N'importe quoi .... Tout est bon pour se débarrasser du client en le faisant patienter avec un mensonge gros comme une maison ...

La grande question c'est, est-ce que va vient de l'imagination du "conseiller" au tel, ou bien, est que c'est débattu dans un bureau rempli de commerciaux qui mettent au point une liste de réponse pour réengager l'abonné.

 Vois avec eahlys sur ce forum, il bosse chez bouygue, peut être même au service commercial, il aura probablement des réponses à t'apporter.

Hein ??

Dans l'interface de la box (https://mabbox.bytel.fr/) il est indiqué 2 Gbps en down et 1Gbps en Up.
Et dans mes divers tests dont celui directement sur l'écran de la box (dans les menus il y a une fonction test de débit), impossible de dépasser 1000/500, d'où le questionnement que j'ai eu au service clients où là on m'annonce que je suis sur mon ancienne offre, qu'il n'y a pas de changement et que c'est donc normal que je n'aie que 1000/500

C'est étrange, il devrait être marqué 1Gbps 

Es-tu en mesure de tester les 2Gbits depuis un pc ?

Oui j'ai ce qu'il faut, tant niveau réseau que config capable d'encaisser et je plafonne autour des 120MB/s, j'ai même tenté ethernet + wifi histoire de bien pousser et au cumul je suis bien plafonné à 1Gbps

Je viens de faire un test chez moi pour vérifier si le test interne à la box est buggué ou pas, mais non c'est bon, j'obtiens environ 1600 Mbps.

Je n'ai pas un unique équipement pour faire des test > 1Gbps, mais si je fais un test Nperf depuis un PC en gigabit ethernet et en simultané sur un mobile en Wifi 6, j'obtiens en DL 840 Mbps sur le mobile en wifi + 936 Mbps sur le PC en ethernet soit en gros 1800 Mbps au total.

Niveau UL, je suis très exactement capé à ce que je suis censé avoir : 600.9 Mbps 

Tu devrais recontacter le service client du coup car il est clair que tu n'as pas été provisionné 2Gbps. 

Problème résolu !
Je viens d'être rappelé, discussion très sympa, personne très agréable et qui ne s'explique pas non plus tout les bêtises qui m'ont été racontées...
J'ai reçu confirmation par sms et mail, je n'attends plus que le changement vers la nouvelle offre donc tout finit bien !
Je ne m'explique toujours pas pourquoi on m'a à ce point dit tout et n'importe quoi mais la finalité et la dernière discussion sont très bien !

Merci tout le monde pour l'aide et les échanges

C'est comme partout!
Le niveau de qualification des personnes à qui l'on à affaire est loin d'être d'un niveau égal.
Que ce soit chez les privés ou dans les services publics, la formation devient une problématique de plus en plus présente...
Certains prônent une automatisation à outrance, mais il reste dans les esprits une vieille règle dite des 80/20 dans la gestion des structures qui fait que l'on pouvait automatiser 80% des tâches, mais que 20% ne pouvaient l'être...
Le pendant à cette règle, très longtemps suivie est que les 20% non automatisables devaient être traités par des humains, et qu'en conséquence, les humains en question devaient être suffisamment compétents pour régler les problèmes "non standard".
Les règles de gestion et de rentabilité ont fait que les 20% devant être traités par des humains ne le peuvent plus, faute d'effectifs ayant les compétences requises, d'où les "hoquets" rencontrés.
Tant qu'un problème "non standard" n'est pas suffisamment problématique (c.a.d. coûte de l'argent!!!), pas question de l'automatiser!
Au niveau SAV grand public, même combat!
Accessoirement, dans la fonction publique, on n'a théoriquement pas de problèmes de rentabilité, mais de budget! Là aussi, c'est la finance qui commande!
Et on aboutit au même type de problèmes, auxquels viennent se greffer et l'inertie intrinsèque d'un système où chaque décision doit se prendre à N+4, et où d'autre part une certaine hystérie politico - électoralo - hiérarchique avec une démotivation du peu de troupes étant au bas de l'échelle de ces armées de type mexicaine!