La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: jax75018 le 20 octobre 2015 à 14:17:24
-
bonjour le technicien de bouygues telecom et venue aujourd'hui probleme au pbo seul la fibre de sfr s'allume il a fait le branchement sur la fibre dédie a Bouygues et elle s'allume pas donc probleme de continuité selon le tech il a signalé le problème a sfr qui doit intervenir j'ai pu suivre leur conférence a 3 la hotline du tech a contacté sfr en live :-\
-
on a fait un teste aussi le tech au pmi et moi au pbo il a fait des manip toujours aucune lumière sur la fibre de Bouygues.
-
Il faut attendre que le problème remonte chez Bouygues et que Bouygues règle le problème avec son fournisseur (SFR).
Ils t'ont annonce un délai ?
-
En faite j'ai parlé à 2 personne en même temps la personne de la hotline du tech qui a contacté sfr en live la personne de sfr leur a dit dans un délais de 5 jours ouvré procédure spécial pour les immeuble Paris habitat ,après faudra reprendre rdv avec un tech bouygues .
-
bonjour aujourd’hui j'ai reçus un coup de tel du service commerciale de bouygues pour me demande si ma connexion et bien fonctionnel la personne n’étais même pas au courant que ma ligne étais pas encore activé ::)
-
Ah bah ça doit bien être des spécialistes du genre. C'est comme pour moi quand j'ai commandé ma Bbox le 6 septembre, ils demandent bien tout ce qu'il faut en ligne donc je pensais qu'ils n'avaient pas besoin de plus de renseignements. On me rappelle le 14 pour confirmer les coordonnées... Parce que la commande n'était pas partie :o
L'art de te faire croire que ça mouline, y a pas de problème ça vient, et de t'apprendre des plombes plus tard que la case départ n'était pas dépassée.
-
Bonjour d'après le tech qui et venue mardi ce problème arrive souvent dans les immeuble de Paris habitât ou sfr à fait le taf à moitié il m'a dit qu'il a raccorde quelqu'un d'autre qui habite dans le 20eme arrt immeuble Paris habitât aussi et même problème, dans mon immeuble c'est carrèment le bordel au niveaux de mon pbo selon lui.
-
je comprends pas d'ou viens le probleme j'ai visité le pmi avec le tech et des client sont biens branché sur la case de Bouygues donc je suis pas le 1er il a essaye sur tout les port et riens n'arrive au pbo .
-
Je tenais a vous informer que ces problèmes peuvent arriver, pour le premier client d'un point de mutualisation.
Nous avons effectué la "bascule commerciale", car c'est nécessaire pour faire ouvrir un incident. Vous aurez bien entendu un mois gratuit.
-
merci pour votre réponse donc le point de mutualisation et pas prêt on aurais pu me prévenir par exemple en annulant mon inscription suite au passage du tech mardi comme aucun délais n'est donné, la j'ai vraiment pas envie d'attendre 3 mois que SFR règle le probleme surtout qu'on m'a donné aucun délais de résolution.
-
bonjour lors du rdv avec le tech je les prévenue la veille que mon installation étais mal faite depuis le début pto qui tiens plus au mur donc jour j il et venue avec le nécessaire une bobien de câble+pto il a vu mon pto il a recoller au mur je les prévenue que je referais le papier peint et que je devrais décoller la fibre déjà abimé messieurs m'a riens voulu savoir il m'a dit faite une demande au service client de Bouygues quelqu'un d'autre passera refaire votre installation ou de demandé a mon bailleur de refaire passé SFR résultat aujourd'hui mon ouvrier a décoller le papier peint et cassé le pto par accident donc comment faire pour-que quelqu’un se déplace pour refaire une installation plus propre ?
-
Si le soucis est entre le boitier d'étage (PBO) et chez toi, voit avec ton opérateur. Sinon adresse-toi avec l'opérateur d'immeuble.
-
la il s'agit biens d'un probleme entre PBO et PTO donc Bouygues et responsable j'ai biens compris cela chose que j'ai lu sur votre forum et je lui et expliqué cela que l’opérateur commercial et habilité a réparé une installation du pbo au pto il m'a dit de contacter SFR car eux seul sont habilité a le faire donc je lui et répondu que je suis pas client de SFR et qu'il se déplacerais surement pas pour cela donc il m'a dit d'aller voir le gardiens ou mon office hlm j'ai pas insisté plus .
-
Après renseignement pris via le Twitter de bouygues il s'agit d'un problème sur la colonne montante donc aucune visibilité quand à la date de résolution du problème donc soumis au bon vouloir de SFR ,pour mon pto cassé on arrive pas a me répondre je sens que ça va prendre du temps cette histoire :-[
-
bonjour ce matin j'ai reçus un tweet de Bouygues sans les avoir sollicité la personne me demande ce que je souhaite faire j'ai biens l'impression qu’on va purement annuler mon inscription vu que riens n'est prêt de leur coté et le probleme de la colonne montante j'y crois moyen :-\
-
Tu es toujours abonné à SFR? Si oui garde ton abonnement SFR (fait réparer le PTO par SFR) et demande à Bouygues de continuer.
Le jour où Bouygues sera prêt tu basculeras.
-
non je suis chez numericable j'arrive a la fin de mon engagement donc hier j'ai reçus ma facture pleins tarif il et négatif pour moi je garderais pas la bbox pendant 6mois dans sont carton qu'il se bouge ou qu'il annule mon inscription .
-
pour Bouygues si mon l'immeuble et pas prêt pourquoi le laissé dans la liste des immeuble éligible qu'il le vire le temps de faire les travaux nécessaire car la sa fait juste perdre du temps au client .
-
Ils ont peut être remarqué le problème avec toi.. et comme généralement ça se règle en moins de 1 mois..
-
7jours,15jours,1mois,2mois,3mois on m'a donné aucun délais SFR fait ce qu'il veux il viendra régler le probleme quand il voudra puis si il traine de trop faudra saisir l'arcep a ce que j'ai lu .
-
Bonjour d'après le Twitter de bouygues toujours aucune avancée sur mon dossier :(
-
Avant de partir au travaille j'ai posé la question à mon gardiens si quelqu'un de sfr et passé dans la cave il m'a dit personne depuis le passage du tech bouygues chez moi :-\
-
bonsoir j'ai contacté Bouygues une relance a été faite a SFR le 30/10 qui répond toujours pas au requête de Bouygues donc la personne a refait une relance en live. >:(
-
j'ai encore contacté Bouygues qui cette fois me demande de signalé le probleme directement a mon bailleur car lui seule peut faire pression sur SFR pour qu'il interviens trop fort donc Bouygues n'a aucun pouvoir et me laisse me dèmerdé avec SFR :o
-
Il y a une plainte déposée par Bouygues contre SFR-Numericâble à ce sujet :
https://lafibre.info/bbox-ftth/ftth-ztd-bouygues/
Je pense que tu as intérêt à signaler le problème à ton bailleur. C'est la procédure normale, et cela enrichira le dossier de Bouygues à l'ARCEP.
-
Il y a une plainte déposée par Bouygues contre SFR-Numericâble à ce sujet :
https://lafibre.info/bbox-ftth/ftth-ztd-bouygues/
Je pense que tu as intérêt à signaler le problème à ton bailleur. C'est la procédure normale, et cela enrichira le dossier de Bouygues à l'ARCEP.
merci du conseille bon j'ai pas trop confiance en mon bailleur déjà qu’il sont pas foutue d'intervenir sur des probleme qu'il les concerne directement j'ai du mal a croire qu'il vont bougé pour un probleme de fibre puis le nouveaux contrat passé avec numericable pour le service antenne ne va pas amélioré l'affaire .
-
Il y a une plainte déposée par Bouygues contre SFR-Numericâble à ce sujet :
https://lafibre.info/bbox-ftth/ftth-ztd-bouygues/
Je ne suis pas certain que ce soit lié, la plainte concerne les adductions. Donc la réalisation de l'horizontal ByTel par SFR. Ici on parle d'une pure relation OI/OC.
Je pense que tu as intérêt à signaler le problème à ton bailleur. C'est la procédure normale, et cela enrichira le dossier de Bouygues à l'ARCEP.
Que le bailleur sollicite l'opérateur pourquoi pas. Mais pour moi c'est à l'OC de solliciter l'OI si il faut réparer qqch.
-
merci du conseille bon j'ai pas trop confiance en mon bailleur déjà qu’il sont pas foutue d'intervenir sur des probleme qu'il les concerne directement j'ai du mal a croire qu'il vont bougé pour un probleme de fibre puis le nouveaux contrat passé avec numericable pour le service antenne ne va pas amélioré l'affaire .
En fait, le problème n'est pas trop que le bailleur bouge, mais d'avoir fait la démarche, éventuellement sans succès. bouygues pourra le signaler à l'ARCEP.
-
Je ne suis pas certain que ce soit lié, la plainte concerne les adductions. Donc la réalisation de l'horizontal ByTel par SFR. Ici on parle d'une pure relation OI/OC.
Que le bailleur sollicite l'opérateur pourquoi pas. Mais pour moi c'est à l'OC de solliciter l'OI si il faut réparer qqch.
Le titre du sujet, c'est "Plainte de Bouygues contre SFR, qui ralentirait le déploiement du FTTH". Là, on est en plein dans un problème de ralentissement, voulu ou pas, c'est à voir après.
Si l'OC n'a pas de réponse de l'OI, la prochaine étape est de passer par l'ARCEP, mais avec un dossier complet.
-
Le titre du sujet, c'est "Plainte de Bouygues contre SFR, qui ralentirait le déploiement du FTTH". Là, on est en plein dans un problème de ralentissement, voulu ou pas, c'est à voir après.
Va un peu plus loin que le titre du sujet, histoire de voir exactement qui reproche quoi exactement ;).
Si l'OC n'a pas de réponse de l'OI, la prochaine étape est de passer par l'ARCEP, mais avec un dossier complet.
Je reste perplexe sur l'intervention du bailleur mais faites c'est pas bien grave.
-
Va un peu plus loin que le titre du sujet, histoire de voir exactement qui reproche quoi exactement ;).
Je sais de quoi il s'agit, j'ai déjà lu le thread, il s'agit du délai d'adduction par SFR d'un nouvel immeuble sous les 3 mois après son raccordement (par Orange par exemple), à la demande de Bouygues, d'après leur accord. Mais ce genre de cas ne va certainement pas aller dans le sens de SFR.
-
bon mail envoyé a mon bailleur je doute d'avoir une réponse de leur part sur cette problématique .
-
Mais ce genre de cas ne va certainement pas aller dans le sens de SFR.
Très bien, mais il n'y a pas de plainte "à ce sujet" comme tu l'indiques. Il y a une plainte sur un autre sujet, pas du tout la relation OI/OC.
-
bon mail envoyé a mon bailleur je doute d'avoir une réponse de leur part sur cette problématique .
Au moins, il sera au courant. Peut-être d'autres lui en auront parlé aussi. Tu gardes le mail, et si tu n'as pas de réponse, tu pourras transmettre à Bouygues.
-
Très bien, mais il n'y a pas de plainte "à ce sujet" comme tu l'indiques. Il y a une plainte sur un autre sujet, pas du tout la relation OI/OC.
Ce n'est pas directement l'objet de la plainte, mais très proche, et dans le sens du ralentissement de l'accès à la fibre pour les concurrents.
-
Ce n'est pas pareil Bouygues a demandé et payé SFR pour raccorder le NRO au point de mutualisation des immeubles.
Ici c'est un problème dans le vertical.
L ARCEP aurait peut être son mot à dire dans ce cas précis. Ça ne coûte pas grand chose de les contacter.
-
Je corrige quand même un point, je croyais que Bouygues avait porté plainte auprès de l'ARCEP. Après avoir relu le début du thread, je vois qu'il s'agit en fait de l'ADLC (l'Autorité de la Concurrence).
-
L ARCEP aurait peut être son mot à dire dans ce cas précis. Ça ne coûte pas grand chose de les contacter.
Pour le coup contacter l'ARCEP me semble plus enclin à faire avancer les choses qu'appeler le bailleur.
Après avoir relu le début du thread
Ah quand même, tu suis mes conseils :p !
-
j'ai aussi envoyé un mail envoyé a la cellule consommateurs de l'arcep
-
bonjour j'ai du nouveau de mon bailleur qui m’affirme avoir reçus plusieurs plainte de locataire de mon immeuble chez qui la migration vers un autre FAI que SFR pose probleme SFR et intervenue d’après le gardiens avec des techniciens des autre operateur il y'a 1/2 semaine dans le PMI depuis aucune news mon bailleur va relancer SFR et bien sur toujours aucune nouvelle de Bouygues qui m'a même pas contacté et qui et au courent de riens .
-
Bon, en tout cas, intervenir auprès du bailleur a été utile. Tu n'es donc pas le seul avec ces problèmes. Reste à attendre la réaction de l'ARCEP. Tu peux peut-être compléter ton dossier auprès d'eux en indiquant que tu n'es pas le seul concerné (si tu peux donner un chiffre de personnes concernées, ce serait mieux), et que ton bailleur a relancé SFR ?
-
Bon, en tout cas, intervenir auprès du bailleur a été utile. Tu n'es donc pas le seul avec ces problèmes. Reste à attendre la réaction de l'ARCEP. Tu peux peut-être compléter ton dossier auprès d'eux en indiquant que tu n'es pas le seul concerné (si tu peux donner un chiffre de personnes concernées, ce serait mieux), et que ton bailleur a relancé SFR ?
alors dans mon immeuble on et 3 touché après a voir si d'autre immeuble de ma cour sont touché par ce probleme, pour l'arcep j'ai envoyé un mail a Consommateurs@arcep.fr pas de réponse .
voisin 1= moi
voisin 2= client orange souscription chez orange début octobre passage de sont techniciens le 09/10/2015 il et resté de longue minute dans le couloir a contacté SFR pour ce probleme j'ai parlé avec lui voir mon topic dans la section Free, il a relancé aussi mon bailleur
voisin 3= FREE en attente depuis 2mois
-
j'ai discuté avec les 2 voisin qui sont chez Free ,orange, et même probleme donc l'immeuble ne reçois que du signal juste pour SFR .
-
bonjour ce matin j'ai eu la chance de croisé un tech Free super sympa que j’ai pu suivre dans le PMI oui je suis aller avec le tech de Bouygues et pour mon probleme il m'a expliqué que mon immeuble et surement relie a un autre PMI vu qu'il en existe un autre très proche de mon immeuble donc probablement Un problème de route optique quand sfr a câblé l'immeuble , point positif pour Free il sont très actif dans mon quartier donc d’après lui et les activation sont très rapide.
-
voici la photo du PMI.
-
vous en pensé quoi de l'erreur de PM que le tech de Free me parlé?, j'ai découvert un probleme similaire sur aduf.org.
http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=275426
-
Je viens de lire l'autre sujet sur l'ADUF. Effectivement, deux PMI dans le même immeuble, ou groupe d'immeubles, mais avec le même identifiant, et un seul déclaré. C'est peut-être possible pour toi aussi, car je remarque la photo que tu as prise qu'il semble y avoir déjà pas mal de connexions fibre. Il y a combien d'appartements dans ton immeuble ? Je vois aussi que Free semble raccorder dans ton immeuble, donc ils semblent y arriver, mais peut-être sur un seul des PMIs ?
On parlait des immeubles fibrés par Free, souvent un casse-tête pour les autres opérateurs, et Free lui-même, mais cela ne semble pas toujours mieux chez SFR...
J'espère que cela va se débloquer rapidement pour toi. Il y a suffisamment de cas pour que cela remonte.
-
Je viens de lire l'autre sujet sur l'ADUF. Effectivement, deux PMI dans le même immeuble, ou groupe d'immeubles, mais avec le même identifiant, et un seul déclaré. C'est peut-être possible pour toi aussi, car je remarque la photo que tu as prise qu'il semble y avoir déjà pas mal de connexions fibre. Il y a combien d'appartements dans ton immeuble ? Je vois aussi que Free semble raccorder dans ton immeuble, donc ils semblent y arriver, mais peut-être sur un seul des PMIs ?
On parlait des immeubles fibrés par Free, souvent un casse-tête pour les autres opérateurs, et Free lui-même, mais cela ne semble pas toujours mieux chez SFR...
J'espère que cela va se débloquer rapidement pour toi. Il y a suffisamment de cas pour que cela remonte.
il y'a 20 appartement dans mon immeuble de 6etage oui 'ya beaucoup de client pour Free et 5 seulement pour Bouygues le client qu'il et venue branché sont immeuble et vraiment plus loin que de mon immeuble PM au 12 rue Henri brisson et client au 13 rue jean varenne bon comment le faire comprendre a Bouygues ou SFR la dans le topic seul le techniciens cerné le probleme .
-
SFR et intervenue ce matin tech très sympa par contre on lui a donner des info erroné donc il a sonner chez moi par défaut j'ai du lui apprendre que c’était pour moi erreur sur mon nom j'ai du lui donner mon numéro de pto il m'a dit qu'il viens biens pour moi chose bizarre ma fibre étais pas soudé au BE RDC et au BE du 2eme étage il ma dit que c'est la 1er fois qu'il tombe sur ce type de probleme il a soudé au 2 BE après on a filé au PM et le laser c'est allumé sur ma fibre il a fait du bon travail c’était le bordel dans les 3 BE de mon immeuble, donc j’attends la suite avec Bouygues.
-
Donc moralité lors de l'installation de la fibre dans mon immeuble SFR n'a pas jugé utile de souder la 2eme fibre pour les opérateur tiers.d'après le tech d'hier le tech de bouygues aurais pu faire la soudure au 2 endroit lui meme on aurais gagner du temps ,si SFR doit revenir à chaque fois chez les autre voisin ou dans les autre immeuble ca va devenir vite ingérable pour sfr .
-
Bouygues n'a pas le droit de toucher à la fibre SFR, bon après pour ce genre de problème ... ::)
Il y a des tech sympa.
-
Oui c'est pas le taf du techniciens de l'opérateur commerciale j'ai juste pas voulu le contredire,
Oui après faut le trouve le mec qui va se cassé la tête à souder au 2etage juste pour rendre service à l'opérateur d'immeuble je pense pas qu'on en trouve beaucoup.
-
bonjour bon maintenant que SFR a résolu le probleme Bouygues me recontacte pas pour me propose un RDV je sens que je vais pète un câble avec cette histoire qui n'en fini pas .
-
bonjour bon maintenant que SFR a résolu le probleme Bouygues me recontacte pas pour me propose un RDV je sens que je vais pète un câble avec cette histoire qui n'en fini pas .
Et tu ne les appelles pas ?
-
si j'ai contacté Bouygues samedi c'est déjà un enfer pour les avoir 15 minute d'attente pour qu’un conseiller ADSL te répond et te transféré au service FTTH encore 5minute d'attente pour enfin me dire on a pas de trace de cette intervention donc le mec et venue chez moi sans faire de rapport a la fin de sont intervention qui a quand même duré 2h j'ai du mal a y croire.
-
bonjour j'ai contacté Bouygues ce matin je suis tombé sur quelque de très sympa et pro il va demande la clôture du ticket a SFR qui et toujours en cours malgré l'intervention de vendredi il était étonné de mes dire donc je doit les recontacté vendredi pour voir si il et possible de reprogrammé un rdv .
-
j'ai aussi téléphone au tech qui et passé chez moi vendredi il m'assure avoir biens envoyé sont rapport a SFR, la communication entre SFR et Bouygues et vraiment difficile visiblement . ::)
-
oulalala, je viens de lire ton historique, ça craint. En plus dans mon immeuble il me semble que c'était aussi SFR qui avait installé le PMI. Quand le technicien de FREE est passé installé son PTO je ne sais pas si il a testé le signal, ma femme m'a dit qu'il avait passé un certain temps au téléphone mais comme ce domaine ne l’intéresse absolument pas elle n'a pas du tout écouté et vu ce qui se passait. Bon j'en saurai plus d'ici quelques jours...
-
oulalala, je viens de lire ton historique, ça craint. En plus dans mon immeuble il me semble que c'était aussi SFR qui avait installé le PMI. Quand le technicien de FREE est passé installé son PTO je ne sais pas si il a testé le signal, ma femme m'a dit qu'il avait passé un certain temps au téléphone mais comme ce domaine ne l’intéresse absolument pas elle n'a pas du tout écouté et vu ce qui se passait. Bon j'en saurai plus d'ici quelques jours...
oui et encore j'en suis pas encore sortie SFR et intervenue vendredi dernier grâce au service presse de sfr le probleme et régler maintenant c'est Bouygues qui me fait des misère j'en et marre .
-
Bon courage ;D
-
oui et encore j'en suis pas encore sortie SFR et intervenue vendredi dernier grâce au service presse de sfr le probleme et régler maintenant c'est Bouygues qui me fait des misère j'en et marre .
L'orthographe, la grammaire et la ponctuation te font aussi des misères, visiblement ! ;)
-
L'orthographe, la grammaire et la ponctuation te font aussi des misères, visiblement ! ;)
si tu et juste venue sur mon post pour faire ce type de réflexion tu aurais mieux fait de te taire t'inquiète pas pour moi je suis un grand garçon j'ai conscience de mes lacunes si tu a des conseille sur mon probleme avec Bouygues je t’écoute sinon si ses pour faire ce type de remarque tais toi abstiens toi de répondre :P
-
La tournure moqueuse de ma réflexion était peut-être maladroite j'en suis désolé.
Je n'ai malheureusement pas de solution à apporter a ton problème avec Bouygues, mais ton post m'intéresse, c'est pour ça que je le lis.
Et j'avoue que pour une ou 2 de tes interventions, j'ai du les relire 2 ou 3 fois pour comprendre (n'y voit pas de moquerie, c’est juste un constat).... j'ai donc fait cette réflexion (peut-être malheureuse) pour te pousser à faire des efforts (ne serai-ce que de ponctuation) pour être plus facilement compréhensible.
Sur un long post, mettre des points en fin de phrase et sauter parfois des lignes, c'est plus facile pour le lecteur. ;)
-
La tournure moqueuse de ma réflexion était peut-être maladroite j'en suis désolé.
Je n'ai malheureusement pas de solution à apporter a ton problème avec Bouygues, mais ton post m'intéresse, c'est pour ça que je le lis.
Et j'avoue que pour une ou 2 de tes interventions, j'ai du les relire 2 ou 3 fois pour comprendre (n'y voit pas de moquerie, c’est juste un constat).... j'ai donc fait cette réflexion (peut-être malheureuse) pour te pousser à faire des efforts (ne serai-ce que de ponctuation) pour être plus facilement compréhensible.
Sur un long post, mettre des points en fin de phrase et sauter parfois des lignes, c'est plus facile pour le lecteur. ;)
tu maitrise biens l’orthographe et la grammaire tant mieux pour toi moi j'ai pas cette chance.
je crois que j'ai fait des d'effort pour me faire comprendre mon écriture et lisible et quelque fois c'est bordel je l'admet mon orthographe et quand meme moins pire que le langage SMS qu'on peu voir sur le net. :)
-
voila la réponse de l'Arcep suite au mail que j'ai envoyé avant que SFR n'interviens .
donc j'en conclu que seul Bouygues a le droit de saisir l'Arcep pour un probleme avec l’Opérateur d'immeuble.
Bonjour,
Par courriel du 10 novembre 2015, vous interrogez l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes du différent qui vous oppose au service clients de la société Bouygues Telcom. Vous sollicitez l'Autorité dans vos démarches auprès de cet opérateur afin de parvenir au règlement amiable de ce litige.
Je suis au regret de vous préciser qu'il n'entre pas dans le cadre des compétences de l'ARCEP d'instruire les litiges entre consommateurs et opérateurs de communications électroniques.
Pour toute question ou réclamation, je vous invite à saisir par courrier (de préférence recommandé avec avis de réception) le service clients de l'opérateur.
En cas de litige avec un opérateur, vous bénéficiez de trois niveaux de réclamation : le service clients de votre opérateur, son service consommateurs, et enfin le médiateur des communications électroniques (http://www.mediateur-telecom.fr/). Ce dernier instruit en troisième niveau de recours les litiges des secteurs de la téléphonie fixe, téléphonie mobile et internet, pour les clients des opérateurs signataires de la charte de médiation.
Par ailleurs, les manquements aux dispositions du code de la consommation relèvent de la compétence de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui est chargée de veiller au respect du droit de la consommation. Si les désagrèments que vous avez évoqués persistent, vous pouvez informer une direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou son service d'accueil du consommateur par internet ou téléphone, afin de leur exposer vos griefs. Vous trouverez la liste des DDPP en suivant ce lien : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
Enfin, pour plus d'information sur le secteur des communications électroniques et les missions de l'ARCEP, vous pouvez consulter nos sites internet www.arcep.fr et www.telecom-infoconso.fr.
Cordialement,
L'unité relations avec les consommateurs
7, square Max Hymans - 75730 Paris cedex 15
www.telecom-infoconso.fr
-
bonjour j'ai du nouveaux SMS de Bouygues reçus cette après-midi qui m’invite a les contacté RDV donc pris pour le mercredi 2 décembre,
il n'ont toujours aucun retour de SFR sur l'intervention du 20 novembre donc la personne au tel a décide de clôturé le ticket sans attendre SFR.
-
bonjour le tech et passé ce matin installation refaite très propre comme travail , mesure au PM -24 dB selon le tech pas très bon et chez moi -27 dB il m'a dit que j'aurais pas les 1 Gbit/s voila le speed test.
(https://www.speedtest.net/result/4880641942.png) (https://www.speedtest.net/my-result/4880641942)
-
Tech pas très renseigné, pour moi tu restes dans les limites du matériel donc pas de raison de ne pas avoir 1G (la preuve par l'image).
-
le tech m'a dit que cette affaiblissement étais du au fait que le NRO de Bouygues ce trouvé loin de mon PMI.
-
Le gros de l'affaiblissement c'est en réalité les splitters, mais contrairement à ce qu'il dit ça n'est pas problématique.
-
Le gros de l'affaiblissement c'est en réalité les splitters, mais contrairement à ce qu'il dit ça n'est pas problématique.
OK merci pour ta réponse Nico , j'ai contacter Bouygues pour faire une demande de geste commerciale vu leur inaction.
et que je me suis dèmerdé avec SFR seul jusqu'au bout il m'ont donné 30euro de remise sur la partie mobile sans me faire aucune excuse.
-
Hier pendant le passage du tech Free pour mon voisin j'en et profiter pour lui demander de mesuré l'affaiblissement sur Bouygues ,avec sa petite jarretière on a note -21db .avec la longue jarretière que le tech Bouygues m'a brancher on et monté à -24db et arrive au PTO -28db .ça fait 7db en plus je me demande si cela et dans les standard qualité de Bouygues j'ai trouvé aucune donne dessus contrairement a orange ? .
-
Je ne suis pas certain de comprendre exactement où ont été faites les mesures, tu peux préciser ?
-
au niveaux du splitter Bouygues -21db avec une petite jarretière et la longue jarretière qu'a utilise Bouygues j’ignore la longueur donne -24 db on l'a débrancher pour faire le test et au PTO -28db
-
Merci.
Alors, -21dB avec une petite jarretière et -24dB avec une longue jarretière tu peux changer la seconde (ou a minima nettoyer les connecteurs).
7dB entre le splitter (PM) et le PTO ça me semble vraiment beaucoup aussi.
-
Merci.
Alors, -21dB avec une petite jarretière et -24dB avec une longue jarretière tu peux changer la seconde (ou a minima nettoyer les connecteurs).
7dB entre le splitter (PM) et le PTO ça me semble vraiment beaucoup aussi.
comment faire a moins de faire passé un nouveaux techniciens et surtout comment remonter cela a Bouygues.
-
La connexion ne fonctionne plus chez toi ?
-
si elle fonctionne je me pose juste cette question car d’après d'autre post sur le forum j'ai encore jamais vu en Gpon une valeur aussi élevè et le tech Free qui a aussi travail sur du Gpon a trouve cela bizarre, et quand j’étais encore brancher sur SFR on arrivé a -19db ,après depuis mercredi dernier j'ai peut être connu des déconnexion la bbox n'indique pas les déconnexion Durée de fonctionnement 9 jours 11 heures 33 minutes.
-
Chez Bouygues Télécom il doit déjà y avoir 1 niveau de coupleur en plus donc qqs dB en plus. Ensuite -28dB c'est pas choquant, je reconnais que la différence PM / PTO et entre les jarretières et curieuse mais si ça marche je ne sais pas si c'est nécessaire de chercher.
-
Chez Bouygues Télécom il doit déjà y avoir 1 niveau de coupleur en plus donc qqs dB en plus. Ensuite -28dB c'est pas choquant, je reconnais que la différence PM / PTO et entre les jarretières et curieuse mais si ça marche je ne sais pas si c'est nécessaire de chercher.
OK sauf si Bouygues souhaite intervenir, pour ma part on va pas cherché plus loin
merci pour les précision Nico . ;)