Auteur Sujet: Problème Installation Fibre  (Lu 1320 fois)

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jerdol95

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Problème Installation Fibre
« le: 10 juillet 2018 à 22:43:51 »
Bonsoir à tous

Je vous explique ma situation, pas très agréable, qui commence à être très énervante.
Le 20 juin, je me rends en boutique pour souscrire à une offre fibre FTTH. Jusque là, tout se passe bien, prise de rendez-vous avec le technicien pour le 4 juillet.
Celui-ci est bien à l'heure, il perce le trou chez moi, colle la prise fibre et tire le câble jusqu'au point d'arrivé fibre. Et là, surprise, aucun signal. D'après ce qu'il m'a dit, le problème serait que la résidence serait fibrée par SFR, et que SFR n'aurait pas activé le signal ou quelque chose comme ça.
Donc l'incident est remonté, je reçois un sms qui m'indique que le problème devrait être réglé sous 48H, puis quelques minutes après je reçois un autre message qui indique qu'il faut compter 8 jours.
N'ayant toujours rien aujourd'hui, j'appelle le service client qui m'indique que l'incident est bien remonté, mais que ça ne dépend plus d'eux maintenant, qu'ils ne peuvent pas me donner de délais, que ça peut durer 3 jours comme 6 mois… ce qui commence à me désespérer sérieusement.

Le technicien m'ayant laissé son numéro lors de son passage, je l'appelle et il me dit qu'il a installé la fibre dans deux autres logements de la résidence, que le problème est le même et que ça devrait bouger dans la semaine, mais je le trouve bien optimiste.
Dernière précision, lorsque je regarde mon incident dans le service client, il est indiqué qu'il y a un disfonctionnement collectif et qu'il sera bientôt réglé, mais ce n'est pas mis à jours depuis la déclaration le 4 juillet.

Je ne sais plus quoi faire, quoi penser. Je souscris chez bouygues, et le problème vient de SFR car c'est eux qui ont fibré. Je trouve quand même ça très… ironique.

Je voulais avoir vos avis, vos expériences, vos conseils.

Merci à tous

buddy

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Problème Installation Fibre
« Réponse #1 le: 10 juillet 2018 à 22:59:08 »
Je ne sais plus quoi faire, quoi penser. Je souscris chez bouygues, et le problème vient de SFR car c'est eux qui ont fibré. Je trouve quand même ça très… ironique.

Je voulais avoir vos avis, vos expériences, vos conseils.

Merci à tous

C'est un peu comme actuellement avec les lignes xDSL. Si il y a un problème sur la ligne, les FAIs renvoient vers Orange ...

Sinon, c'est un "bon point" qu'il y ait plusieurs personnes concernées par la panne. Après, d'après les retour sur le forum, ça peut aller de quelques jours à plusieurs mois effectivement... Chaque cas est différent .. Les boutiques Bouygues peuvent prêter des dominos 4G pour patienter (c'est mieux que rien)

jerdol95

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Problème Installation Fibre
« Réponse #2 le: 11 juillet 2018 à 08:29:19 »
Oui, Bouygues m'a prêté une Clé 4G avec 60 GO de Data, mais me servant beaucoup d'internet pour mon travail, la consommation descend rapidement. Que se passera-t-il quand ma clée 4G sera à 0 GO? Car je ne peux pas me permettre de ne plus avoir de connexion.

De plus, je trouve ça un peu malhonnête de proposer des offres fibres sans vérifier le bon fonctionnement avant. Il serait préférable pour tout le monde de s'assurer du bon fonctionnement de la fibre avant de proposer ses offres, car pendant ce temps, c'est le client qui paye les pots cassés.
ça fait une semaine que le problème est remonté, et j'espère vraiment que le problème sera réglé dans les prochains jours et non les prochains mois. Car dans le cas contraire, je serai obligé de revenir à une connexion ADSL malheureusement basique.


buddy

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Problème Installation Fibre
« Réponse #3 le: 11 juillet 2018 à 20:51:35 »
qui était le FAI précédent ?
La ligne ADSL est coupée ? Normalement elle n'est coupée que quand la fibre fonctionne ...

bibikun

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Problème Installation Fibre
« Réponse #4 le: 16 août 2018 à 17:36:43 »
Citer
Je souscris chez bouygues, et le problème vient de SFR car c'est eux qui ont fibré. Je trouve quand même ça très… ironique.


Si SFR a fibré l'immeuble et n'a pas finit les travaux.... rien d'ironique le pauvre tech Bouygues ne peu que faire ouvrir un ticket

Nico

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« Réponse #5 le: 16 août 2018 à 19:10:00 »
Ton profil indique "Domont", on parle bien de cette commune ? Si oui, c'est Orange qui fibre donc cette "excuse" me semble bizarre.

bibikun

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« Réponse #6 le: 16 août 2018 à 19:39:57 »
En immeuble neuf, le précablage peut maintenant etre fait pas des électriciens ou autres (j ai déjà vu des presta SFR précabler des immeubles en zone "ORANGE")


Nico

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« Réponse #7 le: 16 août 2018 à 20:14:26 »
Yep mais si ByTel OC propose ses offres c'est qu'Orange OI a réceptionné l'immeuble non ? :)

bibikun

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« Réponse #8 le: 16 août 2018 à 20:45:43 »
Ou pas :)

Nico

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« Réponse #9 le: 16 août 2018 à 20:57:21 »
Va falloir être plus explicite... Que SFR construise une colonne en ZMD Orange ça me choque pas, mais ensuite ?

bibikun

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Problème Installation Fibre
« Réponse #10 le: 20 août 2018 à 21:52:30 »
sur le terrain cela arrive tout les jours, tu arrives sur une adresse pas de pbo.... pourquoi ? l'entreprise sous traitante n'a pas finit les travaux, mais bon, pour éviter pénalité de retard, a déclarer le travail finit, je suis confronté a ça tout les jours, pour ma part plus rien ne me surprend....

Nico

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« Réponse #11 le: 20 août 2018 à 22:12:10 »
C'est pas vraiment la même chose... Et aux dernières nouvelles, Orange aime être pointilleux (et facturer la réception) quand il n'a pas construit la colonne.

 

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