Bonjour  ,

Si un connaisseur à le courage de tout lire, je souhaiterai avoir un retour sur un problème que j'ai rencontré lors de l'activation de ma ligne FTTH chez Bouygues.

Après un récent emménagement, j'ai souscrit à l'offre fibre bbox must. J'habite dans une résidence avec plusieurs bâtiments qui ont chacun plusieurs entrées. Lors de ma commande par téléphone j'ai bien précisé l'ensemble de informations nécessaires concernant l'adresse. 4 ou 5 jours avant le rendez vous avec le technicien, j'ai reçu un sms avec lien m'invitant à confirmer les informations avant son passage. A ma surprise j'ai pu constater que les informations d'adresse concernant le bâtiment, le numéro de l'escalier ainsi que l'étage étaient erronées. J'ai donc contacté le service client afin de corriger cette erreur, à la suite de cet appel on m'a confirmé la rectification des informations.

Le jour du RDV le technicien est arrivé à l'heure, une personne fort sympathique et très professionnelle soit dit en passant  . Au moment de procéder au branchement au niveau du point de mutualisation PM (la fibre est déjà installée dans l'appartement) il s'est rendu compte qu'il y avait probablement une erreur dans l'adressage qui lui avait été communiqué. Il a quand même réalisé un branchement et à contacté Bouygues en leur notifiant le soucis et en précisant un numéro en lien avec le branchement sur le PM afin qu'ils puissent relancer commande directement dessus. Il m'a ensuite dit que Bouygues devait repasser une commande sur le bon PM et qu'ils allaient surement envoyer un nouveau technicien mais qu'avec les informations qu'il avait remonté, la ligne devrait être active d'ici 3 à 4 jours.
Bien évidement il y a de grande chance que cette mésaventure soit le résultat de la négligence du premier opérateur téléphonique avec qui j'ai passé ma commande et qui a, de toute évidence, entré des informations totalement au hasard. Et aussi du fait que la correction de ces infos n'est pas arrivée à temps.

Avez vous déjà rencontré ce type de soucis ? Après 3 jours, le nouveau délais annoncé par Bouygues est beaucoup plus long que ce que m'a annoncé le technicien : 2 semaines, est-ce normal? J'ai l'impression qu'ils n'ont pas pris en compte l'information sur le branchement déjà effectué. Le processus reprend depuis le début (on part sur un nouveau branchement ?) Quoi qu'il en soit prendre 2 semaines de retard sur une activation de fibre en ces temps de télétravail est assez pénible d'autant plus que c'est probablement lié à une négligence... J’espère obtenir un petit geste commercial mais ça c'est une autre histoire.

Merci pour vos retours et Bonne journée  .