Auteur Sujet: Déménagement FTTH  (Lu 4151 fois)

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Manofgoa

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Déménagement FTTH
« le: 28 août 2013 à 10:34:48 »
Bonjour,

J'ai actuellement la fibre par Bouygues Télécom en FTTH et j'en suis pleinement satisfait.
Je veux déménager et le nouvel appartement à très probablement la fibre, mais je préférerai conserver la FTTH si cela était possible (plutôt que du FTTLA), surtout qu'ayant déjà la box, cela éviterai des échanges postaux inutiles, etc.

J'ai contacté le service client et le conseiller au téléphone m'a dit ne pas avoir les "droits" dans son application pour gérer un déménagement FTTH.
Il m'a transféré à un autre service, qui n'a jamais décroché malgré une attente de plus de 30 minutes !!

Comment faire pour déménager en FTTH ?
Y a t'il un numéro particulier à appeler ou bien un moyen de se faire contacter directement par Bouygues à cet effet ?

Merci.

Boris de Bouygues Telecom

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Déménagement FTTH
« Réponse #1 le: 28 août 2013 à 11:00:45 »
Bonjour,

Je ne serais pas étonné que vous soyez notre premier déménagement en FTTH.

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile


Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

Manofgoa

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« Réponse #2 le: 28 août 2013 à 11:14:52 »
Bonjour,

Merci, j'ai mis à jour mon profil avec mon numéro client : 3019753

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #3 le: 28 août 2013 à 11:25:02 »
Bonjour,

Pourriez-vous vérifier sur le site DegroupTest que votre future adresse est bien éligible au FTTH (cela apparait dans les détails) ?

Boris.

Manofgoa

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« Réponse #4 le: 28 août 2013 à 11:36:36 »
Bonjour,

L'agence avait l'air de dire que l'appartement est déservi par la fibre.

Le test semble dire que non, mais je ne dispose pas de toutes les informations de l'ancien locataire pour le moment :

192 quai de Stalingrad
92130 Issy les Moulineaux


https://www.degrouptest.com/r/dNVV|01|9VI69E2FxZgJlWVgJQyFPiuibpXU9IDQEd7Z4cne55|00|msl4v3W08xkNzPyr|00|2S4LyZtoN8EZl7HzK7ANg|03||03|

Nico

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Déménagement FTTH
« Réponse #5 le: 28 août 2013 à 12:06:13 »
Vertical déployé il y a peu par Sequalum.

D'ailleurs ça se passe comment la règle des 3 mois quand c'est Sequalum ?

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #6 le: 28 août 2013 à 13:05:45 »
Vous serez éligibles au FTTH, mais pas tout de suite (plus en 2014), donc je pense qu'il va falloir basculer en fibre a terminaison coaxiale sur le réseau Numericable >:(

Manofgoa

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Déménagement FTTH
« Réponse #7 le: 28 août 2013 à 13:49:15 »
Rebonjour,

Merci pour vos précisions.

Est ce que j'ai la possibilité de conserver ma box (pour éviter des allers-retours à la poste) tout en restant chez Bouygues (en ADSL par exemple, avec une autre box) ?

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #8 le: 28 août 2013 à 15:37:03 »
Non, un changement de box est nécessaire.

Cela peut se faire en boutique et en relais colis. Dans les deux cas vous n'avez pas à payer de frais de port.