La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Estay le 03 octobre 2020 à 01:15:42
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Bonjour,
Dans mon appartement, j'avais le fibre FREE (opérateur d'immeuble) et j'ai souhaité passer chez Bouygues pour une prestation similaire mais à un prix bien moindre.
Un technicien de Bouygues est passé il y a un peu plus d'une semaine. Ce dernier n'a pas pu activer mon offre internet Fibre car il n'y avait pas de signal. A priori, c'est un problème qui se situe dans un local dans la rue principale de mon quartier (PM). J'aurais dû avoir internet dans 72 heures (jours ouvrés), mais cela n'a pas été le cas. J'ai contacté Bouygues mais il n'ont pas pu m'en dire plus mis à part qu'il fallait attendre que des travaux se fassent, qu'ils avaient relancé l'opérateur d'immeuble et que cela pouvait prendre du temps. Selon vous, combien temps prendra ces travaux ?
En vous remerciant.
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Sur cartefibre.arcep.fr tu peux donner le nom de ton PM ?
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Bonjour Nico,
Tout d'abord merci pour votre réponse.
Alors le nom de mon PM est SAL69.
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D'accord, donc c'est bien - comme j'imaginais - un PMGC. Ou dit autrement, Free est responsable de la "connexion" de ton immeuble à son NRO (qui est le PM pour les autres opérateurs).
Il est probable que ce soit à ce niveau que ça ne fonctionne pas, Bouygues a du demander à Free une réparation. Hélas en terme de délai difficile de te dire :(.
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Oui, c'est ce que m'a dit un conseiller de Bouygues. Le truc est que Free aurait dû envoyer un technicien sur le NRO pour faire le nécessaire le 29 Septembre, mais aucun résultat. Après, je ne sais pas si c'est un problème technique qui prend du temps à être réparer ou si c'est Free qui fait durer le plaisir afin d'éviter de perdre un client. Toujours est-il que je garde espoir car je me suis aperçu que dans mon immeuble un locataire avait une Bbox, donc la connexion avec Bouygues semble possible. Donc à voir...
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Bonjour Estay,
Je suis très intéressé par votre problème car nous sommes sûrement voisins et j'ai le même problème. J'ai déménagé il y'a peu à Villeurbanne dans un appartement fibré par l'OI Free.
Je suis donc passé par eux mi octobre pour prendre une offre fibre Delta pour le débit, mais entre des délais de livraison, une ligne non effective et un service client horrible j'ai décidé de me rétracter pour aller chez Bouygues Télécom et c'est la que mes problèmes commencent.
Premier passage du technicien, pas de signal, il m'affirme que c'est juste une histoire de branchement au NRO de Free SAL69.
Deuxième passage du technicien 8j plus tard une fois le problème "résolu" selon Bouygues, et toujours le même problème, pas de signal il faut attendre le raccordement de FREE PMGC.
La aujourd'hui j'appelle Bouygues qui me dit que concrètement il n'y a rien dans la loi qui oblige Free à réaliser dans un temps impartit cette opération.
Je ne sais plus quoi faire aujourd'hui car télétravailler sur une clé 4g huawei 15mbs devient de plus en plus compliqué.
Avez-vous résolu votre problème ? Votre témoignage m'intéresse.
Merci d'avance
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Bonjour GreyRags,
Non mon problème n'a toujours pas été résolu et je commence vraiment par m'impatienter. Cela fait maintenant plus de deux mois que je lutte becs et ongles avec Free pour qu'il fasse le nécessaire pour ENFIN résoudre le problème. A noter que Bouygues les relances aussi de leurs côté avec des pénalités.
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Bonjour,
Avez vous des nouvelles de votre installation ? J'ai bien peur de me retrouver dans la meme situation que vous.
Suite à un déménagement, je me retrouve dans un immeuble fibré par Free (PM: PYR75). Voila déjà deux fois que Bouygues m'appelle un jour avant le passage du technicien pour me demander de reporter en raison d'un problème technique. À chaque fois j'insiste pour que le technicien passe quand même, mais sans PM dans la cave, il ne peut pas faire grand chose. La dernière fois, Bouygues m'a dit au téléphone que Free avait finalement ouvert une nouvelle route optique et que le passage du technicien Mercredi soir allait tout résoudre.
Patatra: appel ce matin: nouvel incident technique de Free sur la zone (rien de très clair), il faudrait encore reporter le RDV au 5 Février.
Voila plus d'un mois que j'attends le raccordement. Je me doute bien que le problème vient très certainement de chez Free qui traine, comme pour tout le reste (le seul opérateur qui, même quand tu n'es plus client chez eux, continue à te pourrie la vie, c'est fort).
À lire toutes les histoires sur ce forum, je me demande si quelqu'un a déjà réussir à se faire connecter en PMGC. Je vois plusieurs options pour moi:
- céder au chantage de Free et prendre la fibre avec eux
- Prendre un abonnement coaxial SFR (comme l'ancien occupant) et persévérer.
- Appeler Free pour me plaindre, encore et toujours :-)
En espérant entendre des retours positifs de clients qui ont réussi à etre fibré en PMGC.
Merci!
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Nouvelle venue du technicien, toujours pas de signal PMGC Free, il faut encore attendre. Donc toujours pas d'Internet. Je commence à croire qu'ils ne le feront tout simplement jamais, le technicien m'a prévenu que cela pouvait prendre 4 à 5 mois. Je vais avoir du mal à expliquer ça en plein confinement et télétravail :-\
Donc je cherche des mesures d'actions plus concrètes pour faire avancer le dossier avant de céder au chantage:
- Y'a-til un numéro de téléphone auquel joindre les techniciens de Free ? Pas le service client, qui va me dire que je ne suis pas client chez eux et ne peuvent donc rien faire et ne peuvent rien me dire.. Mais plutôt un numéro de l'équipe en charge de ces raccordements (si tant ait qu'il y ait vraiment quelqu'un qui s'en occupe ::))
- Est-il possible de trouver l'adresse postale du NRO ? Y'a t-il des techniciens en permanence dans ces NRO? L'idée étant d'aller tocquer en personne pour faire avancer tout ça
Merci!
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Appel très clair Vendredi dernier du service technique de BT. Cette fois c'est bon, le technicien viendra et devrait faire une soudure au niveau du PBO. Une fois cette soudure faite, soit cela devra fonctionner, soit intervention directe de Free. Bref, process assez clair.
Raté. SMS ce matin, encore un probleme technique, le rendez vous est reporté de 20 jours supplémentaires. On nage en plein délire, il faut 2 mois pour être raccordé dans un immeuble déjà fibré en plein Paris.
Free a gagné, je tente de recontacter le service technique pour y voir plus clair mais si je dois attendre encore un mois, c'est terminé pour moi :-/
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Appel au service clients, qui du coup refuse de me mettre en relations avec le service technique, et me dis qu'il faut en fait attendre la venue du technicien Free pour faire la soudure , et non plus de Solutions 30. Donc ils n'ont aucune visibilité mais si un rendez vous a été pris pour dans 3 semaines, ce que cela fonctionnera dans 3 semaines m'assure t-on. Bref, toujours le meme couplet.
J'ai dit que j'allais partir chez Free, qu'ils arriveraient peut etre à me mettre en service plus vite. Ce n'est pas le cas d'après le technicien. Maintenant que Bouygues loue la ligne à Free, Free va payer des indemnités de retard et devrait avancer rapidement.
Moi j'abandonne. J'ai pris un abonnement SFR en co-axial (deux semaines d'attente, yikes) et je laisse Free et BT jouer avec ma ligne fibre dans leur coin, ils finiront peut être par me raccorder un jour.
Si quelqu'un a une expérience positive de raccordement en PMGC avec BT, je suis preneur, moi je n'y crois [=plus.
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Bonjour,
Idem que Estay plus haut dans le fil, PM SAL69. D'ailleurs, une solution t'as été trouvée ?
Souscription chez Free début septembre 2020, 3 techniciens se sont relayés en l'espace de 2 mois sans aucun signal. Perdant patience et ne sachant pas pourquoi rien ne fonctionne, je résilie (non sans mal :-X) et m'oriente mi-décembre vers Bouygues : passage de 2 techniciens, toujours aucune avancée.
Malgré plusieurs appels de ma part, aucune solution ne m'est proposée hormis celle d'attendre le bon vouloir de Free d'intervenir.
Alors incompétences généralisées, ou manque de moyens ?
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@Nico166451
Tu es en train de dire que 3 techniciens Free en l'espace de 2 mois n'ont pas trouvé le problème... sur leur propre réseau / installations ??
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En effet, 3 tech Free sont passés mais ne m'ont jamais parlé de souci de PMGC ou NRO. Mes appels incessants à leur service n'a rien donné non plus.
Et c'est reparti de plus belle avec Bouygues j'ai l'impression...
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Mince, ça ne me rassure pas :). Mon plan est d'attendre jusqu'au prochain rendez vous technicien de Bouygues (dans 20 jours tout de même!) et de passer chez Free pour faire accélérer les choses si les explications sont toujours aussi vaseuses.
Un point positif tout de meme pour Bouygues! Ils en ont marre de mes appels répétés et ont assigné un conseiller à mon dossier, donc je n'ai plus qu'un seul interlocuteur, peut etre que ca sera plus simple. J'ai l'impression que personne ne sait ce qu'il faut faire. Un technicien Bouygues m'a affirmé le 29 Janvier que ça ne servait à rien de faire intervenir Free de nouveau, qu'il y avait une soudure à faire au niveau du PBO dans mon immeuble. Depuis, tout le monde dément chez Bouygues. Et si il avait raison ?
Du coup, je vote pour l'incompétence généralisée, agrémentée d'un peu de mauvaise volonté de chaque opérateur.
La fibre et la disparition du réseau cuivré c'est bien beau mais j'ai l'impression que le réseau installé par Free ne vas pas tenir plus de quelques années. Je vous enverrai une photo du PBO à l'occasion, ça fait froid dans le dos. C'est un appartement rénové récemment, il n'y a plus de prise téléphonique, ni de prise antenne TV. Donc pas d'ADSL en backup. et pas de TV en backup. On fait quoi quand Free refuse de faire quoi que ce soit ?
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Pour le plaisir des yeux, une photo du PBO:
(https://storage.googleapis.com/temp-imagez/PXL_20210114_174834095.jpg)
Je comprends vraiment pas pourquoi ça ne fonctionne pas ;-).
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On peut forcer Free Infrastructure à venir faire le ménage dans leur installation ou bien c'est peine perdue?
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Tente un signalement à l'Arcep mais ça prendra du temps et sans certitude d'un résultat.
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Oui, je m'en doute, j'ai déjà signalé dans l'espoir que ca fasse avancer les choses.
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Si je me souviens bien ce que l'ARCEP a expliqué, ces signalements n'ont pas vocation à débloquer des cas unitaires mais à quantifier les problématiques.
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Ah oui, il faut mieux passer par le médiateur des télécoms.
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Point hebdo avec le conseiller BT au téléphone:
- La timeline des interventions est un peu plus claire: en gros on attend toujours que Free répare.
- Passer sur une offre Pro chez Bouygues ne fera pas avancer les choses vu que BT n'a aucun levier d'action sur Free
- Free ne fournira pas de date d'engagement de réparation.
- Le conseiller m'annonce 2 mois d'attente environ et me conseille de demander aux voisins quel opérateur ils ont et de changer d'opérateur. Il se pourrait que le problème soient localisé aux équipements que Free loue à BT à PYR75 et que les autres opérateurs ne soient pas impactés
- Il m'a assuré que le PBO se situait dans la rue et non pas dans l'immeuble. Il me semblait que c'etait le boitier que l'on retrouvait à chaque étage, l'espèce de truc qui ne ressemble à rien et que j'ai pris en photo. Il m'a assuré que ca c'etait le PM. ("J'ai 5 ans d'expérience dans la fibre monsieur, je sais de quoi je parle").
Bref, nouveau point dans une semaine. Si le RDV du 22-02 saute je pense que j'arreterai les frais avec Bouygues. En attendant j'essaie d'avoir Free Infrastructure au bout du fil mais ca ne répond jamais. Au final c'est quand meme eux les seuls à avoir le fin mot de l'histoire, tout le monde gagnerait un temps fou avec un peu plus de transparence.
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Essaie sur l'aduf.org y a des experts free
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Bonjour,
Pour vous apporter quelques détails, j’ai enfin eu accès a internet mi-janvier après finalement 3 mois ... Depuis j’ai eu quelques coupures internet « problème s1 signal » qui se sont réglés direct mais ce matin télétravail et plus de signal -_-
Ça commence à être fatiguant maintenant que je suis branché au nro j’ai l’impression qu’il faut se battre pour y rester !
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Le NRO Sal69 doit complètement être surchargé et il faut croire que rien n’est fait pour régler ce problème
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Yes, j'ai peur que ca soit mon expérience par la suite. J'en suis à seulement un mois et demi d'attente et 0 communications de la part de Free, on verra si j'ai plus de chances que vous :-)
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La vraie question c'est: est-ce que ca serait mieux géré si je passais directement chez Free: après 3 mois d'attente, je pense que serai près à céder au "chantage" :)
Mais à lire les témoignages ici ou sur le site de l'ADUF, j'ai l'impression que Free ne traine pas des pieds juste pour récupérer un client: ils sont juste hyper lents et hyper mauvais, même avec leur propre clients, et même sur leur propre réseau. J'ai presque envie de me lancer dans une croisade avec le syndic de l'immeuble pour demander un re-fibrage de l'immeuble par Orange ;D.
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Pour avoir souscrit à Free avant BT je conseille même si c’est incompréhensible dans des villes comme lyon ou paris en 2021 de ne pas pouvoir être relié facilement d’être patient. Changer d’opérateur ne fera que d’ajouter des mois en plus pour être relié au NRO.
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La après 1 mois d’internet bien fonctionnel avec un bon débit (2gbs) et un bon Ping je me retrouve encore dans une situation où je vais devoir attendre plusieurs jours avant d’avoir une intervention chez moi qui je le sais d’avance ne servira à rien. (Vu que le problème est lié au nro) et après au bon vouloir de free qui m’a déconnecté ce matin de bien vouloir me reconnecter. 4 mois que j’ai déménagé et je souhaite déjà changer d’appartement à cause de ce p***** de NRO
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Le plus effarant c'est qu'il s'agit probablement juste d'une prise à rebrancher au NRO, une opération de 5 minutes.....
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Désolé, petit pavé hors sujet mais qui vaut son pesant de cacahuètes ! Ci-dessous le courrier recommandé envoyé à Free le 17/01/21 resté sans aucune réponse à ce jour. Pire, ils m'envoient des courriers d'huissier. A en vomir...
"J’ai souscrit auprès de Free un abonnement Freebox Delta en date du 19 septembre 2020, suite à
cette souscription je n’ai eu aucune connexion free mais des prélèvements injustifiés. Vous trouverez
ci-dessous un rappel des faits relatant l’incompétence de vos services justifiant ma résiliation.
19 septembre 2010 : souscription à un abonnement Freebox Delta ;
02 octobre 2020 : 1er rendez-vous d’installation de la fibre. A la fin de l’intervention, le technicien
m’indique que tout fonctionne correctement et que la connexion sera effective sous 24H ;
06 octobre 2020 : La Box étant bloqué à l’étape 2, je recontacte vos services qui m’indique qu’une
nouvelle intervention à mon domicile est nécessaire.
27 octobre 2020 : Passage du 2nd technicien. Celui-ci indique que tout fonctionne excepté le module
FTTH PON de la Box. Il précise avoir fait le nécessaire pour qu’un nouveau module me soit envoyé.
05 novembre 2020 : 1er prélèvement de Free pour un montant de 86€, facture n° 1000087710.
Il m’a été clairement précisé qu’aucun prélèvement ne serait effectué tant que la connexion ne serait
pas établie. Suite échange téléphonique avec Free, il m’a été indiqué que la facture ferait l’objet d’un
avoir, qui, bien évidement n’a jamais été émis. J’ai échangé avec différents services de Free, qui m’ont
confirmé prendre en charge mon dossier avec un traitement « VIP » et faire le nécessaire. A priori, la
notion de traitement VIP semble bien différente chez Free.
05 décembre 2020 : réception du module FTTH PON (échange). A préciser que cet envoi fait suite à de
multiples relances de ma part auprès de vos services.
07 décembre 2020 : passage du 3eme technicien Free pour installer le nouveau module. Ce dernier
effectue de nouveau les vérifications et confirme que la connexion devrait être disponible sous 48h à
72h. Il précise que Free ne devrait pas me prélever tant que la connexion ne fonctionne pas.
07 décembre 2020 : 2eme prélèvement de Free pour un montant de 37€, facture n° xxx.
Je rappelle Free pour contester cette facturation et la précédente de 86€ et me renseigne pour résilier
cet abonnement. Le conseiller clientèle me précise qu’au vue de notre dossier, aucun frais de
résiliation ne sera facturé et que pour cela, il faudra le préciser dans le courrier de résiliation en
mentionnant « demande de résiliation sans frais ».
12 décembre 2020 : envoi de ma lettre de résiliation par courrier recommandé.
16 décembre 2020 : réception de ma lettre de résiliation par Free.
16 décembre 2020 : réception par Free de l’intégralité du matériel Free que j’ai restitué.
08 janvier 2021 : 3eme prélèvement de Free pour un montant de 47,01€ (frais de résiliation), facture
n° 988647712.
08 janvier 2021 : je reçois un mail de Free m’informant du refus de remboursement des 3
prélèvements injustifiés sous prétexte que le matériel Free n’a pas été restitué.
=> Ce matériel vous a été restitué le 16 décembre comme en atteste la preuve de livraison ci-jointe.
09 janvier 2021 : j’ai contacté votre service clientèle pour faire part de mes nombreux
mécontentements. Concernant la restitution du matériel, le conseiller m’indique que ce n’est pas
l’intégralité du matériel qui est manquant, mais un élément. Je lui confirme avoir restitué l’ensemble
du matériel qui représente un poids total de 8kg (que j’ai pesé avant l’envoi).
Le conseil m’indique que la réclamation est en cours de traitement et que Free reviendrai très
prochainement vers moi.
15 janvier 2021 : suite à ma réclamation, je reçois un mail de Free qui m’indique refuser le
remboursement et demander la restitution d’un matériel que j’ai déjà renvoyé à Free et que vous avez
réceptionné le 16 décembre 2020.
Par la présente, je réitère ma confirmation de renvoi de l’intégralité du matériel Free tel que le prouve
la preuve de livraison ci-jointe.
Au vu de la gestion catastrophique de mon dossier, de la mauvaise foi de vos services et du manque
de considération client, je prends la décision de bloquer les prélèvements de Free étant donné que
vous vous servez sur mon compte bancaire sans qu’aucun service ne m’ai jamais été fourni par Free.
A ce jour, et suite au blocage des prélèvements, les factures n° xxxxxx (37€) et n° xxxxxx
(47,01€) m’ont été remboursées. Il reste encore la facture n° xxxx, d’un montant de 86€ que
je vous serai gré de me remboursement dans les meilleurs délais.
Suite à ces « mésaventures » avec Free, vous comprendrez que je souhaite mettre un terme à nos
échanges et vous remercie par conséquent de bien vouloir traiter mon dossier rapidement. Je
n’hésiterai pas, s’il le faut, à faire valoir mes droits en tant que consommateur, en profitant de
l’accompagnement proposé par les instances compétentes dans ce domaine. "
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Argh, dur.
Et du coup, en terme de connexion, est-ce que Bouygues a réussi à les faire intervenir ou c'est toujours le silence en terme de signal ?
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Je viens de recevoir un SMS de Bouygues indiquant : FTTH : Correlation IG sans RDV. L'incident ne vient pas de chez nous mais nécessite une inter sur notre réseau. Merci de laisser brancher vos équipements....
A noter que ça fait depuis fin décembre que les équipements Bbox sont branchés. A suivre
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@GreyRags
Des nouvelles rassurantes de votre connexion ? Ou c'est toujours la panne de signal ?
Si c'est la routine des abonnés en PMGC, je me pose la question suivante:
Existe-il un opérateur dont les offres commerciales permettent à la fois la connexion en ADSL et en Fibre ? Histoire de pas se retrouver bloqué plusieurs semaines sans Internet à chaque fois. J'ai l'impression que souvent, on parle de migration ADSL vers Fibre et que l'abonnement ADSL est coupé suite à la mise en service de l'abonnement Fibre.
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RDV reporté au 15 Mars. Je laisse tomber. Le raccordement des opérateurs tiers en PNGC n'est qu'une pirouette de Free pour rester clean aux yeux de l'ARCEP.
Le plus beau c'est que Bouygues me facture 59e de frais de résiliation et ne veut pas me rembourser mes factures des mois sans Internet. Génial, je sais pas qui je deteste le plus à la fin de cette histoire, Bouygues ou Free. Cela ne devrait pas être aussi compliqué et aussi cher de s'abonner à la fibre en 2021. À Paris. Dans un immeuble déjà fibré.
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Bonjour. Je partage un retour d'expérience analogue, avec Free comme FAI immeuble et abonnement personnel chez Bouygues. La connexion par câble co-axial, jugée obsolète, devait être coupée le 30 mars 21 par Bouygues (elle sera finalement maintenue jusqu'au 13 juin). Il faut donc passer à la fibre ce que j'essaie de faire depuis 6 mois. Je suis dans une résidence parisienne de 200 logements, fibrée en 2008-2009 par Free, raccordement de l'appartement déjà posé par Free à ce moment-là. Mes voisins de palier ont la fibre avec abonnement SFR. L'immeuble est éligible. Une première commande fibre a été résiliée unilatéralement par BT 8 jours après le branchement des appareils, pour une soi-disant "inéligibilité" individuelle à la fibre Bouygues; ce motif n'a été écrit nulle part mais communiqué oralement. Une seconde tentative le 28 janvier 21 a cette fois détecté un signal mais "un problème d'alignement" que Free doit régler. Le service consommateurs de BT évoque pour sa part un "reprovisionné à froid" (?) Free ne le règle pas, Bouygues a à nouveau résilié unilatéralement la commande fibre, que je viens de relancer. Démarches entreprises: mise en demeure aux deux opérateurs (ne sert à rien, aucune réaction), signalement à l'arcep, signalement de Free par "signal conso" (= la répression des fraudes), UFC que Choisir (qui a très vite abandonné), signalement du problème aux adjoints au maire d'arrondissement. J'ai rendez-vous cette semaine avec un juriste pour choisir entre l'injonction de faire et l'assignation en justice et vérifier si je peux attaquer les deux opérateurs conjointement. Il faut prendre garde à la diffamation, mais une personne bien informée m'a dit que des accords officieux illégaux seraient signés entre FAI; quand il n'y a pas d'accord officieux Free/ Bouygues, la résolution des problèmes techniques serait considérablement compliquée. Si cela devait être avéré, ce serait une infraction au code de la consommation et à la libre concurrence. Autre cas analogue au mien à quelques rues de là. Bon courage à tous ceux qui galèrent avec le tandem très mal accordé Free/ Bouygues.
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Merci RozV pour le partage. J'en profite pour moi aussi revenir aux nouvelles.
Free a installé la fibre en deux semaines. Ils ont envoyé un technicien qui ne comprenait rien, j'ai du moi meme déclencher l'envoi de la box (Free c'est l'accès à Internet à mettre en service soi-même, au sens propre du terme). Bref une expérience chaotique mais le raccordement a été instantané.
Moralité? Laissez tomber les opérateurs tiers en PMGC. Visiblement Free n'a aucune clause les forçant à raccorder un autre opérateur dans un délai précis. Donc pourquoi le faire ? J'ai confirmé avec mes voisins qui ont eu des déboires similaires.
C'est terrible en soi, c'est de la vente forcée. Mon abonnement Internet a augmenté (elle est loin l'époque où le prix de l'abonnement de Free était raccord avec la qualité de service) ainsi que mon abonnement mobile puisque je ne bénéficie plus de ma réduction chez Bouygues. Et il est hors de question pour moi de prendre le mobile chez free. J'ai déjà fait 6 ans de 4G chez eux, ça ne fonctionne pas, point.
J'ai fait 2 déclarations à l'ARCEP mais je doute que cela ne fasse avancer quoi que ce soit, les opérateurs sont bien trop occupés par la course au raccordement sur le reste du territoire.
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J'ai fait 2 déclarations à l'ARCEP mais je doute que cela ne fasse avancer quoi que ce soit, les opérateurs sont bien trop occupés par la course au raccordement sur le reste du territoire.
Et les PMGC ne représentent qu'une infime partie des lignes commercialisées, qui n'augmente plus (ou vraiment à la marge) depuis pas mal d'années. Mais c'est un sujet qui dure depuis 10 ans.