La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Kabrice le 17 septembre 2014 à 15:28:09
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Bonjour à tous,
Nouveau sur le forum car "éligible" depuis peu à la fibre je venais partager mes déboires.
Mon immeuble est câblé par Numericable. Il y a 2 ou 3 ans Numericable a installer un boîtier dans les sous sol de mon immeuble pour le desservir en FTTH.
Cet été SFR et Bouygues Telecom on ajouté des cartes dans le boîtier Numericable et propose désormais leur offre FTTH.
Joie de courte durée. Après avoir souscris à la fibre de Bouygues une opératrice me rappelle pour confirmer l'offre et la date du rendez vous. Tout allait bien jusqu'à ce qu'elle me demande mon complèment d'adresse. Je précise le numéro d'appartement ( le premier opérateur lors de la souscription avait bien trouvé mon nom et mon appartement dans leur base de données). La elle m'annonce que mon escalier n'est pas fibré et que donc je ne suis pas éligible. Effectivement numericable a tiré des goulottes et des fibres dans un des 3 escaliers desservant mon immeuble. Malheureusement pas l'escalier desservant mon appartement.
Je ne comprends pas pourquoi Bouygues ne peut intervenir dans ce cas? Ne sont ils pas capable de tirer une fibre du PMI jusque sur mon palier?
Est ce que seul numericable peut faire cette partie de l'intervention?
Je trouve cela étrange d'autant plus qu'ils prévoient une intervention de 4heures. Si c'est pour tirer une fibre du palier jusqu'à l'appart et installer les boîtiers ça me paraît bien long.
En attendant je suis éligible à la fibre mais en fait non
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Je ne comprends pas pourquoi Bouygues ne peut intervenir dans ce cas? Ne sont ils pas capable de tirer une fibre du PMI jusque sur mon palier?
Est ce que seul numericable peut faire cette partie de l'intervention?
Parce qu'ils ne sont pas l'opérateur d'immeuble chez toi. Ils n'ont pas à tirer une fibre comme ça en "pirate" ! Oui, seul Numericable peut le faire.
Je trouve cela étrange d'autant plus qu'ils prévoient une intervention de 4heures. Si c'est pour tirer une fibre du palier jusqu'à l'appart et installer les boîtiers ça me paraît bien long.
La fibre peut venir du boîtier d'étage au -1 ou +1 de chez toi, y a des percements à faire, ça ne marche pas toujours du premier coup ... Donc 4H c'est large mais pas si énorme que ça.
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Merci pour l'information.
J'imagine que je ne suis pas prêt de voir la fibre sur mon palier. 3 ans que numericable a installé le PMI et fibré la cage d'escalier desservant le moins d'appartement dans mon immeuble. Pas folle la guêpe. Je crois même que si numericable n'avait pas racheté SFR je n'aurais pas vu d'offre FTTH avant longtemps.
Nous étions plusieurs à nous battre depuis des des années pour voir arriver les opérateurs FTTH sans grand succès. Avec un peu de chance d'ici 3 ans ils se seront tous mis d'accord.
Le plus amusant c'est que j'avais essayé avec SFR mais ils avaient annulé le rendez vous pour un problème de paramétrage chez eux. Au moins Bouygues a été plus prompte à détecter le manque de fibre entre le PMI et le palier :)
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Je crois même que si numericable n'avait pas racheté SFR je n'aurais pas vu d'offre FTTH avant longtemps.
J'ai du mal à croire que ça ait un quelconque rapport ça par contre.
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On verra dans combien de temps orange et free auront l'information de la part de numericable sur l'existence de ce PMI
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Ils l'ont eu en même temps que SFR.
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Tu dois avoir raison. A force de se faire balader par les opérateurs on finit par devenir paranoïaque ;D
L'opératrice Bouygues m'a bien certifié que Numéricable ne pouvait pas être opérateur d'immeuble et que seul Orange, Free et SFR pouvait être opérateur d'immeuble. Elle m'a également dit que l'opérateur d'immeuble n'avait pas fibré ma cage d'escalier hors je viens de trouver le boitier d'étage juste à l'étage en dessous du mien.
Mais tout va bien, tout est sous contrôle :o
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Tu dois avoir raison. A force de se faire balader par les opérateurs on finit par devenir paranoïaque ;D
Pas de soucis, tout n'est pas toujours clair.
L'opératrice Bouygues m'a bien certifié que Numéricable ne pouvait pas être opérateur d'immeuble et que seul Orange, Free et SFR pouvait être opérateur d'immeuble.
Là, tu t'es fait balader.
Elle m'a également dit que l'opérateur d'immeuble n'avait pas fibré ma cage d'escalier hors je viens de trouver le boitier d'étage juste à l'étage en dessous du mien.
L'OI n'a surement pas déclaré avoir fibré ta cage. Mais si c'est fait sur le terrain c'est peut-être juste une MAJ à faire ?
Mais tout va bien, tout est sous contrôle :o
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Mon dossier progresse. Le technicien est venu pour effectuer l'installation de la prise optique dans mon appartement. Je suis maintenant raccordé au boîtier sur le palier. Par contre faute de signale Bouygues dans le PMI il n'a pu terminer l'installation. Il y avait bien le signal SFR sur les cartes SFR mais rien sur celle de Bouygues.
Il faut maintenant que numéricable qui est l'opérateur d'immeuble intervienne pour corriger le problème.
J'espère qu'ils ne vont pas trop traîner pour l'intervention. Quelqu'un a déjà eu ce genre de problème?
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Si le signal Bouygues n'est pas présent au PMI (en bas de l'immeuble) c'est hors de la responsabilité de Numericable. Si le signal est présent au PMI mais pas au PBO (le point de branchement à ton étage) c'est côté NC.
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Tu me fait peur. Bouygues vient de me dire que c'était numericable qui devait intervenir pour le problème d'arrivée de signal dans le PMI. Je ne parle pas entre le PBO et le PMI.
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En effet, je suis curieux de savoir ce qu'il vont faire car ils se sont bien trompés. J'espère que ça ne va pas prendre de temps supplèmentaire pour qu'ils s'aperçoivent du micmac.
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En tout cas le suivi du service client Bouygues est top comparé à celui de SFR. Même si on sent bien qu'ils ne maîtrisent pas tout. Ils m'ont même proposé un geste commercial parce qu'il n'avait pu finaliser l'installation samedi comme prévu. Au final il devait intervenir demain mais suite au problème non résolu au niveau du PMI ils doivent intervenir Vendredi. Au final si tout va bien ils auront une semaine de retard.
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Ca y est je suis un heureux membre de la communauté Bouygues Telecom fibre. Tout est nickel. Maintenant me reste à voir comment configurer mon réseau pour me passer de la BBOX.