La Fibre
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Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: crizelle le 25 octobre 2013 à 11:42:20
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Bon, je commence à en avoir un peu marre de cette installation à rallonge.
Deux fois que le technicien vient, que l'on m'assure à la boutique et par téléphone qu'il viendra avec de la fibre optique, deux fois qu'il arrive avec un câble coaxial et me dit qu'il n'a donc pas le nécessaire pour me relier en FTTH !
Est-ce que c'est possible d'obtenir de l'aide ta votre part Boris ? Si je vous transmettais mon numéro de client est-ce qu'il est possible que vous suiviez le dossier pour être certain que le technicien vienne avec de la fibre ? Il me semblait que vous l'aviez proposé à un autre abonné sur un autre forum, mais peut-être que j'ai rêvé...?
Je vais retourner à la boutique pour qu'ils me donnent un autre rendez-vous en essayant de s'assurer que cette fois ce sera la bonne en tout cas.
Merci d'avance !
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en boutique ils ne connaissent pas le ftth à ma connaissance
au sujet de boris:
https://lafibre.info/bbox-les-news/support-boris/msg103721/#msg103721
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quoi ? mais quelle décision stupide, il était ma principale raison de passer en fibre chez Bouygues ! Quelle triste erreur de la part de Bouygues. merci à Boris en tout cas pour les conseils.
Maintenant je ne suis toujours pas avancé, j'espère vraiment que le technicien va venir avec de la fibre la prochaine fois...sinon j'abandonne pour un autre fournisseur.
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bien d'accord...
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crizelle, tu t'es inscrit en boutique ? sur le net ? par téléphone ?
Si ta réponse est une des deux premières, tu as souscrit au FTTLA sur le réseau Numericable. Tu n'as pas trop de chance que le prochain RDV le technicien vienne avec autre chose que du coaxial.
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Nico, j'ai suivi les conseils de Boris du coup en fait je savais que ni la boutique ni internet pouvait me fournir le FTTH. Mais vu que par téléphone ils arrivaient pas à me donner des garanties, je suis allé à la boutique en leur explicant le forum, degrouptest et tout le tralala, et du coup ils m'ont donné une boîte FTTH (j'ai vérifié) en passant par une procédure différente (ils ont eux mêmes appelé la plateforme).
Du coup là ils ont rédigé un rapport d'erreur pour les 2 premiers techniciens en précisant qu'ils étaient venus avec du coaxial alors qu'il fallait de la fibre. J'espère juste que le prochain prendra la peine de regarder le rapport !
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D'ailleurs BT vient en mutualisation qu'en zone très dense, ou également en zone moyennement dense / non dense avec PMZ ?
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Je ne saurais vraiment pas te répondre à ce sujet, désolé.
Sinon, personne n'a une idée de ce que je pourrais faire avant que le technicien ne passe (mercredi) afin qu'il amène de la fibre et check le rapport des premiers techniciens ? Genre un centre d'appel de la boîte qui pose la fibre ? Je me souviens que Boris justement proposait de suivre le dossier. Il n'y a pas moyen de rentrer en contact avec lui ou ses collègues ?
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Le retour du sauveur ! Quelle bonne nouvelle !
Le technicien doit passer le 13 normalement. Comme demandé, j'ai rajouté mon numéro de client Bbox.
Par ailleurs, mon compte perso me fait un peu peur, c'est plutôt vide, ia pas d'adresse d'installation ou les informations comme sur votre capture d'écran.
Vous pensez que vous pouvez faire quelque-chose avec ça ?
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Très bien.
Et vous pensez qu'il y a une solution pour être certains que le technicien qui vient le 13 au matin vienne avec de la fibre ?
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Merci d'avance, je suis déjà un peu plus optimiste par rapport à la venue du technicien ! En espérant juste que il n 'y ait pas un 4ème report...j'ai vraiment envie de la fibre maintenant :-\
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J'ai été voir votre fiche client et elle indique que vous êtes client sur le réseau Numericbale donc je ne suis pas optimiste pour demain.
J'ai envoyé le dossier à la cellule FTTH, j'attends leur retour.
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La cellule FTTH me dit que votre Bbox est une Bbox FTTLA (fibre a terminaison coaxiale sur le réseau Numericable)
Pouvez-vous me faire un retour sur le type de Bbox que vous avez ?
(éventuellement une photo)
Voici la Bbox sensation FTTH :
Présentation de la BBox Sensation (https://www.youtube.com/watch?v=wSfnALN7_ds#ws)
Tout a gauche il y a un port ADSL suivit de deux ports USB et un port Ethernet. Il y a ensuite un port "SFP"
Sur la Bbox Sensation FTTLA il y a une entrée coaxiale et les deux ports USB uniquement.
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La première fois j'étais reparti de la boutique avec une FTTLA, mais j'y suis retourné et ils ont avoué leur erreur. Du coup, comme vous pouvez le voir, c'est bien une FTTH.
(https://lafibre.info/images/bbox_fibre/201311_bbox_ftth_crizelle_1.jpg)
J'ai pris en photo le numéro de série si besoin.
(https://lafibre.info/images/bbox_fibre/201311_bbox_ftth_crizelle_2.jpg)
Par ailleurs, j'ai eu aussi le centre téléphonique de Bouygues qui m'a assuré que demain c'était installation fibre... Ca s'annonce intéressant.
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ouè enfin généralement pour eux fibre = fttla
donc bon...
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Ah bah effectivement ça ressemble à une BBox FTTH ! L'installateur và avoir du mal à mettre du coaxial dessus ;)
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Merci.
Je regarde en interne comment faire avancer votre dossier, mais demain, ce sera probablement un sous-traitant de Numericable qui va se déplacer.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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J'ai le retour.
Votre situation :
- Vous êtes bien éligibles FTTH
- Vous avez souscrit en boutique où seul la souscription FTTLA est possible
- Votre dossier est 100% en FTTLA avec les numéros de série de la première Bbox.
- L'installateur qui viendra demain est un sous-traitant de Numericable.
Ce qu'il faut faire :
- Refuser l'installateur qui viendra chez vous demain
On va vous appeler le lundi 18 novembre pour :
- Résilier votre ligne FTTLA (sans frais bien entendu)
- Vous expliquer comment rendre la Bbox FTTH qui être du censé être du FTTLA
- Souscrire votre abonnement FTTH 200 Mb/s down 50 Mb/s up. Il me semble que la Bbox et l'ONT seront envoyées par la poste.
- Prendre un rendez-vous avec un installateur FTTH
Si d'autres clients qui lisent ce post souhaitent du FTTH, il ne faut surtout pas souscrire en boutique ou sur Internet : C'est à coup sur du FTTLA (sur le réseau Numericable)
Pour souscrire au FTTH (après avoir vérifié l'éligibilité sur DegroupTest), il faut appeler le 3106 et bien préciser que vous souhaitez du FTTH et non du FTTLA.
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Merci beaucoup Boris pour ce retour, vous êtes la seule et unique raison pour laquelle je reste chez Bouygues après le nouvel échec anticipé de ce matin.
J'ai quelques questions tout de même en ce qui concerne la suite :
- "on va vous appeler le lundi 18 novembre ". Qui est "on" ? une personne de la cellule FTTH au courant de mon problème ou le 3106 qui reprendra mon dossier ? On m'appelle sur quel numéro ? ma ligne Bouygues ne marche bien sûr pas encore.
- ça ne sert à rien que je ramène la boîte FTTH en ma possession à la boutique de Boulogne ?
- Est-ce qu'il est sûr et certain, après ce coup de fil, qu'il s'agira bien de la FTTH et que je n'ai une nouvelle déception quand l'installateur viendra ?
- est-ce que vous avez une idée du temps qu'il faudra, après le 18 novembre, pour recevoir la nouvelle boîte et avoir un rendez-vous avec un installateur FTTH ? En gros, en combien de temps j'aurais enfin la FTTH ?
A nouveau, merci pour votre aide et pour les démarches entreprises, c'est rassurant !
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il ne faut pas que tu ramène ta bbox pour l'instant tu la garde et tu attends les instructions.
en gros la ton dossier va être pris en charge directement par quelqu'un qui devrait s'occuper de tout, cette personne devrait être directement du service ftth donc normalement aucun risque de te retrouver encore avec du fttla.
je dirais que sous 15jours tu aura le ftth d'installé je pense.
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J'ai eu la responsable de la cellule FTTH : elle va faire un déplacement sur le centre d'appel lundi et souhaite être là quand vous allez être appelé.
Aucun doute sur le fait que ce sera du FTTH : La responsable a déjà vérifié que vous êtes éligibles.
J'ai aussi une certitude que votre cas (complexe avec une box qui ne correspond pas a ce qui est dans le dossier) sera bien traité : en cas de problème la responsable pourra trouver les solutions.
Normalement nous avons un téléphone portable sur votre dossier mais je veux bien que vous m'envoyer par message privé le ou les numéros où vous souhaitez être joint et les tranches horaire où c'est possible.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci pour cette réponse et surtout pour avoir mobilisé la cellule FTTH de cette manière ! C'est pro et rassurant que la responsable FTTH prenne en main le dossier !
Je vous envoie par message privé les numéros où l'on est joignables ainsi que les tranches horaires.
Boris, vous ne devriez jamais quitter ce forum !
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Finalement, autoriser l'appellation fibre pour le FTTLA pose aussi des problèmes à ceux qui vendent du FTTLA ET du FTTH...
Juste un aparté ;)
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ça c'est clair ;)
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Je le dis depuis le début.
Comment By pourrait mettre en avant son offre de vraie fibre tout vendant de la pseudo fibre?
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Je le dis depuis le début.
Comment By pourrait mettre en avant son offre de vraie fibre tout vendant de la pseudo fibre?
Justement, par jugement, il a été décidé que c'était de la vraie fibre... Donc ce commentaire est illégal.
La confusion peut donc continuer pour le consommateur, mais aussi pour les commerciaux et vendeurs en boutique, ainsi que toute la chaîne de vente/installation...
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Donc ce commentaire est illégal.
Rho, si il est autorisé de parler de "fibre" pour le FTTLA, il n'est pas interdit de parler de "fibre Canada Dry" pour autant :)
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Bon, je pourrais être attaqué pour diffamation d'un guide d'onde électromagnétique.
Mais le CEDH protège l'expression même extrêmement agressive, infamante, mensongère et odieuse voire abjecte du moment qu'il y a un débat d'intérêt public, ce que je n'aurais pas de mal à prouver.
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Oui je me suis emporté, le commentaire en soi n'est pas illégal.
Mais Free a été débouté quand il a demandé à ce qu'il soit interdit de qualifier d'offre fibre une offre FTTLA.
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crizelle, vous avez été recontacté par la cellule FTTH pour résilier la box actuelle et souscrire au FTTH ?
L'incident qui bloquait les nouveaux abonnements est terminé.
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Hey,
au final pas contacté par la cellule FTTH, mais un gars super compétent de la hotline a pris l'affaire en main et en une journée il avait résilié le FTTLA, souscrit un FTTH. La boîte est arrivée la semaine dernière, l'installateur est venu aujourd'hui , tout semble bien fonctionner !
Mis à part que je suis supposé avoir Bein sport gratuit, mais que là on me demande de souscrire. Je dois faire une manipulation pour l'activer ??
Merci Boris (et les autres aussi :))
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Bonsoir crizelle
Be in gratis il y a une offre en ce moment?
Tu pourrais faire un retour sur la qualité de l image sur les chaînes multicanaux j ai lu ici et la que ces chaînes n erraient pas diffusé en HD
Bonne soiree
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les chaînes multicanaux
c'est à dire?
"normalement" les flux sont les mêmes que sur le réseau NC
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Butter,
Je parle des chaînes be in sport Max qui sont pas diffusé en HD
J ai lu que la qualité de ces chaînes n était pas tjs au rdv
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En Août 2014 la qualité des chaînes diffusées en hfc ou fttla est la même chez Nc ou Bytel.
En terme de qualité d'image c'est ce qui se fait de mieux par rapport à : hertzien, adsl, satellite, ftth
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En Août 2014 la qualité des chaînes diffusées en hfc ou fttla est la même chez Nc ou Bytel.
En terme de qualité d'image c'est ce qui se fait de mieux par rapport à : hertzien, adsl, satellite, ftth
Désolé mais la FTTH bytel dépasse maintenant le Cable, j'ai pu mesurer, les 18Mb/s sont bien la!
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Tandis que j'ai cru comprendre que le bitrate avait bien baissé côté HFC/FTTLA !
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Quels sont les bitrates chez SFR et Orange en FTTH?
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10-12Mb/s sur quelques chaines seulement.
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12M pour les chaînes HD. Donc on doit être au dessus des flux hfc/fttla maintenant.
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10-12Mb/s sur quelques chaines seulement.
Ça manque d'un sujet récapitulatif quand même, pour savoir quelles chaînes disposent d'une qualité spécifique au FTTH.
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Ce qui est dommage est que le site digital bitrate ne traite pas du Ftth
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Faudrait leur proposer, je vois qu'il y a une adresse mail sur la page d'accueil.
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En fait c'est plus compliqué que cela si j'ai bien compris concernant le VBR utilisé par Numericable. Aujourd'hui les flux HD sont superbes sur NC alors qu'ils avaient perdu en qualité dès le 3 juin.
En gros, tout est expliqué sur les 84 pages sur GC : http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=21103 (http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=21103) :)