La Fibre
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Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: tilsacara le 19 août 2020 à 18:22:42
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Bonjour,
Voici un petit récapitulatif de mon problème.
J'ai constaté il y a quelques mois l'arrivée de la fibre dans ma résidence.
J'ai donc souscrit à une offre Bouygues fibre optique le 19 juillet. (Plaque fibre Bouygues dans le rdc)
Les techniciens Bouygues sont intervenu une première fois le 31/08. L'installation s'est très bien déroulé (immeuble precablé fibre etc)
Cependant lorsqu'ils ont relié la fibre au Point de Mutualisation du quartier, ils se sont aperçu que le signal fibre n'arrivait pas.
Ils ont remonté l’info, et l'installateur fibre de la ville devait régler le problème.
Bouygues me recontact une semaine plus tard en m’informant que tout est résolu et que les techniciens fibres vont repasser le 11/08/20. Ils sont venu, ont recommencé les branchements et surprise ... Toujours pas de réception fibre au PM.
Ils en ont informé le chef de zone qui devait a priori s'en occuper.
Mais apparement, ce n'est pas dépendant de Bouygues mais de l'installateur fibre Covage.
Ce jour; nouveau SMS de Bouygues : "Votre incident technique box est toujours en cours et nécessite plus de temps que prévu. Veuillez-nous en excuser. Inutile de nous rappeler, vous avez toutes les informations sur votre Espace Client"
Savez vous combien de temps cela peu durer ?
Quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire ?
Merci par avance.
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Alors il faudrait savoir ou est le soucis, car si le tech parle du signal de Bytel ça peut être rapide. Mais si y'a pas de continuité entre PTO >> PM la c'est Covage qui va chercher le soucis et ça va être complexe.
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D’après les techniciens Bouygues, cela vient de Covage, eux ne peuvent à priori rien faire. Lors de l’installation il avait mesuré le signal optique qui donnait -70 (je n’est pas l’unité de mesure désolé).
Ce sont les seules infos que j’ai
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-70dBm probablement.
C'est le minimum affiché par l'appareil et autant dire directement qu'il n'y a pas de continuité optique! :'(
Le mini admissible est dans les -29dBm (ou -32dBm), le standard à -18dBm.
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Ah exactement, merci beaucoup.
D après vous, il y a des chances que ce soit rapide ? Déjà plus d’un mois avec cette fichu clé 4G ...
Est il préférable que je retourne en ADSL ?
Merci beaucoup.
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Ben perso, j'ai résilié mon ADSL quand ma fibre a été fonctionnelle.
Covage74 intervient très vite quand la panne impacte beaucoup de lignes.
Si vous êtes tout seul et parmi les premiers fibrés, vous essuyez un peu les plâtres...
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C’est ce que j’aurais du faire, mais j’ai voulu me précipiter, et faire confiance à Bouygues ...
Effectivement, je suis le premier à avoir demandé la fibre dans mon immeuble, et donc premier raccordé au PM ..
Certains de mes voisins ont suivis, mais je crois que nous sommes 2-3 pour le moment.
En espérant comme vous dites que Covage fasse le nécessaire rapidement .. et j’espère que tu as raisons pour le 74 !
Merci beaucoup en tout cas !
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C’est ce que j’aurais du faire, mais j’ai voulu me précipiter, et faire confiance à Bouygues ...
Effectivement, je suis le premier à avoir demandé la fibre dans mon immeuble, et donc premier raccordé au PM ..
Certains de mes voisins ont suivis, mais je crois que nous sommes 2-3 pour le moment.
En espérant comme vous dites que Covage fasse le nécessaire rapidement .. et j’espère que tu as raisons pour le 74 !
Merci beaucoup en tout cas !
En l'occurence ce n'est clairement pas la faute de Bouygues si il y a un problème de continuité optique. Les autres FAI seraient exactement dans le même bateau.
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D'où l'importance de ne pas résilier l'ADSL avant d'avoir la fibre...
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D'où l'importance de ne pas résilier l'ADSL avant d'avoir la fibre...
En général quand on demande la portabilité du numéro, l'ancienne offre est résiliée le jour de la portabilité en question ;)
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J’ai justement demandé la portabilité de ma ligne lors de la souscription.
Cependant, la conseillère n’a pas su le faire et ma demandé de résilier une fois que le technicien était passé.
Voilà le pourquoi du comment.
Et quand je mets la faute sur Bouygues, je me dit simplement qu’ils peuvent faire un tout petit peu pression chez Covage .. Mais c’est mon point de vu.
Bonne journée.
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La compétence des gens est devenue minimum car encadrée par des systèmes d'informations souvent mal fichus, mal adaptés, trop contraignants ou pas assez contraignants (no offense à ceux qui les développent, la responsabilité est à ceux qui les imposent). Du coup, il faut tout faire par soi-même, et c'est pour cela que les petites structures qui le font "à la main" arrivent à faire des choses que ne peuvent plus faire les grosses.
Seul les communicants et commerçants sont bons, mais bon pour communiquer et vendre et seulement bon à rien pour faire, mais aussi faire faire!
Vous pouvez toujours espérer que Gros Bouygues fasse pression sur Gros Covage pour votre petit cas particulier... :'(
Dans le 91, avec la refonte du réseau Tutor, Covage coupe et laisse sans informations ses clients FAI. Les utilisateurs finaux ne peuvent que subir...
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J’ai justement demandé la portabilité de ma ligne lors de la souscription.
Cependant, la conseillère n’a pas su le faire et ma demandé de résilier une fois que le technicien était passé.
Voilà le pourquoi du comment.
Et quand je mets la faute sur Bouygues, je me dit simplement qu’ils peuvent faire un tout petit peu pression chez Covage .. Mais c’est mon point de vu.
Bonne journée.
Une branquignole :P
Quand j'ai souscrit chez Bouygues, j'ai demandé directement la conservation de mon numéro lors de l'inscription en ligne et tout s'est très bien passé...
Quand au fait de faire "pression" sur Covage, si c'était malheureusement aussi simple, il n'y aurait pas des "chantiers" qui trainent depuis des années...
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Effectivement, probablement une branquignole ... 😂
Toute façon, ce n’est jamais très clair quand on a le SAV Bouygues au tél mais ça c’est un autre débat.
Retour par mail de Covage ce jour :
« Bonjour,
Merci pour votre message.
La demande est transmise à notre service technique qui prend le point avec votre opérateur Bouygues Télécom.
Cordialement, »
Je ne sais pas si ça va faire avancer les choses, (ça en donne l’impression en tout cas) mais enfin une réponse de la part de Covage après plus d’un mois (a savoir que ces deux dernières semaines, j’envoyais tous les jours le même mail en copie)
Croisons les doigts !
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Il y a un "suivi" c'est déjà ça. Après, pour savoir si ça va se résoudre très rapidement ou si ça peut encore durer de longs mois, il faut croiser les doigts...
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Ben t'as de la chance que Covage 74 s'améliore, parce que jusqu'à présent, Covage, il te parle pas à toi!
Pour en rire : https://www.dailymotion.com/video/x27ii0d
Et activation dès la réussite du raccordement : https://forum.caps.services/index.php/topic,7742
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Effectivement, il y a un suivi, c’est déjà ça ! En espérant que ça se déroule rapidement maintenant ...
MDRRR Steph, tu m’achèves 😂
Les guignols punaise .. Le bon temps ça
Et effectivement, j’ai aussi été surpris d’avoir un retour de leur part, à priori du responsable FTTH 74 d’après la signature, donc bon.
Merci beaucoup en tout cas d’avoir pris le temps de le lire et de commenter ;)
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Bonsoir à tous,
Je vous apportes des nouvelles, hier soir j’ai rappeler le service client pour informer avoir eu un retour Covage, et surtout parler à un technicien qui pourrait pour une fois m’expliquer les démarches réalisées du côté de Bouygues.
Il m’a tout expliqué, détaille les relancent effectués etc.
Une chose sur, Bouygues n’a pas chômé, et a relancé énormément de fois Covage.
On m’a à nouveau informé de patienter etc et
Ce jour, sms de Bouygues, me demandant de rappeler concernant mon incident.
Surprise, une personne de la technique m’informe que Covage a réalisé ce jour, la réparation de la panne.
Mon rdv du 16/09 est conservé.
Normalement, le 16/09 tout devrait être bon ...
Croisez les doigts pour moi, je vous apporterais des nouvelles :)
Merci encore à tous, et une excellente soirée.