Auteur Sujet: Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?  (Lu 1191 fois)

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Rorqual

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« le: 10 janvier 2018 à 22:08:25 »
Bonjour,

J'ai souscrit à l'ofre FTTH de Bouygues Télécom mi-août, pour un pavillon à Sartrouville (fibre posée par Orange dans cette commune). J'évoque les rendez-vous foirés, il vaut mieux en rire :

- 1er rdv annulé par Bytel pour cause de "problème technique" : en fait, ils ne savaient plus si la maison a déjà une prise optique, alors que ce n'est pas faute d'avoir dit à la prise du rdv au moins deux fois qu'il n'y en a pas. Ca fait sérieux.
- 2e: le technicien qui arrive samedi à 18 h 30, et annonce qu'il doit contacter Orange pour savoir quelle position utiliser, mais ils sont fermés à cette heure-là...
- 3e : le technicien m'explique que la distribution est en aérien, et qu'il n'est pas équipé, tous n'ont pas l'échelle nécessaire. De mieux en mieux : qui fait la planification, personne ne vérifie les prérequis avant de dépêcher un tech ?!
- 4e rdv fin septembre : enfin ça commence, le tech à l'échelle passe la fibre dans le fourreau entre la rue et le garage avec son aiguille, puis par les 2-3 poteaux jusqu'au point de raccordement, ouvre le regard, s'inquiète car il n'y a plus qu'une ou deux positions de libre, appelle Orange qui lui sort qu'un équipement est défectueux et qu'il faut effectuer une désaturation. Tech dégoûté qui doit remballer sa fibre, moi dégoûté aussi car ça y était presque !

Depuis, quatre mois ont passé, j'appelle régulièrement Bytel qui dit encore attendre Orange. Est-ce normal que ça prenne autant de temps ?
Orange n'est pas tenue d'effectuer les travaux dans un certain délai contractuel vis-à-vis des autres opérateurs ?
Est-ce que si je souscrit chez Orange plutôt que Bytel, ils se bougeront les fesses plus vite pour faire ces travaux ?

Bon, je ne suis pas spécialement pressé, car Bytel me fournit un galet 4G avec lequel j'ai un bien meilleur débit que ce que j'avais en ADSL (j'étais abonné B&You et Bytel a dû résilier ma ligne lors de la souscription FTTH, je me demande bien pourquoi d'ailleurs, mais bon...), mais Madame râle car on n'a plus de ligne de téléphone fixe. Et c'est un peu casse-pieds de devoir passer tous les deux mois à la boutique Bytel renouveler la SIM du galet. Ce serait bien d'en finir !

K-L

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« Réponse #1 le: 11 janvier 2018 à 00:04:07 »
J'ai envie de dire : passe chez Orange, ils font l'installation et ensuite repars chez Bouygues.

Rorqual

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« Réponse #2 le: 13 janvier 2018 à 09:19:31 »
Pourquoi pas, mais comment être sûr que la situation sera débloquée plus vite ? C'est faire un pari, quand même.

Breizh 29

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« Réponse #3 le: 22 janvier 2018 à 08:30:41 »
Pourquoi pas, mais comment être sûr que la situation sera débloquée plus vite ? C'est faire un pari, quand même.
Avec Orange ça ira très vite.  ;)
Après comme dit K-L tu repasses chez Bouygues. :)

pepel

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« Réponse #4 le: 09 octobre 2018 à 11:55:50 »
Bonjour,

Ce sujet n'est pas tout jeune mais si on peut s'aider ou s'encourager mutuellement... ;D

Avec Orange ça ne va pas plus vite : la désaturation est "en cours" chez moi depuis décembre  :o :
Après de nombreux appels et réclamations au service client et au service de livraison des lignes fibre, rien n'avance, on se rend compte au bout de quelques appels qu'ils relançaient à chaque fois un prestataire qui leur a rendu le dossier depuis plusieurs mois, on promet toujours de nous rappeler et aucune nouvelle si on insiste pas (et croyez-moi je les harcèle maintenant - j'ai les enregistrements), mais ça n'avance pas pour autant.

Avant décembre, mon problème était encore meilleur : mon adresse (un numéro en "Bis", j'ai appris que c'était un problème...) n'était pas éligible fibre car inconnue de leurs bases (bah pourtant ils ont bien réussi à nous vendre l'ADSL en attendant  :P) alors que tout le quartier était éligible depuis 2014.
Il m'a fallu plus de 3 mois de :
Eux:"Attendez simplement monsieur, votre adresse n'est pas éligible"
Moi:"Mais le déploiement est fini depuis 3 ans dans mon quartier, vous trouvez ça normal ? Il n'y a pas eu un petit oubli ?"
Eux:"Non, c'est normal monsieur, on vous préviendra quand vous serez éligible"
Avant que quelqu'un de compétent comprenne que je l'adresse n'a pas été déclarée par la ville à l'opérateur et donc absente de leur système, et donc par défaut, pas éligible...  >:(

Du neuf de ton coté Rorqual ?

Rorqual

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« Réponse #5 le: 09 octobre 2018 à 21:01:15 »
pepel, j'ai fini par avoir ma fibre, installée début mai : tout est bien qui finit bien, mais que de patience il a fallu ! Août jusque mai, 8 à 9 mois, la gestation fut longue.

pepel

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Travaux de désaturation excessivement longs : normal ?
« Réponse #6 le: 10 octobre 2018 à 08:54:20 »
Merci pour cette petite touche d'espoir, on croise les doigts ici (et les orteils au cas où)

 

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