La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Olivier- le 01 août 2016 à 11:02:50
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Bonjour
Je viens d'emménager dans un immeuble à Lyon qui est éligible FTTH avec box Miami (d'après le test sur le site Bouygues Telecom et d'après la carte de couverture fournie).
J'ai demandé par téléphone à migrer mon ancienne offre ADSL vers cette offre fibre la semaine dernière. Mauvaise surprise en recevant mes équipements, on m'envoie une bbox sensation "fibre" FTTLA (raccordement câble).
Tous les logements de l'immeuble sont équipés de fibre optique qui redescendent toutes au point de mutualisation en sous-sol.
De plus, le point de mutualisation contient bien un tiroir Bouygues Telecom et une fibre opérateur arrive bien dans ce tiroir.
Il n'y a donc visiblement aucune raison de ne pas être brassé en FTTH (plutôt que de se retrouver sur la vieille installation câble).
J'ai donc appelé le service client pour signaler le problème; malheureusement, à part avoir tenté de me faire croire que fibre et câble "c'est la même chose", ils n'ont rien voulu entendre.
Le technicien qui devait faire l'installation passe demain matin. Qu'est-ce que je fais ?
- je lui demande d'annuler l'intervention s'il veut me faire un branchement FTTLA ?
- je lui demande de vérifier / constater la possibilité de FTTH et de remonter l'info à Bouygues ?
C'est une pratique courante chez eux ou juste une erreur ?
Merci d'avance
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Attention, la carte de couverture est plus qu'imprécise.
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Oui, mais là, il y a quand même beaucoup d'indications qui vont dans le sens que Bouygues est bien raccordé en FTTH, non seulement l’éligibilité, mais aussi le fait qu'une fibre semble bien raccordée au tiroir Bouygues Tel au PMI...
On dirait le discours de SFR. Il y a pu y avoir une confusion entre les deux offres possibles. Il se peut que Bouygues Tel soit raccordé depuis très récemment, et que le logiciel Bouygues Tel ne soit pas encore correctement renseigné.
Je ne suis pas sûr que le technicien soit apte à certifier que l'installation FTTH est bien opérationnelle. A ta place, je décommanderais, j'appellerais pour dire que j'annule ma commande, vu que ce n'est pas du FTTH, par ailleurs disponible dans l'immeuble, que tu préfères aller dans ce cas chez Orange pour avoir du FTTH, et tu vois la réaction !
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(je ne répondais bien uniquement sur le sujet de la carte de couverture, le reste porte à croire que tu es bien éligible à une offre FTTH)
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Ça devient la guerre pour obtenir le FTTH au lieu du FTTLa... Bon courage >:(
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Pour les arguments, il me semble aussi que le câble Bouygues Tel est limité à 100 Mb/s en download, contre 1 Gb/s pour le FTTH, et que d'autre part, le câble est plus cher. Ils t'ont précisé le prix de l'abonnement en câble ?
P.S : voir une comparaison récente ici :
http://www.adsletfibre.fr/comparatif-offres-fibre-optique-ftth/offres-cable-et-fibre-optique/cable-les-offres-bouygues-telecom/
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Tu as peut-être un mail récapitulatif de ta commande ?
Sinon est-ce que Bouygues Télécom permet dans son SI une migration ADSL -> FTTH ? C'est peut-être tout simplement ça ! (cf. les migrations FTTH -> FTTH qui ne sont pas possible chez Free, ou il y a 3 ans ma migration FTTH -> VDSL2 pas super propre [comprendre : résil/souscription dans le SI, automatique heureusement] chez SFR)
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Nico> J'ai fait la demande par téléphone, je n'ai pas de récapitulatif par écrit ou par mail.
Et sur l'espace client, dans la zone "box", j'ai simplement "offre en cours de migration" sans plus de détails.
Alain_p> Ils m'ont donné le prix quand j'ai souscri, il me semble que c'est dans les 35 euros par mois, ce qui est similaire à l'offre fibre chez Orange. Du coup ca ne m'a pas choqué. (Remarque je viens de voir qu'il y a une promo sur l'offre box miami, donc pour le coup j'ai encore plus le sentiment de me faire avoir).
Par contre à aucun moment ils ne m'ont précisé qu'il voulait me mettre du FTTLA. C'est pas très sérieux de leur part. J'ai pourtant bien précisé que je voulais l'offre FTTH comme me le proposait leur test d'éligibilité.
Je vais voir avec le technicien demain matin ce qu'il en est précisèment et je les rappelle dans la foulée; mais si je suis vraiment éligible FTTH et qu'ils font le forcing pour du FTTLA, ils perdront un client fidèle depuis 18 ans (je migrerai contrat internet et mobile perso et pro vers la concurrence, je déteste qu'on se foute de moi).
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Ah c'est vraiment bizarre de ne pas confirmer les commandes par mail / sms...
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Ah si je viens de trouver une confirmation par SMS :
"nous avons pris en compte la demande de déménagement de votre ligne avec l'offre BBox Sensation très haut débit... à 34,99 euros/mois, engagement 12 mois"
Je me suis fait avoir, c'est suffisamment bien tourné pour que l'on pense être sur la bonne offre >:(
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Ah oui ça c'est bien l'offre FTTLA. Tu peux commencer par annuler ta commande, et voir si ils peuvent faire une migration vers le FTTH ou si ça n'est juste pas possible chez eux...
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Fuis la BBox Sensation FTTLA : elle n'a jamais été stable. (elle est sortie il y a 4 ans...)
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Et quand bien même elle serait stable, autant avoir du FTTH pour moins cher.
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Suite de l'histoire :)
Je viens de rappeler le service client, j'ai re-expliqué mon problème à une personne plus compréhensive cette fois.
Leur soft (?) propose automatiquement du FTTLA et pas de FTTH pour mon logement.
J'ai insisté un peu en lui expliquant que leur fibre arrivait dans le point de mutualisation et que mon appart y était relié (et aussi que j'avais le petit boitier de terminaison blanc déjà présent dans l'appartement). En gros normalement il y a tout ce qu'il faut. Et qu'en plus Orange me propose du FTTH eux, et que ce serait dommage que je les quitte juste pour çà ;)
Elle a donc pris les références présentes sur le boitier dans mon appart et oh miracle cette fois-ci "ah oui, vous êtes bien éligible FTTH".
Donc elle me dis de demander au technicien qui vient demain matin de ne pas faire le branchement FTTLA mais de simplement vérifier que physiquement c'est bon pour l'installation FTTH et de leur transmettre les infos dans son "rapport". Si tout est bon, ils reprogrammeront une installation FTTH d'ici une dizaine de jours.
A suivre...
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Bizarre, en principe ils privilégient le FTTH pour ne plus passer par NC justement.
par contre le technicien qui vient lui demander je pense que ca sert a rien, en général ce sont des prestataires numericable donc il en aura rien à faire du FTTH. Mais il faut surement qu'il annule de son coté la commande pour pouvoir changer.
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Effectivement si c'est un tech Numéricable, ça ne va peut-etre pas servir à grand chose. Ca peut aussi être un prestataire qui fait les deux types d'installation, à voir...
Mais bon elle m'a dis de faire comme çà plutôt que de faire une annulation pure et simple du rendez-vous. Toute façon je les rappelle demain en fin de journée ou au plus tard mercredi matin, ils ne vont pas me mener en bateau très longtemps.
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Je pense que t'es tombé sur quelqu'un d'incompetent surtout.
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Pas forcèment, car leur "soft propose automatiquement le FTTLA". Mais c'est cela qui est bizarre, car comme tu disais, Bouygues Tel privilégie normalement le FTTH, et aurait tendance à se dégager du FTTLA (la non augmentation du débit max à 200 Mb/s, et les prix, n'incitent pas à s'y abonner). Il y a des efforts à faire sur le soft...
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Si le SI ne gère pas un déménagement ADSL -> FTTH... (cf. mon hypothèse plus haut)
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Justement, il devrait, si Bouygues Tel veut privilégier le FTTH. Mais il est vrai que jusqu'ici, il était rare.
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Regarde le temps qu'il a fallu pour avoir un SI pouvait traiter en intégralité une commande FTTH...
Les migrations passent après, et le cas "-> FTTH" ça représente le moins de cas.
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Pour moi leur SI sait faire le demenagement vers FTTH mais je ne saurais pas retrouver ou je l'ai lu :-/
Mais oui fuie le FTTLA, ils y investissent plus, la bbox n'a quasi plus de maj si ca fonctionne tant mieux sinon c'est galère sur galère
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Fuis la BBox Sensation FTTLA : elle n'a jamais été stable. (elle est sortie il y a 4 ans...)
Mauvaise langue. Si tu l'allume pas, ça va bien en presse-papier. Une stabilité hors norme. xD
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J'ai l'impression que c'est quitte ou double, j'en connais pas mal qui l'ont et qui n'ont jamais eu le moindre problème a part une panne général, et d'autre qui sont embêter constamment.
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Alors verdict ?
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Alors le gars est passé hier matin, n'a rien fait puisqu'il n'était là que pour installer du FTTLA, mais est quand même arrivé à la même conclusion que moi, tout semble être en place pour du FTTH.
Hier midi, re-contact avec BT qui n'avait toujours pas reçu son rapport. Ils devaient me recontacter aujourd'hui pour relancer la procédure en FTTH.
Je les rappelle demain à la première heure s'ils "oublient" de m'appeler cet après-midi.
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Bon, ils sont sérieux, ils m'ont rappelé... juste pour me dire qu'ils me rappelleront demain matin :)
A demain pour la suite ;)
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ça va le faire. Ils sont bien chez BT.
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J'ai bon espoir :)
Heureusement, en attendant ils m'ont prêté un routeur 4G et je suis vraiment impressionné par les performances : 80 Mbits/s en DL, 32 Mbits/s en UP, 24 ms de ping... j'ai jamais eu çà quand j'étais à Paris.
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Oui ca te permet pas d'avoir la tv mais au moins tu peux allez sur le net sans problème avec 80mega :)
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A mon avis, cela permettrait d"avoir la TV, mais avec une connexion de secours 4G, il vaut peut-être mieux éviter, car les Go vont défiler.
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Ils sont sympa, c'est un routeur 4G avec leur propre carte SIM à l'intérieur, sans quota. Ca ne tape même pas dans mon forfait data perso. C'est leur prestation "continuité de service" pendant la migration.
C'est bien pratique, d'autant plus que je bosse de chez moi et que j'ai besoin d'un VPN pour passer mes flux entre mon bureau à Paris et ici. Ca chiffre assez vite en terme de volume, plusieurs Go par jour.
Et concernant la TV, je ne la regarde jamais, pas le temps :P
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Oui soit ils donnent un routeur 4G si tu n'as pas de forfait chez eux en général, soit des enveloppes de 10Go pour utiliser le mode modem du téléphone. C'est bien pratique.
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Suite de l'histoire :) Ils m'ont rappelé ce matin (on s'est ratés 2 jours de suite :-\ ), ont annulé toutes les procédures en cours et ont relancé une procédure de déménagement de mon ancienne offre IDEO vers l'offre FTTH avec box miami (à 15 euros/mois pendant un an !). Le technicien doit passer le 18/08.
J'espère que cette fois-ci c'est la bonne. :D
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Au moins t'es sur la bonne offre, pas de raison, sauf si problème de malchance si tu as vraiment la poisse ^^
Et tarif a 15€ c'est toujours sympa ca pour du FTTH :P
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Voilà le technicien vient de finir, j'avais tout préparé, çà a pris 10 minutes.
Ca valait le coup d'attendre :)
(http://img4.hostingpics.net/pics/716673Capturedecran20160818a100202.png)
Et c'est peut-être l'interface réseau du mbp qui bride le download, j'ai pas vérifié.
Le technicien m'a annoncé 23 dB d'atténuation. C'est bien ou pas ?
Merci à tous pour votre participation :P
PS: un mauvais point quand même pour la personne qui m'a balancé sur une offre FTTLA par erreur et surtout à celui du support technique qui a tenté de me convaincre que c'était la même chose... heureusement je suis tombé sur des gens plus sérieux après.
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Le technicien m'a annoncé 23 dB d'atténuation. C'est bien ou pas ?
sauf erreur c'est pas -23 ?
les experts me corrigerons :)
jerem
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Hmmmm une atténuation de 23 dB ou un gain de -23 dB, comme tu veux :o
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Et c'est très bien comme atténuation.
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La fille du service client qui avait pris en main le dossier (annulation du FTTLA et relancement de la migration vers FTTH) et que j'avais régulièrement au téléphone vient de m'appeler pour savoir si tout fonctionnait bien et si j'avais des questions. Ca fait sérieux quand même; c'est juste dommage pour cette très mauvaise impression au début.
Au final ça aura pris 30 jours mais j'ai eu ce que je voulais et ils ont assuré la continuité de service pendant tout ce temps :)
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C'est clair que Bouygues à ce sujet là, ca n'a rien a voir avec Free par exemple !
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Coucou, il y'a 2 mois sfr/bouygues sont venu installer leur équipements dans mon immeuble déjà fibré par orange , est ce normal que je ne soit toujours pas éligible à la fibre bouygues ? merci bonne soirée :)
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Prends contact avec un agent de support Bouygues, via Twitter, généralement ils décent à ta demande, si tu gueule un peu, car une des meilleures pub pour eux, c'est l'avis des clients sur les réseaux sociaux ^^.
Courage dans ton combat contre la FTTLa.