Auteur Sujet: Installation fibre Bouygues / problème de signal (Lu 9972 fois)

Estay · « **le:** 03 octobre 2020 à 01:15:42 »

Bonjour,

Dans mon appartement, j'avais le fibre FREE (opérateur d'immeuble) et j'ai souhaité passer chez Bouygues pour une prestation similaire mais à un prix bien moindre.
Un technicien de Bouygues est passé il y a un peu plus d'une semaine. Ce dernier n'a pas pu activer mon offre internet Fibre car il n'y avait pas de signal. A priori, c'est un problème qui se situe dans un local dans la rue principale de mon quartier (PM). J'aurais dû avoir internet dans 72 heures (jours ouvrés), mais cela n'a pas été le cas. J'ai contacté Bouygues mais il n'ont pas pu m'en dire plus mis à part qu'il fallait attendre que des travaux se fassent, qu'ils avaient relancé l'opérateur d'immeuble et que cela pouvait prendre du temps. Selon vous, combien temps prendra ces travaux ?

En vous remerciant.

Nico · « **Réponse #1 le:** 03 octobre 2020 à 08:14:35 »

Sur cartefibre.arcep.fr tu peux donner le nom de ton PM ?

Estay · « **Réponse #2 le:** 03 octobre 2020 à 19:28:16 »

Bonjour Nico,

Tout d'abord merci pour votre réponse.

Alors le nom de mon PM est SAL69.

Nico · « **Réponse #3 le:** 03 octobre 2020 à 21:22:11 »

D'accord, donc c'est bien - comme j'imaginais - un PMGC. Ou dit autrement, Free est responsable de la "connexion" de ton immeuble à son NRO (qui est le PM pour les autres opérateurs).

Il est probable que ce soit à ce niveau que ça ne fonctionne pas, Bouygues a du demander à Free une réparation. Hélas en terme de délai difficile de te dire

.

Estay · « **Réponse #4 le:** 03 octobre 2020 à 21:37:24 »

Oui, c'est ce que m'a dit un conseiller de Bouygues. Le truc est que Free aurait dû envoyer un technicien sur le NRO pour faire le nécessaire le 29 Septembre, mais aucun résultat. Après, je ne sais pas si c'est un problème technique qui prend du temps à être réparer ou si c'est Free qui fait durer le plaisir afin d'éviter de perdre un client. Toujours est-il que je garde espoir car je me suis aperçu que dans mon immeuble un locataire avait une Bbox, donc la connexion avec Bouygues semble possible. Donc à voir...

GreyRags · « **Réponse #5 le:** 27 novembre 2020 à 13:07:47 »

Bonjour Estay,

Je suis très intéressé par votre problème car nous sommes sûrement voisins et j'ai le même problème. J'ai déménagé il y'a peu à Villeurbanne dans un appartement fibré par l'OI Free.
Je suis donc passé par eux mi octobre pour prendre une offre fibre Delta pour le débit, mais entre des délais de livraison, une ligne non effective et un service client horrible j'ai décidé de me rétracter pour aller chez Bouygues Télécom et c'est la que mes problèmes commencent.

Premier passage du technicien, pas de signal, il m'affirme que c'est juste une histoire de branchement au NRO de Free SAL69.
Deuxième passage du technicien 8j plus tard une fois le problème "résolu" selon Bouygues, et toujours le même problème, pas de signal il faut attendre le raccordement de FREE PMGC.

La aujourd'hui j'appelle Bouygues qui me dit que concrètement il n'y a rien dans la loi qui oblige Free à réaliser dans un temps impartit cette opération.

Je ne sais plus quoi faire aujourd'hui car télétravailler sur une clé 4g huawei 15mbs devient de plus en plus compliqué.

Avez-vous résolu votre problème ? Votre témoignage m'intéresse.

Merci d'avance

Estay · « **Réponse #6 le:** 27 novembre 2020 à 14:57:37 »

Bonjour GreyRags,

Non mon problème n'a toujours pas été résolu et je commence vraiment par m'impatienter. Cela fait maintenant plus de deux mois que je lutte becs et ongles avec Free pour qu'il fasse le nécessaire pour ENFIN résoudre le problème. A noter que Bouygues les relances aussi de leurs côté avec des pénalités.

Guilo · « **Réponse #7 le:** 26 janvier 2021 à 15:08:43 »

Bonjour,

Avez vous des nouvelles de votre installation ? J'ai bien peur de me retrouver dans la meme situation que vous.

Suite à un déménagement, je me retrouve dans un immeuble fibré par Free (PM: PYR75). Voila déjà deux fois que Bouygues m'appelle un jour avant le passage du technicien pour me demander de reporter en raison d'un problème technique. À chaque fois j'insiste pour que le technicien passe quand même, mais sans PM dans la cave, il ne peut pas faire grand chose. La dernière fois, Bouygues m'a dit au téléphone que Free avait finalement ouvert une nouvelle route optique et que le passage du technicien Mercredi soir allait tout résoudre.

Patatra: appel ce matin: nouvel incident technique de Free sur la zone (rien de très clair), il faudrait encore reporter le RDV au 5 Février.

Voila plus d'un mois que j'attends le raccordement. Je me doute bien que le problème vient très certainement de chez Free qui traine, comme pour tout le reste (le seul opérateur qui, même quand tu n'es plus client chez eux, continue à te pourrie la vie, c'est fort).

À lire toutes les histoires sur ce forum, je me demande si quelqu'un a déjà réussir à se faire connecter en PMGC. Je vois plusieurs options pour moi:
- céder au chantage de Free et prendre la fibre avec eux
- Prendre un abonnement coaxial SFR (comme l'ancien occupant) et persévérer.
- Appeler Free pour me plaindre, encore et toujours :-)

En espérant entendre des retours positifs de clients qui ont réussi à etre fibré en PMGC.

Merci!

Guilo · « **Réponse #8 le:** 27 janvier 2021 à 14:01:05 »

Nouvelle venue du technicien, toujours pas de signal PMGC Free, il faut encore attendre. Donc toujours pas d'Internet. Je commence à croire qu'ils ne le feront tout simplement jamais, le technicien m'a prévenu que cela pouvait prendre 4 à 5 mois. Je vais avoir du mal à expliquer ça en plein confinement et télétravail $:-\$

Donc je cherche des mesures d'actions plus concrètes pour faire avancer le dossier avant de céder au chantage:
- Y'a-til un numéro de téléphone auquel joindre les techniciens de Free ? Pas le service client, qui va me dire que je ne suis pas client chez eux et ne peuvent donc rien faire et ne peuvent rien me dire.. Mais plutôt un numéro de l'équipe en charge de ces raccordements (si tant ait qu'il y ait vraiment quelqu'un qui s'en occupe

)
- Est-il possible de trouver l'adresse postale du NRO ? Y'a t-il des techniciens en permanence dans ces NRO? L'idée étant d'aller tocquer en personne pour faire avancer tout ça

Merci!

Guilo · « **Réponse #9 le:** 01 février 2021 à 16:09:43 »

Appel très clair Vendredi dernier du service technique de BT. Cette fois c'est bon, le technicien viendra et devrait faire une soudure au niveau du PBO. Une fois cette soudure faite, soit cela devra fonctionner, soit intervention directe de Free. Bref, process assez clair.

Raté. SMS ce matin, encore un probleme technique, le rendez vous est reporté de 20 jours supplémentaires. On nage en plein délire, il faut 2 mois pour être raccordé dans un immeuble déjà fibré en plein Paris.

Free a gagné, je tente de recontacter le service technique pour y voir plus clair mais si je dois attendre encore un mois, c'est terminé pour moi :-/

Guilo · « **Réponse #10 le:** 01 février 2021 à 16:59:26 »

Appel au service clients, qui du coup refuse de me mettre en relations avec le service technique, et me dis qu'il faut en fait attendre la venue du technicien Free pour faire la soudure , et non plus de Solutions 30. Donc ils n'ont aucune visibilité mais si un rendez vous a été pris pour dans 3 semaines, ce que cela fonctionnera dans 3 semaines m'assure t-on. Bref, toujours le meme couplet.

J'ai dit que j'allais partir chez Free, qu'ils arriveraient peut etre à me mettre en service plus vite. Ce n'est pas le cas d'après le technicien. Maintenant que Bouygues loue la ligne à Free, Free va payer des indemnités de retard et devrait avancer rapidement.

Moi j'abandonne. J'ai pris un abonnement SFR en co-axial (deux semaines d'attente, yikes) et je laisse Free et BT jouer avec ma ligne fibre dans leur coin, ils finiront peut être par me raccorder un jour.

Si quelqu'un a une expérience positive de raccordement en PMGC avec BT, je suis preneur, moi je n'y crois [=plus.

Nico166451 · « **Réponse #11 le:** 05 février 2021 à 16:21:08 »

Bonjour,
Idem que Estay plus haut dans le fil, PM SAL69. D'ailleurs, une solution t'as été trouvée ?

Souscription chez Free début septembre 2020, 3 techniciens se sont relayés en l'espace de 2 mois sans aucun signal. Perdant patience et ne sachant pas pourquoi rien ne fonctionne, je résilie (non sans mal

) et m'oriente mi-décembre vers Bouygues : passage de 2 techniciens, toujours aucune avancée.

Malgré plusieurs appels de ma part, aucune solution ne m'est proposée hormis celle d'attendre le bon vouloir de Free d'intervenir.

Alors incompétences généralisées, ou manque de moyens ?