Auteur Sujet: Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?  (Lu 680 fois)

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Rorqual

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« le: 10 janvier 2018 à 22:08:25 »
Bonjour,

J'ai souscrit à l'ofre FTTH de Bouygues Télécom mi-août, pour un pavillon à Sartrouville (fibre posée par Orange dans cette commune). J'évoque les rendez-vous foirés, il vaut mieux en rire :

- 1er rdv annulé par Bytel pour cause de "problème technique" : en fait, ils ne savaient plus si la maison a déjà une prise optique, alors que ce n'est pas faute d'avoir dit à la prise du rdv au moins deux fois qu'il n'y en a pas. Ca fait sérieux.
- 2e: le technicien qui arrive samedi à 18 h 30, et annonce qu'il doit contacter Orange pour savoir quelle position utiliser, mais ils sont fermés à cette heure-là...
- 3e : le technicien m'explique que la distribution est en aérien, et qu'il n'est pas équipé, tous n'ont pas l'échelle nécessaire. De mieux en mieux : qui fait la planification, personne ne vérifie les prérequis avant de dépêcher un tech ?!
- 4e rdv fin septembre : enfin ça commence, le tech à l'échelle passe la fibre dans le fourreau entre la rue et le garage avec son aiguille, puis par les 2-3 poteaux jusqu'au point de raccordement, ouvre le regard, s'inquiète car il n'y a plus qu'une ou deux positions de libre, appelle Orange qui lui sort qu'un équipement est défectueux et qu'il faut effectuer une désaturation. Tech dégoûté qui doit remballer sa fibre, moi dégoûté aussi car ça y était presque !

Depuis, quatre mois ont passé, j'appelle régulièrement Bytel qui dit encore attendre Orange. Est-ce normal que ça prenne autant de temps ?
Orange n'est pas tenue d'effectuer les travaux dans un certain délai contractuel vis-à-vis des autres opérateurs ?
Est-ce que si je souscrit chez Orange plutôt que Bytel, ils se bougeront les fesses plus vite pour faire ces travaux ?

Bon, je ne suis pas spécialement pressé, car Bytel me fournit un galet 4G avec lequel j'ai un bien meilleur débit que ce que j'avais en ADSL (j'étais abonné B&You et Bytel a dû résilier ma ligne lors de la souscription FTTH, je me demande bien pourquoi d'ailleurs, mais bon...), mais Madame râle car on n'a plus de ligne de téléphone fixe. Et c'est un peu casse-pieds de devoir passer tous les deux mois à la boutique Bytel renouveler la SIM du galet. Ce serait bien d'en finir !

K-L

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« Réponse #1 le: 11 janvier 2018 à 00:04:07 »
J'ai envie de dire : passe chez Orange, ils font l'installation et ensuite repars chez Bouygues.

Rorqual

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« Réponse #2 le: 13 janvier 2018 à 09:19:31 »
Pourquoi pas, mais comment être sûr que la situation sera débloquée plus vite ? C'est faire un pari, quand même.

Breizh 29

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« Réponse #3 le: 22 janvier 2018 à 08:30:41 »
Pourquoi pas, mais comment être sûr que la situation sera débloquée plus vite ? C'est faire un pari, quand même.
Avec Orange ça ira très vite.  ;)
Après comme dit K-L tu repasses chez Bouygues. :)

 

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