Auteur Sujet: Éligible ffth bouygues.. oui..mais non..  (Lu 18055 fois)

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fab33

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Éligible ffth bouygues.. oui..mais non..
« le: 02 avril 2015 à 23:32:22 »
Bonjour à tous,

J'épluche depuis plusieurs semaines certains sujets de ce forum avec attention, mais des évènements récents viennent de me pousser à franchir le pas de l'inscription ! Je vais tenter de raconter le plus brièvement et le plus clairement possible mon problème !

Je réside dans une résidence récente depuis 3-4 ans environ (je suis le 1er locataire). Mon bâtiment est fibré par Orange depuis au moins 2 ou 3 ans (plaque présente dans l'entrée de l'immeuble). Mes voisins de palier étaient en ftth orange, pour ma part je suis encore en adsl free.

D'après degrouptest, je suis éligible bouygues ftth, mais pas orange très bizarrement.
Le site d'orange me dit également que je ne suis pas éligible.
En revanche, sur leurs sites respectifs, bouygues et sfr me disent éligible ftth.
J'ai demandé en décembre à orange en boutique pourquoi je n'étais plus éligible ftth, et ils ne comprenaient pas, ils m'ont promis de me rappeler dans la semaine pour me tenir au courant mais ils ne l'ont jamais fait.

Attendant l'offre bbox miami, je suis allez souscrire en boutique bouygues pour le ftth 1gbps la semaine dernière.
Aucun problème lors de l'inscription (mise à art une faute d'orthographe sur mon nom qui n'est toujours pas corrigée !) , rv du technicien prévu le 7 avril. ;D
Hier je recois un sms de bouygues me disant en gros que pour des raisons techniques, le rv était annulé…
Auourd'hui, je reçois un appel du 614 je crois. Une femme de bouygues (qui n'avait pas l'air d'y connaitre grand chose) me demande si j'ai la fibre jusqu'à chez moi. Je lui explique que non la fibre est sur mon palier, qu'il y a un boitier avec un numéro commençant par PO puis 4 chiffres, et que de ce boitier sortent 4 fibres étiquetées avec les numéros des 4 appartements de l'étage.
La dame me dit que si la fibre n'est pas dans mon salon, alors bouygues ne peut pas venir tirer les quelques mètres restants, et que ma souscription va être annulée... :-\

Cela me semble pourtant contraire à tout ce que j'ai pu lire auparavant.. A savoir au contraire si j'avais déjà eu une fibre chez moi (si j'avais étais ftth orange avant), que bouygues n'aurait pas pu utiliser cette fibre mais aurait du tiré une nouvelle fibre..
Je lui explique que le bâtiment est récent, et qu'il était prévu depuis sa conception qu'il recevrait la fibre, et que toutes les structures sont en place.
Elle me dit que bouygues n'est pas capable de venir utiliser la fibre orange… Je lui parle de mutualisation.. mais je comprends que ça va être très compliqué.
Je lui demande si elle veut le numéro qu'il y a sur le boitier fibre sur mon palier… elle me dit oui j'ai besoin d'un numéro commençant par FI, mais je ne trouve rien de tel, à aucun étage. Elle m'explique qu'elle a dans sa base de données ces numéros pour les autres étages de l'immeuble, mais pas pour le mien…

J'insiste pour qu'elle fasse venir un technicien sur place malgré tout, et elle me dit qu'elle va essayer et qu'on me recontactera, mais qu'à priori, la souscription va être annulée.. :'(

Voilà où j'en suis..

Donc voilà si quelqu'un a une explication, ou encore mieux une solution, je suis preneur ! J'ai pu lire à maintes reprises qu'un sauveur nommé Boris aidait grandement les brebis égarées !! Voila une brebis de plus !!!!

Merci à vous

buddy

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Éligible ffth bouygues.. oui..mais non..
« Réponse #1 le: 03 avril 2015 à 06:46:40 »
Bonjour,

c'est Orange l'Opérateur Immeuble chez toi. Et si Orante te déclare comme inéligible, c'est peut être de là que vient le soucis ... car Bouygues doit forcèment demander à ORange quelle fibre est la tienne.

Nico

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Éligible ffth bouygues.. oui..mais non..
« Réponse #2 le: 03 avril 2015 à 10:36:53 »
Autant il y a l'air d'y avoir un réel problème (j'ai l'impression que les bâtiments pré-fibrés, contrairement à ce qu'on pourrait penser, c'est pas un cadeau). Autant ce qu'on te raconte au téléphone est un peu faux sur les bords : Bouygues raccorde bien les clients sans PTO, mutualise bien avec Orange, etc.

GoobY13

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Éligible ffth bouygues.. oui..mais non..
« Réponse #3 le: 03 avril 2015 à 11:57:27 »
Si c'est orange qui a fibré l immeuble et que tu n'es pas eligible pour eux c'est surement là le problème oui, Bouygues se base surement sur une base de donnée d orange. Faudrait deja voir aupres d orange pour avoir une vrai réponse.

fab33

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Éligible ffth bouygues.. oui..mais non..
« Réponse #4 le: 03 avril 2015 à 12:00:43 »
C'est bien ce qu'il me semblait…
Je vais faire un tour en boutique bouygues et orange de ce pas…
Peut-être que je pourrais récupérer le numéro commençant par FI chez orange…
Si d'ailleurs quelqu'un sait comment s'appelle ce numéro ?

Nico

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Éligible ffth bouygues.. oui..mais non..
« Réponse #5 le: 03 avril 2015 à 12:03:33 »
Si c'est orange qui a fibré l immeuble et que tu n'es pas eligible pour eux c'est surement là le problème oui, Bouygues se base surement sur une base de donnée d orange. Faudrait deja voir aupres d orange pour avoir une vrai réponse.
D'un point de vue purement théorique cependant, tu peux être éligible Bouygues Télécom sur une verticalité Orange sans qu'Orange soit éligible. Après en pratique c'est plutôt rare.

Si d'ailleurs quelqu'un sait comment s'appelle ce numéro ?
Numéro de la PTO (Prise de Terminaison Optique).

fab33

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« Réponse #6 le: 03 avril 2015 à 13:52:14 »
Alors après passage en boutique bouygues, la conseillère après avoir téléphoné, me dit que mon abonnement est annulé, car même si le bâtiment est fibré, il n'y a plus de place au dslam !!!!!!!!!!!!!!!!!!!  :o :o :o

On doit me rappeler dans la journée du coté d'orange après avoir contacté la personne qui a supervisé les travaux dans ma résidence...

Paulo31

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Éligible ffth bouygues.. oui..mais non..
« Réponse #7 le: 03 avril 2015 à 13:56:46 »
"dslam" et "fibre" : échec :D

fab33

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« Réponse #8 le: 03 avril 2015 à 15:47:53 »
Orange vient de me rappeler et m'explique que ma résidence est bien fibrée depuis longtemps, qu'il y a des abonnés ftth, mais que les services sont coupés depuis novembre pour cause de manque d'informations fournies par le syndic… (Foncia)
Je dois rappeler mardi la personne du syndic qui s'occupe de ça …
Va falloir qu'il m'explique bien là...

toupoly

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Éligible ffth bouygues.. oui..mais non..
« Réponse #9 le: 03 avril 2015 à 16:27:27 »
Peut être qu'Orange ne parvient plus à accéder au point de mutualisation de l'immeuble depuis novembre parce qu'une serrure a été changée ou ajouté, le gardien a changé ou je ne sais pas quoi d'autre, qu'ils ont demandé au syndic qui n'a jamais répondu... ou truc du genre.

fab33

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« Réponse #10 le: 04 avril 2015 à 18:05:39 »
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Peut être qu'Orange ne parvient plus à accéder au point de mutualisation de l'immeuble depuis novembre parce qu'une serrure a été changée ou ajouté, le gardien a changé ou je ne sais pas quoi d'autre, qu'ils ont demandé au syndic qui n'a jamais répondu... ou truc du genre.

Cette hypothèse me semble bizarre mais j'espère que j'en saurai plus mardi..
Après avoir fais de nouvelles investigations dans la résidence, j'ai trouvé un bon nombre d'armoires métalliques fermées à clé (pas de cadenas, les serrures semblent d'origine et vu la solidité des portes, j'ai du mal à croire que les serrures aient été changées) .. J'aimerai bien y avoir accès pour voir ce qu'il y a dedans…
Sinon j'ai parlé à un voisin qui habite dans un des autres bâtiments de la résidence, et surprise, il est en ftth orange depuis octobre ou novembre dernier et il me dit que tout fonctionne à merveille...

Nico

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« Réponse #11 le: 04 avril 2015 à 18:32:25 »
Une petite photo des armoires peut-être ?