La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Installation Bbox fibre => Discussion démarrée par: Keneda le 28 août 2017 à 14:06:51
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Bonjour,
Je ne sais pas si des personnes travaillant chez Bouygues passent par la pour m'aider ...
J'ai pris un abonnement Miami fibre FTTH chez Darty le 15 Aout 2017
Le technicien est passé effectuer l'installation à mon domicile le 18 Aout 2017. Il a tiré le câble du répartiteur à mon domicile, installer le boitier fibre dans mon domicile et branché la box.
Depuis, je n'ai toujours pas internet. Le voyant internet clignote en rouge.
J'ai appelé une première fois le samedi, on m'a dit qu'il y avait 24h pour l'activation de la ligne
Depuis, on me dit qu'il y a un soucis et qu'il faut attendre, sans aucun délai annoncé
J'ai absolument besoin d'une connexion internet. Je pense que je vais tout annuler pour aller chez un autre opérateur comme Orange
Si une personne de Bouygues peut avoir un peu plus d'information que les personnes au téléphone, cela pourrait m'aider
J'ai trouvé un numéro de client Bouygue: 1.35255598 je ne sais pas si c'est bon
Merci
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C'est de la fibre optique ou du câble coaxial qui arrive chez vous ?
Quels sont les états des voyants de l'ONT ? (le petit boîtier connecté à votre prise optique et votre Bbox blanche)
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Merci de votre réponse
C'est de la fibre optique.
Je n'ai qu'un seul voyant allumé sur l'ONT
Le voyant de la fibre n'est pas allumé
On me dit qu'ils font des relance à Orange, mais rien de bouge :(
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Bonjour,
Je n'ai toujours aucun retour de Bouygues.
Sur le boitier ONT, j'ai la led Alim allumé en fixe, et la led BBOX qui clignote.
La led fibre n'est pas allumée.
Sur le site de Bouygues, je suis toujours en en cours sur le point 5- Activation de votre Bbox Date d'activation estimée 19/08/2017.
Me conseillez vous d'attendre sans avoir aucun délai, ou de rendre tout le matos chez Darty et passer par Orange pour être tranquille ?
J'ai absolument besoin d'internet .... Ils m'ont proposé de me mettre 10 Giga sur mon forfait téléphone, mais je suis chez Free ....
Merci d'avance de vos retours
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Bonjour,
ça sent la panne sur la fibre qui fait la liaison entre l'immeuble et le NRO de Bouygues.
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Tu peux demander un galet 4G par exemple si c'est vraiment long et galère.
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Quand le technicien est venu à mon domicile, il m'a dit qu'il y avait une seule personne qui utilisait la fibre
Je vais aller voir ce soir s'il a des soucis de connexion et chez quel opérateur il est.
Sinon, petit soucis pour le boitier 4g : je capte très mal Bouygue à mon domicile. (2014 de mémoire)
A l'époque Bouygues m'a demandé de résilier et que je n'aurai pas de frais de résiliation comme ils ne pouvaient rien faire
Donc ce boitier 4G cela ne réglera pas mon soucis ...
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Ha oui, même si ca a pu changer depuis mais bon...
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Oui 2014 c'est très loin en terme de couverture mobile... Ça a pu nettement s'améliorer ou rester identique...
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Bonjour.
Du neuf ! Pas par la hotline qui me demande toujours d'attendre....
La LED fibre s'allume enfin sur le petit boîtier a côté de la box Internet !!!
Mais, y a toujours un mais .....
Sur la box Internet j'ai toujours la led arobase qui clignote en rouge .... des fois ça clignote en blanc.
Si quelqu'un peut m'en dire plus, merci d'avance
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Deja l'ONT reçoit un signal fibre.
Essaye de retirer et remettre le cable ethernet qui est sur le port WAN et d'appuyer 10sec sur le bouton reset du modem box allumée voir si un reset peut aider.
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Merci pour la manip. Cela ne change rien :(
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Nous voila au 5 Septembre
Je viens d'appeler le service client, et .... il faut encore attendre ....
Aucun délai de réparation !
Je désespère ....
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Un reboot électrique de la box peut être (interrupteur sur le boitier si y a ou directement à la prise).
Avec le coax (rien à voir, je sais) chez SFR, l'@ de la box clignotait le jour de mon activation. J'ai rebooté l'appareil électriquement le soir même avec la télé éteinte et l'@ ne clignotait plus après le redémarrage.
As-tu accès à ton espace d'administration du modem via pc (192.168.1.254 ou http://gestionbbox.lan si toujours d'actualité) ? Peut être que tu trouveras des choses intéressantes.
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Je reboot la box tous les soirs, cela ne change rien ....
Je n'ai pas testé d’accéder à la box via PC, je testerai cela ce soir
Mais sur le site de Bouygues, je suis à l'étape 4 : Activation de votre Bbox - En cours. Date d'activation estimée 19/08/2017
Cela fait 2 semaines et demi pour du 24h normalement ...
Je n'ai pas d'infos de Boris de Bouygues Telecom, je ne sais pas s'il passe par la et s'il peut faire quelque chose
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De façon + extrême, un redémarrage usine de la box. La page administrative du modem via ton pc te le permettra probablement ou tu peux le faire manuellement à l'arrière du matos avec un trombone.
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Déjà fait aussi le reset ...
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Nous arrivons à 3 semaines sans internet depuis l'installation de la Box.
Rien ne fonctionne et aucun retour de Bouygues ...
Bouygues sait accueillir ses nouveaux clients ....
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Êtes-vous passée par le forum assistance du site de Bouygues pour qu'une personne de l'équipe Woobees remonte le problème ? 3 semaines bloquée à l'activation de la ligne, c'est énorme.
Et que fait Borris du forum ? :)
Signal fibre sur ton ONT (led verte en continu) d'après ce que j'ai lu. est-ce un problème de continuité avec le PMI (point de mutualisation si vous habitez en immeuble) ou PMZ ? A voir avec un technicien.
Si j'étais à votre place ... hum, j'essaierai de ne pas craquer.
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Je suis trop gentil d'attendre comme cela.
Il parrait qu'ils attendent Orange comme c'est eux qui ont installé la fibre dans l'immeuble ....
Si je laisse tomber Bouygues et que je passe par Orange (ce qu'il me fait un peu chier vu le prix), est ce que ca ira plus vite pour que cela fonctionne ?
Aucune nouvelle de Boris :(
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Si je laisse tomber Bouygues et que je passe par Orange (ce qu'il me fait un peu chier vu le prix), est ce que ca ira plus vite pour que cela fonctionne ?
Normalement, si tu t'inscrit chez Orange, après passage du technicien Orange, tu as internet immédiatement et le téléphone 24h après maximum.
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Ça devait être le cas pour Bouygues....
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Je vais retourner au magasin Darty où j'ai pris l'abonnement cet aprem. Je vais voir ce qu'ils me proposent. Si y a rien je ramène tout et je passe chez Orange.
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Bon je reviens de chez Darty. Le responsable du rayon va s'occuper de moi. Il va relancer tout le monde tous les jours. Je lui laisse une semaine ....
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salut Keneda,
Si bouygue dit vrais (je ne vois pas pourquoi il mentirait) la seul solution visible pour toi c'est aller chez orange/sosh et quand ta ligne est OK tu passe chez bouygue. Orange sont logiquement plus rapide quand il est question de leurs clients, j'ai eu un soucis avec free (latence a 70/80 ms vers OVH tous le temps) il mon dit pendant 2 mois qu'ils attendent l'intervention d'orange, j'ai changer pour orange problème résolût sur ma ligne 1 semaine apres ma migration & signalement du probleme.
Bon courage
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Attention, ici on parle de Fibre.
En FTTH, le réseau est mutualisé entre l'appartement est le Point de mutualisation (et pas jusqu'au NRO ...).
En xDSL le réseau est le même de l'abonné au NRA.
Donc si le problème se situe entre le point de mutualisation et l'OLT de Bouygues dans le NR0, ça ne changera rien ..
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Je viens de me connecter sur l'interface de la BOX
J'ai mis les 2 images en pièce jointe
On dirait que la box trouve bien la fibre, mais elle n'arrive pas à avoir d'adresse IP
Si quelqu'un pourrait me dire d'où vient le soucis ....
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et ton ONT il affiche quoi comme LED ?
Car je me demande si la box parle de lien FTTH (jusqu'au NRO) ou juste du lien entre la box et l'ONT. (car c'est écrit 1000 Mbits up et down - alors que le débit de ton abonnement fibre c'est 1000 Mbits down et 250 up
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J'ai les led ALIM + FIBRE allumé en continu
Et la led Bbox qui clignote
MAJ est eteind
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Pour info laisse pas ton mot de passe wifi en clair comme ça...
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Pour l'instant rien ne marche. Je le changerai quand cela marchera
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J'ai les led ALIM + FIBRE allumé en continu
Et la led Bbox qui clignote
MAJ est eteind
les voyants de l'ONT sont bons pourtant :-/
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Encore appelé Bouygues ce soir ... il faut attendre mais paraît que ça passe aupres de grand responsable maintenant ... qu'est ce qu'ils sont capable de dire maintenant...
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Bouygues foutage de gueule je trouve, je resilie direct mdr
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On va voir ce qu'ils vont me proposer en geste commercial ... Je sens qu'ils vont me sortir: on ne vous facture pas le temps de l'installation lol
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Bouygues foutage de gueule je trouve, je resilie direct mdr
J'attends une activation sfr depuis 1 mois alors.. L’herbe n'est pas plus verte ailleurs..
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Je pense que Boris doit être débordé avec son travail, mais j'aurai bien voulu avoir son avis sur mon soucis
Je crois qu'il est expert Bouygues Fibre
Savoir si ce délai d'activation était normal ou pas.
Si c'était bien de la faute de Orange comme on me le dit.
Avoir son avis pour savoir si je dois laisser tomber si cela doit durer encore plusieurs mois sans Internet
Help Boris svp :)
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Normal non, après le problème c'est qu'on ne sait pas exactement ce qui se passe.
Quand on a une panne précise et qu'on nous dit il faut 2 semaines, 3 semaines, on peut le comprendre quand c'est expliqué, là le problème c'est que niveau explication c'est le néant
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4 semaines après l'installation, toujours rien ....
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Si led ALIM + FIBRE allumé en continu et que la led Bbox clignote + pas d'IP, alors peut-être problème identification entre l'ONT et l'OLT ou problème au niveau de l'OLT.
Dans tous les cas, Bouygues est peu réactif sur ce dossier..
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Le pire en plus c'est qu'il est passé par Darty qui se charge de faire l'intermédiaire avec Bouygues ..
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Le pire en plus c'est qu'il est passé par Darty qui se charge de faire l'intermédiaire avec Bouygues ..
Autant dire que Keneda n'est pas sorti de l'auberge ! ;D
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Merci de me rassurer ....
J'ai eu une responsable Darty je crois ce midi
Elle m'a dit que c'est à cause de l'opérateur de l'immeuble, et qu'il a 30 jours pour faire le nécessaire ....
Dans un autre forum, une personne a des contacts chez Bouygues, il m'a dit : il y a au départ un défaut au PM que l'opérateur immeuble a réparé en début de semaine (d'ou le changement d'état de la diode ONT), mais autre soucis tu n'es pas au bon endroit, du coup bytel a renvoyé un ticket chez l'opérateur immeuble pour qu'il corrige... donc ça veut dire que l'opérateur immeuble à mal étiqueté son PM...
Je le sens mal ....
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Je ne voudrai pas dégouter l'auteur mais les techniciens (Bouygues) sont venus cette après midi chez moi en pavillon pour l'installation complète de la fibre optique (tirage + matériel) et ça a marché tout de suite. Je passe du câble coax de chez SFR bridé à 30/1 à .....
https://www.speedtest.net/my-result/6626774241 (https://www.speedtest.net/my-result/6626774241)
Désolé, je ne veux pas dégouter mais **** que ça fait du bien de partager ! Des années que j'attends ça :-X
Edit : Bon courage, je compatis :-\
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5eme semaine et toujours rien ... un Tech devait venir aujourd'hui entre 16h et 19h30. J'ai appris à 18h15 en appelant que personne n'allait venir. Ça a été repoussé au 2 Octobre sans être sûre que ça marche .... Je ne sais plus quoi faire.....
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5eme semaine et toujours rien ... un Tech devait venir aujourd'hui entre 16h et 19h30. J'ai appris à 18h15 en appelant que personne n'allait venir. Ça a été repoussé au 2 Octobre sans être sûre que ça marche .... Je ne sais plus quoi faire.....
Personnellement, je leur donnerai une dernière chance le 2 Octobre et si pas d'amélioration et/ou nouvelle déconvenue, souscription chez Orange ;)
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7eme semaine d'attente et toujours aucune nouvelle ... a part me dire d'attendre....
Le Rdv du 2 Octobre a été annulé comme il n'y a pas de retour d'Orange...
aidez moi svp ... Bouygues m'a donné le numéro de ticket ouvert chez Orange S709168558.
Si vous connaissez du monde qui bosse chez Orange je suis preneur
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Résiliation et souscription chez Orange, ils se bougeront un peu plus pour l'un de leur client ;)
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Pas envi de payer 37 a la place de 17 ....
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Bon, cela n’intéresse pas grand monde je suppose, mais on arrive à 7 semaines et cela ne fonctionne toujours pas
Toujours la même réponse de DARTY / Bouygues : il faut attendre ....
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aidez moi svp ... Bouygues m'a donné le numéro de ticket ouvert chez Orange S709168558.
Si vous connaissez du monde qui bosse chez Orange je suis preneur
Ticket Orange fermé depuis le 04/10/2017 car non-réponse de Bouygues.. :-\
(pour les détails, voir mon MP)
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Merci de ce retour !
Je vais recontacter le SAV Bouygues Lundi
Pour info, ils m'avaient programmé un RDV avec technicien demain matin entre 8h et 11h30
J'ai reçu un SMS de Bouygues hier soir à 17h47 pour m'indiquer qu'il a été reporté au 20/10 entre 8h et 11h30
Cela fait 3 fois qu'on me fait le coup, encore une demi journée de repos posé pour rien !
Dommage que Boris ne passe pas sur ce sujet pour me donner son avis.
Bouygues c'est vraiment la cata avec moi ....
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J'ai eu le SAV hier soir.
Toujours aucune nouvelle de la part d'un responsable
Il m'a encore conseiller de resilier comme ils ont aucun délai d'activation ....
Je ne lacherai pas, j'ai perdu assez de temps et d'argent pour abandonner maintenant (3 demi journée de posé pour rien).
Je vois que Boris se connecte régulièrement sur le forum, mais aucun retour de sa part ....
Papa Noel va-t-il m'apporter la fibre le 25 Decembre, j'en doute fort ....
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Visiblement plus personne n'a envie de s'occuper de ton problème... Tu veux les faire bouger ? C'est simple tu vas au commissariat et tu déposes plainte et tu les recontacte avec le numéro de ta plainte, je ne vois plus que ça maintenant... Tu saisies aussi des associations de consommateurs...
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Je peux déposer une plainte au commissariat pour cela ?
Je sens que je vais aller faire cela.
Je vois bien que personne de chez Bouygues ne s'occupe de moi.
Tu me conseille de contacter qui en association de consommateur ? je ne connais pas du tout
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UFC-Que choisir ou 50 millions de consommateur.
Bien sûr ils t'ont vendu un produit dont tu ne profites même pas... Je ne sais plus quel est le qualificatif pénal mais je dirais de la vente frauduleuse !
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Mad_Max_37 > n'hésite pas à nous citer les textes correspondant, parce que les "va porter plainte" balancés au détour d'un forum ça va 30sec :).
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Mad_Max_37 > n'hésite pas à nous citer les textes correspondant, parce que les "va porter plainte" balancés au détour d'un forum ça va 30sec :).
Cela ne sert à rien de déposer plainte ?
Qu'est ce que vous me conseillez de faire ?
Cela va faire 2 mois que j'attend que la connexion internet fonctionne à mon domicile.
Bouygue ne fait que de me dire d'attendre ....
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Change d'opérateur, va chez orange si t'es prêt à mettre le prix ou sosh. Avec sosh tu auras pas les mêmes débit que bouygues mais au moins tu auras internet avec de très bon débit.
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Après tu peux aussi prendre Orange quelques mois et une fois que tout sera bien installé chez toi passer chez BT après vu qu'ils remboursent les frais de résiliation...
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Cela ne sert à rien de déposer plainte ?
Oui, cela ne sert à rien. Soit votre plainte ne sera même pas prise en compte par les forces de l'ordre, soit celle-ci sera rapidement classée par le procureur.. C'est une affaire trop légère pour la justice "classique".
Éventuellement, vous pouvez saisir directement le tribunal d'instance (la juridiction de proximité n'existe plus depuis le 01/07/2017). Voir : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783
Mais avant cela, il faut tenter une médiation avec Bouygues Telecom (envoi d'un courrier au service clients, puis envoi d'un courrier au service consommateurs) voir : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Conditions_Generales_De_Service.pdf (Page 3)
Qu'est ce que vous me conseillez de faire ?
Cela va faire 2 mois que j'attend que la connexion internet fonctionne à mon domicile.
Bouygue ne fait que de me dire d'attendre ....
- contacter le support technique de Bouygues Telecom (614 depuis une ligne Bouygues, 1064 depuis une autre ligne) en demandant la réouverture d'un ticket intervention auprès de la DIVOP MUTU FTTH chez Orange car comme indiqué en MP votre problème est un mauvais brassage au niveau du PM qui fait aboutir votre connexion sur le mauvais port de l'OLT Bouygues. Le plus dur c'est d'arriver à passer le niveau 1 de la hotline et d'avoir le niveau 2 qui lui pourra faire ouvrir le ticket auprès du backoffice (niveau 3).
- résilier gratuitement et se faire rembourser tous les frais payés à Bouygues par Bouygues, et ce conformèment aux CGV qui stipulent qu'ils ont 30 jours à compter de l'installation pour faire fonctionner la ligne. Voir : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Conditions_Generales_De_Service.pdf (Page 4), puis aller voir un autre opérateur (par exemple Orange/Sosh).
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Merci de vos réponses.
Je vais laisser tomber la plainte.
Je suis passé par Darty, le responsable du magasin a contacté hier les grands responsables Darty qui s'occupent de Bouygues. (je n'ai pas leur nom)
Et du coté de la hotline, hier j'ai réussi à avoir un responsable (du N1 je suppose) qui m'a indiqué que le Big boss FTTH de Bouygue s'occupe de mon cas. Monsieur Carlos Matei.
Je vais leur laisser encore une semaine.
Je ne souhaite absolument pas résilier l'abonnement ou passer par Orange pour le moment. C'est trop facile pour Bouygues comme solution. Je n'ai rien payé pour le moment, mais c'est surtout la perte de temps et les 3 demis journées de travail posées que je souhaite récupérer en geste commercial quand tout fonctionnera. Si j'abandonne, je n'aurai rien.
Je vous tiens informé quand j'ai des nouvelles. Dans 1 semaines je ferai les courriers recommandés, mais je déteste faire de la paprasse ....
Juste pour savoir, vous sauriez pour quelle raison Boris (qui travaille chez Bouygues je crois) ne donne aucune information sur ce sujet ? Je pense qu'il n'a aucune obligations envers ce forum, mais j'aurai tellement envi d'avoir son avis sur le sujet
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Juste pour savoir, vous sauriez pour quelle raison Boris (qui travaille chez Bouygues je crois) ne donne aucune information sur ce sujet ? Je pense qu'il n'a aucune obligations envers ce forum, mais j'aurai tellement envi d'avoir son avis sur le sujet
Surement parce qu'il travail sur le réseau IP et pas vraiment sur les problèmes d'installation / SAV physique.
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Merci à tous de m'avoir aidé !
Cela fonctionne enfin depuis hier soir !
J'ai fait quelques test hier soir, et j'etais à moitier satisfait.
J'avais un ping de 7ms, 500 en Download et 100 Mega en upload.
De plus, pour ma serie netflix, j'ai du relancer l'épisode plusieurs fois car j'avais un décalage image/son.
Ce matin, j'ai un beau débit :
(https://beta.speedtest.net/result/6705666444.png)
Je verrai ce que cela donne dans les prochains jours !
En tout cas, cela fait plaisir de retrouver Internet !
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Felicitation !
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C'est cool ça ! 8 semaines d'attente pour enfin prendre son pied avec la fibre, champagne. Je suis presque certain qu'un technicien est passé hier au PM vérifier les branchements ::)
Le serveur de Massy n'est pas disponible sur Speedtest pour le moment. Mais à un mois de l'installation Fibre de mon côté, c'est toujours la joie surtout en upload !
(https://www.speedtest.net/result/6706368950.png) (contre une moyenne de 946 en descendant, faute au serveur).