Auteur Sujet: Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA  (Lu 12348 fois)

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Olivier-

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Bonjour

Je viens d'emménager dans un immeuble à Lyon qui est éligible FTTH avec box Miami (d'après le test sur le site Bouygues Telecom et d'après la carte de couverture fournie).

J'ai demandé par téléphone à migrer mon ancienne offre ADSL vers cette offre fibre la semaine dernière. Mauvaise surprise en recevant mes équipements, on m'envoie une bbox sensation "fibre" FTTLA (raccordement câble).

Tous les logements de l'immeuble sont équipés de fibre optique qui redescendent toutes au point de mutualisation en sous-sol.
De plus, le point de mutualisation contient bien un tiroir Bouygues Telecom et une fibre opérateur arrive bien dans ce tiroir.
Il n'y a donc visiblement aucune raison de ne pas être brassé en FTTH (plutôt que de se retrouver sur la vieille installation câble).

J'ai donc appelé le service client pour signaler le problème; malheureusement, à part avoir tenté de me faire croire que fibre et câble "c'est la même chose", ils n'ont rien voulu entendre.

Le technicien qui devait faire l'installation passe demain matin. Qu'est-ce que je fais ?
- je lui demande d'annuler l'intervention s'il veut me faire un branchement FTTLA ?
- je lui demande de vérifier / constater la possibilité de FTTH et de remonter l'info à Bouygues ?

C'est une pratique courante chez eux ou juste une erreur ?

Merci d'avance

Nico

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #1 le: 01 août 2016 à 11:09:09 »
Attention, la carte de couverture est plus qu'imprécise.

alain_p

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #2 le: 01 août 2016 à 11:35:25 »
Oui, mais là, il y a quand même beaucoup d'indications qui vont dans le sens que Bouygues est bien raccordé en FTTH, non seulement l’éligibilité, mais aussi le fait qu'une fibre semble bien raccordée au tiroir Bouygues Tel au PMI...

On dirait le discours de SFR. Il y a pu y avoir une confusion entre les deux offres possibles. Il se peut que Bouygues Tel soit raccordé depuis très récemment, et que le logiciel Bouygues Tel ne soit pas encore correctement renseigné.

Je ne suis pas sûr que le technicien soit apte à certifier que l'installation FTTH est bien opérationnelle. A ta place, je décommanderais, j'appellerais pour dire que j'annule ma commande, vu que ce n'est pas du FTTH, par ailleurs disponible dans l'immeuble, que tu préfères aller dans ce cas chez Orange pour avoir du FTTH, et tu vois la réaction !

Nico

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #3 le: 01 août 2016 à 11:40:44 »
(je ne répondais bien uniquement sur le sujet de la carte de couverture, le reste porte à croire que tu es bien éligible à une offre FTTH)

DamienC

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #4 le: 01 août 2016 à 11:43:15 »
Ça devient la guerre pour obtenir le FTTH au lieu du FTTLa... Bon courage  >:(

alain_p

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #5 le: 01 août 2016 à 11:46:55 »
Pour les arguments, il me semble aussi que le câble Bouygues Tel est limité à 100 Mb/s en download, contre 1 Gb/s pour le FTTH, et que d'autre part, le câble est plus cher. Ils t'ont précisé le prix de l'abonnement en câble ?

P.S : voir une comparaison récente ici :
http://www.adsletfibre.fr/comparatif-offres-fibre-optique-ftth/offres-cable-et-fibre-optique/cable-les-offres-bouygues-telecom/

Nico

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« Réponse #6 le: 01 août 2016 à 11:49:58 »
Tu as peut-être un mail récapitulatif de ta commande ?

Sinon est-ce que Bouygues Télécom permet dans son SI une migration ADSL -> FTTH ? C'est peut-être tout simplement ça ! (cf. les migrations FTTH -> FTTH qui ne sont pas possible chez Free, ou il y a 3 ans ma migration FTTH -> VDSL2 pas super propre [comprendre : résil/souscription dans le SI, automatique heureusement] chez SFR)

Olivier-

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #7 le: 01 août 2016 à 11:53:12 »
Nico> J'ai fait la demande par téléphone, je n'ai pas de récapitulatif par écrit ou par mail.
Et sur l'espace client, dans la zone "box", j'ai simplement "offre en cours de migration" sans plus de détails.

Alain_p> Ils m'ont donné le prix quand j'ai souscri, il me semble que c'est dans les 35 euros par mois, ce qui est similaire à l'offre fibre chez Orange. Du coup ca ne m'a pas choqué. (Remarque je viens de voir qu'il y a une promo sur l'offre box miami, donc pour le coup j'ai encore plus le sentiment de me faire avoir).
Par contre à aucun moment ils ne m'ont précisé qu'il voulait me mettre du FTTLA. C'est pas très sérieux de leur part. J'ai pourtant bien précisé que je voulais l'offre FTTH comme me le proposait leur test d'éligibilité.

Je vais voir avec le technicien demain matin ce qu'il en est précisèment et je les rappelle dans la foulée; mais si je suis vraiment éligible FTTH et qu'ils font le forcing pour du FTTLA, ils perdront un client fidèle depuis 18 ans (je migrerai contrat internet et mobile perso et pro vers la concurrence, je déteste qu'on se foute de moi).

Nico

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #8 le: 01 août 2016 à 11:55:00 »
Ah c'est vraiment bizarre de ne pas confirmer les commandes par mail / sms...

Olivier-

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #9 le: 01 août 2016 à 12:01:35 »
Ah si je viens de trouver une confirmation par SMS :

"nous avons pris en compte la demande de déménagement de votre ligne avec l'offre BBox Sensation très haut débit... à 34,99 euros/mois, engagement 12 mois"

Je me suis fait avoir, c'est suffisamment bien tourné pour que l'on pense être sur la bonne offre >:(

Nico

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #10 le: 01 août 2016 à 12:04:28 »
Ah oui ça c'est bien l'offre FTTLA. Tu peux commencer par annuler ta commande, et voir si ils peuvent faire une migration vers le FTTH ou si ça n'est juste pas possible chez eux...

francal

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Logement éligible FTTH mais Bouygues veut m'installer du FTTLA
« Réponse #11 le: 01 août 2016 à 12:59:37 »
+1
Fuis la BBox Sensation FTTLA : elle n'a jamais été stable. (elle est sortie il y a 4 ans...)