La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: fab33 le 02 avril 2015 à 23:32:22
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Bonjour à tous,
J'épluche depuis plusieurs semaines certains sujets de ce forum avec attention, mais des évènements récents viennent de me pousser à franchir le pas de l'inscription ! Je vais tenter de raconter le plus brièvement et le plus clairement possible mon problème !
Je réside dans une résidence récente depuis 3-4 ans environ (je suis le 1er locataire). Mon bâtiment est fibré par Orange depuis au moins 2 ou 3 ans (plaque présente dans l'entrée de l'immeuble). Mes voisins de palier étaient en ftth orange, pour ma part je suis encore en adsl free.
D'après degrouptest, je suis éligible bouygues ftth, mais pas orange très bizarrement.
Le site d'orange me dit également que je ne suis pas éligible.
En revanche, sur leurs sites respectifs, bouygues et sfr me disent éligible ftth.
J'ai demandé en décembre à orange en boutique pourquoi je n'étais plus éligible ftth, et ils ne comprenaient pas, ils m'ont promis de me rappeler dans la semaine pour me tenir au courant mais ils ne l'ont jamais fait.
Attendant l'offre bbox miami, je suis allez souscrire en boutique bouygues pour le ftth 1gbps la semaine dernière.
Aucun problème lors de l'inscription (mise à art une faute d'orthographe sur mon nom qui n'est toujours pas corrigée !) , rv du technicien prévu le 7 avril. ;D
Hier je recois un sms de bouygues me disant en gros que pour des raisons techniques, le rv était annulé…
Auourd'hui, je reçois un appel du 614 je crois. Une femme de bouygues (qui n'avait pas l'air d'y connaitre grand chose) me demande si j'ai la fibre jusqu'à chez moi. Je lui explique que non la fibre est sur mon palier, qu'il y a un boitier avec un numéro commençant par PO puis 4 chiffres, et que de ce boitier sortent 4 fibres étiquetées avec les numéros des 4 appartements de l'étage.
La dame me dit que si la fibre n'est pas dans mon salon, alors bouygues ne peut pas venir tirer les quelques mètres restants, et que ma souscription va être annulée... :-\
Cela me semble pourtant contraire à tout ce que j'ai pu lire auparavant.. A savoir au contraire si j'avais déjà eu une fibre chez moi (si j'avais étais ftth orange avant), que bouygues n'aurait pas pu utiliser cette fibre mais aurait du tiré une nouvelle fibre..
Je lui explique que le bâtiment est récent, et qu'il était prévu depuis sa conception qu'il recevrait la fibre, et que toutes les structures sont en place.
Elle me dit que bouygues n'est pas capable de venir utiliser la fibre orange… Je lui parle de mutualisation.. mais je comprends que ça va être très compliqué.
Je lui demande si elle veut le numéro qu'il y a sur le boitier fibre sur mon palier… elle me dit oui j'ai besoin d'un numéro commençant par FI, mais je ne trouve rien de tel, à aucun étage. Elle m'explique qu'elle a dans sa base de données ces numéros pour les autres étages de l'immeuble, mais pas pour le mien…
J'insiste pour qu'elle fasse venir un technicien sur place malgré tout, et elle me dit qu'elle va essayer et qu'on me recontactera, mais qu'à priori, la souscription va être annulée.. :'(
Voilà où j'en suis..
Donc voilà si quelqu'un a une explication, ou encore mieux une solution, je suis preneur ! J'ai pu lire à maintes reprises qu'un sauveur nommé Boris aidait grandement les brebis égarées !! Voila une brebis de plus !!!!
Merci à vous
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Bonjour,
c'est Orange l'Opérateur Immeuble chez toi. Et si Orante te déclare comme inéligible, c'est peut être de là que vient le soucis ... car Bouygues doit forcèment demander à ORange quelle fibre est la tienne.
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Autant il y a l'air d'y avoir un réel problème (j'ai l'impression que les bâtiments pré-fibrés, contrairement à ce qu'on pourrait penser, c'est pas un cadeau). Autant ce qu'on te raconte au téléphone est un peu faux sur les bords : Bouygues raccorde bien les clients sans PTO, mutualise bien avec Orange, etc.
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Si c'est orange qui a fibré l immeuble et que tu n'es pas eligible pour eux c'est surement là le problème oui, Bouygues se base surement sur une base de donnée d orange. Faudrait deja voir aupres d orange pour avoir une vrai réponse.
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C'est bien ce qu'il me semblait…
Je vais faire un tour en boutique bouygues et orange de ce pas…
Peut-être que je pourrais récupérer le numéro commençant par FI chez orange…
Si d'ailleurs quelqu'un sait comment s'appelle ce numéro ?
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Si c'est orange qui a fibré l immeuble et que tu n'es pas eligible pour eux c'est surement là le problème oui, Bouygues se base surement sur une base de donnée d orange. Faudrait deja voir aupres d orange pour avoir une vrai réponse.
D'un point de vue purement théorique cependant, tu peux être éligible Bouygues Télécom sur une verticalité Orange sans qu'Orange soit éligible. Après en pratique c'est plutôt rare.
Si d'ailleurs quelqu'un sait comment s'appelle ce numéro ?
Numéro de la PTO (Prise de Terminaison Optique).
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Alors après passage en boutique bouygues, la conseillère après avoir téléphoné, me dit que mon abonnement est annulé, car même si le bâtiment est fibré, il n'y a plus de place au dslam !!!!!!!!!!!!!!!!!!! :o :o :o
On doit me rappeler dans la journée du coté d'orange après avoir contacté la personne qui a supervisé les travaux dans ma résidence...
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"dslam" et "fibre" : échec :D
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Orange vient de me rappeler et m'explique que ma résidence est bien fibrée depuis longtemps, qu'il y a des abonnés ftth, mais que les services sont coupés depuis novembre pour cause de manque d'informations fournies par le syndic… (Foncia)
Je dois rappeler mardi la personne du syndic qui s'occupe de ça …
Va falloir qu'il m'explique bien là...
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Peut être qu'Orange ne parvient plus à accéder au point de mutualisation de l'immeuble depuis novembre parce qu'une serrure a été changée ou ajouté, le gardien a changé ou je ne sais pas quoi d'autre, qu'ils ont demandé au syndic qui n'a jamais répondu... ou truc du genre.
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Peut être qu'Orange ne parvient plus à accéder au point de mutualisation de l'immeuble depuis novembre parce qu'une serrure a été changée ou ajouté, le gardien a changé ou je ne sais pas quoi d'autre, qu'ils ont demandé au syndic qui n'a jamais répondu... ou truc du genre.
Cette hypothèse me semble bizarre mais j'espère que j'en saurai plus mardi..
Après avoir fais de nouvelles investigations dans la résidence, j'ai trouvé un bon nombre d'armoires métalliques fermées à clé (pas de cadenas, les serrures semblent d'origine et vu la solidité des portes, j'ai du mal à croire que les serrures aient été changées) .. J'aimerai bien y avoir accès pour voir ce qu'il y a dedans…
Sinon j'ai parlé à un voisin qui habite dans un des autres bâtiments de la résidence, et surprise, il est en ftth orange depuis octobre ou novembre dernier et il me dit que tout fonctionne à merveille...
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Une petite photo des armoires peut-être ?
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Une petite photo des armoires peut-être ?
Voila :
(http://imageshack.com/a/img540/9155/F90Gcb.jpg)
(http://imageshack.com/a/img633/7196/5Ln4gd.jpg)
(http://imageshack.com/a/img673/2339/rBibzr.jpg)
(http://imageshack.com/a/img538/6189/nAAKuc.jpg)
Et ça c'est ce qu'il y a sur mon palier :
(http://imageshack.com/a/img538/2277/lzLNWx.jpg)
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En attendant d avoir des news du syndic injoignable.. Est-ce qu'un technicien pourrait me dire si l installation présente sur mon palier suffirait a un technicien pour me raccorder en FTTH, ou si il aurait besoin d accéder a un autre placard que celui ci ?
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Il a besoin d'accéder au Point de Mutualisation. Et il n'a pas l'air d'être sur tes photos.
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Je suppose que ce point de mutualisation se situe généralement dans les sous-sol ? Est-il commun aux 4 bâtiments composant la résidence ou est-ce que chaque bâtiment possède son propre point de mutualisation ??
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Ça dépend...
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Merci Nico pour tes réponses !
Désolé de te solliciter encore mais les armoires ou les locaux techniques pris en photo peuvent ils accueillir ce point de mutualisation ? (d après la personne qui s occupe du nettoyage ce n est pas le cas)
Et si non vers quel genre de local dois-je chercher ?
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Ça ne ressemble pas à ce qu'on voit d'habitude. Souvent c'est dans une cave, un parking, etc... (plein de photos sur le forum)
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Dans ma résidence (~1000 logements desservis), c'est une pièce dédiée (fermée par une porte métallique pleine) dans un coin du parking.
Ca pourrait matcher avec l'un de ces locaux.
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Du coup, je me pose une question bête : si le local du point de mutualisation est fermé à clé, qui a la clé ?
le gardien, l'opérateur d'immeuble, le syndic ?
si un technicien d'un autre FAI que l'opérateur d'immeuble doit venir pour fibrer quelqu'un et que c'est fermé à clé ?
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C'est à quelqu'un de l'immeuble d'être capable de fournir l'accès (gardien ou autre), les sous-traitants qui installent la fibre ont pas à avoir les clés de toutes les caves de la ville :D
Et c'est à la personne qui s'abonne de faire le nécessaire pour avoir la clé/le gardien le jour où la fibre est installée
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Alors, syndic toujours injoignable… Mais la personne qui s'occupe de l'entretien dans la résidence m'a confirmé que le local fibre optique de la résidence était l'une des portes photographiée précédemment. Par contre il n'a pas la clé, mais a vu quelqu'un dedans il y a quelques jours.
Il m'a également informé du passage d'une commerciale d'orange, à laquelle il a pu expliquer mon problème. La commerciale a laissé son numéro dans l'entrée à coté de la plaque orange fibre.
Je viens donc de l'appeler,et j'ai enfin obtenu une raison plausible à mon inéligibilité orange : bug dans la base de données orange…
Apparemment, toute ma résidence et même toute ma rue apparait comme en attente de raccordement, alors que tout est opérationnel depuis 3 ans…
Elle m'a dit qu'elle pouvait régler ce problème "manuellement" en faisant une fiche excel… Mais qu'il fallait pour cela que je souscrive à un abo ftth orange……………….. :-\
Elle me dit que sinon elle a fait remonter l'info, mais qu'il faudra peut être attendre plusieurs mois avant que je redevienne éligible officiellement chez orange… ou si je ne veux pas attendre, je souscris chez eux…
D'après ses dires, tout le monde (meme les gens en boutique) peut régler ce problème manuellement, mais à priori, très peu le savent.
Je suis un peu dépité, car entre l'offre actuel orange, et celle de bouygues, y'a pas photo…
Pensez vous qu'en expliquant la situation à bouygues, ils accepteront cette fois de faire venir un technicien quand même pour venir fibrer les derniers mètres ??? Sachant que tout est opérationnel :'(
Rappel : mon rv du technicien bouygues avait été annulé, puis ma souscription annulée par bouygues
Merci à vous
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C'est vraiment le foutoire... courage....
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Il faudrait un ange gardien de chez Bouygues pour ça, par exemple Boris :p
En l'etat actuel des choses, vu qu'Orange refuse de fournir une route optique, il faudrait que Bouygtel fasse une demande spécifique...
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Il faudrait un ange gardien de chez Bouygues pour ça, par exemple Boris :p
En l'etat actuel des choses, vu qu'Orange refuse de fournir une route optique, il faudrait que Bouygtel fasse une demande spécifique...
Je précise que tout est déjà fait par orange, certains voisins sont en ftth depuis longtemps..
C'est juste le problème d'erreur dans la base de données orange..
Mais si Mr. Boris passait dans le coin………. 8) 8) 8)
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Elle m'a dit qu'elle pouvait régler ce problème "manuellement" en faisant une fiche excel… Mais qu'il fallait pour cela que je souscrive à un abo ftth orange……………….. :-\
Elle me dit que sinon elle a fait remonter l'info, mais qu'il faudra peut être attendre plusieurs mois avant que je redevienne éligible officiellement chez orange… ou si je ne veux pas attendre, je souscris chez eux…
D'après ses dires, tout le monde (meme les gens en boutique) peut régler ce problème manuellement, mais à priori, très peu le savent.
C'est bien, c'est pas du tout abusif !
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C'est exactement cela Nico, et cela me donne encore plus envi de régler le problème directement avec bouygues sans passer par orange…
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Tu peux tenter de rappeler Orange et de leur demander si ça les dérange pas que tu communiques cette information d'éligibilité à l'ARCEP. Sait-on jamais, un coup de bluff ça pourrait les décider ?
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Petite trouvaille ce soir ;D ;D ;D :
(http://imagizer.imageshack.us/v2/1600x1200q90/537/gYI6Wq.jpg)
Je pense y trouver mon numéro en FI sur les feuilles collées derrière la porte apparemment, il me reste juste à comprendre les tableaux pour être bien sur qu'il s'agit de mon logement.
Par contre je vois un espace nommé sfr (en bas), mais rien pour bouygues… ???
Quelqu'un pourrait me donner son avis ?
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Par contre je vois un espace nommé sfr (en bas), mais rien pour bouygues… ???
Quelqu'un pourrait me donner son avis ?
Si il n'y a rien qui fasse référence à Bouygues Télécom, c'est plutôt mauvais signe concernant ton éligibilité !
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Ne me dites pas qu'il est possible que Bouygues et Degrouptest me déclarent éligible FTTH, alors qu'ils ne sont même pas présents au point de mutualistation !? :o
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Si, si SFR déclare avoir fait le boulot pour Bouygues mais a rien fait en pratique :D
Maintenant l'info marrante : c'est passé inaperçu pendant combien d'années ?
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La fibre est effective dans la résidence depuis 3 ans environ !
Ça veut dire que SFR peut installer le raque de Bouygues pour Bouygues ??
Et si ils sont effectivement absent au PM, ai-je un moyen pour les faire venir ???
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Ca dépend des endroits, des fois Bouygues mutualise avec SFR, des fois ils passent par leurs propres moyens.
T'as pas d'infos sur les fibres qui arrivent sur ton boitier venant de l'extérieur ?
Dans mon immeuble on voyait clairement du Orange SFR et Bouygues en arrivée sur le boitier
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Continue ton abonnement. Le technicien s'en rendra compte. Ensuite c'est à Bouygues de gérer ce problème de présence ou pas au point de mutualisation.
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Ca dépend des endroits, des fois Bouygues mutualise avec SFR, des fois ils passent par leurs propres moyens.
Ça veut dire que Bouygues pourrait me brancher sur le raque de SFR ?
T'as pas d'infos sur les fibres qui arrivent sur ton boitier venant de l'extérieur ?
Je vais retourner au local pour prendre plus de photos et vous montrez ça pour être certain.
Continue ton abonnement. Le technicien s'en rendra compte. Ensuite c'est à Bouygues de gérer ce problème de présence ou pas au point de mutualisation.
Oui mais en combien de temps ?
Est-ce que cela pourrait être une explication à l'échec de ma 1ère tentative de souscription chez Bouygues ?
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Ça veut dire que Bouygues pourrait me brancher sur le raque de SFR ?
Non.
Est-ce que cela pourrait être une explication à l'échec de ma 1ère tentative de souscription chez Bouygues ?
Possible oui.
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Ahah l'espoir revient, mais il a fallu que je me mette à 4 pattes pour cela !!! ;D
Le raque Bouygues est bien présent mais tout en bas !
Seulement 2 fibres dessus, une jaune et une verte...
(http://imagizer.imageshack.us/v2/800x600q90/673/VYkioo.jpg)
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Ah bah voila... Après le peu de fibres est sans doute lié à la stratégie de Bouygues Télécom dans le FTTH, rien d'inquiétant.
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Me conseilles-tu d'aller retenter une inscription chez bouygues maintenant que je sais tout ça ?
Après l'annulation du rv du technicien par SMS, une dame de bouygues m'a demandé si j'avais le numéro en FI…
Je ne sais pas si il s'agit du numéro du raque bouygues (visible sur la photo) ou le numéro en FI correspondant à mon logement (numéro que je devrai pouvoir retrouver sur les feuilles collées derrière la porte de l'armoire), mais dans les 2 cas je pourrais leur fournir.
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- ce n'est pas le numéro du rack
- je ne suis pas convaincu qu'on puisse retrouver le numéro avec le plan de câblage
Retenter une inscription -> tu n'es pas déjà inscrit ? Ton inscription a été annulée ?
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Ils ont abandonné l'inscription depuis 2 semaines au moins, je suis allé rendre mes box jamais déballées hier en boutique…
Ils m'ont conseillé d'attendre de trouver mon num en FI avant de retenter une nouvelle inscription, mais là je pense que je peux l'avoir, même si ce n'est pas le numéro du rack.
J'ai pris les photos des plans de fibrage, et j'ai l'impression de retrouver mon logement et donc mon numéro en FI (pas certain à 100%, mais je vois 4 cases correspondant à un étage 0, et avec le num PT0574 qui est le numéro du boitier sur mon palier de 4 logements).
Je ne suis pas sur d'être très clair, mais je peux poster les photos si besoin.
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Bon 2ème tentative de souscription chez bouygues lundi dernier..
Mais aujourd'hui, à nouveau, un sms d'annulation du rv pour cause de problème technique..
Bouygues me contactera afin de convenir d'un nouveau rv…
L'histoire semble se répéter :-\ :-\ :-\
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FI c'est le début du numéro des PTO installés par Orange mais le conseiller Bouygues s'est mal exprimé, il aurait dû te demander le numéro de PTO (car si le PTO était installé par SFR par exemple le numéro aurait commencé autrement)
(http://i2.wp.com/maxime.co/wp-content/uploads/2014/10/IMG_8401.jpg?resize=386%2C274)
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En même temps je n'ai as de PTO chez moi.. J'ai par contre réussi à retrouver le numéro de ma PTO théorique dans le PMI sur les plans de fibrage.
Si cela se passe comme lors de ma 1ère souscription, un conseiller Bouygues devrait m'appeler aujourd'hui.
La dernière fois j'avais essayé de faire venir un technicien lors de la conversation téléphonique, mais j'avais échoué, et elle avait finalement abandonné ma souscription.
Il me faut lors de leur prochain appel (aujourd'hui j'espère), les convaincre de faire venir absolument un technicien.
Je me demande si je dois dire la vérité pour cela, ou si je dois lui dire que j'ai déjà une PTO et lui fournir le numéro.
Sachant que quand j'ai souscrit en boutique, il y avait une ligne "Mon logement est déjà équipé d'une PTO : Oui ou Non"
Et si on cochait oui, une fenêtre déroulante s'affichait et proposait de choisir entre différents numéro en FI, mais le mien n'y figurait pas.
Je suppose qu'il n'y avait que les numéros des logements qui sont déjà fibré jusqu'au logement…
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Pour ceux que ça intéresse, j'ai réussi à obtenir un nouveau rv technicien suite à l'annulation par sms de ma 2ème souscription.
Ce matin, j'ai donné mon FI à la conseillère qui me le demandait (bien que je n'ai pas encore de PTO chez moi), et elle m'a donné un nouveau rv.
Ce soir le service "confirmation ftth" m'a rappelé, et m'a posé un tas de questions genre :
- où est le PMI ? (enfin le local de la fibre en terme conseiller bouygues !)
- est-il accessible ou fermé à clé ?
- combien de distance entre mon salon et la fibre des parties communes ?
Au final, rv confirmé pour le 5 mai… :)
A suivre
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Ça y est !!!!! ;D ;D ;D
Passage du technicien avant-hier, il est resté de 10h à 15h00 !
Des surprise jusqu'au bout :
tout allait bien, visite rapide du PBO et du PMI, tirage de la fibre de mon salon jusqu'au PBO, puis au moment de faire les soudures, le technicien s'aperçoit que quelqu'un d'un autre étage a pris ma fibre…
Les 4 fibres prévues pour les 4 logement de mon palier étaient utilisées, dont une par un logement d'un étage supérieur (qui était venu se brancher sur la fibre qui m'était dédiée).
Le technicien voulait alors me brancher sur une fibre libre sur un autre PBO à l'étage au dessus.
Il a appelé son support, qui lui a dit que non, il devait casser la fibre du logement qui était venu se brancher sur ma fibre, et qu'il devait me raccorder à la fibre qui m'était initialement dédiée.
Il s'est exécuté (même si il n'était pas du tout chaud pour faire comme ça), mais sur sur les 4 disquettes de mon PBO, il y en avait :
- une dans laquelle était enroulée une fibre d'un logement (quadri-fibre),
- une disquette dans laquelle était enroulées les 3 autres quadri-fibres,
- et 2 disquettes vides…
Bien évidement ma fibre était dans la disquette contenant les quadri-fibres de 3 logements…
Sac de noeud de 12 fibres énorme… le tech m'a avoué qu'il n'arriverait jamais à démêler tout ça sans casser les soudures ou les fibres… il a du rester plus d'une heure facile à démêler tout ça avec mon aide…
Au final il a réussi, et a ré-enroulé chaque quadri-fibre sur une seule disquette, mais à la toute fin il a cassé ma fibre rouge.
Il m'a dit qu'elle ne servait à rien et qu'il laissait comme ça sinon il devait refaire les 4 soudures pour ma fibre. C'est apparemment la jaune uniquement sur les 4 qui m'était utile.
Bref en tout cas, ça y est malgré de grosses difficultés, ftth bouygues !
Pour clôturer, je résumerai en disant que l'inscription au ftth bouygues fut bien compliquée pour ma part.
Si je n'avais pas réussi à trouver mon FI théorique (au passage c'est bien le numéro que j'avais déduit des plans de fibrage que j'ai aujourd'hui), je pense que je serai encore free adsl à 4Mbps…
J'ai du faire preuve d'acharnement mais j'ai réussi !
Aujourd'hui, même si je suis très loin du 1Gbps théorique, mes speedtests sont entre 100 et 350Mbps en dl (généralement 200 environ), et entre 50 et 200Mbps en upload… :-\, le changement est fort appréciable tout de même... même si j'aurai bien aimé de meilleurs débits :P
Il ne me reste plus qu'à apprivoiser la grincheuse miami ! Pas mal de reboot déjà en 2 jours, et pour pas grand chose en plus !!!
Merci à tous les fibreux pour votre aide précieuse sur ce post ! 8) 8) 8)
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Bonne nouvelle !
Concernant les débits, il est possible/probable que la limitation soit du côté de ton PC si tu as bien fait le test en filaire et pas en WiFi. A vérifier.
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Concernant les débits, il est possible/probable que la limitation soit du côté de ton PC si tu as bien fait le test en filaire et pas en WiFi. A vérifier.
Tests réalisés en éthernet sur MacBook 2,4 Ghz Intel Core 2 Duo, avec 4 Go de ram, sur https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/), et https://www.speedtest.net/ (https://www.speedtest.net/).
J'ai atteins une seule fois 375Mbps, sinon jamais au dessus de 300, et très rarement au dessus de 250...
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Le processeur est un peu ancien pour afficher 1 Gb/s sur speedtest Flash. je dirais que 375 Mb/s est déjà un bon score.
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...le technicien s'aperçoit que quelqu'un d'un autre étage a pris ma fibre…
En espérant que l'opérateur de ton voisin du dessus ne fasse pas machine arrière. :(
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Le processeur est un peu ancien pour afficher 1 Gb/s sur speedtest Flash. je dirais que 375 Mb/s est déjà un bon score.
Je ferai le test dès que possible avec une machine plus performante.
En espérant que l'opérateur de ton voisin du dessus ne fasse pas machine arrière. :(
Oui, mais j'ose espérer qu'il ira cette fois se brancher sur sa fibre sur son palier, et qu'il ne viendront pas casser la mienne !
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Ça n'aurait pas de sens...