a l'air bien instable comparé à mes 300M d'SFR je vais tout vérifier faire des tests etc...
:)
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Bonjour,
Je confirme mes premières impressions, le débit est très très instable... Je suis à 400M mais tt à coup je tombe à 300M pendant 2 min je remonte à 400M pdt 5min je tombe à 80M etc etc...
Bref, il faut que je passe à des tests de stabilité plus poussés et surtt H24 pour analyser tt çà...
Pour le tel et là télé pour l'instant RAS (tjrs satisfait de la qualité et fluidité de la télé...)
@+
PS: Sur mes pertes de débit le débit montant s'effondre aussi en même tps...
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Bonjour,
Après quelques jours de tests, le débit à l'air stable...
Pour la télé: je n'ai pas la chaine TLT 435 si quelqu'un à une idée... (ou si quelqu'un l'a qu'il n'hésite pas à le dire !)
Pour la facturation: Ils m'ont facturé la caution (46€) le mois en cours (prorata) et le mois complet suivant çà doit être çà... en attendant les 2 mois offerts...
Pour le téléphone: rien à signaler pour l'instant );
A bientôt !