Bonjour à toutes et à tous,

Je reprends dans les grandes lignes le sujet ouvert par "aurel" il y a quelques jours car mon PB est similaire...

Je suis à Toulouse (plein centre) et suis en immeuble.

Je suis en ftth chez SFR çà roule pas de soucis particulier... (disons qu'on s'en contente)
Pendant 1an ils m'ont fait une remise de 13€/mois ; l'offre s’étant arrêtée je suis passé au plein tarif 40,99/mois soit (32,99 + 3 + 5) (internet 300M tel illi fixes + tv + tel illi mobiles)

Bouygues me propose pour la ftth 400M tel fixes et mobiles illi + tv un prix de moitié + 2 mois offerts et (sans limitation de durée...
Je tente l'expérience...

Si j'ai bien compris dans mon immeuble (160 apparts) il y a 2 fournisseurs SFR (sur qui se branche Orange et Free) et Bouygues...

- le 12 juillet, je fais une demande de souscription (par tel). Le rdv avec le technicien est planifié le 30 juillet (avant ce n'est pas possible pour eux...)
- le 30 juillet, le technicien constate que je suis déjà fibré (logique puisque je suis déjà client fibre chez SFR...) ; Il descend donc sur l'OLT au -1 de mon immeuble me dis que je suis le premier client ftth Bouygues de l'immeuble (bizarre mais pkoi pas il en faut bien un ! ^^)  et là il me dis << je n'ai pas de signal je ne peux rien pour vous...>> Il me recâble sur la plaque SFR...
Il ouvre un ticket d'incident m'indiquant qu'il va être amené à repasser et que je serai rappelé par Bouygues...

Je reçois un texto le lendemain me demandant d'appeler Bouygues pour convenir d'un nouveau rdv.

J'appelle le service commercial qui me répond on ne peut rien pour vous c'est un pb technique ;
j'appelle le svce technique ; on ne peut rien pour vous voyez avec le svce commercial ;
je rappelle le svce commercial ; le ticket est ouvert il faut patienter...

Cela fait déjà une semaine que le tech est passé et presque 1 mois que j'ai souscrit et toujours le néant !

Ce soir je décide de rappeler le svce tech je tombe sur une charmante demoiselle du nord );- (reconnaissable à l'accent et en plus elle parlait très mal le français) qui après avoir expliqué clairement mon PB ; le tech est venu il n'a pas de signal me répond ; donc vous n'avez plus la télé ? je ne suis pas relié ; vous m’appelez du fixe ? quel rapport ? ; je ne suis pas relié ; OK je vous rappelle sur votre portable elle ne m'a biensur pas rappelé... Ça c'est du svce client...

D’après le tech qui est passé 2 hypothèses soit il y a une coupure sur la ligne soit Bouygues n'a pas envoyé le signal bien-que tous les équipements Bouygues soient en place.

Que puis-je faire ? Tout planter là ?

Je suis presque sûr que je fais partie de la très petite minorité de clients déçus mais voilà... (d’après ce que j'ai pu lire sur la partie technique ftth Bouygues à la plus mauvaise note donc le plus grand nombre de clients mécontents, après les chiffres...)

@+

Si j'ai bien compris dans mon immeuble (160 apparts) il y a 2 fournisseurs SFR (sur qui se branche Orange et Free) et Bouygues...

Euh non, dans ton immeuble il y a un opérateur d'immeuble qui a posé un point de mutualisation sur lequel SFR, Orange, Free et Bouygues peuvent/se sont brancher/és.

(d’après ce que j'ai pu lire sur la partie technique ftth Bouygues à la plus mauvaise note donc le plus grand nombre de clients mécontents, après les chiffres...)

Pas convaincu vu le côté confidentiel de l'offre jusqu'à début juillet qu'il y ai eu tant de mécontents (attention à ne pas confondre avec le FTTLA/câble).

Normalement il pourra jeter un coup d’œil

Euh non, dans ton immeuble il y a un opérateur d'immeuble qui a posé un point de mutualisation sur lequel SFR, Orange, Free et Bouygues peuvent/se sont brancher/és.

Euh l'un d'eux est forcèment opérateur d'immeuble

En relisant le message j'avais zappé ceci :

D’après le tech qui est passé 2 hypothèses soit il y a une coupure sur la ligne

Encore le coup de la pelleteuse qui a pété la canalisation

Bonjour à toutes et à tous,
[...]
Si j'ai bien compris dans mon immeuble (160 apparts) il y a 2 fournisseurs SFR (sur qui se branche Orange et Free) et Bouygues...

Bonjour,

je ne connais pas ton immeuble, mais généralement il y a plutôt, sur le vertical, d'un côté Orange, SFR, Bouygues et de l'autre FREE.


Après, il me semble aussi que Bouygues avait un contrat avec SFR pour adducter les immeubles ensemble. (mais SFR et Bouygues n'ont pas forcèment le même nro / chemin dans la rue, ce qui peut expliquer des problèmes chez l'un et pas chez l'autre )

Lolo31300, serait-il possible de remplir votre profil avec votre numéro de client Bbox FTTH ?

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile

Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"

Je viens de relancer mon dossier. (par tel)
Discours radicalement différent à celui d'hier soir ou je n'avais pas eu de réponse...

Apparemment il y a une coupure physique sur ma ligne à 120m en amont... Comme l'a dit Paul <<Encore le coup de la pelleteuse qui a pété la canalisation  >>

Les techs bossent sur ce PB...

Le conseiller m'a proposé un nouveau rdv, et m'a proposé de me tenir informer de l'avancement du dossier pour éviter de faire se déplacer pour rien le tech...

On progresse disons que dans mon dossier c'est la faute à pas de chance...

Au passage j'ai posé la question et il est biensur possible d'y avoir 2 opérateurs d'immeubles (ce qui est mon cas) ; ils ont doublés l'arrivée.

Bref çà à l'air d'avancer mais on ne peut pas aller plus vite que la musique je vous tient au jus !

@+