Auteur Sujet: Installation fibre Bouygues / problème de signal  (Lu 9915 fois)

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Guilo

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Installation fibre Bouygues / problème de signal
« Réponse #12 le: 05 février 2021 à 19:05:20 »
@Nico166451

Tu es en train de dire que 3 techniciens Free en l'espace de 2 mois n'ont pas trouvé le problème... sur leur propre réseau / installations ??
« Modifié: 05 février 2021 à 21:55:10 par Guilo »

Nico166451

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Installation fibre Bouygues / problème de signal
« Réponse #13 le: 05 février 2021 à 19:19:36 »
En effet, 3 tech Free sont passés mais ne m'ont jamais parlé de souci de PMGC ou NRO. Mes appels incessants à leur service n'a rien donné non plus.

Et c'est reparti de plus belle avec Bouygues j'ai l'impression...

Guilo

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Installation fibre Bouygues / problème de signal
« Réponse #14 le: 05 février 2021 à 19:29:53 »
Mince, ça ne me rassure pas  :). Mon plan est d'attendre jusqu'au prochain rendez vous technicien de Bouygues (dans 20 jours tout de même!) et de passer chez Free pour faire accélérer les choses si les explications sont toujours aussi vaseuses.

Un point positif tout de meme pour Bouygues! Ils en ont marre de mes appels répétés et ont assigné un conseiller à mon dossier, donc je n'ai plus qu'un seul interlocuteur, peut etre que ca sera plus simple. J'ai l'impression que personne ne sait ce qu'il faut faire. Un technicien Bouygues m'a affirmé le 29 Janvier que ça ne servait à rien de faire intervenir Free de nouveau, qu'il y avait une soudure à faire au niveau du PBO dans mon immeuble. Depuis, tout le monde dément chez Bouygues. Et si il avait raison ?

Du coup, je vote pour l'incompétence généralisée, agrémentée d'un peu de mauvaise volonté de chaque opérateur.

La fibre et la disparition du réseau cuivré c'est bien beau mais j'ai l'impression que le réseau installé par Free ne vas pas tenir plus de quelques années. Je vous enverrai une photo du PBO à l'occasion, ça fait froid dans le dos. C'est un appartement rénové récemment, il n'y a plus de prise téléphonique, ni de prise antenne TV. Donc pas d'ADSL en backup. et pas de TV en backup. On fait quoi quand Free refuse de faire quoi que ce soit ?

Guilo

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« Réponse #15 le: 05 février 2021 à 22:17:22 »
Pour le plaisir des yeux, une photo du PBO:



Je comprends vraiment pas pourquoi ça ne fonctionne pas ;-).

Guilo

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« Réponse #16 le: 05 février 2021 à 22:18:20 »
On peut forcer Free Infrastructure à venir faire le ménage dans leur installation ou bien c'est peine perdue?

imarco

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« Réponse #17 le: 06 février 2021 à 10:03:38 »
Tente un signalement à l'Arcep mais ça prendra du temps et sans certitude d'un résultat.

Guilo

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« Réponse #18 le: 06 février 2021 à 19:18:24 »
Oui, je m'en doute, j'ai déjà signalé dans l'espoir que ca fasse avancer les choses.

Nico

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« Réponse #19 le: 07 février 2021 à 07:45:42 »
Si je me souviens bien ce que l'ARCEP a expliqué, ces signalements n'ont pas vocation à débloquer des cas unitaires mais à quantifier les problématiques.

imarco

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« Réponse #20 le: 07 février 2021 à 09:17:34 »
Ah oui, il faut mieux passer par le médiateur des télécoms.

Guilo

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« Réponse #21 le: 12 février 2021 à 17:07:48 »
Point hebdo avec le conseiller BT au téléphone:
 - La timeline des interventions est un peu plus claire: en gros on attend toujours que Free répare.
 - Passer sur une offre Pro chez Bouygues ne fera pas avancer les choses vu que BT n'a aucun levier d'action sur Free
 - Free ne fournira pas de date d'engagement de réparation.
 - Le conseiller m'annonce 2 mois d'attente environ et me conseille de demander aux voisins quel opérateur ils ont et de changer d'opérateur. Il se pourrait que le problème soient localisé aux équipements que Free loue à BT à PYR75 et que les autres opérateurs ne soient pas impactés
 - Il m'a assuré que le PBO se situait dans la rue et non pas dans l'immeuble. Il me semblait que c'etait le boitier que l'on retrouvait à chaque étage, l'espèce de truc qui ne ressemble à rien et que j'ai pris en photo. Il m'a assuré que ca c'etait le PM. ("J'ai 5 ans d'expérience dans la fibre monsieur, je sais de quoi je parle").
 
Bref, nouveau point dans une semaine. Si le RDV du 22-02 saute je pense que j'arreterai les frais avec Bouygues. En attendant j'essaie d'avoir Free Infrastructure au bout du fil mais ca ne répond jamais. Au final c'est quand meme eux les seuls à avoir le fin mot de l'histoire, tout le monde gagnerait un temps fou avec un peu plus de transparence.

griselidi

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Installation fibre Bouygues / problème de signal
« Réponse #22 le: 12 février 2021 à 18:41:55 »
Essaie sur l'aduf.org y a des experts free

GreyRags

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Installation fibre Bouygues / problème de signal
« Réponse #23 le: 17 février 2021 à 11:56:48 »
Bonjour,
Pour vous apporter quelques détails, j’ai enfin eu accès a internet mi-janvier après finalement 3 mois ... Depuis j’ai eu quelques coupures internet « problème s1 signal » qui se sont réglés direct mais ce matin télétravail et plus de signal -_-
Ça commence à être fatiguant maintenant que je suis branché au nro j’ai l’impression qu’il faut se battre pour y rester !