Bonsoir Bonsoir !
Alors, je reviens ici pour faire part de l'avancement de mon dossier. Le but étant de fournir aux personnes qui sont dans le même cas que moi la "marche à suivre" qui m'a permis de débloquer le problème.
Bon déjà, la bonne nouvelle c'est que je suis élligible FTTH même s'il aura fallu que je parle à 6 personnes différentes du 611 pour le faire admettre par le technicien....et je vais vous expliquer pourquoi.
1-La situation:
- Abonné BBox Sensation Fibre - FTTLA - Réseau Bouygues - Revendeur Darty. L'offre est de 200Mb/10Mb pour 25.99euros/mois pendant 12 mois puis 37,9 euros. Déjà ici vous pouvez voir la blague que Darty nous fait comparé à l'offre de Bouygues, il nous facture plus cher au bout de 12 mois alors que Bouygues non.
- Test d'éligibilité sur Degrouptest + site de Bouygues avec mon adresse: je suis éligible FTTH Bouygues
- Vérification de la présence de la fibre dans le local technique de mon immeuble: ok.
- Je souhaite donc "migrer" de l'offre FTTLA de Bouygues revendu par Darty (très important pour la suite !) à l'offre FTTH de Bouygues sans intermédiaire.
2-Le processus pour migrer de FTTLA à FTTH: http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/868440-migration-fttla-ffth-resilier
la seule possibilité pour passer de la fibre FTTLA à la fibre FTTH est effectivement une résiliation de votre contrat pour en souscrire un nouveau. Deux possibilités s'offrent à vous :
résiliation du contrat FTTLa puis souscription immédiate du contrat FTTH Miami. vous conservez toutes vos coordonnées( numéro de téléphone, adresse mail, identifiant, etc). En revanche vous aurez un coupure de services à partir de la résiliation de l'offre FTTLa jusqu'à activation de la nouvelle offre (environ 20 jours calendaires)
-souscription d'un contrat FTTH et résiliation du contrat FTTLa une fois l'offre Miami activée. Ainsi pas de coupure de services, mais vous perdrez toutes vos infos (numéro de tel, adresse mail, identifiant, etc)
Je reste à disposition,
Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
3-Fonctionnement des intéractions entre Bouygues et Darty (en vrac):
- Darty ne peut revendre QUE du FTTLA, donc même si vous êtes éligible FTTH et que vous allez chez Darty, on vous donnera du FTTLA.
- Bouygues ne peut pas tester votre éligibilité à la FTTH si vous êtes chez eux en FTTLA (j'ignore encore pourquoi on m'a dit cela en boutique).
- Darty ne connaît pas la différence entre FTTLA et FTTH: Ni en magasin (du moins les 3 magasins de Marseille), Ni sur le plateforme téléphonique.
- Il nous est dit que Darty = Bouygues quand nous souscrivons une offre Internet: c'est totalement faux. Même si vous appelez le 611, dès que la personne que vous avez au téléphone, et qui possède un accent français, voit dans votre dossier que vous avez souscrit par Darty, vous êtes transféré à un numéro ou la personne à tout de suite un accent exotique et ne parle pas très bien la langue de Molière....qualité de service Darty mon cul.
4-Description du cercle vicieux
- Vous êtes chez Bouygues en étant passé par Darty
- Vous êtes en FTTLA et vous souhaitez migré
- Darty et Bouygues utilisent tous les 2 le 611 ou 1061.
- Vous appelez le 611
- Vous expliquez que vous souhaitez migrer FTTLA -> FTTH au service commercial (option 2 du serveur vocal)
- On vous demande votre numéro de téléphone etc.
- Votre interlocuteur s'aperçoit que vous êtes client Darty, il vous renvoit vers un conseiller Darty
- Le conseiller Darty totalement incompétent vous explique que vous n'êtes pas éligible FTTH. Quand vous le pousserez à bout (et vous le ferez croyez moi !) il vous explique qu'il ne vend pas la FTTH. Donc si vous êtes client chez lui, il ne peut pas vous offrir quelque chose qu'il ne vend pas, logique.
- Si le conseiller Darty est compétent, il vous mettra en relation avec un commercial Bouygues qui pourra déclencher le process expliqué dans le paragraphe noté 2-
- Donc vous pouvez tourner en rond un moment en pensant appeler Bouygues, en pensant avoir un conseiller Bouygues (qui est en fait un commercial Darty), et en demandant une offre à quelqu'un qui ne connaît pas l'offre et qui ne peut pas vous la vendre.
5-La solution !
Précision avant de démarrer: cette démarche est celle que j'ai utilisé et qui a fonctionné pour moi, peut être qu'il y a une solution plus simple, mais je ne l'ai pas trouvé avec mon expérience personnelle.
- Appelez le 611
- Ne renseigner pas votre numéro de téléphone. Au bout de 3 fois, le serveur vocal vous propose la suite. (L'objectif de cela est de ne pas vous faire identifier par votre numéro afin d'avoir un contact avec un conseiller Bouygues et non pas Darty)
- On va vous poser une autre question (je ne me souvient plus) vous pouvez y répondre honnêtement, elle ne permet pas votre identification
- Ensuite, dans les options, choisissez la 2 (service commercial) puis la 3 (service résiliation). Sachant que le système d'info de Bouygues ne permet pas la migration FTTLA->FTTH, ils sont obligés de passer par une résiliation/resouscription sans que vous n'ayez aucun frais. C'est pour cela que vous devez demander le service résiliation
-Quand vous avez votre interlocuteur, vous expliquez que vous avez la FTTLA et que vous souhaitez passer en FTTH et comme vous savez qu'il faut résilier c'est pour cela que vous avez pris contact avec le service résiliation.
- Il va vous demandez votre numéro pour vérifier votre éligibilité, refusez de lui donner. Demander à faire vérifier votre éligibilité par votre adresse, communiquez lui votre adresse.
- Une fois la vérification effectué, demandez à entamer la démarche de migration FTTLA-> FTTH.
- Il va vous redemander votre numéro de téléphone, donnez le lui.
IL NE POURRA PAS VOUS REFUSER LA MIGRATION, NI DIRE QUE VOUS N'ÊTES PAS ELIGIBLE, NI VOUS RENVOYER VERS UN CONSEILLER DARTY ! C'EST GAGNE ! VOUS AVEZ BATTU LE SYSTEME
(http://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_28797610923827101531390127968403456963164967943264n.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=28797610923827101531390127968403456963164967943264n.jpg)
Votre interlocuteur va donc vous communiquer la suite du processus qui est :
1- Résiliation de votre abonnement
2- se renseigner sur les options que vous souhaitez (portabilité du numéro qui est possible avec un délai d'attente de 10 jours, Bouquet TV, installation à faire ou déjà présente chez vous, etc.)
3-Le lendemain, il doit vous rappeler pour finalisation de la souscription du nouveau dossier. Ils sont obligés d'attendre 24H pour pouvoir le faire. Sachant qu'il s'agit du même souscripteur vous garder vos identifiants, adresse mail, etc.
4- Vous allez fixer une date de venu du technicien avec votre interlocuteur
5- Vous allez recevoir par courrier la notification de la résiliation de l'offre FTTLA avec les éléments permettant le renvois des colis
6- Vous allez recevoir par colis/relais colis vos nouveaux équipements.
Voilà, j'espère que j'aurais réussi à transmettre les connaissances acquises dans ce No Man's Land administratif le plus clairement possible et si vous avez des questions c'est avec plaisir que j'essayerais d'y répondre.
Pour ma part, le technicien doit venir le vendredi 17avril à 16H et l'installation peut durer jusqu'à 4H, donc de 16H à 20H je boirais l'apéro avec le technicien !
Ma prochaine complication concerne l'accès au local technique qui est restreint par le gérant....qui ne sera pas là le vendredi 17 Avril et il ne veut pas me fournir la clé...Je dois également savoir qui doit s'occuper de l'entretien des boîtiers fibre car sur mon palier un boîtier est ouvert, et je pense pas que ce doit être dans cet état là :s
Merci d'avoir lu mon pavé, je vous tiendrais informé de la suite de mes aventures.
Bonne soirée !
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: stobbart255 le 13 mars 2015 à 03:12:29