Auteur Sujet: Nouveau client Fibre / Engagement  (Lu 1719 fois)

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Guior

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Nouveau client Fibre / Engagement
« le: 30 janvier 2021 à 16:12:30 »
Bonjour, je m'occupe de l'installation et choix fournisseur de la fibre des mes parents en maison individuelle.
J'ai chez bouygues différent son de cloche un élément entre la demande de souscription et l'arrivée du technicien.
Mes parents sont chez Orange, si on engage la démarche chez Bouygues, puis que le technicien rencontre un problème de raccord, le contrat est annulé certe, mais la portabilité et résiliation orange aura t elle été déjà faite ? (en gros on se retrouve sans rien ?)

Merci

buddy

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Nouveau client Fibre / Engagement
« Réponse #1 le: 30 janvier 2021 à 16:23:23 »
Bonjour,

la portabilité n'est lancée qu'une fois la ligne Fibre entièrement installé et le Bbox connecté au réseau fibre. (dans les heures suivant la synchronisation de la Bbox au réseau FTTH)

Si le technicien rencontre un incident et ne peux installer la fibre. C'est "annulé" et la ligne xDSL continue a fonctionner normalement avec le numéro de téléphone habituel. (Tu ne dois pas demander la résiliation à Orange).

Guior

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Nouveau client Fibre / Engagement
« Réponse #2 le: 30 janvier 2021 à 16:40:17 »
Parfait !
Merci pour le retour
plus qu'à tranché entre bouygues et SFR ....