Le NRO Sal69 doit complètement être surchargé et il faut croire que rien n’est fait pour régler ce problème

La vraie question c'est: est-ce que ca serait mieux géré si je passais directement chez Free: après 3 mois d'attente, je pense que serai près à céder au "chantage" 

Mais à lire les témoignages ici ou sur le site de l'ADUF, j'ai l'impression que Free ne traine pas des pieds juste pour récupérer un client: ils sont juste hyper lents et hyper mauvais, même avec leur propre clients, et même sur leur propre réseau. J'ai presque envie de me lancer dans une croisade avec le syndic de l'immeuble pour demander un re-fibrage de l'immeuble par Orange .

La après 1 mois d’internet bien fonctionnel avec un bon débit (2gbs) et un bon Ping je me retrouve encore dans une situation où je vais devoir attendre plusieurs jours avant d’avoir une intervention chez moi qui je le sais d’avance ne servira à rien. (Vu que le problème est lié au nro) et après au bon vouloir de free qui m’a déconnecté ce matin de bien vouloir me reconnecter. 4 mois que j’ai déménagé et je souhaite déjà changer d’appartement à cause de ce p***** de NRO

Désolé, petit pavé hors sujet mais qui vaut son pesant de cacahuètes ! Ci-dessous le courrier recommandé envoyé à Free le 17/01/21 resté sans aucune réponse à ce jour. Pire, ils m'envoient des courriers d'huissier. A en vomir...

"J’ai souscrit auprès de Free un abonnement Freebox Delta en date du 19 septembre 2020, suite à
cette souscription je n’ai eu aucune connexion free mais des prélèvements injustifiés. Vous trouverez
ci-dessous un rappel des faits relatant l’incompétence de vos services justifiant ma résiliation.
19 septembre 2010 : souscription à un abonnement Freebox Delta ;
02 octobre 2020 : 1er rendez-vous d’installation de la fibre. A la fin de l’intervention, le technicien
m’indique que tout fonctionne correctement et que la connexion sera effective sous 24H ;
06 octobre 2020 : La Box étant bloqué à l’étape 2, je recontacte vos services qui m’indique qu’une
nouvelle intervention à mon domicile est nécessaire.
27 octobre 2020 : Passage du 2nd technicien. Celui-ci indique que tout fonctionne excepté le module
FTTH PON de la Box. Il précise avoir fait le nécessaire pour qu’un nouveau module me soit envoyé.
05 novembre 2020 : 1er prélèvement de Free pour un montant de 86€, facture n° 1000087710.
Il m’a été clairement précisé qu’aucun prélèvement ne serait effectué tant que la connexion ne serait
pas établie. Suite échange téléphonique avec Free, il m’a été indiqué que la facture ferait l’objet d’un
avoir, qui, bien évidement n’a jamais été émis. J’ai échangé avec différents services de Free, qui m’ont
confirmé prendre en charge mon dossier avec un traitement « VIP » et faire le nécessaire. A priori, la
notion de traitement VIP semble bien différente chez Free.
05 décembre 2020 : réception du module FTTH PON (échange). A préciser que cet envoi fait suite à de
multiples relances de ma part auprès de vos services.
07 décembre 2020 : passage du 3eme technicien Free pour installer le nouveau module. Ce dernier
effectue de nouveau les vérifications et confirme que la connexion devrait être disponible sous 48h à
72h. Il précise que Free ne devrait pas me prélever tant que la connexion ne fonctionne pas.
07 décembre 2020 : 2eme prélèvement de Free pour un montant de 37€, facture n° xxx.
Je rappelle Free pour contester cette facturation et la précédente de 86€ et me renseigne pour résilier
cet abonnement. Le conseiller clientèle me précise qu’au vue de notre dossier, aucun frais de
résiliation ne sera facturé et que pour cela, il faudra le préciser dans le courrier de résiliation en
mentionnant « demande de résiliation sans frais ».
12 décembre 2020 : envoi de ma lettre de résiliation par courrier recommandé.
16 décembre 2020 : réception de ma lettre de résiliation par Free.
16 décembre 2020 : réception par Free de l’intégralité du matériel Free que j’ai restitué.
08 janvier 2021 : 3eme prélèvement de Free pour un montant de 47,01€ (frais de résiliation), facture
n° 988647712.
08 janvier 2021 : je reçois un mail de Free m’informant du refus de remboursement des 3
prélèvements injustifiés sous prétexte que le matériel Free n’a pas été restitué.
=> Ce matériel vous a été restitué le 16 décembre comme en atteste la preuve de livraison ci-jointe.
09 janvier 2021 : j’ai contacté votre service clientèle pour faire part de mes nombreux
mécontentements. Concernant la restitution du matériel, le conseiller m’indique que ce n’est pas
l’intégralité du matériel qui est manquant, mais un élément. Je lui confirme avoir restitué l’ensemble
du matériel qui représente un poids total de 8kg (que j’ai pesé avant l’envoi).
Le conseil m’indique que la réclamation est en cours de traitement et que Free reviendrai très
prochainement vers moi.
15 janvier 2021 : suite à ma réclamation, je reçois un mail de Free qui m’indique refuser le
remboursement et demander la restitution d’un matériel que j’ai déjà renvoyé à Free et que vous avez
réceptionné le 16 décembre 2020.
Par la présente, je réitère ma confirmation de renvoi de l’intégralité du matériel Free tel que le prouve
la preuve de livraison ci-jointe.
Au vu de la gestion catastrophique de mon dossier, de la mauvaise foi de vos services et du manque
de considération client, je prends la décision de bloquer les prélèvements de Free étant donné que
vous vous servez sur mon compte bancaire sans qu’aucun service ne m’ai jamais été fourni par Free.
A ce jour, et suite au blocage des prélèvements, les factures n° xxxxxx (37€) et n° xxxxxx
(47,01€) m’ont été remboursées. Il reste encore la facture n° xxxx, d’un montant de 86€ que
je vous serai gré de me remboursement dans les meilleurs délais.
Suite à ces « mésaventures » avec Free, vous comprendrez que je souhaite mettre un terme à nos
échanges et vous remercie par conséquent de bien vouloir traiter mon dossier rapidement. Je
n’hésiterai pas, s’il le faut, à faire valoir mes droits en tant que consommateur, en profitant de
l’accompagnement proposé par les instances compétentes dans ce domaine. "

Je viens de recevoir un SMS de Bouygues indiquant : FTTH : Correlation IG sans RDV. L'incident ne vient pas de chez nous mais nécessite une inter sur notre réseau. Merci de laisser brancher vos équipements....

A noter que ça fait depuis fin décembre que les équipements Bbox sont branchés. A suivre

RDV reporté au 15 Mars. Je laisse tomber. Le raccordement des opérateurs tiers en PNGC n'est qu'une pirouette de Free pour rester clean aux yeux de l'ARCEP.

Le plus beau c'est que Bouygues me facture 59e de frais de résiliation et ne veut pas me rembourser mes factures des mois sans Internet. Génial, je sais pas qui je deteste le plus à la fin de cette histoire, Bouygues ou Free. Cela ne devrait pas être aussi compliqué et aussi cher de s'abonner à la fibre en 2021. À Paris. Dans un immeuble déjà fibré.