La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: mikeulkeul le 04 juin 2021 à 11:18:12
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Bonjour tout le monde,
Je vous explique mon cas pour vous donner le contexte :
Offre Bbox Ultym (1000/500) en fin d'engagement. Un conseiller me propose, pour me fidéliser, de passer à 2Gbps et recevoir la nouvelle Bbox wifi 6 contre réengagement (et légère augmentation). Le conseiller me dit même que ma ligne est excellente et que je vais bien pouvoir profiter de mon nouveau débit...
Je reçois bien le matos, également un SMS me disant que ma nouvelle offre est active...et surprise pas de changement de débit...
J'ai un conseiller technique en ligne qui me dit que je suis encore sur mon ancienne offre et que donc c'est normal que j'ai bien constaté mes plafonnements de débit.
Il me transfère au service commercial et là les soucis commencent...discussion de sourd (mais polie et courtoise, je suis pas du genre à m'en prendre à mon interlocuteur, ça ne fait pas avancer les choses) où on finit limite par me dire que je me mens, que c'est impossible qu'on m'ait proposé ça, que j'ai qu'à le prouver...et on me dit même que techniquement c'est impossible de passer du 1Gbp au 2, que c'est juste pour des nouvelles lignes, pas pour les clients existants et une ligne existante...
Depuis j'ai l'air blacklisté, impossible de contacter le service clients...je me retrouve réengagé, un peu pigeonné quand même.
Mais ma question du moment est surtout: est-ce vrai qu'il est impossible de passer de 1 à 2 Gbps? Je pensais que c'était une simple manip informatique que de changer de débit à partir du moment où ma ligne le supporte ?
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Bien sûr que tu peux passer à 2Gbps, c'est seulement un souci de provisionning. Ils mettent la bonne case sur ton compte et tu auras 2 Gbps.
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Merci pour ta réponse, j'étais sûr que c'était la seule action à réaliser et qu'on me prend donc pour un idiot...ou que la personne que j'ai eu n'est pas compétente sur ce point...ou qu'elle n'a pas envie/a des instructions qui font que...
Bref j'étais ravi de ma relation avec Bouygues jusque là mais je n'aime pas du tout ce genre d'entourloupes et qu'on se permette même de remettre en cause ma bonne foi
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Bien sûr que tu peux passer à 2Gbps, c'est seulement un souci de provisionning. Ils mettent la bonne case sur ton compte et tu auras 2 Gbps.
Bon j'ai eu de nouvelles réponses, ils ont au moins le mérite d'essayer de dialoguer.
On m'annonce maintenant qu'en fait je ne suis pas branché sur " l'armoire " la + proche de chez moi et que pour bénéficier des 2Gbps je dois être être mis sur une "armoire" plus proche, laquelle est pleine pour le moment...que le nécessaire sera fait, mais que forcément on ne sait pas quand de la place se libèrera...
Mouais je suis pas assez calé pour savoir si c'est plausible...ni même si c'est vrai et si je vais être migré...Bref forcément maintenant je ne peux que douter et je me dis que c'est peut-être juste pour laisser filer le temps (délai de rétractation) et que je sois définitivement réengagé...
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Bonjour,
Où avez vous constaté que le débit n'avais pas bougé de 1 -> 2Gbits ?
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Bonjour,
Où avez vous constaté que le débit n'avais pas bougé de 1 -> 2Gbits ?
Déjà rien que sur l'interface de la box, il y a un test de débit "interne" et je plafonne à chaque fois à 1000/500 donc ça m'a mis la puce à l'oreille
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Autre chose que le SMS pour te dire que tu es sur l'offre 2Gbits (un mail, une indication dans ton espace client) ?
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Autre chose que le SMS pour te dire que tu es sur l'offre 2Gbits (un mail, une indication dans ton espace client) ?
Y’a jamais de grande précision en fait. C’est toujours du nous vous confirmons notre nouvelle offre, votre nouvelle offre est maintenant active, etc. Il est question d’offre Ultym mais y’a jamais de détail précis de l’offre, ni de débit ou autre. Donc ma nouvelle offre est activée mais c’est en fait toujours la même…
Et surtout je viens d’avoir un technicien très sympa au téléphone qui vient de me dire qu’il n’y a absolument rien dans mon dossier, aucune trace ou mention d’un passage futur en 2Gbps donc on me prend vraiment pour un idiot...
Edit: à y regarder de plus prêt j'ai un sms qui me dit "ça y est, votre nouvelle offre Bbox Ultym Wi-Fi 6 est maintenant active..." donc pour moi y'avait pas de doutes on m'avait mis sur l'offre la + récente
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Tu peux essayer ceci (déconnecté de ton espace client et avec l'adresse, pas avec le numéro de téléphone) ?
https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre
Et voir si ça t'affiche bien le 2Gbits max ton adresse ?
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Tu disposes bien d'un PC avec une carte réseau > 1 Gbit/s et branché sur le port adéquat sur la box ? Car un PC avec une carte réseau 1 Gbit/s (1000 mbit/s) sera toujours limité à 940 Mbits en download que tu aies un abonnement 1 ou 2 Gbits (et idem chez Free avec 5 ou 8 Gbit/s)
Il me semble que la nouvelle box, l'affichage est buggué (1000/500) ou alors il l'a été pendant longtemps..
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Il me semble que la nouvelle box, l'affichage est buggué (1000/500) ou alors il l'a été pendant longtemps..
J'ai eu cette idée mais à lire son dernier com qui indique que Bouygues n'a pas de trace... :-\
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On m'annonce maintenant qu'en fait je ne suis pas branché sur " l'armoire " la + proche de chez moi et que pour bénéficier des 2Gbps je dois être être mis sur une "armoire" plus proche...
GROS mito pour moi, d'abord par ce que en fibre les distances n'ont que peu d'importance et que chaque "parcelle / maison /adresse" est prevu pour une armoire (PM) et on ne peut pas choisir celle de droite ou de gauche, c est prevu bien en amont au moment des études du déploiement... explication complètement fumeuse....
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On m'annonce maintenant qu'en fait je ne suis pas branché sur " l'armoire " la + proche de chez moi et que pour bénéficier des 2Gbps je dois être être mis sur une "armoire" plus proche, laquelle est pleine pour le moment...que le nécessaire sera fait, mais que forcément on ne sait pas quand de la place se libèrera...
N'importe quoi .... Tout est bon pour se débarrasser du client en le faisant patienter avec un mensonge gros comme une maison ...
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N'importe quoi .... Tout est bon pour se débarrasser du client en le faisant patienter avec un mensonge gros comme une maison ...
La grande question c'est, est-ce que va vient de l'imagination du "conseiller" au tel, ou bien, est que c'est débattu dans un bureau rempli de commerciaux qui mettent au point une liste de réponse pour réengager l'abonné.
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Tu peux essayer ceci (déconnecté de ton espace client et avec l'adresse, pas avec le numéro de téléphone) ?
https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre
Et voir si ça t'affiche bien le 2Gbits max ton adresse ?
J'ai bien droit au 2Gbps d'après ce qui est indiqué.
Tu disposes bien d'un PC avec une carte réseau > 1 Gbit/s et branché sur le port adéquat sur la box ? Car un PC avec une carte réseau 1 Gbit/s (1000 mbit/s) sera toujours limité à 940 Mbits en download que tu aies un abonnement 1 ou 2 Gbits (et idem chez Free avec 5 ou 8 Gbit/s)
Il me semble que la nouvelle box, l'affichage est buggué (1000/500) ou alors il l'a été pendant longtemps..
Je parle bien du test de débit que l'on réalise directement sur le petit écran de la box où là je suis limité à 1000 et 500 (plus ou moins lorsque je lance les tests) donc pas de limitation matérielle.
Dans l'interface de la Bbox il y a marqué débit descendant 2.00 Gbps et 1.00 Gbps en montant (il me semble que c'est là qu'était le bug, corrigé de toute façon).
Pour sûr ça n'est pas une question de matériel, je ne suis pas limité par des cartes 1Gbps par exemple...
Non vraiment et comme le dit le service client, je ne suis pas sur la nouvelle offre avec débit 2Gbps...
La grande question c'est, est-ce que va vient de l'imagination du "conseiller" au tel, ou bien, est que c'est débattu dans un bureau rempli de commerciaux qui mettent au point une liste de réponse pour réengager l'abonné.
Je n'avais jamais eu de problème de "communication" et là je ne comprends pas pourquoi on me bullshit à ce point...et je ne vois pas ce que je peux faire...
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Vois avec eahlys sur ce forum, il bosse chez bouygue, peut être même au service commercial, il aura probablement des réponses à t'apporter.
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Dans l'interface de la Bbox il y a marqué débit descendant 2.00 Gbps et 1.00 Gbps en montant (il me semble que c'est là qu'était le bug, corrigé de toute façon).
Hein ??
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Hein ??
Dans l'interface de la box (https://mabbox.bytel.fr/) il est indiqué 2 Gbps en down et 1Gbps en Up.
Et dans mes divers tests dont celui directement sur l'écran de la box (dans les menus il y a une fonction test de débit), impossible de dépasser 1000/500, d'où le questionnement que j'ai eu au service clients où là on m'annonce que je suis sur mon ancienne offre, qu'il n'y a pas de changement et que c'est donc normal que je n'aie que 1000/500
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Dans l'interface de la box (https://mabbox.bytel.fr/) il est indiqué 2 Gbps en down et 1Gbps en Up.
C'est étrange, il devrait être marqué 1Gbps :o
Es-tu en mesure de tester les 2Gbits depuis un pc ?
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C'est étrange, il devrait être marqué 1Gbps :o
Es-tu en mesure de tester les 2Gbits depuis un pc ?
Oui j'ai ce qu'il faut, tant niveau réseau que config capable d'encaisser et je plafonne autour des 120MB/s, j'ai même tenté ethernet + wifi histoire de bien pousser et au cumul je suis bien plafonné à 1Gbps
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L'affichage du test sur l'écran de la box n'est plus buggé normalement.
Quand les planètes s'alignent, il m'arrive d'atteindre 1200. Le reste du temps je suis à 500 ::) Je sais pas trop sur quel serveur ma box se connecte, mais c'est pas top :P
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Je viens de faire un test chez moi pour vérifier si le test interne à la box est buggué ou pas, mais non c'est bon, j'obtiens environ 1600 Mbps.
Je n'ai pas un unique équipement pour faire des test > 1Gbps, mais si je fais un test Nperf depuis un PC en gigabit ethernet et en simultané sur un mobile en Wifi 6, j'obtiens en DL 840 Mbps sur le mobile en wifi + 936 Mbps sur le PC en ethernet soit en gros 1800 Mbps au total.
Niveau UL, je suis très exactement capé à ce que je suis censé avoir : 600.9 Mbps :)
Tu devrais recontacter le service client du coup car il est clair que tu n'as pas été provisionné 2Gbps. ;)
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Problème résolu !
Je viens d'être rappelé, discussion très sympa, personne très agréable et qui ne s'explique pas non plus tout les bêtises qui m'ont été racontées...
J'ai reçu confirmation par sms et mail, je n'attends plus que le changement vers la nouvelle offre donc tout finit bien !
Je ne m'explique toujours pas pourquoi on m'a à ce point dit tout et n'importe quoi mais la finalité et la dernière discussion sont très bien !
Merci tout le monde pour l'aide et les échanges
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Problème résolu !
Je viens d'être rappelé, discussion très sympa, personne très agréable et qui ne s'explique pas non plus tout les bêtises qui m'ont été racontées...
J'ai reçu confirmation par sms et mail, je n'attends plus que le changement vers la nouvelle offre donc tout finit bien !
Je ne m'explique toujours pas pourquoi on m'a à ce point dit tout et n'importe quoi mais la finalité et la dernière discussion sont très bien !
Merci tout le monde pour l'aide et les échanges
C'est comme partout!
Le niveau de qualification des personnes à qui l'on à affaire est loin d'être d'un niveau égal.
Que ce soit chez les privés ou dans les services publics, la formation devient une problématique de plus en plus présente...
Certains prônent une automatisation à outrance, mais il reste dans les esprits une vieille règle dite des 80/20 dans la gestion des structures qui fait que l'on pouvait automatiser 80% des tâches, mais que 20% ne pouvaient l'être...
Le pendant à cette règle, très longtemps suivie est que les 20% non automatisables devaient être traités par des humains, et qu'en conséquence, les humains en question devaient être suffisamment compétents pour régler les problèmes "non standard".
Les règles de gestion et de rentabilité ont fait que les 20% devant être traités par des humains ne le peuvent plus, faute d'effectifs ayant les compétences requises, d'où les "hoquets" rencontrés.
Tant qu'un problème "non standard" n'est pas suffisamment problématique (c.a.d. coûte de l'argent!!!), pas question de l'automatiser!
Au niveau SAV grand public, même combat!
Accessoirement, dans la fonction publique, on n'a théoriquement pas de problèmes de rentabilité, mais de budget! Là aussi, c'est la finance qui commande!
Et on aboutit au même type de problèmes, auxquels viennent se greffer et l'inertie intrinsèque d'un système où chaque décision doit se prendre à N+4, et où d'autre part une certaine hystérie politico - électoralo - hiérarchique avec une démotivation du peu de troupes étant au bas de l'échelle de ces armées de type mexicaine!
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C'est comme partout!
Le niveau de qualification des personnes à qui l'on à affaire est loin d'être d'un niveau égal.
Que ce soit chez les privés ou dans les services publics, la formation devient une problématique de plus en plus présente...
Certains prônent une automatisation à outrance, mais il reste dans les esprits une vieille règle dite des 80/20 dans la gestion des structures qui fait que l'on pouvait automatiser 80% des tâches, mais que 20% ne pouvaient l'être...
Le pendant à cette règle, très longtemps suivie est que les 20% non automatisables devaient être traités par des humains, et qu'en conséquence, les humains en question devaient être suffisamment compétents pour régler les problèmes "non standard".
Les règles de gestion et de rentabilité ont fait que les 20% devant être traités par des humains ne le peuvent plus, faute d'effectifs ayant les compétences requises, d'où les "hoquets" rencontrés.
Tant qu'un problème "non standard" n'est pas suffisamment problématique (c.a.d. coûte de l'argent!!!), pas question de l'automatiser!
Au niveau SAV grand public, même combat!
Accessoirement, dans la fonction publique, on n'a théoriquement pas de problèmes de rentabilité, mais de budget! Là aussi, c'est la finance qui commande!
Et on aboutit au même type de problèmes, auxquels viennent se greffer et l'inertie intrinsèque d'un système où chaque décision doit se prendre à N+4, et où d'autre part une certaine hystérie politico - électoralo - hiérarchique avec une démotivation du peu de troupes étant au bas de l'échelle de ces armées de type mexicaine!
T'as pas tort...je me demande quand même d'où vient leur imagination débordante pour m'avoir à ce point dit n'importe quoi...surtout que c'est fait et que j'ai bien le nouveau débit...preuve supplémentaire (même si tout le monde le savait déjà) qu'ils m'ont vraiment vendu des histoires bidons...
Le pire dans tout ça c'est que la dernière personne m'a rappelé parce que mon cas lui a été remonté par quelqu'un suite à ma publication sur un autre forum...traduction : si un tiers avec des connaissances chez Bouygues n'était pas intervenu je serais toujours dans le même bordel...la différence dans le dialogue était effarante, personne super sympa, compréhensive et en deux clics tout était réglé. Tout est bien qui finit bien, c'est là l'essentiel mais c'est une belle démonstration de comment générer des histoires et de l'insatisfaction là où tout aurait se passer tranquillement...
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T'as pas tort...je me demande quand même d'où vient leur imagination débordante pour m'avoir à ce point dit n'importe quoi...surtout que c'est fait et que j'ai bien le nouveau débit...preuve supplémentaire (même si tout le monde le savait déjà) qu'ils m'ont vraiment vendu des histoires bidons...
Le pire dans tout ça c'est que la dernière personne m'a rappelé parce que mon cas lui a été remonté par quelqu'un suite à ma publication sur un autre forum...traduction : si un tiers avec des connaissances chez Bouygues n'était pas intervenu je serais toujours dans le même bordel...la différence dans le dialogue était effarante, personne super sympa, compréhensive et en deux clics tout était réglé. Tout est bien qui finit bien, c'est là l'essentiel mais c'est une belle démonstration de comment générer des histoires et de l'insatisfaction là où tout aurait se passer tranquillement...
Toute la nuance entre des personnes juste formées à lire et exploiter un QCM, et qui, lorsque le cas n'est pas prévu brodent ou inventent n'importe quoi, souvent "conseillées" par un autre intervenant, aussi ignare qu'elle, et le dernier intervenant, avec vraisemblablement de la bouteille, et qui a peut-être baroudé à différents postes... Un N+x, en somme...
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@mikeulkeul : j'ai eu ton MP, est-ce que tu peux m'envoyer ton numéro client ? (ou mieux le mettre dans ton profil). Tu le trouveras en en-tête d'une facture. Sinon, le nom du titulaire + code postal me suffira si jamais tu ne le trouves pas.
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Salut tout le monde,
Perso, je viens de me réengager et passer sur l'offre 2Gbps.
Et comme on peut le voir sur la capture d'écran le passage s'est fait sans soucis, l'upload est "monté" en premier puis le download, sans changer de BBox, ni d'IP rien. (quand ça marche bien faut aussi le dire)
Dans le test interne de la bbox je dépasse rarement 1200Mbit/s.
Je pense la meilleures méthode pour savoir si on est ou pas sur l'offre 1Gbps c'est de regarder l'upload limité à 500 sur l'ancienne, et 600 sur la nouvelle offre.
Sur l'interface web même avant le changement il était noté 2G/1G je pense c'est un correctif douteux.
Bonne journée.