Auteur Sujet: Installation FTTH Bouygues  (Lu 9273 fois)

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hinoto

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #12 le: 20 mai 2020 à 15:52:09 »
Normalement oui.

Après, la Bbox est envoyé un "chrono" de mémoire et pas colissimo, donc elle peut être expédiée cet aprem ou vendredi et reçu juste à temps ...

J'ai eu le manager, il m'a confirmé avoir fait partir un chronopost.

En espérant que ca le fasse =)

guiest63

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #13 le: 20 mai 2020 à 16:12:54 »
à l'envoie de la Box, le S/N est directement passé à l'OLT et etc ... pour l'identification.
D'ailleurs, en ce qui me concerne (le technicien est passé faire l'install ce midi), il m'a dit qu'il a vu passer pas mal de souci concernant l'OLT, où le S/N n'avait pas été transmis pour activation
Pour moi ceci dit, tout s'est bien passé (box reçue 2 semaines avant le passage du tech et ligne active dès l'installation)
La supply chain semble compliquée en ce moment...

buddy

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #14 le: 20 mai 2020 à 16:18:31 »
D'ailleurs, en ce qui me concerne (le technicien est passé faire l'install ce midi), il m'a dit qu'il a vu passer pas mal de souci concernant l'OLT, où le S/N n'avait pas été transmis pour activation
Surement que sur les centaines de milliers d'installation FTTH par mois, il y a des ratés ...

BabouO_o

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #15 le: 21 mai 2020 à 17:54:16 »
D'ailleurs, en ce qui me concerne (le technicien est passé faire l'install ce midi), il m'a dit qu'il a vu passer pas mal de souci concernant l'OLT, où le S/N n'avait pas été transmis pour activation
Pour moi ceci dit, tout s'est bien passé (box reçue 2 semaines avant le passage du tech et ligne active dès l'installation)
La supply chain semble compliquée en ce moment...
Ca arrive souvent en ce moment avec les lvb 5 ou le sn de l'ont n'est pas provisionné. Mais ça se règle en 30 secondes par le tech

hinoto

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #16 le: 21 mai 2020 à 18:03:34 »
Bon d'ailleurs, malgré la promesse d'un envoi express du service commercial bouygues, toujours pas de numéro de suivi et encore moins de box envoyée.
Maintenant c'est clair, la PTO arrivera bien avant la box.

Malgré mon insistance pour récupérer une box a la boutique du coin, pas moyen de sortir des process. Si j'avais su, je serais allé chez orange, la dernière fois que j'ai pris une box chez eux (pour un proche) je l'ai du direct en boutique.
Le réseau est peut-être bon, le service commercial lui est terriblement décevant. J'espère que ça s'améliorera par la suite.

BabouO_o

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #17 le: 21 mai 2020 à 18:05:35 »
Bon d'ailleurs, malgré la promesse d'un envoi express du service commercial bouygues, toujours pas de numéro de suivi et encore moins de box envoyée.
Maintenant c'est clair, la PTO arrivera bien avant la box.

Malgré mon insistance pour récupérer une box a la boutique du coin, pas moyen de sortir des process. Si j'avais su, je serais allé chez orange, la dernière fois que j'ai pris une box chez eux (pour un proche) je l'ai du direct en boutique.
Le réseau est peut-être bon, le service commercial lui est terriblement décevant. J'espère que ça s'améliorera par la suite.

Vous n'auriez pas eu de box non plus en boutique orange, enfin je ne pense pas.

phelps

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #18 le: 21 mai 2020 à 19:00:21 »
Pour moi le suivi était complétement à la rue: la box n'était pas encore reçu sur le site alors que je l'avais depuis 2 semaines :-\

Par contre prévoir une date d'activation 1 jour après l'installation c'est pas top >:( du coup le technicien ne pouvait que vérifier que le signal arrivait bien à l'ONT.
Il a été sympa car il a passé 1/4 d'heure avec l'assistance  ;)
Enfin faut dire que l'instal aérienne existait déjà il avait qu'à modifier la jarretière dans l'armoire de rue.

Edit : je viens de regarder sur mon espace et la date de livraison estimée est toujours "En attente"  ??? expédition le 27 Avril, instal le 15 mai et activation le 16 Mai pour info

TI@RY

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #19 le: 21 mai 2020 à 19:42:38 »
Pour moi le suivi était complétement à la rue: la box n'était pas encore reçu sur le site alors que je l'avais depuis 2 semaines :-\

Par contre prévoir une date d'activation 1 jour après l'installation c'est pas top >:( du coup le technicien ne pouvait que vérifier que le signal arrivait bien à l'ONT.
Il a été sympa car il a passé 1/4 d'heure avec l'assistance  ;)
Enfin faut dire que l'instal aérienne existait déjà il avait qu'à modifier la jarretière dans l'armoire de rue.

Edit : je viens de regarder sur mon espace et la date de livraison estimée est toujours "En attente"  ??? expédition le 27 Avril, instal le 15 mai et activation le 16 Mai pour info

SOSH ou SFR ?  Car avec les infos du profil on ne sait pas trop ...

phelps

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« Réponse #20 le: 21 mai 2020 à 20:10:46 »
Désolé je passe de Sosh FTTH (qui a fait la sère instal fibre) à Bouygues

vincentimes

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #21 le: 21 mai 2020 à 21:56:52 »
Bonsoir,

en ce qui me concerne le retour d'expérience pour Bouygues est proche du zéro pointé !

Commande faites pour la box wifi 6 début mars finalisation y a deux semaines. Par ou commencer car y en a des choses à dire.

1°) Lors de ma commande au téléphone j'ai bien précisé plusieurs fois mon adresse habitant dans une résidence et bien je vous le met dans le 1000 l'appartement n'a pas été renseigné. Du coup pour recevoir la box ca été tout un merdier vis a vis de la poste. Il aura fallu 3 envoie et  quasi 5 semaines pour enfin la recevoir. Pas faute d'avoir contacté x fois Bouygues pour changer l'adresse mais visiblement appuyer sur un bouton c'est compliqué.

2°) Le rendez-vous du technicien, parlons en. Il m'appel et me dit je ne trouve pas votre maison ... Je lui répond c'est tout à fait normal je suis dans une résidence. Cela commence déjà bien, ensuite celui-ci arrive chez moi et me dit j'ai oubliez l'ont externe dans ma camiotte je reviens (on se demande clairement comme fonctionne le commercial la dedans mais cela ne vol pas haut). Après il me demande ou se trouve l'armoire je lui réponds à la cave et lui donne le badge il me répond je ne suis pas équipé pour allez faire cela je vais devoir revenir (sans commentaire).

3°) J'ai passé une semaine entre le chat, mail et téléphone pour expliquer la situation à bouygues et avoir un autre rendez-vous car pour eux je n'étais pas présent donc une facturation de 59€ sans plaisanter !

4°) Entre temps, il faut savoir que n'ayant toujours pas reçu les box, le technicien lors du second rendez-vous à quand même fait le branchement etc pour que je n'ai plus qu'a tout mettre en place mais la aussi y a eu un soucis de remontée avec Bouygues Aucune trace du document stipulant que tout était conforme, j'ai encore dû gueuler pour me faire entendre.

5°) Allez on rigole un coup, Bouygues me reprogramme un 3 ème rendez-vous car pour eux l'installation n'est toujours pas faite. Entre temps je reçois enfin les box, je branche tout fonctionne. Je recontacte Bouygues pour leur expliquer, je propose même de fournir le papier du technicien mais rien n'y fait, il faut impérativement qu'un autre technicien vienne pour finir le boulot.

6°) Le technicien vient, me demande ou se trouve la cave etc et s'appercoit que j'ai déjà tout de branché et fonctionnel et me demande ce qu'il fait la ... Il appel donc Bouygues assez remonté et demande à fermer le dossier.

7°) Une semaine passe et devinez quoi ? Oui le dossier est toujours pas terminé et donc je n'ai accès à rien dans l'espace client, faut encore gueuler.

8°) Je rend la clé 4G semaine dernière puisque les boutiques sont de nouveaux ouvertes -> aucune trace dans le dossier c'est perdu.

Franchement que dire de plus ... Ca fait pas envie moi je vous le dit et alors pour trouver un conseiller qui comprend ce que l'on dit faut se lever de bonne heure.

hinoto

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Installation FTTH Bouygues
« Réponse #22 le: 21 mai 2020 à 22:01:05 »
Bonsoir,

en ce qui me concerne le retour d'expérience pour Bouygues est proche du zéro pointé !

Commande faites pour la box wifi 6 début mars finalisation y a deux semaines. Par ou commencer car y en a des choses à dire.

1°) Lors de ma commande au téléphone j'ai bien précisé plusieurs fois mon adresse habitant dans une résidence et bien je vous le met dans le 1000 l'appartement n'a pas été renseigné. Du coup pour recevoir la box ca été tout un merdier vis a vis de la poste. Il aura fallu 3 envoie et  quasi 5 semaines pour enfin la recevoir. Pas faute d'avoir contacté x fois Bouygues pour changer l'adresse mais visiblement appuyer sur un bouton c'est compliqué.

2°) Le rendez-vous du technicien, parlons en. Il m'appel et me dit je ne trouve pas votre maison ... Je lui répond c'est tout à fait normal je suis dans une résidence. Cela commence déjà bien, ensuite celui-ci arrive chez moi et me dit j'ai oubliez l'ont externe dans ma camiotte je reviens (on se demande clairement comme fonctionne le commercial la dedans mais cela ne vol pas haut). Après il me demande ou se trouve l'armoire je lui réponds à la cave et lui donne le badge il me répond je ne suis pas équipé pour allez faire cela je vais devoir revenir (sans commentaire).

3°) J'ai passé une semaine entre le chat, mail et téléphone pour expliquer la situation à bouygues et avoir un autre rendez-vous car pour eux je n'étais pas présent donc une facturation de 59€ sans plaisanter !

4°) Entre temps, il faut savoir que n'ayant toujours pas reçu les box, le technicien lors du second rendez-vous à quand même fait le branchement etc pour que je n'ai plus qu'a tout mettre en place mais la aussi y a eu un soucis de remontée avec Bouygues Aucune trace du document stipulant que tout était conforme, j'ai encore dû gueuler pour me faire entendre.

5°) Allez on rigole un coup, Bouygues me reprogramme un 3 ème rendez-vous car pour eux l'installation n'est toujours pas faite. Entre temps je reçois enfin les box, je branche tout fonctionne. Je recontacte Bouygues pour leur expliquer, je propose même de fournir le papier du technicien mais rien n'y fait, il faut impérativement qu'un autre technicien vienne pour finir le boulot.

6°) Le technicien vient, me demande ou se trouve la cave etc et s'appercoit que j'ai déjà tout de branché et fonctionnel et me demande ce qu'il fait la ... Il appel donc Bouygues assez remonté et demande à fermer le dossier.

7°) Une semaine passe et devinez quoi ? Oui le dossier est toujours pas terminé et donc je n'ai accès à rien dans l'espace client, faut encore gueuler.

8°) Je rend la clé 4G semaine dernière puisque les boutiques sont de nouveaux ouvertes -> aucune trace dans le dossier c'est perdu.

Franchement que dire de plus ... Ca fait pas envie moi je vous le dit et alors pour trouver un conseiller qui comprend ce que l'on dit faut se lever de bonne heure.

Ah la vache. Si j'avais eu ce genre d'info des le début...

Bon, demain midi, passage du technicien, on verra bien comment ça évolue.

En attendant, si demain soir j'ai toujours rien d'expédié je rappellerai.

lorestony

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« Réponse #23 le: 21 mai 2020 à 22:27:42 »
Bonsoir,

en ce qui me concerne le retour d'expérience pour Bouygues est proche du zéro pointé !

Commande faites pour la box wifi 6 début mars finalisation y a deux semaines. Par ou commencer car y en a des choses à dire.

1°) Lors de ma commande au téléphone j'ai bien précisé plusieurs fois mon adresse habitant dans une résidence et bien je vous le met dans le 1000 l'appartement n'a pas été renseigné. Du coup pour recevoir la box ca été tout un merdier vis a vis de la poste. Il aura fallu 3 envoie et  quasi 5 semaines pour enfin la recevoir. Pas faute d'avoir contacté x fois Bouygues pour changer l'adresse mais visiblement appuyer sur un bouton c'est compliqué.

2°) Le rendez-vous du technicien, parlons en. Il m'appel et me dit je ne trouve pas votre maison ... Je lui répond c'est tout à fait normal je suis dans une résidence. Cela commence déjà bien, ensuite celui-ci arrive chez moi et me dit j'ai oubliez l'ont externe dans ma camiotte je reviens (on se demande clairement comme fonctionne le commercial la dedans mais cela ne vol pas haut). Après il me demande ou se trouve l'armoire je lui réponds à la cave et lui donne le badge il me répond je ne suis pas équipé pour allez faire cela je vais devoir revenir (sans commentaire).

3°) J'ai passé une semaine entre le chat, mail et téléphone pour expliquer la situation à bouygues et avoir un autre rendez-vous car pour eux je n'étais pas présent donc une facturation de 59€ sans plaisanter !

4°) Entre temps, il faut savoir que n'ayant toujours pas reçu les box, le technicien lors du second rendez-vous à quand même fait le branchement etc pour que je n'ai plus qu'a tout mettre en place mais la aussi y a eu un soucis de remontée avec Bouygues Aucune trace du document stipulant que tout était conforme, j'ai encore dû gueuler pour me faire entendre.

5°) Allez on rigole un coup, Bouygues me reprogramme un 3 ème rendez-vous car pour eux l'installation n'est toujours pas faite. Entre temps je reçois enfin les box, je branche tout fonctionne. Je recontacte Bouygues pour leur expliquer, je propose même de fournir le papier du technicien mais rien n'y fait, il faut impérativement qu'un autre technicien vienne pour finir le boulot.

6°) Le technicien vient, me demande ou se trouve la cave etc et s'appercoit que j'ai déjà tout de branché et fonctionnel et me demande ce qu'il fait la ... Il appel donc Bouygues assez remonté et demande à fermer le dossier.

7°) Une semaine passe et devinez quoi ? Oui le dossier est toujours pas terminé et donc je n'ai accès à rien dans l'espace client, faut encore gueuler.

8°) Je rend la clé 4G semaine dernière puisque les boutiques sont de nouveaux ouvertes -> aucune trace dans le dossier c'est perdu.

Franchement que dire de plus ... Ca fait pas envie moi je vous le dit et alors pour trouver un conseiller qui comprend ce que l'on dit faut se lever de bonne heure.

C'est bizarre je n'ai pas eu la même expérience que toi. Mon installation a eu lieu 1 mois avant avant l'arrivée du nouveau modem. Un manque d'organisation de leur part ?