Auteur Sujet: FFTH - fibre dispo dans l'immeuble mais pas éligible sur le site de Bouygues (Lu 6766 fois)

mandrax981 · « **le:** 21 juin 2016 à 11:15:20 »

Bonjour,

Voilà mon problème. Il y a 3 semaines, nous sommes certains dans mon immeuble à avoir reçu un sms de Bouygues (et prospectus également), nous indiquant que nous pouvions dés à présent contacter le service client Bouygues pour s'inscrire à la Fibre FTTH ou passer par le site Internet.

J'ai donc tenté ma chance sur le site, mais l'éligibilité de mon immeuble n'est pas remontée. J'ai de ce pas appelé le service client, qui m'a indiqué qu'ils avaient la même vue que nous sur l'éligibilité des adresses, ils ne pouvaient donc pas m'aider. J'ai également essayé en boutique mais, de même, impossible de faire avancer cette affaire.

Je précise que la plaque Bouygues venant confirmer la fin de la pose est bien présente dans le hall d'entrée de l'immeuble, tout comme celle d'Orange, opérateur ayant fibré notre immeuble il y a 3 ans et chez qui j'ai déjà été client Fibre. Je suis actuellement client chez SFR FTTH, disponible également chez moi.

Un corp pourrait il avoir la gentillesse de m’indiquer quoi faire, ou quelqu'un peut il quelque chose pour moi, ça tourne en rond et j'aimerais bien pouvoir souscrire.

Merci à tous.

Metalix64 · « **Réponse #1 le:** 22 juin 2016 à 17:21:43 »

Simplement attendre une mise à jour des données d'éligibilité.

mandrax981 · « **Réponse #2 le:** 23 juin 2016 à 15:13:11 »

Oui enfin, si c'est je dois me contenter d'attendre, et que c'est la même situation qu'orange, qui a initialement fibré dans mon immeuble il y a de ça 3 ans, je peux effectivement attendre très longtemps.

J'ai bien fini par réussir à m'abonner chez orange à l'époque, mais après avoir longuement bataillé avec le support et en réussissant à les convaincre que l'immeuble avait bien été fibré et que tout était opérationnel.

A ce jour, en les contactant pour me renseigner sur les offres Orange, toujours pas d’éligibilité via le site alors que je suis pourtant bien éligible....alors 3 ans d'attente, non merci.

mandrax981 · « **Réponse #3 le:** 24 juin 2016 à 08:39:15 »

Bonjour,

Hier, la boutique Bouygues près de chez moi m'appelle pour me demander de passer les voir, car mon problème aurait été evoqué et qu'à priori je peux enfin m'abonner.
Je passe donc tout content à l'agence et la dame qui me reçoit m'indique que pour les clients comme moi pour qui l'éligibilité de remonte pas, à tord, sur le site, ils peuvent faire quelque chose en appelant eux mêmes le service technique et en leur demandant un abonnement en mode "déconnecté" en passant par un logiciel spécifique dont je n'ai pas retenu le nom.
Celle-ci appelle donc le service technique et malgré tout ses efforts, en demandant à passer par ce fameux logiciel, encore une fausse joie, on m'annonce qu'effectivement la plaque bouygues indiquant la fin du raccordement dans mon immeuble est bien posée et que je devrais pouvoir être raccordé mais qu'ils n'arrivent pas à faire aboutir la demande.

Franchement je désespére, tout à l'air ok, et pourtant, toujours impossible de s'abonner à cette offre !!! chez Orange ça a été la même galère, et en insistant fortement, ils parviennent à me trouver éligible au service technique, mais jamais sur leur site. A chaque coup, c'est à moi, client, de me dèmener comme un sourd pour leur faire comprendre que tout est ok. Je ne comprends vraiment pas pourquoi l'éligibilité ne remonte jamais pour les opérateurs disponibles dans mon immeuble. Il n'y a que pour SFR que ça fonctionne d'un coup.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Boris, avez vous réussi à faire remonter mon problème ?

Merci d'avance,

buddy · « **Réponse #4 le:** 24 juin 2016 à 09:56:11 »

Est-ce que çà ne serait pas simplement le temps que le raccordement soit validé et remonte dans le SI de Bouygues ?

il y a aussi des immeubles avec la plaque Orange qui ont du attendre plusieurs semaines pour pouvoir s'abonner .... (et pas pour des problèmes de GEL PMZ puisque les autres immeubles de la rue étaient déjà raccordé.)

mandrax981 · « **Réponse #5 le:** 25 juin 2016 à 10:17:35 »

Peut être, mais comme je le précisais, Orange, qui a fibré l'immeuble y a 3 ans, et chez qui j'ai tout de même réussi à être abonné (en insistant), n'a toujours pas fait remonter l'éligibilité sur son site ni au service abonnement par téléphone.
Je dois galérer avec le service technique pour qu'ils finissent par me dire "ah oui, vous avez raison".

Lucius Snow · « **Réponse #6 le:** 01 août 2016 à 00:54:01 »

Chez moi, ça a mis un an entre l'installation physique et l'éligibilité. Et l'immeuble était déjà fibré Orange depuis bien longtemps...