Bonjour tout le monde,
Je vous explique mon cas pour vous donner le contexte :
Offre Bbox Ultym (1000/500) en fin d'engagement. Un conseiller me propose, pour me fidéliser, de passer à 2Gbps et recevoir la nouvelle Bbox wifi 6 contre réengagement (et légère augmentation). Le conseiller me dit même que ma ligne est excellente et que je vais bien pouvoir profiter de mon nouveau débit...
Je reçois bien le matos, également un SMS me disant que ma nouvelle offre est active...et surprise pas de changement de débit...
J'ai un conseiller technique en ligne qui me dit que je suis encore sur mon ancienne offre et que donc c'est normal que j'ai bien constaté mes plafonnements de débit.
Il me transfère au service commercial et là les soucis commencent...discussion de sourd (mais polie et courtoise, je suis pas du genre à m'en prendre à mon interlocuteur, ça ne fait pas avancer les choses) où on finit limite par me dire que je me mens, que c'est impossible qu'on m'ait proposé ça, que j'ai qu'à le prouver...et on me dit même que techniquement c'est impossible de passer du 1Gbp au 2, que c'est juste pour des nouvelles lignes, pas pour les clients existants et une ligne existante...
Depuis j'ai l'air blacklisté, impossible de contacter le service clients...je me retrouve réengagé, un peu pigeonné quand même.

Mais ma question du moment est surtout: est-ce vrai qu'il est impossible de passer de 1 à 2 Gbps? Je pensais que c'était une simple manip informatique que de changer de débit à partir du moment où ma ligne le supporte ?

Merci pour ta réponse, j'étais sûr que c'était la seule action à réaliser et qu'on me prend donc pour un idiot...ou que la personne que j'ai eu n'est pas compétente sur ce point...ou qu'elle n'a pas envie/a des instructions qui font que...
Bref j'étais ravi de ma relation avec Bouygues jusque là mais je n'aime pas du tout ce genre d'entourloupes et qu'on se permette même de remettre en cause ma bonne foi

Bonjour,

Où avez vous constaté que le débit n'avais pas bougé de 1 -> 2Gbits ?

Autre chose que le SMS pour te dire que tu es sur l'offre 2Gbits (un mail, une indication dans ton espace client) ?

Tu peux essayer ceci (déconnecté de ton espace client et avec l'adresse, pas avec le numéro de téléphone) ?

https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Et voir si ça t'affiche bien le 2Gbits max ton adresse ?

Il me semble que la nouvelle box, l'affichage est buggué (1000/500) ou alors il l'a été pendant longtemps..

J'ai eu cette idée mais à lire son dernier com qui indique que Bouygues n'a pas de trace...