La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: THD le 16 novembre 2016 à 09:09:55
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Bonjour à tous,
J'ai souscrit il y a un mois une offre Fibre chez Bouygues Telecom. Mais depuis un mois, cela fait déjà trois fois que le rendez-vous pour le raccordement de mon domicile est annulé et reporté à une autre date. Mon immeuble est fibré par SFR depuis une dizaine d'années, il y a bien la Fibre de haut en bas dans l'immeuble. Mais il n'y a pas de boîtier mural optique dans les appartements aussi celui-ci doit être installé à mon domicile, en se reliant au boîtier du pallier. Rien de compliqué sauf que mon immeuble a été racheté par Paris Habitat et qu'SFR a un contrat particulier avec eux. SFR pense avoir installé les boîtiers optiques dans tous les appartements du bailleur, sauf que bon nombre d'immeubles, dont le mien, n'ont jamais eu de tels équipements. Donc quand on veut souscrire à une offre Fibre, chez tous les opérateurs, il y a un premier blocage, et quand on nous relance, on nous demande un numéro 'UG'. J'ai donné mon numéro UG à Bouygues mais rien n'y fait. Bouygues me dit qu'ils relancent depuis un mois SFR mais qu'ils n'ont pas de réponse. Avant, j'avais Free, et pendant un an et demi Free a tenté pour moi de m'obtenir la fibre optique au lieu de l'ADSL, mais SFR a toujours tout bloqué ! Ce n'est vraiment pas normal qu'SFR ne fasse pas son boulot et ne permette pas à un opérateur tiers d'installer la fibre optique dans le domiciles des clients, c'est anticoncurrentiel !!!! >:( >:( >:( Est-ce qu'il y a un moyen de dénoncer ceci ?
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Qu'en dit Paris Habitat ?
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Rien ! Paris Habitat m'a donné le numéro UG, me dit que des prises optiques seront un jour installé par SFR mais pas tout de suite, et d'ailleurs ils ne savent pas quand...J'ai appelé plusieurs fois, sollicité plein de monde chez Paris Habitat, mais tout le monde s'en fout...
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C'est dommage c'est surement eux qui pourraient faire bouger les choses.
Une chose m'intrigue au delà de ça, en soit que le PTO soit posé ou pas, ça ne me semble pas être un élèment bloquant. Après tout ton opérateur pourrait tout à fait le poser même si en théorie c'est fait par l'OI (SFR) sur Paris Habitat. Il faudrait voir à quel moment dans les process inter-opérateur ça bloque précisèment.
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C'est dommage c'est surement eux qui pourraient faire bouger les choses.
Une chose m'intrigue au delà de ça, en soit que le PTO soit posé ou pas, ça ne me semble pas être un élèment bloquant. Après tout ton opérateur pourrait tout à fait le poser même si en théorie c'est fait par l'OI (SFR) sur Paris Habitat. Il faudrait voir à quel moment dans les process inter-opérateur ça bloque précisèment.
quand tu vas voir Paris habitat pour ce problème on te répond le triple play social fonctionne monsieur nous on peu rien faire tenez voilà le numéro de Sfr 1023 au revoir.
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Peut-être faudrait-il le signaler à l'ARCEP, avec éléments détaillés (démarches Free, Bouygues Telecom...) ?
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Effectivement si ton opérateur peut te donner des éléments précis, tu peux voir avec l'ARCEP.
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Un collègue était dans la même situation que toi. Il a mis 2 mois avant d'avoir sa fibre BT fonctionnelle dans un immeuble OI SFR. :(
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C'est dommage c'est surement eux qui pourraient faire bouger les choses.
Une chose m'intrigue au delà de ça, en soit que le PTO soit posé ou pas, ça ne me semble pas être un élèment bloquant. Après tout ton opérateur pourrait tout à fait le poser même si en théorie c'est fait par l'OI (SFR) sur Paris Habitat. Il faudrait voir à quel moment dans les process inter-opérateur ça bloque précisèment.
Je suis 100% d'accord avec toi. Paris Habitat pourrait faire bouger les choses mais personne, absolument personne chez Paris Habitat ne veut se soucier du problème et renvoi le problème à SFR.
En ce qui concerne l'élèment bloquant, aucune info n'est transmise par SFR à Bouygues Telecom. C'est pour cela que BT les relance sans arrêt, comme Free le faisait en son temps...
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quand tu vas voir Paris habitat pour ce problème on te répond le triple play social fonctionne monsieur nous on peu rien faire tenez voilà le numéro de Sfr 1023 au revoir.
Nous, les locataires de cet immeuble de Paris Habitat, nous payons tous les mois pour ce fameux triple play social (1,36 € je crois). Mais nous n'avons droit à rien ! On a jamais eu quoique ce soit, pas de PTO, pas de matériel ! On a déjà signalé ça mais Paris Habitat ne veut rien savoir : on se fait voler d'1,36 € par mois pour n'avoir pas du tout accès au service !
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Nous, les locataires de cet immeuble de Paris Habitat, nous payons tous les mois pour ce fameux triple play social (1,36 € je crois). Mais nous n'avons droit à rien ! On a jamais eu quoique ce soit, pas de PTO, pas de matériel ! On a déjà signalé ça mais Paris Habitat ne veut rien savoir : on se fait voler d'1,36 € par mois pour n'avoir pas du tout accès au service !
depuis quelque mois le tripe play sociale et assure via le réseaux numericable en câble donc il te faut juste aller chercher ton modem en boutique sfr .
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depuis quelque mois le tripe play sociale et assure via le réseaux numericable en câble donc il te faut juste aller chercher ton modem en boutique sfr .
Non, pour nous ce n'est pas possible, nous sommes un 'immeuble acquis occupé', on paye comme tous les autres mais on a droit à rien...
Mais ce n'est pas le sujet, permettez-moi. Je ne veux pas du Triple Play Social mais je veux bénéficier d'une offre en Fibre Optique, avec un opérateur qui a déjà branché l'immeuble (Bouygues Telecom). Le seul problème, c'est SFR, l'opérateur d'immeuble, qui bloque l'installation de la Fibre Optique dans mon appartement, pour une raison que tout le monde ignore...
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Effectivement si ton opérateur peut te donner des éléments précis, tu peux voir avec l'ARCEP.
J'ai écris à la DGCCRF, c'est ce qu'indique l'ARCEP de faire quand il y a un manquement en terme de droit de la consommation
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J'aurais commencé par l'ARCEP afin de recueillir les infos des différents opérateurs avec un bagage technique.
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J'aurais commencé par l'ARCEP afin de recueillir les infos des différents opérateurs avec un bagage technique.
On ne peut pas contacter l'ARCEP comme ça dans mon cas. Et puis, je ne vais pas monter un dossier complet et détaillé non plus, je suis pas expert
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Cela faisait un mois que j'attendais l'installation du PTO. J'ai finalement abandonné. Ce n'est pas la faute de Bouygues Telecom mais bien celle d'SFR qui est l'opérateur de l'immeuble.
Ma plainte est à l'étude à la Direction de la Concurrence. Honte à SFR et à toutes ses pratiques honteuses !
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Hello,
Je confirme que mes parents ont rencontré le même souci, SFR opérateur d'immeuble, mes parents abonnés SFR et voulant s'inscrire chez Free FTTH.
Inscription le 11 octobre 2017.
Quelques jours, premier rdv avec Free =>ça coince.
Quelques semaines, 2ème rdv=>ça coince encore avec SFR mais ticket ouvert.
13 décembre 2017, la ligne est construite et résiliation automatique de SFR dans la foulée car portabilité demandée.
=> mes parents n'ont plus aucun service car Free attend d'abord que la ligne soit construite avant d'envoyer les équipements...
A suivre...
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Il y a maintenant un site ARCEP pour lui signaler les problèmes avec les opérateurs :
https://jalerte.arcep.fr/