Auteur Sujet: Pas de signal PM  (Lu 4229 fois)

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tilsacara

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Pas de signal PM
« le: 19 août 2020 à 18:22:42 »
Bonjour,

Voici un petit récapitulatif de mon problème.

J'ai constaté il y a quelques mois l'arrivée de la fibre dans ma résidence.
J'ai donc souscrit à une offre Bouygues fibre optique le 19 juillet. (Plaque fibre Bouygues dans le rdc)
Les techniciens Bouygues sont intervenu une première fois le 31/08. L'installation s'est très bien déroulé (immeuble precablé fibre etc)
Cependant lorsqu'ils ont relié la fibre au Point de Mutualisation du quartier, ils se sont aperçu que le signal fibre n'arrivait pas.
Ils ont remonté l’info, et l'installateur fibre de la ville devait régler le problème.

Bouygues me recontact une semaine plus tard en m’informant que tout est résolu et que les techniciens fibres vont repasser le 11/08/20. Ils sont venu, ont recommencé les branchements et surprise ... Toujours pas de réception fibre au PM.
Ils en ont informé le chef de zone qui devait a priori s'en occuper.
Mais apparement, ce n'est pas dépendant de Bouygues mais de l'installateur fibre Covage.

Ce jour; nouveau SMS de Bouygues : "Votre incident technique box est toujours en cours et nécessite plus de temps que prévu. Veuillez-nous en excuser. Inutile de nous rappeler, vous avez toutes les informations sur votre Espace Client"

Savez vous combien de temps cela peu durer ?
Quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire ?

Merci par avance.

Fluor

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Pas de signal PM
« Réponse #1 le: 30 août 2020 à 17:04:52 »
Alors il faudrait savoir ou est le soucis, car si le tech parle du signal de Bytel ça peut être rapide. Mais si y'a pas de continuité entre PTO >> PM la c'est Covage qui va chercher le soucis et ça va être complexe.

tilsacara

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Pas de signal PM
« Réponse #2 le: 31 août 2020 à 10:12:53 »
D’après les techniciens Bouygues, cela vient de Covage, eux ne peuvent à priori rien faire. Lors de l’installation il avait mesuré le signal optique qui donnait -70 (je n’est pas l’unité de mesure désolé).
Ce sont les seules infos que j’ai

Steph

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Pas de signal PM
« Réponse #3 le: 31 août 2020 à 10:31:41 »
-70dBm probablement.
C'est le minimum affiché par l'appareil et autant dire directement qu'il n'y a pas de continuité optique!  :'(
Le mini admissible est dans les -29dBm (ou -32dBm), le standard à -18dBm.

tilsacara

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Pas de signal PM
« Réponse #4 le: 31 août 2020 à 11:03:09 »
Ah exactement, merci beaucoup.
D après vous, il y a des chances que ce soit rapide ? Déjà plus d’un mois avec cette fichu clé 4G ...
Est il préférable que je retourne en ADSL ?

Merci beaucoup.

Steph

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Pas de signal PM
« Réponse #5 le: 31 août 2020 à 11:16:42 »
Ben perso, j'ai résilié mon ADSL quand ma fibre a été fonctionnelle.

Covage74 intervient très vite quand la panne impacte beaucoup de lignes.
Si vous êtes tout seul et parmi les premiers fibrés, vous essuyez un peu les plâtres...

tilsacara

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« Réponse #6 le: 31 août 2020 à 11:33:37 »
C’est ce que j’aurais du faire, mais j’ai voulu me précipiter, et faire confiance à Bouygues ...

Effectivement, je suis le premier à avoir demandé la fibre dans mon immeuble, et donc premier raccordé au PM ..
Certains de mes voisins ont suivis, mais je crois que nous sommes 2-3 pour le moment.

En espérant comme vous dites que Covage fasse le nécessaire rapidement .. et j’espère que tu as raisons pour le 74 !

Merci beaucoup en tout cas !

Shinochaz

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Pas de signal PM
« Réponse #7 le: 31 août 2020 à 19:31:35 »
C’est ce que j’aurais du faire, mais j’ai voulu me précipiter, et faire confiance à Bouygues ...

Effectivement, je suis le premier à avoir demandé la fibre dans mon immeuble, et donc premier raccordé au PM ..
Certains de mes voisins ont suivis, mais je crois que nous sommes 2-3 pour le moment.

En espérant comme vous dites que Covage fasse le nécessaire rapidement .. et j’espère que tu as raisons pour le 74 !

Merci beaucoup en tout cas !

En l'occurence ce n'est clairement pas la faute de Bouygues si il y a un problème de continuité optique. Les autres FAI seraient exactement dans le même bateau.

Steph

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« Réponse #8 le: 31 août 2020 à 20:22:44 »
D'où l'importance de ne pas résilier l'ADSL avant d'avoir la fibre...

Shinochaz

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Pas de signal PM
« Réponse #9 le: 31 août 2020 à 21:04:33 »
D'où l'importance de ne pas résilier l'ADSL avant d'avoir la fibre...

En général quand on demande la portabilité du numéro, l'ancienne offre est résiliée le jour de la portabilité en question  ;)

tilsacara

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« Réponse #10 le: 01 septembre 2020 à 08:58:03 »
J’ai justement demandé la portabilité de ma ligne lors de la souscription.
Cependant, la conseillère n’a pas su le faire et ma demandé de résilier une fois que le technicien était passé.
Voilà le pourquoi du comment.

Et quand je mets la faute sur Bouygues, je me dit simplement qu’ils peuvent faire un tout petit peu pression chez Covage .. Mais c’est mon point de vu.

Bonne journée.

Steph

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Pas de signal PM
« Réponse #11 le: 01 septembre 2020 à 09:41:53 »
La compétence des gens est devenue minimum car encadrée par des systèmes d'informations souvent mal fichus, mal adaptés, trop contraignants ou pas assez contraignants (no offense à ceux qui les développent, la responsabilité est à ceux qui les imposent). Du coup, il faut tout faire par soi-même, et c'est pour cela que les petites structures qui le font "à la main" arrivent à faire des choses que ne peuvent plus faire les grosses.
Seul les communicants et commerçants sont bons, mais bon pour communiquer et vendre et seulement bon à rien pour faire, mais aussi faire faire!

Vous pouvez toujours espérer que Gros Bouygues fasse pression sur Gros Covage pour votre petit cas particulier... :'(

Dans le 91, avec la refonte du réseau Tutor, Covage coupe et laisse sans informations ses clients FAI. Les utilisateurs finaux ne peuvent que subir...