Auteur Sujet: Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique  (Lu 10225 fois)

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Tyke91

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Bonjour,

Meilleurs voeux à tous

Je me permets de poster de message car aujourd'hui je ne sais vraiment plus quoi faire!! J'explique un peu mon cas.
Suite à des premiers problèmes de raccordement de la fibre avec Orange (courant Novembre 2020: vous retrouverez mon message si ça vous interesse), nous avons tout résilié (sans avoir eu la fibre) et nous avons tenter l'aventure Bouygues TELECOM avec lequel ça se passe bien pour deux de nos forfait mobile.

Historique:
- Commande effectuée le 9 Décembre 2020
- Petit cafouillage dans l'adresse où ils ont oublié de mettre le complément "B" (J'habite au 18B au lieu de 18) on rappel donc directement dans la soirée pour faire la mise à jour.
- Rendez-vous fixé avec le Technicien le Mardi 22 Décembre 2020 (Nous avons reçu plusieurs message de confirmation).
- On réceptionne la box (Aucun problème pour ça!!)
- Le 21 Décembre 2020 on reçoit une message nous annonçant que notre rendez-vous du lendemain est déplacé au 6 Janvier 2021 , sans aucunes raisons. En appelant Bouygues TELECOM (plusieurs fois car la première fois on m'a raccroché au nez). Ils nous disent qu'ils n'ont pas les informations permettant de faire le raccordement (Route). On accepte donc sans trop rien dire (de toute façon on ne peut pas faire grand chose de plus que d'attendre et laissé passer les fêtes) et nous disent qu'ils ont essayé de nous appeler (ce qui est faux!)
- Le 5 Janvier 2021 je reçoit un appelle de SOGETREL me disant que mon rendez-vous du lendemain est déplacé au 13 Janvier 2021 car ils n'ont toujours pas eu les informations de raccordements. Là encore je suis plutôt compréhensif dans le sens ou généralement entre Noël et jour de l'an le fonctionnement est souvent dégradé dans certaines entreprises. Nous avons quand même appelé Bouygues TELECOM dans la foulé pour qu'eux aussi mettent un peu la pression. Nous avons eu un geste commercial (sur notre prochaine facture) même si personnellement j'aurais préféré ne pas en avoir et être enfin raccordé.
- Aujourd'hui, le 12 Janvier 2021 SOGETREL vient de m'appeler pour me redire la même chose que la semaine dernière, j'ai demandé plus de précision de comment surtout pour comprendre comment ils fonctionnent. Si ils sont dans l'attente ou au contraire si ils appuient le fait que certains dossiers sont en attentes depuis plusieurs semaines. Malheureusement, ils sont plus dans l'attente et ne peuvent pas mettre la pression sur Essonne Numérique. Nous avons rappelé Bouygues TELECOM également pour mettre la pression (le peu de pression que l'on peut mettre! la personne que l'on a eu doit nous rappeler Jeudi pour l'avancement de notre dossier)
- Mon prochain rendez-vous est prévu le Lundi 18 Janvier 2020 sans aucunes garantis que d'ici là ils aient les informations, mais comment dire que je n'y crois plus trop! Je n'ai pas l'impression que Bouygues TELECOM face plus le forcing que ça et SOGETREL est en mode attente en me décalant mon rendez-vous toutes les semaines.

Si quelqu'un a une idée de comment je pourrais faire pour que ça avance ?

Pour plus d'information j'habite en Essonne à Ollainville et de ma compréhension c'est EssonneNumérique qui gère le réseaux.
Je suis en location dans une maison neuve de 2020 et nous sommes éligibles depuis Novembre 2020.

Merci d'avance pour votre retour.

Tyke91

buddy

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #1 le: 12 janvier 2021 à 12:39:48 »
Bonjour,

tu es dans la longue liste des gens impacté par les soucis sur le 91 ...
d'habitude c'est plutôt Covage91 qui est en cause ..
Tu devrais voir si dans cette seciton https://lafibre.info/essonne-numerique/ des personnes ont le même soucis que toi.

Pour résumer, Bouygues attend que Essone Numérique lui indique où te brancher sur le câble fibre dans la rue.

Tyke91

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #2 le: 12 janvier 2021 à 14:30:52 »
Merci pour ton retour.

Oui je me doute que je ne dois pas être le seul dans ce cas là. Mais sur le lien que tu m'as fournis

EssonneNumérique, Covage, SOGETREL, je m'y perd un peu! Je ne sais pas si EssonneNumérique et Covage sont identiques ou pas!

Ce que je sais c'est que c'est SOGETREL qui m'appelle à chaque fois (sauf la première fois!!) pour décaler le rendez-vous!!

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi ça prend autant de temps pour fournir une route de raccordement? C'est si compliqué que ça????

Tyke91

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #3 le: 19 janvier 2021 à 10:51:08 »
Juste pour mettre à jour car c'est vraiment du grand n'importe quoi!

Malgré le faible espoir hier le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous prévu entre 16h et 20h.
Nous n'avons pas reçu de SMS ou d'appel nous mentionnant que le rendez-vous est reporté ou annulé (voici à quoi tenait notre faible espoir!).
Nous avons appelé Bouygues à 17h ne voyant pas le technicien venir. Ils nous ont confirmé le rendez-vous et nous ont dit que le technicien avait juste du retard (Malgré le retard on est quand même heureux!).
Toujours aucune info entre 17h et 19h.
On rappel Bouygues Telecom à 19h et là, on nous dit que le rendez-vous n'est pas possible car il manque toujours les informations de raccordement (Essonne Numérique). Et a part nous dire qu'il y a un ticket d'ouvert auprès d'Essonne Numérique, je n'ai pas l'impression qu'il y ait plus de chose que ça.

On a quand même rappelé Bouygues ce matin pour en remettre une petite couche. Maintenant ils ne nous donnent plus de rendez-vous tant que le ticket n'est pas fermé.

Ca commence vraiment à devenir usant! Entre différents interlocuteurs on a différents sons de cloches. Bref.... Je ne sais vraiment plus quoi faire et ne sais même pas si le fait de résilier et de partir chez un autre opérateur fera avancer le truc.

styrast

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #4 le: 06 février 2021 à 05:54:52 »
Je suis exactement dans le même cas à saint michel sur orge. Sauf que j'ai commandé le 14 décembre, le reste est identique à mon cas. J'en suis au 7e rendez vous. C'est usant. Ils ont lancer un ticket soit disant "urgent" et on peut rien faire à part attendre


Tyke91

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #5 le: 10 février 2021 à 09:51:52 »
Bonjour merci pour votre retour,

J'ai clairement l'impression que le problème est généralisé en Essonne en tous cas là où le réseau est géré par Covage!
Leur service s'est clairement dégradé depuis quelque temps. J'étais à Saint Michel sur Orge avant d'arrivé à Ollainville et je n'ai jamais eu de problème pour le raccordement de mon appartement à la fibre (fait en 2016) et même un changement d'opérateur en 2017.

Sinon Bouygues ne nous donne plus de rendez-vous tant que le ticket n'est pas résolu (5 rdv reportés). Donc là on attend sans plus d'information hormis le fait de nous dire que le ticket n'est toujours pas résolu.

Bref....

Steph

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #6 le: 10 février 2021 à 10:27:34 »
Clairement!
https://forum.caps.services/index.php/topic,8272.0.html
Et plein d'autres exemples dans la section.

Si cela dure de trop, changer pour un autre FAI qui fera le nécessaire auprès de Covage!

Tyke91

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #7 le: 10 février 2021 à 15:25:46 »
Merci pour le lien.

Malheureusement, j'ai l'impression que je suis dans un secteur Orange-Covage et pas dans un secteur Covage à 100% comme avant.

J'étais chez K-Net dans mon ancien logement et j'avoue ne pas avoir eu beaucoup de problèmes (une ou deux coupures de quelques jours maximum).

Je ne sais pas si le fait de passer chez K-Net fera avancer plus les choses que chez Bouygues Telecom.

Tyke91

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #8 le: 10 février 2021 à 15:40:19 »
Petite news suite à notre appel à Bouygues Telecom de ce jour.

Le problème faisant qu'il n'est pas possible de nous fournir une route optique devrait être résolu en début de semaine prochaine d'après Bouygues Telecom.
Un nouvel espoir! aurons nous la fibre avant la fin du mois Février 2021?

styrast

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #9 le: 10 février 2021 à 18:29:57 »
Pareil, un conseiller prends en charge personnellement mon dossier et il pense que ça va se débloquer d'ici le début de semaine prochaine.
Il me redonne des nouvelles d'ici 48h.

On verra ce que ça donne mais c'est encourageant

Tyke91

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #10 le: 11 février 2021 à 11:54:13 »
Oui c'est encouragent, surtout que l'on a eu quasiment la même information sans forcément avoir le même conseillé.

N'hésite pas à faire un retour sur ce post si tu as des nouvelles d'ici la fin de semaine comme ils te l'ont dit! Je mettrais à jour le post si de mon côté j'en ai.

styrast

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Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique
« Réponse #11 le: 12 février 2021 à 13:53:06 »
 Alors visiblement le dossier est traité en priorité et tout est bon, un technicien devrait nous rappeler rapidement pour prendre rendez-vous

Donc c'est des bonnes nouvelles même si après quasiment 2 mois j'attends qu'il soit effectivement là avant de me réjouir.

J'espère que ce sera pareil pour ton cas