La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: albert91 le 16 février 2022 à 21:45:44
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Bonsoir
J'ai appris hier que ma voisine n'avait plus de fibre Bouygues depuis trois mois.
L'installation s'est bien passée, mais le lendemain la panne est arrivée.
Depuis, les équipes de techniciens passent de temps en temps, mais ne réparent rien.
Sa fibre n'est pas connectée, car le voyant LOS est en rouge chez elle.
Il serait rapide de conclure que sa fibre a cassé entre chez elle et l'armoire le lendemain de l'installation, mais comme ce phénomène pas ordinaire est arrivé à mon fils chez Bouygues aussi, je me pose des questions.
La fibre de mon fils n'était pas cassée, mais sa jarretière optique a été débranchée le lendemain comme si chez Bouyges, en cas de saturation, on gardait une ou deux prises de libre pour les nouveaux clients, prise débranchée au prochain arrivant.
Le but serait de bloquer le maximum de clients en attendant qu'un nouvel élément actif soit installé dans l'armoire.
Je ne dis pas que c'est la réalité, mais une possibilité avec la concurrence entre FAI.
J'ai pris une photo de l'armoire de ma voisine, partie Bouygues pour que vous m'aidiez à déterminer l'utilité des différents racks
- Rack du haut: ça me semble de la connexion de fibre, rien d'actif, 64+24 connexions maximum
- rack du dessous avec les fibres orange: pas d'avis sur l'utilité, il y a 83 prises optiques et encore de la place
- rack encore en dessous avec les fibres vertes: C'est la partie active, 64 prises optiques max, ça me semble plein, mais sans certitude.
- rack du bas: il est vide et doit surement accueillir le même appareil qu'au-dessus.
Si vous avez des explications techniques sur ces différents matériels ou sur ces bizarreries de panne du lendemain.....
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Ça semble saturé côté bouygue, ils n'ont pas du prévoir plus de lien de collecte, ça joue a la chaise musicale avec les nouveaux abonnés. Je pense que ton hypothèse est bonne.
Il n'y a rien a tif dans cette armoire, il faut juste que bouygue rajoute un coupleur. Le problème c'est qu'il faut ajouter un lien être le nro et ce coupleur, et ça coûte de l'argent. Déjà qu'ils n'ont pas leur propre collecte, ça doit les faire grimacer.
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Hello,
Les couleurs les PM sont normalisés.
Blanc = les offres actif des OI(K-NET etc)
Orange= Orange
Rouge = FREE
Bleu = SFR
Vert = Bouygues.
Je vois qu'il y a plus de place pour Bouygues. Donc les techs débranchent et rebranche pour être payé donc la connexion ne tient pas.
Cordialement
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Je plussoie, tiroir Bouygues (celui du bas = jarretières vertes) plein.
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Merci pour ses réponses TGV.
Pour être certain, il faudrait que je retourne dans l'armoire pour vérifier si le coupeur est réellement plein.
A quoi sert l'appareil en deuxième position où il reste encore de la place ?
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A quoi sert l'appareil en deuxième position où il reste encore de la place ?
Celui du milieu est le tiroir optique d'Orange sur lequel il reste une cinquantaine de positions libres.
Et le cache en dessous du tiroir Bouygues, c'est pour accueillir un second tiroir Bouygues mais qui n'est pas installé.
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OK, je pensais que toute la partie que je vous ai mise sur la photo était pour Bouygues.
Avec les couleurs de fibre, c'est évident.
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Je rajoute il reste 15/20 places pour Covage.
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Au moins 39 non ? (de 25 à 64)
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Je vous met le reste de l'armoire.
Ce qui me désole à titre personnel est en bas.
Pour ma voisine, il ne lui reste plus que SFR ou Orange
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Ah bah il y a d'autres coupleurs ByTel en fait, ils ont trouvé comment commander des NRO-PM visiblement :).
Du coup pour ceux qui disaient "coupleur plein", l'hypothèse se discute.
On notera une utilisation pas du tout optimale de l'espace disponible.
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Ah ça change tout là.
Ce n'est pas un problème de place pour Bouygues.
Du coup pour ceux qui disaient "coupleur plein", l'hypothèse se discute.
On avait l'image du haut qui était pleine. Mais là ça change tout.
On note que FREE arrive :P
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On avait l'image du haut qui était pleine. Mais là ça change tout.
A voir, j'ai dit "ça se discute" parce qu'on est jamais à l'abris d'une affectation en trop sur le premier coupleur malgré la présence des 2 autres.
On note que FREE arrive :P
Mieux vaut tard que jamais, après c'est un budget.
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Mieux vaut tard que jamais, après c'est un budget.
Soit les DSP ou FREE lâchent du leste.
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On notera une utilisation pas du tout optimale de l'espace disponible.
Il est normalement interdit de mettre des espaces vides entre les coupleurs opérateurs, du moins sur les pm Orange.
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Je n’ai pas tout compris dans vos photos et commentaires mais ca m’inquiète. J’habite à Leuville Sur Orge (91310) et je quite K-Net pour rejoindre Bouygues. Je n’ai plus de Tel depuis Décembre 2021 et après des coupures aléatoires et discontinues de durées variables, depuis hier 15h, plus de fibre du tout… J’ai reçu ma B-box hier et le raccordement est prévu pour mercredi prochain.
A la lecture de ce post, mes soucis ne semblent pas prêts d’être finis…
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Ah bah il y a d'autres coupleurs ByTel en fait, ils ont trouvé comment commander des NRO-PM visiblement :).
Du coup pour ceux qui disaient "coupleur plein", l'hypothèse se discute.
On notera une utilisation pas du tout optimale de l'espace disponible.
La situation d’éclaircie. Il n'était pas évident pour moi que Bouygues puisse utiliser deux types de matériel différents dans la même armoire.
Sur ceux du bas, il y a visiblement de la place, à moins qu'un certain type de clients puissent n'aller que sur la partie du haut. (Je suis toujours en train de chercher le pourquoi des 3 mois de coupure)
Pour tout nouvel arrivant, il faut franchir trois obstacles
- faire arriver la fibre jusqu'à chez lui
- avoir une place de libre dans l'armoire
- il faut que l'enregistrement de la route optique se fasse sans problème auprès de Covage.
Mon fils a eu ce problème. Bouygues voyait sa fibre enregistrée au 5 bis de sa rue alors qu'il habite au 5 et selon les derniers techniciens, c'est ce qui a empêché sa mise en service chez Bouygues après 9 mois de visite de techniciens.
Enfin, c'est ce que m'ont dit les derniers techniciens, ils prennent tellement les clients pour des billes que parfois le mensonge est tellement gros et ça se voit.
Étrangement, chez SFR, l'adresse de mon fils est passée comme une lettre à la poste.
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C'est la loterie.
Chez moi :
- une tentative d'un sous traitant Orange s'est soldée par un échec (pas de place dispo sur le PBO dans la base de l'opérateur), et ensuite l'opérateur a été infichu de replanifier une autre visite (base pas mise à jour ?)
- la tentative suivante était celle d'un sous traitant Bouygues, et c'est passé du premier coup,
- quant à SFR qui a déployé la fibre dans le quartier, son SI ne me permettait pas de conserver mon numéro fixe en passant d'un adsl RED à la fibre SFR.
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Je crois qu'on nous mène en bateau de tous cotés.
Il y a plus menteur qu'un garagiste: un technicien fibre.
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Je crois qu'on nous mène en bateau de tous cotés.
Il y a plus menteur qu'un garagiste: un technicien fibre.
En réalité, le technicien, qui a ses limitations et ne veut pas passer pour une bille essaie de trouver une explication qui va lui permettre de botter en touche...
Du coup, il improvise, faute de connaître la vraie raison, et cela finit par faire tache!
C'est la même problématique au niveau des niveaux 1 des SAV...
La personne que l'on a au bout du fil n'est que rarement informée des tenants et aboutissants de la boite pour laquelle elle est censée travailler (sous-traitance à l'autre bout de la planète, éventuellement!). Donc, on tombe trop souvent sur une personne qui "brode", mais avec un scénario pipé... La plupart des SAV sont conçus pour gérer les cas répertoriés et connus. DOnc dès que l'on sort des clous, avec un problème "à lagon" (!), le système explose, le "gentils conseiller" prend tout cela en pleine poire, et part en délire... ;) :o :(
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Quand j'ai eu mon raccordement BGYEL il y a 3 semaines le technicien m'a montré le système mis en place pour s'assurer qu'il n'y a pas de débranchements sauvages.
Avant l'intervention, il doit utiliser une app pour compter le nombre de clients connectés à l'OLT (on va dire x). Après l'intervention, il utilise cette même app et le nombre doit être logiquement x+1. Si ça ne se vérifie pas, l'intervention ne peut pas être soldée et il doit appeler le centre technique pour obtenir une dérogation.
Certes, ce n'est pas parfait (un autre client qui éteint son ONT pendant l'intervention, par exemple) mais ça limite quand même les dégradations volontaires.
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Je viens de rediscuter avec ma voisine, elle a déjà vu passer 4 équipes de dépanneurs, pas de RdV pour la cinquième.
Pour l'instant, elle se bat pour se faire rembourser les mensualités tirées sur son compte.
Comme chez K-net, le service facturation fonctionne en toutes circonstances.
Si je le peux, je surveillerais la manœuvre de dépannage, il va falloir être imaginatif pour me mener en bateau !!!
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Je viens de rediscuter avec ma voisine, elle a déjà vu passer 4 équipes de dépanneurs, pas de RdV pour la cinquième.
Pour l'instant, elle se bat pour se faire rembourser les mensualités tirées sur son compte.
Comme chez K-net, le service facturation fonctionne en toutes circonstances.
Si je le peux, je surveillerais la manœuvre de dépannage, il va falloir être imaginatif pour me mener en bateau !!!
Hello,
Je veux bien le numéro de dossier de ta voisine en mp pour la facturation
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Je luis demanderais où elle en est dans ses négociations.
On lui a passé une clé 4G en attendant que ce soit réparé mais ça rame.
Le top de l'histoire est que c'est Bouygues qui l'a tanné pour passer d'ADSL Bouygues à fibre Bouygues alors que son besoin en bande passante n'est pas important.
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Je luis demanderais où elle en est dans ses négociations.
On lui a passé une clé 4G en attendant que ce soit réparé mais ça rame.
Le top de l'histoire est que c'est Bouygues qui l'a tanné pour passer d'ADSL Bouygues à fibre Bouygues alors que son besoin en bande passante n'est pas important.
Tiens moi au courant, c'est surtout pour lui faire économiser de l'énergie dans cette histoire