La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: hinoto le 20 mai 2020 à 10:28:57
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Bonsoir,
La du 23/05 approche pour mon installation fibre (enfin !).
Par contre, pour ceux qui ont déjà eu leur installation faites, comment ça se passe ?
Personnellement ma box n'a pas encore été envoyée, sachant que demain c'est férié, j'ai peur qu'elle n'arrive pas à temps pour le 23.
Vous en pensez quoi ?
Des conseils pour optimiser et faciliter l'installation en aérien ?
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Pour l’install en aérien, faut juste que le passage ou va passer le cable soit bien degagé (pas d'arbres par exemple) entre ta maison et le poteau et sinon non ya pas de difficultés particulières ^^ mais sinon pour ta box t'en fais pas tu devrait la recevoir avant et sinon dans le cas contraire je pense que on te reprogrammera un rendez vous une semaine plus tard
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Si elle n'est pas envoyée maintenant (cet aprem), ça va être tendu de l'avoir .. bon après le technicien peut techniquement t'installer la PTO et toi brancher la box après.
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Si elle n'est pas envoyée maintenant (cet aprem), ça va être tendu de l'avoir .. bon après le technicien peut techniquement t'installer la PTO et toi brancher la box après.
J'ai mis un coup de pression a bouygues en demandant a parler a un manager.
J'ai appelé les deux boutiques a coté de chez moi, elles ont des box en stock, mais d'après le service clientèle au téléphone, elles ne sont que pour les pannes. Il suffirait d’annuler mon envoi et donner l'autorisation a la boutique de me filer une box et problème réglé. Mais çà a pas l'air si simple.
Pour une première expérience bouygues, elle n'est pas bonne coté sav/commercial.
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T'inquites pas commence pas a compliquer les choses... A un moment faut savoir etre patient
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Pour une première expérience bouygues, elle n'est pas bonne coté sav/commercial.
Ils sont un peu tous à la rue en ce moment ...
et c'est difficile de sortir d'un process "établi" pour 1 exception ...
à l'envoie de la Box, le S/N est directement passé à l'OLT et etc ... pour l'identification.
Mais le tech peut te poser la prise optique Samedi matin et toi relier la box si tu la reçois à midi, c'est pas un soucis ;)
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Ils sont un peu tous à la rue en ce moment ...
et c'est difficile de sortir d'un process "établi" pour 1 exception ...
à l'envoie de la Box, le S/N est directement passé à l'OLT et etc ... pour l'identification.
Mais le tech peut te poser la prise optique Samedi matin et toi relier la box si tu la reçois à midi, c'est pas un soucis ;)
Oui, je vois pour le SN, ca a l'air d'être du TDMA ou assimilé, et il faut bien pouvoir identifier la bonne trame coté OLT. Mais dans l'absolu, normalement une fois que le mec a posé la fibre, il a pas une appli pour relever le SN et le renvoyer au réseau bouygues afin que ça remonte dans l'OLT ?
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chez moi c'était fait "avant" comme çà dès qu'il t'a branché la PTO + relié ta fibre au PM Bouygues, ta box synchronise et tu as internet.
Tu ne feras sortir aucun des 4 gros FAIs des process "normaux" ...
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chez moi c'était fait "avant" comme çà dès qu'il t'a branché la PTO + relié ta fibre au PM Bouygues, ta box synchronise et tu as internet.
Tu ne feras sortir aucun des 4 gros FAIs des process "normaux" ...
Bon de toute façon j'aurais pas de problème à faire le setup de la box seul, mais je trouve ça fous de pas avoir pu envoyer un colis commandé le 5 mai.
Et le manager m'a pas rappelé, a part un sms, rien de plus sur mon compte.
On verra bien.
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Bon de toute façon j'aurais pas de problème à faire le setup de la box seul, mais je trouve ça fous de pas avoir pu envoyer un colis commandé le 5 mai.
Et le manager m'a pas rappelé, a part un sms, rien de plus sur mon compte.
On verra bien.
C'est pas très organisé chez tous les opérateurs en ce moment :
https://lafibre.info/installation-free/delais-ouverture-ligne-ftth-chez-free/ (le technicien de Free est passé plusieurs jours avant l'envoie de la Box)
Je ne retrouve plus le lien, mais il y a eu quelques cas aussi avec Orange ...
Bref ... Ce n'est pas la "bonne période" pour les FAIs et la gestion des stock/envoie des box...
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Chez Orange dans ce type de cas, ou en cas de retard d'install, et aussi en cas de panne, on te file l'airbox avec 200 Go de data.
Il me semblait que chez Bouygues aussi ?
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Normalement oui.
Après, la Bbox est envoyé un "chrono" de mémoire et pas colissimo, donc elle peut être expédiée cet aprem ou vendredi et reçu juste à temps ...
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Normalement oui.
Après, la Bbox est envoyé un "chrono" de mémoire et pas colissimo, donc elle peut être expédiée cet aprem ou vendredi et reçu juste à temps ...
J'ai eu le manager, il m'a confirmé avoir fait partir un chronopost.
En espérant que ca le fasse =)
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à l'envoie de la Box, le S/N est directement passé à l'OLT et etc ... pour l'identification.
D'ailleurs, en ce qui me concerne (le technicien est passé faire l'install ce midi), il m'a dit qu'il a vu passer pas mal de souci concernant l'OLT, où le S/N n'avait pas été transmis pour activation
Pour moi ceci dit, tout s'est bien passé (box reçue 2 semaines avant le passage du tech et ligne active dès l'installation)
La supply chain semble compliquée en ce moment...
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D'ailleurs, en ce qui me concerne (le technicien est passé faire l'install ce midi), il m'a dit qu'il a vu passer pas mal de souci concernant l'OLT, où le S/N n'avait pas été transmis pour activation
Surement que sur les centaines de milliers d'installation FTTH par mois, il y a des ratés ...
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D'ailleurs, en ce qui me concerne (le technicien est passé faire l'install ce midi), il m'a dit qu'il a vu passer pas mal de souci concernant l'OLT, où le S/N n'avait pas été transmis pour activation
Pour moi ceci dit, tout s'est bien passé (box reçue 2 semaines avant le passage du tech et ligne active dès l'installation)
La supply chain semble compliquée en ce moment...
Ca arrive souvent en ce moment avec les lvb 5 ou le sn de l'ont n'est pas provisionné. Mais ça se règle en 30 secondes par le tech
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Bon d'ailleurs, malgré la promesse d'un envoi express du service commercial bouygues, toujours pas de numéro de suivi et encore moins de box envoyée.
Maintenant c'est clair, la PTO arrivera bien avant la box.
Malgré mon insistance pour récupérer une box a la boutique du coin, pas moyen de sortir des process. Si j'avais su, je serais allé chez orange, la dernière fois que j'ai pris une box chez eux (pour un proche) je l'ai du direct en boutique.
Le réseau est peut-être bon, le service commercial lui est terriblement décevant. J'espère que ça s'améliorera par la suite.
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Bon d'ailleurs, malgré la promesse d'un envoi express du service commercial bouygues, toujours pas de numéro de suivi et encore moins de box envoyée.
Maintenant c'est clair, la PTO arrivera bien avant la box.
Malgré mon insistance pour récupérer une box a la boutique du coin, pas moyen de sortir des process. Si j'avais su, je serais allé chez orange, la dernière fois que j'ai pris une box chez eux (pour un proche) je l'ai du direct en boutique.
Le réseau est peut-être bon, le service commercial lui est terriblement décevant. J'espère que ça s'améliorera par la suite.
Vous n'auriez pas eu de box non plus en boutique orange, enfin je ne pense pas.
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Pour moi le suivi était complétement à la rue: la box n'était pas encore reçu sur le site alors que je l'avais depuis 2 semaines :-\
Par contre prévoir une date d'activation 1 jour après l'installation c'est pas top >:( du coup le technicien ne pouvait que vérifier que le signal arrivait bien à l'ONT.
Il a été sympa car il a passé 1/4 d'heure avec l'assistance ;)
Enfin faut dire que l'instal aérienne existait déjà il avait qu'à modifier la jarretière dans l'armoire de rue.
Edit : je viens de regarder sur mon espace et la date de livraison estimée est toujours "En attente" ??? expédition le 27 Avril, instal le 15 mai et activation le 16 Mai pour info
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Pour moi le suivi était complétement à la rue: la box n'était pas encore reçu sur le site alors que je l'avais depuis 2 semaines :-\
Par contre prévoir une date d'activation 1 jour après l'installation c'est pas top >:( du coup le technicien ne pouvait que vérifier que le signal arrivait bien à l'ONT.
Il a été sympa car il a passé 1/4 d'heure avec l'assistance ;)
Enfin faut dire que l'instal aérienne existait déjà il avait qu'à modifier la jarretière dans l'armoire de rue.
Edit : je viens de regarder sur mon espace et la date de livraison estimée est toujours "En attente" ??? expédition le 27 Avril, instal le 15 mai et activation le 16 Mai pour info
SOSH ou SFR ? Car avec les infos du profil on ne sait pas trop ...
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Désolé je passe de Sosh FTTH (qui a fait la sère instal fibre) à Bouygues
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Bonsoir,
en ce qui me concerne le retour d'expérience pour Bouygues est proche du zéro pointé !
Commande faites pour la box wifi 6 début mars finalisation y a deux semaines. Par ou commencer car y en a des choses à dire.
1°) Lors de ma commande au téléphone j'ai bien précisé plusieurs fois mon adresse habitant dans une résidence et bien je vous le met dans le 1000 l'appartement n'a pas été renseigné. Du coup pour recevoir la box ca été tout un merdier vis a vis de la poste. Il aura fallu 3 envoie et quasi 5 semaines pour enfin la recevoir. Pas faute d'avoir contacté x fois Bouygues pour changer l'adresse mais visiblement appuyer sur un bouton c'est compliqué.
2°) Le rendez-vous du technicien, parlons en. Il m'appel et me dit je ne trouve pas votre maison ... Je lui répond c'est tout à fait normal je suis dans une résidence. Cela commence déjà bien, ensuite celui-ci arrive chez moi et me dit j'ai oubliez l'ont externe dans ma camiotte je reviens (on se demande clairement comme fonctionne le commercial la dedans mais cela ne vol pas haut). Après il me demande ou se trouve l'armoire je lui réponds à la cave et lui donne le badge il me répond je ne suis pas équipé pour allez faire cela je vais devoir revenir (sans commentaire).
3°) J'ai passé une semaine entre le chat, mail et téléphone pour expliquer la situation à bouygues et avoir un autre rendez-vous car pour eux je n'étais pas présent donc une facturation de 59€ sans plaisanter !
4°) Entre temps, il faut savoir que n'ayant toujours pas reçu les box, le technicien lors du second rendez-vous à quand même fait le branchement etc pour que je n'ai plus qu'a tout mettre en place mais la aussi y a eu un soucis de remontée avec Bouygues Aucune trace du document stipulant que tout était conforme, j'ai encore dû gueuler pour me faire entendre.
5°) Allez on rigole un coup, Bouygues me reprogramme un 3 ème rendez-vous car pour eux l'installation n'est toujours pas faite. Entre temps je reçois enfin les box, je branche tout fonctionne. Je recontacte Bouygues pour leur expliquer, je propose même de fournir le papier du technicien mais rien n'y fait, il faut impérativement qu'un autre technicien vienne pour finir le boulot.
6°) Le technicien vient, me demande ou se trouve la cave etc et s'appercoit que j'ai déjà tout de branché et fonctionnel et me demande ce qu'il fait la ... Il appel donc Bouygues assez remonté et demande à fermer le dossier.
7°) Une semaine passe et devinez quoi ? Oui le dossier est toujours pas terminé et donc je n'ai accès à rien dans l'espace client, faut encore gueuler.
8°) Je rend la clé 4G semaine dernière puisque les boutiques sont de nouveaux ouvertes -> aucune trace dans le dossier c'est perdu.
Franchement que dire de plus ... Ca fait pas envie moi je vous le dit et alors pour trouver un conseiller qui comprend ce que l'on dit faut se lever de bonne heure.
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Bonsoir,
en ce qui me concerne le retour d'expérience pour Bouygues est proche du zéro pointé !
Commande faites pour la box wifi 6 début mars finalisation y a deux semaines. Par ou commencer car y en a des choses à dire.
1°) Lors de ma commande au téléphone j'ai bien précisé plusieurs fois mon adresse habitant dans une résidence et bien je vous le met dans le 1000 l'appartement n'a pas été renseigné. Du coup pour recevoir la box ca été tout un merdier vis a vis de la poste. Il aura fallu 3 envoie et quasi 5 semaines pour enfin la recevoir. Pas faute d'avoir contacté x fois Bouygues pour changer l'adresse mais visiblement appuyer sur un bouton c'est compliqué.
2°) Le rendez-vous du technicien, parlons en. Il m'appel et me dit je ne trouve pas votre maison ... Je lui répond c'est tout à fait normal je suis dans une résidence. Cela commence déjà bien, ensuite celui-ci arrive chez moi et me dit j'ai oubliez l'ont externe dans ma camiotte je reviens (on se demande clairement comme fonctionne le commercial la dedans mais cela ne vol pas haut). Après il me demande ou se trouve l'armoire je lui réponds à la cave et lui donne le badge il me répond je ne suis pas équipé pour allez faire cela je vais devoir revenir (sans commentaire).
3°) J'ai passé une semaine entre le chat, mail et téléphone pour expliquer la situation à bouygues et avoir un autre rendez-vous car pour eux je n'étais pas présent donc une facturation de 59€ sans plaisanter !
4°) Entre temps, il faut savoir que n'ayant toujours pas reçu les box, le technicien lors du second rendez-vous à quand même fait le branchement etc pour que je n'ai plus qu'a tout mettre en place mais la aussi y a eu un soucis de remontée avec Bouygues Aucune trace du document stipulant que tout était conforme, j'ai encore dû gueuler pour me faire entendre.
5°) Allez on rigole un coup, Bouygues me reprogramme un 3 ème rendez-vous car pour eux l'installation n'est toujours pas faite. Entre temps je reçois enfin les box, je branche tout fonctionne. Je recontacte Bouygues pour leur expliquer, je propose même de fournir le papier du technicien mais rien n'y fait, il faut impérativement qu'un autre technicien vienne pour finir le boulot.
6°) Le technicien vient, me demande ou se trouve la cave etc et s'appercoit que j'ai déjà tout de branché et fonctionnel et me demande ce qu'il fait la ... Il appel donc Bouygues assez remonté et demande à fermer le dossier.
7°) Une semaine passe et devinez quoi ? Oui le dossier est toujours pas terminé et donc je n'ai accès à rien dans l'espace client, faut encore gueuler.
8°) Je rend la clé 4G semaine dernière puisque les boutiques sont de nouveaux ouvertes -> aucune trace dans le dossier c'est perdu.
Franchement que dire de plus ... Ca fait pas envie moi je vous le dit et alors pour trouver un conseiller qui comprend ce que l'on dit faut se lever de bonne heure.
Ah la vache. Si j'avais eu ce genre d'info des le début...
Bon, demain midi, passage du technicien, on verra bien comment ça évolue.
En attendant, si demain soir j'ai toujours rien d'expédié je rappellerai.
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Bonsoir,
en ce qui me concerne le retour d'expérience pour Bouygues est proche du zéro pointé !
Commande faites pour la box wifi 6 début mars finalisation y a deux semaines. Par ou commencer car y en a des choses à dire.
1°) Lors de ma commande au téléphone j'ai bien précisé plusieurs fois mon adresse habitant dans une résidence et bien je vous le met dans le 1000 l'appartement n'a pas été renseigné. Du coup pour recevoir la box ca été tout un merdier vis a vis de la poste. Il aura fallu 3 envoie et quasi 5 semaines pour enfin la recevoir. Pas faute d'avoir contacté x fois Bouygues pour changer l'adresse mais visiblement appuyer sur un bouton c'est compliqué.
2°) Le rendez-vous du technicien, parlons en. Il m'appel et me dit je ne trouve pas votre maison ... Je lui répond c'est tout à fait normal je suis dans une résidence. Cela commence déjà bien, ensuite celui-ci arrive chez moi et me dit j'ai oubliez l'ont externe dans ma camiotte je reviens (on se demande clairement comme fonctionne le commercial la dedans mais cela ne vol pas haut). Après il me demande ou se trouve l'armoire je lui réponds à la cave et lui donne le badge il me répond je ne suis pas équipé pour allez faire cela je vais devoir revenir (sans commentaire).
3°) J'ai passé une semaine entre le chat, mail et téléphone pour expliquer la situation à bouygues et avoir un autre rendez-vous car pour eux je n'étais pas présent donc une facturation de 59€ sans plaisanter !
4°) Entre temps, il faut savoir que n'ayant toujours pas reçu les box, le technicien lors du second rendez-vous à quand même fait le branchement etc pour que je n'ai plus qu'a tout mettre en place mais la aussi y a eu un soucis de remontée avec Bouygues Aucune trace du document stipulant que tout était conforme, j'ai encore dû gueuler pour me faire entendre.
5°) Allez on rigole un coup, Bouygues me reprogramme un 3 ème rendez-vous car pour eux l'installation n'est toujours pas faite. Entre temps je reçois enfin les box, je branche tout fonctionne. Je recontacte Bouygues pour leur expliquer, je propose même de fournir le papier du technicien mais rien n'y fait, il faut impérativement qu'un autre technicien vienne pour finir le boulot.
6°) Le technicien vient, me demande ou se trouve la cave etc et s'appercoit que j'ai déjà tout de branché et fonctionnel et me demande ce qu'il fait la ... Il appel donc Bouygues assez remonté et demande à fermer le dossier.
7°) Une semaine passe et devinez quoi ? Oui le dossier est toujours pas terminé et donc je n'ai accès à rien dans l'espace client, faut encore gueuler.
8°) Je rend la clé 4G semaine dernière puisque les boutiques sont de nouveaux ouvertes -> aucune trace dans le dossier c'est perdu.
Franchement que dire de plus ... Ca fait pas envie moi je vous le dit et alors pour trouver un conseiller qui comprend ce que l'on dit faut se lever de bonne heure.
C'est bizarre je n'ai pas eu la même expérience que toi. Mon installation a eu lieu 1 mois avant avant l'arrivée du nouveau modem. Un manque d'organisation de leur part ?
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Je suis dans le meme cas que toi, tu me diras comment ca s'est passé?
Moi la box a été en cours de prépa le 14/05 et en transit le 21/08 depuis plus rien et le technicien passe lundi 25.
Par contre moi d'après le num de suvi c'est colissimo.
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en transit, normalement, ça veut dire expédiée.
La poste n'indique rien avec le numéro de suivi colis?
C'est possible à mon avis qu'elle arrive demain (ou lundi matin).
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jeudi 21 mai
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
jeudi 14 mai
Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients.
Aujourd'hui pas de mise à jour du suivi et rien dans ma boite
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le 21 mai était férié, donc je ne sais pas comment ça se passe avec la poste pour les "transports de nuit" quand il y a un jour férie.
Selon moi, tu devrais l'avoir demain car Bouygues a dû l'expédié / le donner à la poste mercredi. donc mercredi + 48h (+ 1 jour férie) = samedi.
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Je l'espère car j'ai peur que le technicien m'envoie boulet si j'ai pas l'équipement.
Voyons demain :)
Lundi il passe à 10h
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Le technicien doit déjà installer la prise optique, faire la soudure et aller au PMZ connecté le tout.
Même si ton facteur t'apporte la Box lundi à 11h, le technicien n'aura pas le temps de s'ennuyer...
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Mon batiment est pré-fibré je pense que ca sera plus rapide malheuresement ;D
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Bon, pour vous donner des news :
- J'ai reçue la box a 15h. Enfin, je suis allé la chercher au dépot, y avais une erreur sur l'adresse de livraison.
- Dans la foulée, j'ai rappelé comme convenu le service planing qui avais deux personnes de dispo dans le coin qui voulait faire une dernière install (sont-ils payés au nombre d'install, je suppose).
- Ils repère mon tube et ma fibre, la coupe. Un des deux va au PM et envoie le laser et... RIEN. Sur aucune des positions pour les fibres de mon tube.
A priori je suis pas le premier qui tente d'être raccordé, au PM les caches des autres tubes de mon quartier avais été touchés, donc selon eux des tests de continuité ont été fait, mais ça a du échouer aussi.
Maintenant ils doivent remonter ca au service infra fibre de SFR pour demander les soudures manquantes, et rebelotte. Du coup j'ai même pas la PTO, ils ont lâchés quand ils ont pas vu de laser sortir des fibres au PBO.
Donc c'est pas ce weekend que je surferai a la vitesse de la lumière. Heureusement il reste la 4G.
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Ils bossent pour qui ce genre d'artistes ? ^^
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La ils venaient pour Bouygues :D.
Après je sait pas de quelle société ils sont, leur camionnette n'avais pas de tag. Mais bon, ils y sont allé franco, l’échelle contre le poteau en bois et tout. Moi qui pensait qu'ils aurait une nacelle. Ils y sont allé en mode YOLO.
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Les soucis de continuité en AMII SFR j'ai l'impression que c'est un peu plus qu'une exception...
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Les soucis de continuité en AMII SFR j'ai l'impression que c'est un peu plus qu'une exception...
C'est bien dommage 😁. En général ça se solde en combien de temps ?
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Bon, pour vous donner un petit update (et un résumé tant qu'à faire) :
Voici le déroulé des opérations :
- Début Mars, pose de la fibre + pbo dans mon chemin
- Début Avril, je suis éligible à la fibre
- 8 Mai : Commande de la fibre chez Bouygues
- 24 Mai : Première tentative d'installation : Échec, pas de continuité optique jusqu'au PM (PM-74 / SRO-PBI-7207550)
- 24 Juin : Seconde tentative : Avortée, le technicien avait 4h30 de retard, il s'est présenté à 21h
- 29 Juin : Troisième tentative : Echec d'installation, de nouveau aucune continuité optique jusqu'au PM. Les installateurs n'ont pas voulu vérifier les autres PM aux alentours.
- 30 Juin : Après avoir insisté, bouygues m'a communiqué un numéro de ticket qui doit être celui coté SFR qui a été utilisé pour la vérification de la continuité optique, mais rien n'avance.
- 30 Juin : J'ai appelé le 1023 pour joindre SFR et tenter une escalade vers le service infra mais sans succès, SFR m'a raccroché au nez.
- 13 Juillet : Quatrieme tentative : Toujours pas de continuité au PM. Les techs bouygues n'ont pas voulu tester un autre PM. Je n'ai même pas de PTO installée.
J'ai également envoyé des messages à deploiement.fibre@info.sfr.com qui sont restés sans réponses le 25 Mai et le 8 Juin.
J'ai également fait une alerte ARCEP via leur formulaire, et une alerte @SFR, @SFR_SAV et @ARCEP sur twitter. Pour le moment sans réponses.
Je suis ULTRA déçu, de SFR qui ne rétabli pas la continuité, et de Bouygues, qui ne fait aucun effort pour solliciter un expert SFR pour une analyse sur le terrain conjointe (comme a l'époque du cuivre avec Orange).
Je les ai apellé, tout a l'heure, ils ne peuvent rien faire tant qu'ils n'ont pas le compte rendu des tech, même si il sera strictement identique aux deux précédents. Je leur ai laissé jusqu'à mercredi soir pour me recontacter et trouver une vraie solution. Après c'est retractation et tchao. Entre Bouygues, SFR, et leurs sous traitants, c'est concours d'incompétence.
J'irais chez RED au moins pour avoir la continuité optique, mais une chose est sure, même rétablie, je n'irais pas chez Bouygues par la suite, 2 mois de mauvaises experience, j'arrête les frais.
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S'il n'y a pas de continuité au PBO, ça sera pareil chez SFR ou les autres.
Pourquoi insistes-tu le fait qu'il refusent d'aller tester d'autres PM ? Sur leur feuille de route, il est indiqué sur quel PM ton PB est raccordé donc cela ne sert à rien d'aller checker les autres.
SFR infra ne sont pas reconnus pour leur réactivité et leur communication sur le rétablissement des services, le backoffice est dans la même situation que toi.
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S'il n'y a pas de continuité au PBO, ça sera pareil chez SFR ou les autres.
Pourquoi insistes-tu le fait qu'il refusent d'aller tester d'autres PM ? Sur leur feuille de route, il est indiqué sur quel PM ton PB est raccordé donc cela ne sert à rien d'aller checker les autres.
SFR infra ne sont pas reconnus pour leur réactivité et leur communication sur le rétablissement des services, le backoffice est dans la même situation que toi.
Pour le problème de continuité, je me dit que souscrire a SFR (enfin, a RED), c'est éviter les aller/retour entre opérateurs, comme a la bonne vielle époque des tickets GAMOT entre france télécom et les autres, pour le cuivre. Je nourri l'espoir que, si c'est pour un abonné SFR, SFR INFRA se montrera peut être de meilleure volonté.
Quand au test d'un autre PM, c'est parce que l'autre est deux fois plus proche de chez moi, et que entre lui et mon PBO, il y a de grandes chambres SFR qui ont été posées en 2012 quand SFR a gagné le projet fibre. Je serais loin d'être le premier a être déclaré au mauvais PM, dans le doute, on vérifie vite fait, le PM en question est a moins de 500M, l'autre a 4KM.... Sauf si on veut vite rentrer chez sois, en général ça aide à augmenter la satisfaction client... D'autant que Bouygues a eu déjà deux retours de SFR INFRA comme quoi la continuité a été corrigée.
Bref, tout ca commence à me tapper sur les nerfs, je suis en train de remonter tout ca a l'adjointe au maire qui l'escalade en ce moment même au directeur FTTH (du département probablement) ainsi qu'à ERT.
On verra bien ou ca nous mène.
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De plus RED est sans engagement: tu te fais raccorder, tu testes le temps de te faire rembourser les frais de résiliation et ensuite tu pourras partir chez un autre FAI (la PTO et la fibre ne bougeant plus). Sauf si tu es satisfait de RED, bien sur.
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De plus RED est sans engagement: tu te fais raccorder, tu testes le temps de te faire rembourser les frais de résiliation et ensuite tu pourras partir chez un autre FAI (la PTO et la fibre ne bougeant plus). Sauf si tu es satisfait de RED, bien sur.
Eh oui. C'est dommage d'en arriver à ces extrêmes mais bon.
Après, c'est pas garanti non plus que le raccordement SFR sur SFR se passe bien, on est loin des tech cuivre qu'orange employait en interne quand j'ai commencé le réseau. C'étais déjà des gens un peu âgé, mais qui avais l'amour du travail bien fait et qui visait surtout a satisfaire les clients.
A l’ère du presta, voir du presta de presta, payé au lance pierre, on peut s’asseoir que ces concepts là :) même si il reste quelques exceptions.
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Je serais loin d'être le premier a être déclaré au mauvais PM, dans le doute, on vérifie vite fait, le PM en question est a moins de 500M, l'autre a 4KM....
Il est vrai que 4km ça semble un peu élevé, j'espère que ça s'arrangera au prochain RDV !
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Bonjour
Je suis raccordable à la fibre en maison individuelle depuis peu.
Mais la lecture de tous les messages de problèmes d'incompétence et/ou de j'menfoutisme me mettent un énorme doute sur Bouygues chez qui j'avais l'intention d'aller.
Ces problèmes de sous-traitances sont exceptionnels (inadmissible quand meme pour ceux qui les subissent) ou énormément récurrents?
Je suis conscient qu'on a tous tendance à venir raler quand ca ne va alors qu'on ne vient pas souvent écrire quand ca va.
Merci
bebe1310
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Bonjour,
Exceptionnel comme pour tous les FAIs (tous les FAIs soutraitent et évidemment tu ne vois que les problèmes sur ce forum...)
Après a toi d'être vigilant aussi et de regarder ce que fait le technicien et lui indiquer ce que tu aimerais.
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Je suis raccordable à la fibre en maison individuelle depuis peu.
Mais la lecture de tous les messages de problèmes d'incompétence et/ou de j'menfoutisme me mettent un énorme doute sur Bouygues chez qui j'avais l'intention d'aller.
Ces problèmes de sous-traitances sont exceptionnels (inadmissible quand meme pour ceux qui les subissent) ou énormément récurrents?
Je suis conscient qu'on a tous tendance à venir raler quand ca ne va alors qu'on ne vient pas souvent écrire quand ca va.
On va dire que y a plusieurs facteurs :
- La compétence du tech ainsi que sa bonne volonté
- Le travail réalisé par l'opérateur d'infrastructure
- Le SAV
Dans mon cas :
- Les tech qui m'ont raccordé voulait visiblement pas perdre trop de temps sur mon dossier, et n'ont pas creusé en renvoyant la balle chez SFR assez vite
- SFR a renvoyé trois fois un ticket résolu alors que le défaut continuité signalé par Bouygues est toujours là
- Le SAV de bouygues n'a pas cherché a creuser, même après le 4 eme echec, ils ont juste renvoyé un ticket a SFR, toujours pas d'expertise en vue d'ailleurs.
Si tu a un bon opérateur d'infra et que le taff est bien fait, ça se passera bien. Mais au premier échec au niveau du réseau d'accès, alors la, bon courage, parce que tu t'engage dans une vraie partie de tennis entre ton opérateur et l'opérateur d'infra (sauf si c'est le même). Je parle de bouygues mais ce genre de problèmes et d'aller/retour entre opérateurs existent aussi chez les autres ceci dit.
Edit : Je viens de vérifier, le 78 c'est Orange. Y a des chances que ca se passe mieux que SFR =)
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En fait orange, c'est juste dans le 78 dans les zones denses. Chez moi c'est Yvelines fibre, filiale de tdf qui fibre les autres communes donc je ne sais pas ce que ça vaut. Malheureusement, free n'a pas d'accord avec tdf donc pas de fibre free. Grrrrr. En fait je me tâte à rester chez free et prendre la delta/pop en 4g/adsl ou passer chez Bouygues ultym en fibre. Sachant que je suis chez free depuis 2004.
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En fait je me tâte à rester chez free et prendre la delta/pop en 4g/adsl ou passer chez Bouygues ultym en fibre. Sachant que je suis chez free depuis 2004.
J'ai actuellement (plus pour longtemps j'espère) une Delta, en ADSL + 4G :
- Le débit de la 4G est ridicule, au mieux 50mps au mieux alors qu'avec mon huawei 4g avec sim free mobile je sort 180mpbs.
- Ton traffic est tunnellé vers un endpoint et tu sort avec une autre IP que la tienne, sans compter que ca me provoque des coupures sur mon VPN Pro par exemple.
En gros je rendrais bien cette *#@! de delta pour autre chose, genre une POP, mais ,e peux pas. Du coup, c'est pour ca que je cherche a passer a la fibre asap, et pas chez free (parce que réseau tout ca tout ca).
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Bon, petite news.
J'avais commandé une redbox il y a deux semaines suites aux echecs consécutifs des techs de bouygues pour me raccorder.
Ce matin, arrivée des techs SFR a 9h.... 11h j'avais la fibre fonctionelle.
Ceci incluant le repérage au PM, la soudure du pictail et de la pose de la PTO, soudure au poteau, et paramétrage de la box. Autant dire que quand on est habitué aux presta bouygues qui opèrent ma zone, gentils certes mais pas forcément ultra efficace, la ca a été fulgurant.
Donc redbox SFR activée. Et toujours pas d'appel de bouygues alors que je devais être rappelé début de semaine. Du coup je vais tourner quelques semaines sur la redbox, voir les perfs, et si je suis d'humeur et que j'ai une bonne offre de bouygues, éventuellement j'envisagerai d'aller chez eux, maintenant que la PTO est posée, mais pour ce que j'en ai vu, sur mon secteur, ca donne pas confiance.
Merci à tous d'avoir suivi ce topic, je le compléterai si je me réabonne a bouygues.
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Et du coup quel PM ? Celui proche de chez toi ?
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Et du coup quel PM ? Celui proche de chez toi ?
Même pas, celui prévu a la base, mais a peu près 5 tiroir au dessus...
Je sait pas si SFR a transmit sciemment les mauvaises donnés a Bouygues, si c'est le SI Bouygues qui est pas a jour, ou si les techs qui sont venus étaient pas doués, mais bon, ça fait du bien d'avoir un raccordement propre, rapide et fonctionnel en même pas deux heures.
Reste a voir ce que donne RED et si j'en suis satisfait. De toute façon, j'ai la pto, je peut très bien partir dans 6 mois sans frais si je trouve mieux ailleurs.